爱上这些“店”真的不容易

● 本刊记者 李 琳

爱上这些“店”真的不容易

● 本刊记者 李 琳

编前小语：

步行于大街小巷，你会发现周围大大小小的美容店、美发店、干洗店、擦鞋店……越发地多了起来。这些店铺虽说让人们享受到了高品质的生活，却也给人们带来了这样那样的烦恼。原本是高兴事，却不料变了味儿，成了麻烦事。看来想要真正让人们放放心心、踏踏实实地爱上这些“店”，还真的不容易！

美容店

如今去美容店“美一美”，再也不是什么奢侈事儿，可以说已经成为众多女性朋友们茶余饭后的小憩之地。“洗个脸、修个眉、敷个面膜……”是再平常不过的。可在这其中总有那么一些不和谐音符，让人心里不那么舒坦。

关键语1：按摩师入职门槛低，按穴位靠自己摸索

据曾经在一家美容店工作过的小范介绍，去美容店应聘很容易。面试时美容经理一般不会要求出示健康证、身份证，也不会询问应聘者有无传染病史等信息，只要交上500元押金，就可以上班。“美容手法一学就会，快的三五天就能正式上岗了。一般美容店都会自称美容师都经过了系统的专业培训，但实际上她们大多是初中毕业，没有美容师资格证，也没有经过什么专业培训。特别是对于一些穴位的按摩，更是一知半解，只能靠自己慢慢摸索”。 一位老店员的经验是：“穴位一般比较软，摁下去，要是顾客有酸酸胀胀的感觉，就算找对了，要灵活应变。”

关键语2： 卫生不过关，毛巾能不洗就不洗，仪器设备从不消毒

有许多小型的美容店卫生状况存在很大问题。床单和毛巾都是反复使用，很少进行清洗。据了解，这是为了节约成本，能少洗一些就能多节省一些费用。

一家美容店的美容师表示：“我们这儿没有消毒室，要那玩意儿没啥用。镊子、毛刷、毛巾等拿水龙头冲冲就行，反正也不脏。店内所有的仪器设备从未消过毒，不用的时候都是放在走廊内通风晾干就好。”

关键语3： 忽悠顾客很有一套，储值卡金额大，消费者需抓紧时间消费

美容师的工资一般由底薪和提成组成。提成主要靠向客人卖产品、卖卡的数量来计算。多数美容师都自有一套向客人推销的方法。

一些美容机构推出的会员储值卡金额都很大，从几千元到几万元不等，持有会员卡可以享受低折扣。假如一位顾客充值3000元，可以深层清洗脸部100次，需要很长时间才能用完。这期间，一旦美容店关门或搬迁，顾客的损失就大了，因此一些会员不得不经常来美容店做其他美容项目，这样就更易被“牢牢套住”。

专家有话说：

识别一：是否合法经营，有无专业技师

专业的美容机构，不但要有合法的卫生许可证，而且必须要有工商部门核发的营业执照；从业人员必须按照《美容师职能技术等级标准》的规定，实行持证上岗。从事医疗美容服务项目的美容店，必须具有医疗机构核发的执业许可证，医疗美容的医师必须具有临床医师资格证、专业技术证和美容医师资格证3证才能上岗。同时你还要了解店内的服务规范、技术操作要求及美容服务项目与收费是否合理，谨防“暗箱操作”，吃亏上当。

识别二：专业装备与美容项目是否相符

一家合格的美容店必须提供一些基本的常规设备，如皮肤检测仪、美容护理仪等，应与所做的美容项目和档次相吻合，才能起到相应作用。

识别三：是否建有美容档案

专业的美容店每接收一名新的美容顾客，都会建立一个详尽的客户档案。这个档案不仅是为与客人的通讯联系而设，而且还是客户美容前情况及美容后跟踪服务的真实记录。比如你对何种药物过敏？有何运动习惯？睡眠状况如何？心情是否舒畅？做美容的目的是什么……美容师为此要充分了解客人的生活习惯及身体状况，便于提出较为合理的美容建议。

识别四：消毒卫生是否严格

美容店的消毒设备是消费者不可忽略的考查对象。首先，你可以四处走走观察一下美容店的环境是否整洁，美容师所使用的口罩、仪器是否卫生，美容师双手指甲、着装是否干净。此外，还可仔细看一下美容师所使用的是什么消毒药水，美容器皿、毛巾等是否经过严格消毒。

识别五：当地口碑是否良好

选择美容店时，其经营年限与经营规模也可作为考量的标准之一。一般而言，美容店的消费人群主要为附近居民、上班族等。美容店在当地的口碑是否良好，直接反映出其服务品质是否能让消费者真正满意。这不仅仅是指其加盟品牌的知名度，更是指其美誉度。

美发店

俗话说“美丽从头开始”，春天的脚步越来越近了，爱美人士纷纷脱掉厚厚的冬衣，再换个新发型，扮亮自己的心情。美发店的生意是红火啦，而美发中的纠纷也多起来了。

关键语1：烫发后头皮被烫伤

上周末家住长风西街的张晓枫在一家美发店进行烫发。因店员失误，导致张小姐的头皮被烫伤。张小姐很气愤，要求美发店予以赔偿，但遭到对方拒绝。张小姐当即到工商部门进行投诉。后经调解，该美发店已对其进行了赔偿。

关键语2：染发后头皮发炎

国企职员王嘉祥过年前在一家美发店进行染发，之后就一直感觉头皮瘙痒，王先生怀疑美发店给其使用了劣质染发剂，却苦于自己没有留下任何消费凭证，工商部门也无法受理，王先生最终只能吃了哑巴亏。

专家有话说：

烫发、染发应尽量到专业美发店，并注意烫发、染发产品标签上注明的产品名称、生产日期、相关许可、产品标准号等信息。染发前要了解自己的皮肤是否对该品牌染发剂过敏，可先兑少许将要用的染发液体抹在耳后做过敏实验，待半小时后看有无红肿或红斑点，同时记得索取接受服务凭证。接受美发服务一定要索要消费凭证，出现问题才能有据可依。办理美发卡要选择正规的商家，对服务人员、服务项目、使用期限、退卡事宜等一定要进行书面约定。

干洗店

天气逐渐转暖，正值换季干洗高峰，面对很多洗衣店里所谓的“干洗”九成是水洗，而洗涤剂的安全性更令人担忧的市场现状。到底应该怎样来辨别洗衣店操作过程中是否有猫腻，又该怎样去选择放心的洗衣店？

关键语1：干洗变水洗

别以为你的衣服上标明“干洗”字样就是真的干洗的。其实，不少衣服进入干洗店后，都被洗衣工直接送上了水洗台。据知情人士透露，以前在洗衣店打工时，每天需要水洗15件衣服，1周下来，大概要水洗衣服105件，干洗机1周才开启1次，每次清洗衣服还不到20件，干洗店里八九成的衣服都是用水洗的。

关键语2：衣服缩水熨一下就好了

衣服送去干洗店，不用干洗用水洗，那缩水了怎么办？据了解，在干洗行业内有一句话叫“三分洗七分熨”，也就是说，干洗这个行业主要是在熨烫上下工夫。水洗过的衣服即使缩水严重，但经过技术好的人熨烫后，外行人根本看不出来是水洗的还是干洗的。一般送到干洗店的衣服都比较名贵，不会太脏，干洗的特点是去油渍能力强、去污渍能力弱，水洗则相反。“通常，客人送来的衣服，我们先处理油渍，然后水洗，衣服缩水了不怕，只要不是特别严重，通过熨烫就可以恢复，外行人根本看不出来。”

关键语3：干洗店多用“老油”

“贵重的浅色衣物，如貂皮大衣，正规来说一缸应该只洗这一件，而且洗过之后整缸洗涤剂都要重新净化处理。”业内人士说，贵重的衣服，洗一件最多几百元，若这样使用清洗剂，无论是石油碳氢溶剂还是四氯乙烯，一桶的成本都要好几千元，因此，许多干洗店不会这么做。一直以来，不少干洗店所用的多是“老油”，就是洗过多次衣服的干洗油。“特别是深色的衣服，用‘老油’洗涤，从外表基本看不出来，但放在水里轻揉就会出现黄黑色的‘老油’。”

关键语4：为省成本跳过“解毒”环节

由于干洗剂的主要成分是四氯乙烯，对人体有害，所以，干洗过的衣物，最好要蒸馏净化一次，祛除残留的有害成分。但是，有的干洗店为了节省成本，都跳过了蒸馏环节，因为如果那么做，洗一件

衣服的成本至少要多出5块钱。

分辨干湿洗小窍门

如何分辨是干洗还是湿洗呢？网传可以通过在衣服里放张纸巾来辨别是否为干洗。首先在纸巾上写上字，然后滴一滴油，作为特殊的标记确保惟一性，然后钉在衣物的内衬等隐蔽处，送往干洗店。如果纸巾保持完好，油渍消失，即为正宗的干洗；如果纸巾皱成一团或者成为碎片，则可断定衣物肯定下过水。这种测试方法是否有效呢？有关专家表示，此种用纸巾来检验干洗的方法是经过验证的，消费者在生活中可以采用这个办法。干洗剂有四氯乙烯和石油干洗剂两种，是有机溶剂，不会溶解纸巾，但能将油溶解。而纸巾如果碰到水，肯定是会变皱甚至破碎的。

小提醒

并非所有衣物都适合干洗，那么究竟哪些衣服不能干洗呢？

（1）化纤质地的服装：高温和有机溶剂会使其变硬。

（2） 羽绒服：干洗会使羽绒脱脂，破坏羽绒弹性，保暖性降低。

（3）条绒衣物：干洗后绒面会脱落。

（4）人造革及有人造革配饰的服装：干洗后会开裂变硬。

（5）配饰较多的服饰：像珠子、亮片、纽扣等配饰，遇高温就会变形。

（6）色差对比较大的服装：干洗时易串色。

通常来说，毛料西服、羊毛衫、羊绒大衣、绒面皮衣、裘皮大衣等比较适合干洗，水洗则会造成款式走样或染色。涤纶、锦纶、腈纶、维纶、氯纶和丙纶等化纤面料通常具有良好的物理机械性能，水洗和机洗都行。一般正规服装生产厂家都会标明服装的洗涤方法，只要按照洗涤标签的说明去做就行了。

专家有话说：

一定要选择正规的干洗店。一般正规的干洗店具有相应的经营资质，手续齐全，设备完善，技术水平相对较高，信誉度相对较好。消费者不能贪图便宜而选择设备不完善、技术水平不高的干洗店，否则，不但洗涤效果不一定理想，还可能带来污染，损坏衣物。

查看干洗店是否在醒目位置悬挂价目表，对不同大小、质地的衣服是否明码标价。

在干洗前要查看衣物厂家明示的洗涤方法，是否适合干洗，是否对洗涤有特殊要求等，并在干洗前对经营者讲明。

仔细查看衣物干洗前后的区别，干洗前有要求的要在单据上注明，如油渍等要重点处理，干洗后取衣物时要仔细查看是否有褪色、缩水，是否完好等。

对于价格昂贵的衣物，应由双方认定衣物价值做出保值精洗的约定条款，采取保值洗涤。

向经营者索取相关票据，在票据上要尽可能将内容完善，以便将来出现消费纠纷时能够提供依据。消费者一旦发现权益受到损害，要及时与经营者协商解决，协商不成，可以向消费者协会、工商局等部门投诉或申诉，向仲裁委员会提请仲裁或向法院起诉，维护自身的合法权益。

衣服干洗后别急着穿。从干洗店取回洗好的衣服，熨烫得平平整整，很多人便认为这是最干净放心的衣服了，拿回来便马上穿上。而实际上，干洗过后的衣物是不应该马上就穿的，尤其是那些闻起来有刺激性气味的衣物。其实，那味道一般和干洗剂有关，是干洗剂里有害物质的味道，吸入后对身体有害，多以中枢性麻醉症状及肝、肾损害为主。即使是没有味道，也不能断定就没有干洗剂残留。所以，建议大家干洗后的衣服最好不要马上穿上身，一定要拿回家晾一晾再穿。

擦鞋店

现在很难再看到过去那种一位老汉带着副老花镜，面前放一个钉鞋机器，身旁立个木头工具箱子，身穿一个大蓝布围裙，坐在一个小板凳上擦鞋、修鞋的情景了。取而代之的是一个个擦鞋店，虽然名为擦鞋店，但是其中包含的服务项目还是很丰富的，有鞋和包的护理、保养、维修、翻新等。

伴随着人们生活品味的提升，对擦鞋店的需求越来越大，对其服务水准也提出了更高的要求。擦鞋店也需要靠优质的服务来维系自己的老顾客。但是不得不说，一些擦鞋店的做法却让消费者心寒……

关键语：办了会员卡，擦鞋店却消失了

前不久，家住体育南路的张女士拎着皮鞋到亲贤苑附近的一家擦鞋店，准备给皮鞋做保养。可来到擦鞋店门口，张女士一抬头才发现，擦鞋店变成了麻辣烫店。张女士推门一问，原来之前的擦鞋店，早在一个多月前就已经走人，新店主也不知道擦鞋店老板的去向。“我去年在这家擦鞋店办的会员卡，用到2个月前卡里还有800多块钱。当时还把一双女式皮鞋放在店里，想等到再去保养的时候取，没想到店还能没了。”张女士满腹狐疑地说。

“店要是不做了，起码应该跟顾客打个招呼，该退钱的退钱，该还鞋的还鞋。”该擦鞋店会员李先生也气愤地说，不少顾客都在这家店办了会员卡，当初就是觉得办卡提前充值有折扣，也是信任这家连锁店，没想到竟然是这个结果。

专家有话说：

专家表示，擦鞋店推出会员制是商家想借此维护忠诚客户，增加业务量；会员因此享受丰厚折扣，节省花费，这本是一件双赢之举。对比国内外，国内之所以会屡屡出现会员卡信用危机，商家自身的诚信难辞其咎，除此之外，无法律状态的真空监控也是重要原因。

如何杜绝此类事件发生，专家认为，首先政府以及主管部门应加强立法监管，堵住发卡漏洞；另外，消费者自身也要擦亮眼睛，加强自我保护，办理会员卡宜选择资质好、规模大的店铺，同时要多留个心眼，不要被优惠条件所蒙蔽。一旦受骗，消费者最好到当地消协投诉或到公安机关报案。

消费评说