浅谈播音主持在热线节目中的作用

吕荔

【摘 要】从目前广播热线节目的实践来看，广播热线节目可包括以下四种类型"娱乐类热线，生活服务类热线，情感服务类热线，舆论监督&政策服务类热线。从正在发生，正在播出到正在解决，热线参与类节目充分展示着广播媒体独特的互动优势。而在四大类热线节目中，由于舆论监督，政策服务类热线具有极强的政策性与导向性，因而对播音主持的要求是最高的。因此，本文分析了如何正确处理社会舆论监督的主要技巧。

【关键词】舆论监督；广播热线；主持技巧

1.个人主持技巧与节目的关系

以和龙广播电视台《百姓热线》节目为例，这是一档舆论监督型的政策服务类热线节目。节目热线一头连着市内各行业部门，另一头连着千家万户的老百姓，许多还是老弱病残、鳏寡孤独的弱势群体。一方面，节目突出了广播媒介的桥梁纽带作用，建构了媒介、政府、群众三方有效沟通的舆论平台，上为政府分忧，下为百姓解难，成为密切干群关系的连心桥另一方面，它发掘出了广播传播方式和本土化有效监督的特点，发挥社会调节的功用，成为解决社会矛盾的减压阀，加强政风行风建设的监督岗，提升党和政府形象的展示台。作为这样一个在政府部门与群众之间起着沟通与桥梁作用的节目，其播音主持首先必须对自己的定位节目的定位有着清晰的认识，以平视的态度建构起平实，务实，贴近，有效的话语风格。对待听众与政府职能部门不卑不亢，对听众反映的问题既要体现政策的严肃性与规范性，更要在对听众的信息服务中体现出现代社会所倡导的人文关怀，和谐平等精神。舆论监督型热线节目播音主持还需具备较高的政治理论素养，与节目有关的法律法规、方针政策，乃至文化、历史、地理知识的累积，也是热线节目播音主持的必备。百姓热线节目由于涉及行业部门众多，播音主持无法做到也不可能做到对所有行业&部门的法律法规&方针政策了如指掌，但对于老百姓接触最多的法律，政策必须准备充分，深入了解对于当前社会热点&焦点问题的政策法规更要吃深吃透。与此同时，播音主持应非常注意平时的信息收集与整理，在进行热线回复或播报一些最新政策性新闻时要特别留心，注意积累，形成敏感性，从而在为热线听众进行服务时打下基础。

2.播音主持之间的配合关系

热线节目中播音主持之间的配合是非常必要的，同时也是有一定技巧性的。播音主持之间的配合首先讲求的是既不抢话也不冷场。虽然这是个最基本的要求，但真正要做到这一点并不容易。我们可以看到，在一些热线节目中，有时两个播音主持都迫不及待地想要表达自己的观点，有时两个人又忽然都卡壳了，有时出现重复的语句失误，有时播音主持的思维又游离于节目主题之外，整个节目忽紧忽松，主线不清，缺乏应有的紧凑感与节奏感。导致这些现象发生的原因，一是播音主持之间不善于相互倾听，对热线听众的叙说也缺乏必要的耐心，二是播音主持的精神不够集中，只求自我，不讲配合，三是都想唱主角，不甘做配角，急于表现，不顾配合。这样的效果不但达不到信息传播的目的，有时甚至会因为自相干扰而影响听众对信息的获得，引起听众反感。

其次，播音主持之间的搭配讲求张弛有度，互相补充，和谐合作。百姓热线作为一档热线节目，播音主持很多语言情绪的表达都是临时的即兴的，需要现场应变发挥的。而听众咨询的问题往往又是五花八门的，有些问题播音主持可能之前有所接触，一名播音主持根据记忆进行回答，但如果这当中有所偏差或不够全面，另一名播音主持就要及时予以补救。如果在节目中一名播音主持语言过于偏激，另一名就必须采取措施用委婉的话语迅速地调整好局面，理性冷静地对待听众提出的问题，在没有向有关部门核实前不枉下结论，以保证节目能够始终遵循新闻的客观性原则。

3.播音主持与热线参与者的关系

面对众多的热线参与者，如何按节目的需要进行沟通交流，非常值得研究。一个好的播音主持，要在热线互动过程中实现良好的播出效果。首先，播音主持要能听清楚。这句话看似多余，对于热线节目播音主持却并不容易做到，因此作为播音主持，首要的是迅速把握参与者的表达意图，有耐心、有重点的选择判断与节目主题有关的话语表述，并尽量用简短的语言概括出大意。其次，在与听众交流的过程中，不要好为人师，有所谓的优越感，也不要枉下结论，做听众的应声虫。播音主持应当通过客观公正的态度（尊重理解的话语，让对方因你而建立倾诉的信心和信赖感。第三，适度控制（掌握主动，注意调节节目气氛，使节目保持应有的流畅与完整。在热线参与节目中，对于热线双方来说，播音主持是明显居于主动地位，因而在一些热线节目中，有的播音主持对于不满意的电话就随意掐断或随意使用延时器上的删除键，这样虽然播音主持在节目中占据了主动，便于节目按编辑或播音主持的意图继续发展下去，但从听觉效果来看，一方面显示出播音主持对听众缺乏应有的尊重，同时节目的连贯性受到影响，显得不够流畅。其实，这里面同样有技巧可言，比如利用对方话语的停顿，快速而坚定的插话，并使用结束性语言暗示对话的结束，或者根据情况的需要，让电话编辑将热线切回导播室继续交流，节目则继续进行下去凡此种种，播音主持可在实践中细细体会，反复揣摩。最后，对听众提出的问题作出正确的判断引导或回答。

4.播音主持与热线编辑的关系

在热线节目中，直播室内的播音主持面对不可预知的热线电话，相对来说还是较为被动的，因此在节目时段内，其与导播室热线编辑的协调配合就极其重要。这表现在：首先，热线编辑对节目热线的把关与筛选作用。对于热线直播节目，尤其是舆论监督热线投诉类节目搞好安全把关机制，才能让栏目顺利生存。热线编辑可以及时将有害信息阻挡在节目之外，这一方面可以增强节目的安全系数，另一方面也可减少节目播出过程中不必要的干扰并减轻播音主持的工作压力。其次，热线编辑对可进入节目的电话提前进行重要信息的采集，通过有效途径传入直播室，这将过滤一些无效信息，帮助播音主持获得一些基本信息：如姓名（地址），方便播音主持快速切入谈话主题，及时把握交流的主旨，使节目内容保持紧凑，从而防止此类热线节目产生拖沓琐碎之感。第三，为正在进行的热线交流提供可能的背景资料（有效资讯或及时联络热线第三方嘉宾-如职能管理部门、知情人、研究人员或法律顾问等），使得节目信息量更为丰富，反馈更为及时。第四，对节目中一时无法反馈的信息或问题进行节目后续处理。

5.播音主持与听众的关系

在节目传播过程中，播音主持的对象感应当既包括热线参与者的感受，同时还必须兼顾其他听众的感受。广播作为大众传媒，其传播和影响的对象是大众，这就给广播热线节目提出一个问题，就是参与电话直播节目的受众只是极少部分，其电话交流的内容也多是个人议题，要满足分散的思想、感情、兴趣、爱好等各不相同的大众的需求，必须使个人议题转化为公共议题，这样才能调和众人口味，使信息覆盖面最大，分享的人最多。虽然，从广播向窄播发展已经成为当前广播电台的发展趋势之一，但即使是窄播，它也是大众媒体，其目的仍然是让特定的信息通过媒介得以共享，只不过共享的范围较以前要小。

而从我们的实践来看，越是为广大听众关心关注的社会焦点热点问题，就越能引发更广泛的共鸣。 [科]

【参考文献】

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[2]秦广艳.如何应对反舆论监督[J].记者摇篮，2006，（10）.

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