电子商务的供应链管理研究

秦品德

【摘 要】在经济飞速发展的今天，网络、购物、数字已经占据了我们大部分的生活。由网购产生了电子商务，也由电子商务繁衍出了供应链管理。电子商务已经占据了买卖市场的很大一个份额，供应链管理也成为进入21世纪后现代企业适应全球竞争的一条特色道路。本文通过对国内一些电子商务的供应链管理研究领域内的几个问题包括库存、物流模式、信息共享、合作伙伴关系管理、绩效评估等流程的分析，对国内的电子商务的供应链管理对其发展现状进行更深层次的探讨。在此层次上提出对国內电商供应链管理现状的不足，同时提出解决不足的相应的措施。

【关键词】电子商务；供应链管理；信息共享

一、电子商务以及供应链管理的定义

（一）电子商务的概念

目前，无论是研究领域还是企业实际运作领域，对电子商务的定义有很多，从不同角度阐述了电子商务的特性。在本文其定义为电子商务就是通过互联网及物流电子化和自动化工具，实现从企业生产、管理、销售、服务、个人教育、娱乐和政府行为等所有现代意义的商务活动的全过程。

（二）供应链管理概念

自20世纪80年代由“由价值链”概念基础上提出的供应链概念出现以来，国内外不同学者对其有不同的解释。暂时还没有统一公认的定义。个人认为Jayashaker的更符合我对供应链管理的理解。

定义：供应链是以下经济实体的集合，包括新产品或服务的研发、原材料的订购、半成品或最终产品的运送、最终用户的产品分配。供应链从客户开始到客户结束，消费者实际需求的绝对重视是供应链发展的原则和目标。

二、电商的供应链管理现状

（一）电子商务的信息化基础问题

电子商务环境下的供应链管理是以计算机网络，尤其是Internet网络为基础，企业信息化、区域信息化、行业和国家信息化是电子商务环境下的供应链管理赖以实施的基础。尽管近几年互联网在我国发展迅速，但总体而言，互联网在我国社会中还处于局部的、较低水平的应用。如我国农村和一些城镇网络覆盖面小，难以上网。信息与网络基础设施的落后局面是影响我国实施电子商务环境下得供应链管理的一个障碍。

（二）电子商务的安全问题

2006年8月14日，金山毒霸反病毒监测中心及时截获了利用系统高危漏洞进行传播的恶性蠕虫病毒--魔鬼波。作为IRCBot系列病毒的新变种，该病毒主要利用MS06-040漏洞进行主动传播，强势攻击互联网，可造成系统崩溃，网络瘫痪，并通过IRC聊天频道接受黑客的控制，由上述案例我们可以看出电子商务有很多的安全隐患。例如：（1）篡改。电子的交易信息在网络上传输的过程中，可能被他人非法的修改，删除或重放（指只能使用一次的信息被多次使用），从而使信息失去了真实性和完整性。（2）网络安全隐患，像案例诉说的就是这种隐患。网络安全隐患主要表现在开放性、传输协议、操作系统、信息电子化。（3）身份识别。如果不进行身份识别.第三方就有可能假冒交易一方的身份，以破坏交易。不进行身份识别，交易的一方可不为自己的行为负责任，进行否认，相互欺诈。（4）信息泄密。主要包括两个方面，即交易双方进行交易的内容被第三方窃取或交易一方提供给另一方使用的文件被第三方非法使用。

（三）管理信息化的技术要求问题

信息技术的发展可以促使企业内部信息化进程大大加快，可以同时进行纵向和横向的信息传递，把不同层次和各部门的经济行为协调起来，使企业的管理从深度和广度都大大增强。信息流是供应链管理的基础，他是企业之间进行协调管理的关键，决定着供应链管理的成败。

近年来，全球电子商务高速发展，我国企业由传统商务模式纷纷转向电子商务，但是由于我国市场经济还不成熟，企业信用差、资金拖欠严重、缺乏配套的信息系统和物流系统导致我国企业电子商务进展缓慢，应用信息技术成本高。我国在供应链管理中，信息共享是企业间实现协调运作的关键，企业基础设施薄弱，信息技术应用的积极性不高，同时利用电子商务开展经营活动的企业也少。如中国仓储协会2005年进行的第六次中国物流市场供需状况调查中，生产导致制造企业已经使用的条码信息系统的比例为22%。我国很多企业都没有充分利用EDI 、Interact等先进的信息通信手段，同时我国的法律体系和信用体系也不够健全和完善。

（四）库存问题

在电子商务环境下的供应链管理中用信息代替库存，也就是企业持有的是“虚拟库存”而不是实物库存，只有到供应链的最后一个环节才交付实物库存，那样可以大大降低企业持有库存的风险。但是，这些“虚拟库存”如何应对随机的市场即时需求，库存的“实效性”问题受到考验。

（五）我国企业的供应链内部整合程度问题

近几年，供应链管理研究和实践在我国迅速发展，供应链整合可以为企业带来的实际效益也成为中国企业关注的焦点问题。供应链的整合主要集中在两个方面，一个是企业的内部整合，另一个是供应链上企业间的整合即外部整合。供应链的整合问题设计企业战略、人力资源、组织结构、业务流程等。很多企业的高层管理者认为企业内部供应链仅仅是技术部门或信息部门的事情，这就大错特错了。实际上供应链整合不只是一个技术实施过程还是一个管理的再造过程。我国众多企业对供应链的整合还不熟悉，可以借鉴的成功经验又少，提出明确的目标很困难。因此在建立信息系统时，希望功能越多越好，但是很多方面我们都不知道该怎么解决，这就为以后的实施带来了很多的障碍。在后台系统不完善的情况下，急于建立全面的供应链体系是很多企业存在的问题。

（六）企业间进行良好协作的问题

供应链中的企业虽然拥有共同的利益，但是他们都没有形成真正的战略伙伴关系，我国大多数企业只是单纯的业务往来，没有建立战略合作伙伴关系。并且企业之间互相比较，使得企业间的竞争性大于合作性。信息共享、风险共担等合作理念都没有在合作中表现出来。没有实现真正的供应链合作。在供应链的合作中，企业必须具有相当的信用度，这样才能与其它企业建立起稳固的战略合作伙伴关系。

三、对电子商务供应链管理提出相应的解决策略

（一）加大信息化基础建设

为提高我国的信息化基础建设，国家、地方和企业应加大信息化基础建设的投入、加大对信息技术和网络技术的教育培训、加强对信息化应用水平的考核和监管力度、加大对网络与信息技术的应用研究和基础研究的投入。此外，还应加快电子商务的推广力度，电子商务的应用直接影响到供应链管理的运作水平，政府要在电子商务的发展中发挥宏观指导的作用，加强各部门的相互协调，制定电子商务的有关政策、法规和标准的一致性。企业也应该结合自身的情况，制定切实可行的解决方案，让电子商务真正的发挥作用。只有我国社会整体信息化水平提高了，电子商务环境下的供应链管理模式才能有一个良好的实施环境。

（二）建立一个安全的电子商务交易

电子商务的安全性需求可以分为两个方面，一方面是对计算机及网络系统安全性的要求，表现为对系统硬件和软件运行安全性和可靠性的要求、系统抵御非法用户入侵的要求，如我们可以通过防火墙技术、数据加密技术等来加强电子商务安全交易。另一方面是对电子商务信息安全的要求。所以要建立一个安全的电子商务交易我们应做到以下几点：（1）信息的保密性。指信息在存储、传输及处理过程中不被他人窃取。（2）信息的完整性。包括信息在存储中不被篡改和破坏，以及在传输过程中收到的信息和原发送信息的一致性。（3）信息的不可否认性。指信息的发送方不可否认已经发送的信息.接收方也不可否认已经收到的信息。（4）交易者身份的真实性。指交易双方是确实存在的，不是假冒的。（5）系统的可靠性。指计算机及网络系统的硬件和软件工作的可靠性，是否会因为计算机故障或意外原因造成信息错误、失效或丢失。电子商务给企业、消费者和社会所带来的收益是不可估量的，我们应尽一切可能建立一个安全的电子商务交易。

（三）建立先进的信息系统，加快企业的信息化发展

信息技术对供应链的影响主要有以下几个方面：

（1）采用新信息技术，可以获得供应链管理上的竞争优势。供应链有物流、信息流、资金流三种形态，它们密切相关，只有信息通畅，才能正确指引物流，物流通畅，则资金流才通畅，这样的反馈又有效地促进物流。如此循环，整个供应链才能良性发展下去。它们要良性循环互动，必须要有一定的技术支撑。例如Netscape 和WWW的应用就使得企业可以从其他地方获得数据，使企业能在准确可靠的信息的帮助下作出正确的决策。

（2）改善传统流通方式，构筑企业间的价值链。产品和服务的实用化趋势正在改变它们的流通和使用方式。现在，有许多软件产品是通过互联网直接向顾客进行销售，节省了分拣、包装、物流等流程。通过利用每个企业的核心能力和行业共有的做法，信息技术开始用来构筑企业间的价值链。

（3）建立新型的顾客关系，开发高效营销渠道。信息技术使供应链通过与它的顾客和供应商之间构筑信息流和知识流来建立新型的顾客关系。这样有助于公司可以了解所需要的信息，使企业能够在更好的做出应有的决策。

（4）提高全球化管理能力和消费者需求的大量生产力。经济一体化的形成，导致企业之间的竞争突破了国与国的范围，同时顾客的消费需求也朝着多样化、个性化方向发展。企业此时要在竞争中取得优势地位，就应该摒弃传统信息系统，采用先进信息技术，以提高服务质量，凸显供应链整体的竞争力。

（四）“零库存”模式

“零库存”模式可以大大降低企业持有库存的风险，为了实现“零库存”，以信息库存代替实物库存，提高企业的整体效益，必须加强供应商、制造商和客户三方信息的实时共享，确保“信息库存”的真实可靠、实时准确。如我国的淘宝网，实行的就是这种模式。顾客在网上看好商品后拍下，金额打到第三方，这个时候店家通知厂家发货，在这过程中，店家是处于零库存的模式。这样大大的节省了一笔很大的资金，这样的发展趋势将会实行在每个电商中。

（五）整合内部供应链，提高企业的竞争优势

为更好的提高企业的竞争优势，我们需整合内部供应链。应进行技术整合和资源整合。互联网技术为供应链所有环节提供了强大的信息支持，生产者、最终消费者和中间商都能够及时地了解供应链的全部动态，这样使得供应链中任何多余的环节、不合理的流程都能够及时发现。由于互联网提供的信息支持，供应链中原有的多余环节被消除，这样使得供应链的技术整合将使供应链变得更为紧凑。

资源整合就是优化配置的决策，根据企业的未来发展战略和市场需求实行对有关的信息、人力、财务资源进行重新配置，以凸显企业的核心竞争力，并寻求资源配置与客户信息需求的最佳结合点，通过组织制度安排和管理运作协调来增强企业的竞争优势，提高客户服务水平。

（六）建立良好的合作伙伴关系

企业的外部整合是供应链的关键部分，与供应商和用户建立良好的合作关系则尤为重要。因为我们可以借助伙伴的资源来弥补自身的资源短缺。所以我们应该做到以下几点：

（1）确定合理的战略伙伴数量。有些企业选择供应商时经常会采用单一的供应商，这样会导致供应商缺少竞争意识，不利于企业未来的发展。

（2）选择具有延续性和扩展性的合作伙伴。企业在进行供应链合作伙伴选择之前就应该对整个供应链有一个长期的规划，所以企业在选择合作伙伴的时候应做好总体规划，然后在分部实施下去的时候，可以淘汰掉失去合作价值的伙伴。

（3）加強供应链节点企业间的信息共享。实现供应链信息共享可以通过企业的信息系统平台或者是第三方提供的额外的信息服务。

（4）培养合作伙伴之间的相互信任和重要时刻给予伙伴必要的支持。供应链战略伙伴是企业未来发展的好帮手，俗话说，最短的木板决定了木桶的装水量，所以我们应该尽量帮助供应链中较弱的企业增强竞争力。

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