提高中药房管理和服务质量的措施探讨

（长春中医药大学附属医院药剂科，吉林 长春 130021）

提高中药房管理和服务质量的措施探讨

徐广侠

（长春中医药大学附属医院药剂科，吉林 长春 130021）

中药作为我国传统医药学的精髓，其在临床治疗中的地位越来越高，因此医院应该加强中药房的管理建设和其服务质量，中医药工作者也应该努力提高自身的业务水平和知识含量，做到对中药质量严格把关，并充分运用现代化的服务理念和科学技术不断完善中药房的各方面建设，以更好地为患者服务。本文就如何提高中药房管理和服务质量进行探讨分析。

医院；中药房；管理；服务质量；措施

中药房是医院的重要组成部门之一，中药房的管理隶属于医院药事管理，是药事管理工作的一部分。但是目前我国多数医院还没有对中药房管理工作引起足够重视，使得中药房的发展较为缓慢[1]。比较普遍的现象是，对于多数中医医院而言，医务工作者更为重视医务工作的管理而轻视中药管理；而对于多数综合性医院而言，医务工作者则更为重视西药的管理而同样轻视中药管理工作。因此，若想探讨如何提高中药房管理和服务质量，首先就要加强医院对中药房的重视，更加规范化和标准化地建设中药房以及其管理制度，以确保患者的用药安全和有效，这也是医药工作者最基本的责任和义务[2]。

1 加强管理制度

若想加强对中药房的管理，就必须要有一套完善的管理制度来对中药房的管理工作进行规范与约束。医院应该根据我国《药品管理法》和《医疗机构中药饮片质量管理办法》等相关法规与医院的自身特点相结合，建立起一个完整完善、责任明确落实的中药房管理制度，并通过这些制度和标准来发挥出中医药工作者的最强业务水平和最大工作积极性，以保证药品质量的绝对安全。

2 提升服务理念

随着我国中医药学的不断发展与进步，医院对中医药工作者的专业知识水平与职业道德素质的要求也越来越高。若想提高中药房的服务质量，医院就必须设立起一套全方位的以服务患者为中心的服务标准，让每一位中医药工作者都树立起一切以患者为中心、以服务患者为至上的服务理念，在对患者提供服务的过程中做到尽职、尽责、尽心、尽德，并且还要不断丰富自己的专业知识和提高自己的职业水平，在工作实践中不断累积经验以及创新技术，以便更好地做好中药房的管理工作，继而为患者提供更优质的服务[3]。其具体做法如下：

3 增强知识、提高技能

中药饮片的质量是否过关是保证其疗效是否见效的重要前提，每一位中医药工作者都必须熟练掌握各类中药饮片的外观、性味以及药效等，熟知它们的鉴别方法，做到专业技术过硬；尤其是新到中药房工作的实习人员，这部分人员大多因为实际工作和临床实践经验不足等原因，容易对各类中药饮片的规格、等级、真伪、药效以及地道药材等的鉴别不够准确，因此，这类新上岗的中医药工作者更应该增强自己的中药基础知识，提高自己的中药鉴别水平。总之，只有通过不断地学习与实践，才能真正使中药房的管理和服务质量不断提高。

4 完善内部设置

若想加强中药房的管理工作、提高服务质量，中药房内部设置的完善是非常重要的。比如医院可以设置专门的中药质控组和中药资料情报组等来对中药房的管理工作进行细化。

4.1 设立中药质控组：将若干中药理论知识以及实际操作经验较为丰富的中医药学专业人员组成中药质控组，可以让他们在中药房进行药材采购时，结合传统的理论知识、实践经验与现代理化方法，严格按照中药饮片的质量标准来对药材进行质量检测，合格的加以验收，不合格的予以退货。尤其是对于处方调剂，质控组人员必须严格遵守操作规范和程序，按照中药“十八反”、“十九暑”、“四查十对”的理论标准进行严格审查，从而保证用药的绝对安全[4]。同时，质控组的成员还应该对中药材传统方剂和成药开展基础理论研究和临床治疗实验，并对其贮存方法与炮制方式进行不断改善，从而为中药的应用提供更多科学理论与实践经验。

4.2 设立中药资料情报组：中药房设立中药资料情报组的目的是为了收集中药材的各项资料信息，具体包括其药材来源、药用部分和饮片形态、性味等资料。中药资料情报组的成员可以通过参加中药知识专项培训、业务技能专题讲座或者观看相关PPT课件等形式来对这方面的知识进行系统学习，以提高自己识别中药材真伪优劣的能力，并且还可以通过临床中药治疗的实践应用等来对知识进行强化，从而为中药房提供最精准的中药材资料情报。

4.3 对患者进行正确指导：近年来随着国内医院越来越注重以中西医结合的方式来对患者进行用药，这虽然使得许多患者的病症能够得到标本双治，但同时也使很多患者对药物产生不良反应的概率有所增加，因此，这就要求中药房的医药工作人员必须要对各类中药材尤其是常见中药的主要化学成分、适应证以及服用禁忌等有着较为全面的了解和掌握，以指导患者正确服用中药。同时，中医药工作者还应该严格审核中草药的调配过程，对其调配过程中容易出现的问题及时发现并排除；还应该熟悉掌握各类中药与何种西药结合会对患者产生何种不利的影响，以对患者的服药提出合理化的建议，避免患者因为服药而产生过多的不良反应[5]。

5 规范退药程序

在我国《医疗机构药事管理暂行规定》中有明确表示“为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换”。然而在实践操作过程中，由于医患之间沟通不够彻底或医务人员输入错误等原因造成的开药错误情况屡见不鲜，这一方面要求相关医药工作者必须增强责任心、做到开药仔细，另一方面也需要相关部门更加完善和规范退药制度，以确保患者的用药安全。

6 结 语

随着我国医药科技的不断发展，对于如何提高中药房管理和服务质量，很多专家都从不同方面做出了重要理论，然而若想真正做好这项工作，还需要通过中医药工作人员的不断学习与实践，以实现中药房发展的更远大目标。

[1] 郑敏霞,丰素娟.新形势下中药房运行模式的构建[J].浙江中医药大学学报,2011,33(1):104.

[2] 梅全喜,马劲.中药房(店)的发展及管理工作历史沿革探讨[J].中国药房,2008,19(27):2081-2084.

[3] 孙娜红.基层医院中药房管理存在的问题及改进对策[J].中医药管理杂志,2011,19(10):972.

[4] 李在林,赵丽.基层医院中药房管理存在的问题及改进对策[J].医学信息(中旬刊),2010,25(11):3094.

[5] 刘英杰.基层医院中药房管理存在的问题及改进对策[J].浙江中医药大学学报,2009,33(4):584-585.

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：1671-8194（2014）30-0397-02