“女魔术师”的起死回生术

格林被称为欧洲最有创新力的女性，挽救了不少奄奄一息的企业

1

973年，美国《财富》杂志最具影响力商界女性榜单第一次面世。它的出现表明，女性不只会忙于家务琐事、照料孩子，也可以拥有自己的事业。时隔40年，这份榜单的人数从当初只有10名增长到了50名，越来越多的女性正用成功证明，商界并不是男性独占的天下。2013年6月，《财富》杂志在英国伦敦召开了第二届最具影响力商界女性国际大会，第一位发言者是英国旅行社托马斯·库克集团执行总裁哈莉特·格林，她被视为欧洲最具创新力的商界女性之一。有人说，她就像魔术师，总能在危急时刻力挽狂澜，化腐朽为神奇。在托马斯·库克集团奄奄一息时，她把这家有着100多年历史的企业从死亡边缘拉了回来。她上任一年后，公司股价几乎增长了10倍。

综合素质超群的“变革经理”

现年51岁的格林出生在英国西南部的切尔滕纳姆，这座以温泉闻名的城市有一句格言：健康与教育。市内除了大型的温泉疗养区外，还有知名赛马场，在这里长大的格林也格外注重健康，懂得张弛有度。成年后，无论多忙，每天4点早起练习瑜伽是格林的必修课。她说：“要是每天不能抽出45分钟做瑜伽或任何自己想做的事，那你就不再是你自己了，充其量是一个为工作卖命的奴隶。”

另一方面，这座城市也培养了格林展示自我和与人沟通的才能。她回忆说，还是小孩的时候，自己每周都要参加两次业余话剧表演，这为她后来成为公司领导者打下了根基。在她看来，执行总裁和演员一样，也要在董事会、员工、客户面前表现和展示自己。“如果缺少那份站在台上的自信，我就不能胜任现在的工作。”

1980年，格林考进了享有盛誉的伦敦国王学院，学习中世纪史。大学时代，图书馆成了她最常光顾的地方，她最爱的书是弗洛伊德的《梦的解析》。尽管这本关于人类潜意识的著作在他人看来晦涩难懂，格林对它却爱不释手。她对书如饥似渴的痴迷一直延续到现在，每当有朋友要来拜访时，格林总是说：“要是你想带礼物的话，就带本书吧！”在她泰国的住宅中有一个小藏书室，书架上摆满了朋友们带来的各种书籍。

大学毕业后，格林在一家英国知名工业设备企业谋得了职位，为客户提供专业技术产品和服务。工作近10年后，她辞了职，加入了美国艾睿电子公司。在此期间，格林显露出敏锐的商业嗅觉。她意识到企业并购将成为全球化时代的大趋势，便先在欧洲完成了20多笔收购业务，然后又在撒哈拉以南的非洲地区并购了4家公司，还成立了一家庞大的合资企业。格林还颇有预见性地把目光投向了亚洲，尽管不会说汉语，她仍然被公司派到中国，担任艾睿亚太地区销售总监。

2006年，格林又进入了英国派睿公司担任首席执行官，并给企业带来了翻天覆地的变化。她看准网络的发展前景，创建了网站“e络盟”，将公司大部分业务都搬到了网上。迄今为止，这家网站已经有29种语言版本，公司网上业务销售额占总销售额的比例也从格林到来之初的12%增长到55%。由于业绩出色，格林被大家誉为“变革经理”。

挽救百年旅行社

正当所有人认为格林将带领派睿电子公司继续前进时，她却做出了一个令人惊诧不已的决定。2012年，希望挑战新领域的格林给当时深陷困境的托马斯·库克集团董事长弗兰克·梅斯曼发去两封电子邮件，其中包括一份《你为何需要我》的陈述、一份简历和一份计划书。尽管格林毫无旅游业相关经验，梅斯曼却并不认为这是她的弱点。相反，他认为正是由于格林没有经验，反而能在做选择时不受定向思维约束，从而能用综观全局的视角看待问题。2012年7月30日，格林正式接手托马斯·库克集团，成了集团一年内更换的第三位执行总裁。

格林很快发现，这份工作的确是个“烫手山芋”。由于“阿拉伯之春”革命浪潮对北非旅游业造成的影响，再加上英国经济不景气，托马斯·库克此前已经宣布了3次营利危机警告。在这个时候要扭转乾坤，听起来就像痴人说梦。但格林分析后认为，托马斯·库克总体来说是个好公司：首先，它是世界上第一家旅行社，有100多年的文化积淀；其次，它还有2300万客户。只不过它没能紧随时代脚步，推出的许多项目不能切合市场需求；再次，许多被其并购的企业并没有真正融入这家公司，反而使它的机构变得冗杂。所以当务之急是改变经营策略，重新整顿公司结构。

在上任后的第一个月，格林就大张旗鼓地制定了改革方案。2012年9月，她组建了一支由250名经理组成的团队来实施企业改革；10月，她聘请麦肯锡咨询公司的克里斯蒂安·汉森加盟，汉森是全球高端旅游休闲业的管理顾问，他的到来弥补了格林是个旅游行业门外汉的硬伤。

同时，人员精简也开始了，但格林针对的主要是高层。托马斯·库克原有的3个董事会被合并为一个，公司高层成员也大为缩减，使企业在高层薪金上的支出减少了一半多。格林把裁员比作在车站选择乘客：“我很清楚谁该上车、谁可能会上车、谁该下车，多数的保守者们被留在了车站。”另外，托马斯·库克拥有874家旅行分社，其中大部分的地理位置分布不合理。很多分社彼此相距不到1000米，甚至位于同一条大街，结果内部竞争愈演愈烈，最后往往是两败俱伤。针对这一现象，格林宣布关闭48%的分社。

大胆变革旅游业务

在机构和人员调整的同时，格林开始对业务做手术。她发现德国最大的旅游公司途易集团特别关注个性化产品，于是也考虑让托马斯·库克往这个方向发展。从之前的市场调查看，大多数短期旅游的顾客更青睐有优惠房价的酒店，于是她计划拓展一系列主题酒店，满足顾客低房价的需求。

在英国，每年大约有3.1亿游客把查阅托马斯·库克网站作为旅行的起点，他们通过浏览旅游线路、求助咨询平台来决定旅行目的地。但是，让格林感到失望的是，庞大的浏览量并不能转变成数目惊人的旅行预订单。为了留住这些顾客，格林计划对公司主页做一次大的调整，并推出相关的手机应用平台，她希望网上预订量在3年内能从34%增长到50%。此外，她也不忘在自己拿手的电子商务领域做文章，为了让顾客和旅行社保持密切联系，她推出了一款网络旅游咨询平台，专门回答顾客向旅行社提出的各种问题。

经过一年的时间，托马斯·库克脱离了危险，今年5月份，它刚刚完成16亿美元的融资计划，这家百年旅行社正在逐渐恢复生机。

当被问及现在所做的是否达到了预期目标时，格林说：“我定下的都是长远目标，所以总感觉离目标还很远。”对于托马斯·库克，格林希望让其成为旅游行业的先锋和创新者。

生活中的格林，就像布置旅店一样，把自己的住宅按工作过的地方分成了4个主题：欧洲、亚洲、美洲和非洲。她在“中国馆”的墙上悬挂了一幅巨大的书法作品。有趣的是，起初她以为上面写的是“歌颂女性”，后来才得知其实是“歌颂男性”，被弄得哭笑不得。不过，以格林在托马斯·库克集团的出色表现来说，却真的值得股东们好好为她唱一曲赞歌。

编辑|尹洁 美编|黄浩 图编|傅聪

编审|丁子