论微博在处理校园危机中的效用

戴贞明 肖晓红 李满华 何旭梅

摘要：

学生在微博上自由发表自己的言论，可能会引发校园师生的思想混乱，引发校园危机，校园微博在处理校园危机事件中起着澄清事实、信息互动、主导舆论、媒体监督的重要作用。学校要从管理机构、规章制度、人员队伍、微博技术上完善校园微博的机制建设，确保校园的和谐稳定和校园文化的健康发展。

关键词：

校园微博；危机事件；微博管理

中图分类号：

F27

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2014）01-0177-01

1 微博引发校园危机的发生

在校园危机的处理过程中，信息的沟通与反馈起着重要的作用，一旦发生校园危机事件，要形成迅速上报、及时处理的机制，学校主管领导与相关部门负责要在最短的时间内出现在危机现场，启动应急预案，进行现场调查，开展现场救援或现场疏导，并根据事件性质和危机程度，决定是否上报上级部门，通过召开新闻发布会、发布微博等形式，及时公布事件的真相与处理过程，有效地消除因校园危机造成的师生思想混乱，杜绝因校园危机可能引发的谣言，避免产生新一轮危机。微博因具有鲜明的亲民性、互动性，在处理校园危机中发挥着越来越重要的作用。

2 校园微博在处理校园危机中发挥积极作用

近年来在各学校兴起的学校微博正受到越来越多学生的关注，吸引学生互动，发表自己的感想。自2009年，新浪、腾讯等著名网站推出微博业务之后，微博已成为人们生活中必要的内容之一，并成为当前的热点。至2012年6月底，中国网民使用微博的比例已经过半，微博在手机网民中的使用率提升5.3个百分点至43.8%。

2.1 快速传播信息，澄清事实真相

校园突发危机事件往往涉及面广、传播速度快，而且会发生信息误传，如果不及时消除误解，将极大地影响校园的安全稳定。校园微博传播迅速、受众面大，能使学生尽快地辨明危机事件原委，及时、准确提供学生所需信息，消除学生的疑惑和抵制情绪。

2012年5月，华东师大校长俞立中通过个人微博化解了一场“校园危机”，针对学生在微博上发布的“学校食堂可能使用地沟油”消息，俞立中校长通过微博辟谣：“经了解，新浪微博上的照片，正在打捞下水道油脂沉渣的人员是我校后勤集团环境管理中心人员（打捞的目的是防止油脂沉渣堵塞下水道），打捞出来的油脂沉渣是倒入垃圾处理掉的。”并进一步告嘱学生：“大家要支持后勤的工作，请搞清事实后再发表感慨。”

2.2 微博信息互动，密切关注动态

微博以互动的方式传播信息，与传统媒体及博客、论坛等媒介相比，微博实现了真正意义上的双向互动传播。微博的互动交流比其他媒介更亲民更平等，但这种信息的不可控性如果被一些别有用心的人利用或在信息的传播过程中产生误解，都有可能引发校园危机的发生。校园危机事件发生后，校方要及时通过校园微博公布事件的最新发展情况，把握舆论方向，时刻关注校园各方的动态，并收集、处理来自师生的微博信息。

2.3 树立正确的舆论导向，稳定校园人心

在校园危机处理过程中，应该时刻关注师生的舆情动向，针对校园微博的疑问、不实信息的萌芽等及时正面作出回应，公布相关的校方信息，疏通传播渠道，梳理各方意见和看法，慎重处理好集中反映的问题，通过校园微博倡导积极向上的健康心理。

2.4 强化监督职责，增强校园危机感

微博群和手机微博的应用增加了受众面，推动了校园微博的应用，但也加大了校园微博的管理难度。校园微博提高了师生对学校监督的主动性与有效性，在突发事件中，由于微博的草根性、便捷性、廉价性，强化了师生表达思想观点的能力，使个人表达自由得到了空前的满足，提高了师生对学校的监督热情和有效性。学校应树立危机意识，积极主动地去捕捉、分析网络舆论，增强处理危机的主动性和积极性。

3 加强校园微博管理，营造和谐稳定校园文化氛围

互联网对学生的思想和行动产生着广泛而深刻的影响，学校通过校园微博能更好地掌握学生思想政治教育主动权，加强校园微博的管理，积极引导网上舆论，形成网上正面舆论强势，使互联网成为加强学生思想政治教育的新阵地，预防校园危机事件的发生。

微博是大学生了解校园热门新闻的一个阵地，校园内的突发事件更是他们关心和关注的热点，由于突发事件往往具有一定的危害性，学校出于某种考虑，通常不敢、不愿、不善于面对媒体，习惯于封堵消息，不愿意公开作出回应，这往往会导致各种不确切的信息在校园内大肆传播。要管理好校园微博，应拓展信息含量，及时、准确地宣传有关政策、公布突发事件真相，早日建立健全管理机制，从管理机构、规章制度、人员队伍、微博技术上完善校园微博的机制建设，这样才能在根本上确保校园的和谐稳定和校园文化的健康发展。

参考文献

[1]第30次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].（2012-01-16）[2012-07-23].http：//www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201207/t20120723_32497.htm

[2]后勤捞油引疑虑，华东师大校长发微博解危机[EB/OL].（2012-05-09）http：//news.china.com.cn/rollnews/2012-05/09/content_14107438.htm