微言大义

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《伊诚地产：文化渗透“七化法”》

（2013年2月号）

2008年和2011年，房地产中介市场遭遇了两次行业低谷，但伊诚地产这两年的业绩逆势增长了30%，这一切都归功于它的企业文化。企业文化该如何塑造？伊诚地产董事长徐万刚总结了一个公式：企业文化塑造=提炼+渗透。企业文化必定反映领导人的理念，发动员工参与提炼讨论，效果更好。“提炼”之后需要润物无声的“渗透”。徐万刚还总结了渗透“七化法”，包括考核化、故事化、日记化、讨论化、榜样化、可视化、仪式化，通过硬措施来保证软文化的渗透。

王海杰：为了使企业内部步调一致，为了把无序的“布朗运动”化为“上下一心，其利断金”的群众运动，企业必须采用一些强制性手段来推行文化建设。只有当员工拥有同样的价值观，企业内部才能形成强大合力。但是由于怕被质疑“洗脑”，很多企业主不敢贸然对员工进行价值观教育。那么，企业的文化建设是不是一种洗脑？如何区分洗脑与教化？

我的观点是，洗脑还是教化，就看企业主的发心。如果发心是利己，文化建设就是洗脑：如果发心是利他，文化建设则为教化。假如统一思想是为了让员工给老板赚更多的钱，那么这种文化建设就是“为人民币服务”；假如统一思想是为了帮助员工树立正确的价值观、获得幸福圆满的人生，那么这种文化建设就是“为人民服务”。当老板确信自己是基于大爱之心，是为员工着想而教育、规范员工时，即可打消心里的百般顾虑，大胆在企业里推行价值观教育。

但是在推行价值观教育时，企业不能忘记给予员工“爱的滋养”。“教化”与“教育”虽一字之差，但教化是“教育和感化”，其手段的高明程度远非教育可比，其效果要比单纯的教育深刻而又牢固得多。

徐万刚：阳明先生告诉我们“未有知而不行者，知而不行只是不知”。在现实生活中，我们如何才能“知”呢？如何才能“真知”呢？

我认为，一个人从不知到真知可分为四个阶段：不知（或不相信）、知道（变为相信）、体验到（上升到信念）、悟道（变成信仰，即真知）。人们对大多数事物的认知一般只能达到“知道”或“相信”这个阶段（例如，知道锻炼身体对健康有好处），这个阶段的“知”不会产生持续性的“行”，此时人的感受就是不易坚持。只有上升到信念阶段的“知”，才能产生持久的“行”，变成一种习惯（例如，只有体验到锻炼身体带来的好处，才能每天坚持锻炼）。最后，当信念变成了信仰（所谓信仰就是你坚信的东西，达到能够用生命来交换的程度），即达到了“真知”阶段，自然会产生“真行”，这就是我理解的“知行合一”。

拿我们公司伊诚地产的企业文化落地来举例。2007年时，当我意识到企业文化的价值时，就开始在公司内部推动。通过宣导，大家在思想上认同了、相信了，但行为上却跟不上（处于“知道”阶段）。通过一年多坚持不懈地践行正确的价值观，我们体验到了企业文化带给我们的超乎预期的好处，从此之后，公司高层开始发自内心地相信文化的力量，并持续推进文化建设（上升到了信念阶段的“知”）。我相信，通过我们十年如一日的持续努力，伊诚文化一定能成为一大批伊诚人的信仰。

我看到，很多企业的文化建设之所以未见成效，主要是没能从“知道”阶段上升至“体验到”阶段，过早的就放弃了。

有一话讲，高手以心修行，低手以行修心。高手从心里明白了、顿悟了，行为马上就做到位了，不需要被要求、被强迫。可是我们大多数人都是低手，没有那么多顿悟的机会，所以就必须以行修心，先有行动，不停地去做，在做的过程中就会慢慢地悟出道理，最后就会发自内心地改变行为习惯。所以，软文化的建立要靠硬措施来保证。

总之，要从“知道”到“真知”，即真正做到“知行合一”，我们必须先实践，拼命努力，在事上磨练，才能“体验到”，最后“悟道”。正如稻盛先生所说“体验重于知识”。

白立新：从不知到真知的四个阶段中，“不知”到“知道”最容易，上MBA读书就可以了；从“知道道理”到“感受到价值”，则需要坚持不懈地付诸实践。这里存在一个关键问题：在大家尚未体验到实际价值以前，谁能带领大家走出黎明前的黑暗。答案是，领导者。因而真正优秀的领导者总是能提早一步修炼自己，并能在事实发生以前悟见到真知。正如我认识的一位副总所言：心念一转，一切顺理成章。