开发管理案例 传递组织智慧

为应对复杂的宏观经济形势、进一步加快利率市场化进程和金融脱媒步伐，民生银行启动《二五纲要》，明确要求在公司业务方面，要进一步贯彻民企战略，推动管家式服务的跨越发展。这对公司业务团队的专业化能力、创新能力，以及金融服务整合能力提出了更高的要求。通过盘点公司业务团队的现状，总行公司银行部总结出了三方面的能力差距：1.传统信贷情结较重，应对变革准备不足；2.专业化能力有待提升；3.整合金融服务能力不足。

公司银行部对上述三方面能力差距进行了深入分析研究：要改变公司业务团队的传统信贷情结、提高变革准备度，通过密集的宣讲就能够实现，但是专业化能力以及整合金融服务的能力，就必须通过工作实践来不断加强和巩固。同时，公司银行部发现，案例教学正是能够提高公司业务团队专业化能力以及整合金融服务能力的最有效途径。基于此，公司银行部于2009年开始推行案例编写和教学，旨在通过向经营机构征集案例的方式，让经营机构回顾、梳理、总结各自的最佳实践经验，并以案例的形式在经营机构之间进行分享、交流、学习。

公司银行部于2010年开始组织管理实践案例第一期的征集活动。由于是初次尝试让经营机构撰写管理实践案例，经验不足，导致提交上来的案例存在无论是内容还是形式均不成熟、借鉴意义很有限等问题。对此，在2011年第二期组织编写案例时，公司银行部提出了针对性的解决方案：在行内各个平台进行宣传，转变经营机构案例撰写人员的思维方式。同时明确了案例分享、交流以及激励机制；明确案例撰写、征集以及分享流程，以通知形式向经营机构下发，同时要求经营机构组成案例撰写小组，由经营机构负责人领导撰写小组的工作；借助外力，请专业人员对案例撰写人进行写作培训和一对一辅导。

截至2012年底，管理行动案例的征集活动已连续举办了三期，一共沉淀下109个案例，参与者约200人，受益者约3，000人。公司银行部每年邀请部分经营机构人员与总行公司银行部相关人员对征集的案例进行评选，认真研读每个案例，反复推敲，围绕案例开发过程、结果及可借鉴性等方面，选出最具代表性的案例，最终评选出金典案例、优秀案例，以及优秀案例编写者，并在公司业务年度会议上进行颁奖。此外，公司银行部每年挑选具有典型性的案例，进行深度开发，编写成课件；随后对撰写者进行辅导，最终由撰写者就案例内容在内部培训会上进行宣讲，并与参训者讨论，碰撞出更多的火花。

案例活动是有效提升公司业务团队能力的方法，尤其是在专业化能力和整合金融服务能力方面。首先，撰写高质量案例的过程本身，可以帮助经营机构梳理过去一段时间成功或失败的做法，总结经验，提炼可供借鉴的经验，为下一步工作提供指导；其次，就优秀案例的横向沟通和交流，能够将先进的做法和经验在全行进行推广；再次，经过连续多年不断循环的案例编写与教学活动，能够在总行和各经营机构内形成促进业务发展和经验推广的良性循环；第四，案例的征集活动本身，就是民生银行内部知识管理的过程，帮助提升了民生银行整体软实力。

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