非常满意

早上7点半，我被手机铃声吵醒。那头的中年男子说是热水器安装师傅，下午1点钟上门，问我是否在，热水器是否已送到。跟他说送货人员最迟中午送到，心里却惴惴：万一不靠谱怎么办，安装师傅都很牛气，可不太好让他们等。

事实证明我的担心多余，热水器按时到了，安装师傅到3点仍不见人影。忍不住拨电话问：到哪了？师傅有点烦躁，12点就已在小区，还在另一家打孔呢，要不你们先找人把排烟孔打了吧？我拒绝：我怎么知道在哪里打合适？

5点钟，师傅终于背着工具包来了。他连连致歉：不好意思，上一家要打两个孔，承重墙里又碰上5根钢筋，我原以为一个钟头就能完事的。

他踩着凳子擎着水钻时仍在絮叨：“这一下午打孔打得胳膊酸，脑袋也嗡嗡的。不过你们不敢自己随便打孔，也有道理，孔洞要略向下倾斜一点，要不然会倒灌风和雨水。孔不合格，我们也不敢装燃气热水器，必须重打。上一家的人还说排气管可以直接通到烟道里呢，这不开玩笑嘛，高温碰上没完全燃烧的燃气，失火了谁负责……”

钻头嗡嗡响起来。为加快进度，师傅踩在梯子上不下来，我在旁不时给水钻加水。近一个小时，痛苦终于结束了。

师傅明显愉悦了很多，他拿抹布把瓷砖上的泥水揩干，又麻利地掏出各种螺丝、弯管，开始装热水器，同时也开启了话唠模式。他是山东人，在这家美国热水器公司干了六七年，热水器销量最高的是某国产品牌，但销售额最高的还是他们家的，因为贵。贵归贵，美国佬的设计还是挺安全的，热水器开始工作后，温度不能超过50度，防止有人在外面乱调烫伤。他侄女在济南念书，学会计的……

安装完毕。他又仔细讲解使用方式和注意事项，拿出收费价目表：打孔80，弯管……他专程强调：你看，我出示价目表了，也调试给你看了，也教你使用了哈。我不解他的意图，他又说，如果客服给你打电话问服务怎么样，一定要说“太棒了，简直超出想象！”千万别说挺好，还可以，那都是不满意的意思。拜托您了。

我被震到了，平时还真不习惯用这么夸张的表达方式，超乎想象是怎样一种状态……虽然师傅迟到了4小时，但活儿还不错，又细心地揩干污水，我决定如他所愿。

但第二天接到客服的电话，对方直接问：师傅的服务有没有超出您的想象？我还是没能顺利地正面接应这句话，深呼吸了一下，只说出了4个字：非常满意。