物流中的缺失环节

〔美〕劳拉·邓汉姆著，刘荔译

（1.美国运输与物流协会，美国芝加哥60631；2.北京物资学院经济学院，北京市101149）

物流中的缺失环节

〔美〕劳拉·邓汉姆1著，刘荔2译

（1.美国运输与物流协会，美国芝加哥60631；2.北京物资学院经济学院，北京市101149）

全球市场的发展产生了巨大的变化，物流业正在成为发展最快的新兴市场之一。然而，随着整个行业对物流人才需求的快速增长，物流人才供需缺口将变得日益严重。为更好地解决未来将要面临的物流人才紧缺问题，帮助物流企业在合适的地点与合适的时间找到并留住具备恰当技能的人，一方面，必须在初期就大力促进物流业的发展，让人们更好地看到物流业的发展潜力，看到物流业能够提供的机会，提高人们对物流业的重视程度，从而使物流企业能够更好地通过教育机构培训、其他企业及招聘公司推荐等途径选择具有合适技能的人才；另一方面，要通过为员工提供参加跨职能培训与继续教育的机会以及提高员工价值定位等，更好地发掘员工潜力并留住物流人才。

物流；人才；开发

美国物流业的发展起源于20世纪初的铁路大发展时期。全球市场发展的焦点发生了巨大的变化，物流业正在成为所有商务领域中发展最快的新兴市场之一。

整个行业对物流人才的需求快速增长。美国劳工统计局的数据显示，2010～2020年间，物流业工作岗位预计增加26%。这个数据要比其他行业高出大约14%。《供应链管理的神秘领域》一书的作者R·J·鲍曼认为，物流人才需求与供给的比例将达到6:1。可见，物流人才供给与需求的差距将进一步扩大。未来十年中，7500多万婴儿潮时期出生的人（Baby Boomers）将陆续达到退休年龄，却没有足够的新一代（1965～1977年出生的）劳动者（Generation Xers）来填补相应的岗位，这将致使物流人才供需缺口问题变得更加严重。

美国供应链物流业2025年发展的路线图包括如下有关人才短缺问题的相关内容：

“到2025年，教育缺口将更为显著。事实上，随着企业对物料运输、物流与供应链认知度的提高，该领域的工作也在发生着变化。只有在‘以成本为中心’的理念下，这些活动才日益被看作是战略资产，但这一观点并未得到普遍认可。奇怪的是，六成以上的受访企业认为物流是‘非战略性’的。然而同时，全球物流组织正在成为我们能否实现良好业绩预期的关键所在（高纳德咨询公司）。”

物流人才紧缺是整个行业面临的重要问题。每个企业都在谈论这个问题，但仅有少数企业真正开始采取行动去解决这一问题。什么是这个行业需要的技能？我们应当去哪儿寻找所需要的人才？更为重要的是，在人才流动率居高不下的背景下，我们怎样做才能留住这些人才？这些都是我们应当深入思考的重要问题。

新一代劳动者与婴儿潮时期出生的人在经验和技能方面的差距是一个问题。在当今的商业环境下，更为复杂并延长了的学习周期给物流行业带来了巨大损失。物流业被认为是一个需要接受过高等教育人才的行业，这些人才应当既具备“硬”技能又具备“软”技能。

一、物流业需要的技能

每个组织需要的技能都不相同，每个组织空缺的岗位也不相同。聘用到合适的人才将使组织受益，这些人才将成为企业的人力资本。

所谓“硬技能”指的是那些有形的技能，是完成特定工作直接需要的技能。这些技能是可视的、能够清晰表达的，而且可以被用来解决复杂和简单的问题、理解相关概念并在已有信息基础上制定明智的决策。“软技能”指的是人们进行团队合作、沟通以及时间管理等需要的技能。只有同时具备“硬”技能和“软”技能的人才才是一个组织所需要的更为理想的候选人才。

解决问题的技能是大多数寻找物流人才的招聘者所期望的。确切地说，这种技能是物流人才所需具备的技能中最重要的一个组成部分。高纳德咨询公司对350个供应链管理者进行的调查显示，有64%的调查对象认为解决问题的技能是最重要的技能，而只有14%的调查对象认为应当优先考虑供应链技术。这就导致企业所需要的员工应当是一个优秀的问题解决者，而不一定是物流专家。

随着企业的日益国际化，语言技能也变得越来越重要。能够流畅地使用两种或两种以上语言的人才将更有利于将企业推向国际市场。这些技能不仅能够帮助企业快速进入市场，而且可以让企业具备更多竞争优势。比如，在过去十年中，随着中国经济的日益繁荣，学习中国普通话的人数剧增。为什么人们要学习中国普通话呢？这是因为他们看到了中国日益发展的潜在市场。

高效的沟通技能同样重要，它能够帮助我们把信息充分而清晰地传递给内部（如企业）和外部（如客户或供应商）的听众。沟通技能包括两种类型，即人际沟通技能、组织沟通技能。人际沟通技能能够帮助我们与他人接触并清晰地传递信息，包括倾听技能、身体语言和眼神交流能力；组织沟通技能可以用来描述政策、程序以及组织内部人员之间的相互期望。

由于技能可以通过多种方式影响价值创造、业绩与竞争优势，因此企业最为重要的战略资产就是供应链知识（Supply Chain Knowledge，SCK），即有关产品、流程以及供应链合作伙伴的知识。对35篇公开发表的学术论文进行的研究显示，供应链知识是组织绩效的一项关键指标。

二、技能的来源

学生进入物流行业主要的障碍在于缺乏这样的意识。很多人都受到吸引去学习金融、工程、会计、自然科学等专业，他们并不知道物流职业生涯潜在的发展力和机会。很多人认为，物流很简单，物流需要做的就是给产品打包并在正确的时间发送给终端用户。然而，我们认为，这种解释仅仅是揭示了物流实质的皮毛而已。物流是一个复杂的流程，它需要通过很多部门之间进行合作来实现成功物流流程的最终目标，物流永远都不会令人感到枯燥。

物流人才来源于教育机构、其他企业及招聘公司推荐等。物流企业可以自主决定通过哪条途径来选择人才。到底是应当聘用一个完全没有经验的毕业生并对其进行培训呢，还是应当通过其他企业或招聘公司推荐来聘用一个有经验的人呢？这个决定的作出取决于企业招聘时寻找的究竟是何种技能。

1.教育机构

从教育机构中寻找物流人才有两种渠道：大学中的本科和研究生教育项目以及企业针对现有员工进行的继续教育项目。

美国的教育体系注重学术与实践知识的结合。为拓展本科学生的视野，学生会接触实际操作过程，解决实际问题。很多学校都给学生提供实习机会，让学生去体验自己所学到的知识。大学中的研究生项目可让学生与外部企业共同合作，解决企业当时面临的问题，通过这种方式可使学生具备新鲜的洞察力和理念。

目前大学面临的一个重要问题在于，很多博士生受聘于政府或行业职位而非学术职位，这就导致了教师的短缺。根据博士教师委员会提供的数据，新的博士学位获得者至少有15%没有选择去从事学术职位，这就导致2014年商科博士教师缺口将达到2500人。

2.其他企业推荐

一个人在某个行业从业时间越长，其关系网就越庞大，同时也就意味着其拥有的机会越多。我们都希望事业有所发展，当机会摆在我们面前时，我们就会基于不同的层次对现有职位进行评估。当对方可以提供更高的薪酬和更好的福利待遇时，我们自然会考虑从当前雇主处辞职。新一代劳动者在变换工作之前，还会考虑企业能够为自己提供的各种灵活性和非传统机会。

经常性地变换工作、转换职业已经成为当今社会比较普遍的现象。根据美国劳工统计局提供的数据，每个人平均要更换11个工作岗位。从22岁毕业到65岁退休，一个人平均每四年就更换一个工作。美国国际商用机器公司（IBM）进行的一项调查显示，有超过50%的供应链企业发现其从业人员的流动率正在上升。

3.通过招聘公司寻找人才

对一些企业来讲，招聘公司是他们寻找优秀人才的有效途径。招聘公司能够为企业提供众多可供选择、预先具备资格的候选人，从而为企业节约招聘时间以及人力资源和广告费用，企业只需要在确定雇用某位候选人之后向招聘公司支付相关费用即可。招聘公司拥有具备能力的相关潜在人才的大型数据库，可以帮助企业迅速联系相关候选人并安排面试。当企业需要临时雇用人员或为长期空缺职位寻找合适人选时，这是一个非常合适的解决方法。

三、企业如何开发并留住物流人才

根据供应链洞察力有限责任公司的数据，物流从业人员的流动率为15%，并且一直在持续上升。接下来提供一些如何留住人才的建议：

1.跨职能培训

跨职能培训为员工提供了更具创造性并拥有对形势新鲜洞察力的机会。跨职能培训让众多合格的、具有不同背景的个体以有效的方式相互协作，可以强化企业解决问题的能力，为企业带来诸多好处。尽力做好本职工作是非常好的，但有时候，跳出自己狭小的空间去了解一下其他职位能为我们提供的帮助也是非常有用的。通过将不同职能的人员组成项目团队，允许每个团队成员提出不同的可供选择的观点以及潜在问题的解决方案，能够让我们从一个更为广阔的视角来看待当前形势，并使工作变得更加熟练，更富有成效。

轮换工作岗位也可以促进跨职能发展，丰富员工的技能和视野。轮换工作岗位可使员工有机会与不同部门的员工共同工作，并体验组织中不同的岗位。例如，将物流人员派到销售部门工作，可让他们更好地了解客户的心声，进而了解客户的需求。

2.继续教育和培训

在物流信息快速变化的情况下，为员工提供学习新技能、提高职业资质、掌握更多信息、使自身更具竞争力的机会显得非常重要。企业可以借助多种渠道来实现这一目标，如企业可以通过第三方机构举办内部培训，也可以派遣相关员工参加大学举办的行政管理培训项目。企业通过举办类似的内部培训和教育项目，能够提供并丰富员工的职业技能。这些项目可为员工扩展专业知识并提升其在企业和行业内的职业潜力创造机会。这些培训项目既可以是通用的物流课程，也可以是针对特定需要而定制的培训方案。

在培训和教育项目中，通常会把大学的培养方案与同行业证书紧密结合的内部培训项目结合起来。例如，美国运输与物流协会（AST&L）提供的企业培训项目包括精细物流、全球物流等特定专题。除培训外，美国运输与物流协会还提供行业文凭和证书方面的培训，如助理国际物流师（GLM）、中级国际物流师（GLM-P）、物流与供应链管理资格认证（PLS）、美国注册物流师（CTL）等。一些大学也提供与这些证书相关的培训课程。

当然，并不是每个企业都愿意为员工提供参加培训的机会，有些物流企业更愿意雇用那些已经具备特定技能的人员，而非进行内部培训，还有些企业愿意雇用那些具备良好的解决问题与沟通技能的员工，之后再为他们提供相关专业技能培训。研究显示，从长期看，如果企业能够在物流人才发展方面进行持续投资，其员工留任率与客户满意率会上升。

3.员工价值定位

当员工知道自己的努力会得到奖赏（无论大还是小）时，其工作会更富有成效。独特的定位是吸引、聘任并留住人才的关键驱动力。我们每个人都在努力提高人生的质量，在这个过程中细节同样重要。

对家庭时光或资源产生直接影响的奖赏是企业中家庭价值观的首要选择，为员工提供休假、提供机票和宾馆奖励、提供活动门票或举办企业的家庭聚会等是最为简单的办法。这些小投资将在生产力和员工留任方面为企业带来巨大的回报。

四、结论

考虑到物流人才市场的紧缺状况，我们必须停下来重新思考当前什么才是最重要的。就像物流业，寻找人才就是在合适的地点与合适的时间找到并留住具备恰当技能的人。由于未来一段时间物流人才的持续供不应求，我们必须在初期就促进物流业的发展，让家长和教师了解物流业能够提供的机会，并提供满足物流业需要的教育和培训。

责任编辑：陈诗静

The Missing Links in Logistics

Laurie Denham1(Author)and Liu Li2(Translator)
（1.American Society of Transportation&Logistics(AST&L)，Washington D.C.，USA60631；2.Beijing Wuzi University，Beijing101149，China）

There has been a tremendous shift in focus within the global market and the logistics industry is emerging as one of the fastest growth markets.The demand for logistics talent has been rising across the entire industry，and the gap between supply and demand will only get wider.To solve the problem of talent shortage and help the logistics enterprises to look for the right skills at the right place and time and retain them，on one hand，we must promote the logistics industry at an earlier age，inform the society about the opportunities in logistics and make them to pay more attention to the logistics industry to provide logistics enterprises with opportunities to find the right person with right skills from education institutions，other companies and recruiting firms；on the other hand，to better develop and retain talents，logistics enterprises should provide their employees with cross-functional training and continuing education and training，and improve employee value proposition.

logistics；talent；develop

F252

A

1007-8266（2014）09-0004-04

劳拉·邓汉姆（Denham）（1957-），女，美国人，美国交通配送物流领域专家，美国运输与物流协会会长，北佛罗里达大学兼职教授，曾创办创世（Choice）人力资源公司，主要研究方向为市场开发、培训、市场营销、企业重组及管理等。

[译者简介]刘荔（1971-），女，江西省靖安县人，北京物资学院经济学院副教授，主要研究方向为金融衍生市场。