基于护理管理的人性化管理实施要点初探

刘子凤

通化矿业集团总医院，吉林 白山 134300

护理研究 ■护理管理

基于护理管理的人性化管理实施要点初探

刘子凤

通化矿业集团总医院，吉林 白山 134300

目的分析人性化管理在护理管理中实施要点。方法在护理管理中实施人性化管理，对比实施前后护士护理质量、护理纠纷及患者护理满意度。结果实施后护士护理质量及患者护理满意度明显提高，护理纠纷减少，与实施前对比（P＜0.05）。结论人性化管理在护理管理中的应用效果显著，可明显提高护理质量。

护理管理；人性化护理；应用效果

人性化管理是以人员为核心目的，给予人员针对性、目的性、系统性、规范性的管理措施，以此充分调动人员管理积极性，确保管理模式具有主动性及创造性［1］。护理管理在医院部门占据着非常重要的环节，因此在护理管理中实施人性化管理，对调动护士工作积极性，减少护理纠纷，起到显著效果，现分析如下。

1 临床资料与方法

1.1 一般资料

我院于2012年4月至2013年7月实施人性化管理，选取50名护士，年龄18～42岁，平均32岁；工作时间0.5～12年；本科15例，大专21例，中专14例；同时选取同期88例患者，男53例，女35例；年龄30～72岁，平均年龄（67.3±3.1）岁；选取实施前88例患者作为对照，其性别、年龄等资料无明显差异，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

在护理管理中实施人性化管理，重视护士生活中问题，关心其工作状态，掌握护士心理状态，更好解决护士生活中问题，调整工作状态，不断鼓励、表扬护士，增强护士的工作积极性；同时加强操作技术，对护士工作情况进行考核；定期开展操作技能及护理理论知识，并不断交流和讨论护理操作不足情况。重视护士思想，认真听取护士意见，合理安排排班，充分发挥自身潜能。

1.3 评价指标［2］

自制设计问卷调查量表，护士护理质量：服务态度、护理技术、责任意识、沟通能力、医嘱执行情况等，总共100分，护理质量越高，分数越高。

患者满意度：根据调查情况，分为满意、基本满意及不满意三个级别。

1.4 统计学分析

本次研究数据在进行处理时使用统计学软件SPSS 20.0，计量资料表示时使用均数±标准差（x-±s），展开检验采用t，计数资料展开检验用χ2，P＜0.05表示两组数据差异明显，对比具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护士护理质量对比

实施前护理质量评分（72.8±8.9）分明显低于实施后护理质量评分（92.6±3.1）分，实施前后对比（P＜0.05）。

2.2 实施前后患者护理满意度对比

实施前患者护理满意度为79.5%（70/88），即满意34例，基本满意36例，不满意18例；实施后患者护理满意度为95.5%（84/88），即满意50例，基本满意34例，不满意4例；实施前后护理满意度对比（P＜0.05）。

2.3 实施前后护理纠纷对比

实施前护理纠纷发生率为11.4%（10/88），实施后护理纠纷发生率为1.1%（1/88），护理纠纷发生率对比（P＜0.05）。

3 讨论

人性化管理在护理管理中占据着举足轻重的地位，在护理管理中采用人性化管理，可明显提高医院管理水平，避免护理纠纷的发生，确保治疗进行顺利。

3.1 转变“以人为本”管理理念

人性化管理主要是“以人为本”，一切以人角度出发，充分调动护士积极性，尊重人价值，注重人需求。因此，管理人员需要给予护理人员必要关怀，帮助护理人员解决工作及生活中的问题，满足护理人员的心理及生理需求，减轻护理人员心理负担。

3.2 制定规范性人性化护理

在制定规范性制度时，应充分体现护理工作中公平原则［3］，提高护理人员的创造性及工作积极性。在实施人性化管理制度时，要充分体现人性化理念，充分结合制度及人性化管理，重视护士需求。

3.3 注重护理人员人性化护理培训工作

在护理人员的护理培训工作中，医院需要重视护理人员培训工作，定期开展人性化护理培训工作，使护理人员的操作技术能够明显提高。

3.4 创建和谐人文环境

在创建和谐人文环境时，需保证各科室及病房的环境卫生，统一摆放物品，便于物品使用的方便性。同时在病房环境营造中，可摆放花卉，于窗前放置绿色植物，以此缓解护理人员负面情绪，使护理人员能够以更好情绪工作。

3.5 注重人文化关怀

在人性化管理中，应加强感情沟通，护士长要了解和掌握护士工作态度及心理状态，多了解护士需求，在生活、学习及工作中给予患者更多的关怀和支持。尽量满足护士的合理要求，充分激励和调动护士工作积极性。实施前护理质量评分（72.8±8.9）分明显低于实施后护理质量评分（92.6±3.1）分，同时实施前患者护理满意度为79.5%，实施后患者护理满意度为95.5%；且实施前护理纠纷发生率为11.4%，实施后护理纠纷发生率为1.1%（P＜0.05）。因此，人性化管理在护理管理中的应用效果显著，可明显提高护理质量及患者满意度，降低护理纠纷发生率。

［1］陆海清.人性化管理应用于护理管理中的效果评价［J］.临床合理用药，2013，6（6）：106-107.

［2］张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用［J］.中国实用医药，2013，8（16）：261-262.

［3］陈玉莲.人性化管理在护理中的应用与效果分析［J］.齐鲁护理杂志，2012，18（12）：100-101.

Essentials of Implementing the Humanized Management Based on Nursing Management

LIU Zifeng Tonghua Mining Group General Hospital，Baishan Jilin 134300，China

ObjectiveTo analyze the humanized management in nursing management.MethodsThe implementation of the humanized management in nursing management，contrast before and after the implementation of the nursing quality，nursing disputes and patients' satisfaction.ResultsNurses after the implementation of nursing quality and nursing satisfaction improved significantly，reduce the implementation of nursing disputes，and contrast（P＜0.05）.ConclusionThe application of humanistic management in nursing management significantly，can significantly improve the quality of nursing.

Nursing management，Humanistic nursing，Application effect

R47

B

1674-9316（2014）21-0003-03

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.21.002