中小学教育技术装备报修平台的开发及应用—以温江教育城域网协同管理平台为例

文 皮特曲格

随着各级政府对教育投入力度的加大，对教育装备投入的资金越来越多，技装工作也被摆在了重要的位置。而电教馆由于人员编制有限，业务涉及面广，专业性强，面临着越来越多的技术保障工作和越来越重的装备建设任务。因此，找到一条与学校及时沟通的途径，保证现有装备的正常运转，以便更好地为教育教学服务就显得尤为重要。

一、平台开发的初衷

成都市温江区信息化建设基础较好，在建成教育城域网的同时，每所学校校园网络满覆盖，已经达到“校校通、班班通、人人通”。为了保证这些设施设备能正常地服务于教育教学，我们不断探索能与学校及时沟通、了解装备运行状况，在装备出现故障时能及时响应、排除故障的有效途径。为此，我们自行开发了“装备报修平台”，取得了良好的管理效果。

二、平台的设计与开发

1.平台技术及页面设计

装备报修平台是基于Web平台，以ACCESSE数据库、ASP动态网站技术以及Dreamweaver、Flash、Photoshop软件开发而成。

2.功能模块设计

主要包括学校用户以及平台管理员两个模块。

(1)学校用户。学校用户模块功能：以指定的用户名与密码登录平台后可对密码进行修改，以及在线填写装备报修情况、查看审批情况、查看装备报修须知。

(2)平台管理员。平台管理员模块专为区级负责售后服务的装备管理人员量身定做，以平台管理员的身份登录后，可查看操作须知，进行密码修改、在线审批及回复学校装备报修内容。

3.数据库设计

(1)用户登录数据表。一是学校用户(如图1所示)。学校用户数据表里的字段包括ID、学校名称、用户名、密码。二是平台管理员(如图2所示)。管理员数据表里的字段包括ID、平台管理员、密码。

图1 学校用户登录数据表

图2平台管理员登录数据表

图3 报修数据表设计

三、平台操作简介

装备报修平台的操作主要针对三类用户，为每类用户设计了不同权限的操作功能。

(1)开放用户。打开平台页面即可查看整个在线装备平台已经受理及未受理的报修情况，使得装备报修信息公开化，受群众监督。

(2)学校用户。学校用户成功登录平台后，可对其登录密码进行修改。输入初始旧密码，输入新密码，新密码确认，点击“确认”后修改成功。还可以填写装备报修内容，包括装备名称、报修人、联系电话、设备主要故障情况，提交平台管理员核实审批后维修。

(3)平台管理员。登录成功后，同样可以修改密码。此外还有审核装备报修权限，查看报修内容，并通过多种渠道进一步了解装备损坏情况。对于重要装备的报修需要到现场查看，核实学校用户提交的装备报修申请是否在受理范围之内。如果在受理范围，回复学校“同意报修”的字样，并联系售后公司及时修理，跟进装备维修情况，及时排除故障；如果不在受理范围，也要及时回复相应处理结果，并与学校做好沟通与交流。

四、平台的特点与应用成效

平台安装在区级网络管理中心高性能服务器内，保证了平台的稳定性与安全性，学校用户可随时随地进行装备故障报修，实现装备管理的信息化，取得了良好的管理成效：

(1)平台功能清晰、操作简单，轻松实现装备报修，通过主管部门负责装备维护维修人员的监控与督促，售后服务好，维修速度快，质量有保障。

(2)面向公众，打开网站页面即可查看平台已经受理及未受理的报修情况，信息公开化。

(3)平台管理员可远程轻松实现装备的信息化管理，远程掌控装备完好率、运行情况、学校管理情况、公司售后服务情况，大大节约了时间，有效提高了装备管理工作效率。

总之，加强装备管理过程规范化，实现装备管理信息化，减少重复劳动，提高工作效率，是一个不断摸索与实践的过程，需要每个技装人员积极地探索与思考。