精细化管理提升高校实验技术人员执行力

潘 清，杜 菁，刘文艳，谢 艳，沙 飞，王 珂

（首都医科大学生物医学工程学院，北京 100069）

随着国家对高校实验室建设的投资不断增加和实验教学得到重视，高校实验室已经逐渐成为培养学生动手能力、分析解决问题能力和创新能力的重要基地，为学生进行课程实验和开展科学研究提供了良好的物质条件。然而，怎样才能提升高校实验技术人员的执行力，让实验室的各项工作做到实处，已成为高校实验室管理者需要深入思考的新问题。

细节决定成败，精准提高效率。注重精细化管理，提高解决问题的精准度，才能使实验技术人员的执行力得以提高。

1 精细出效率

1.1 优化管理，始于精细

精是精湛、精益求精；细是细节、最小的工作单元。精细化就是对事物的缜密思考或对每个过程的精心设计［1－2］。精细化管理是一种管理理念和管理技术，是对事务细节的注重和关键环节的强调，也是对战略目标分解、细化和落实的过程。推行精细化管理是提升一个单位或一个部门执行能力的重要途径［3－4］。

精细化管理已成为现代管理的趋势，受到各行各业的重视，对于高校实验室来说也不例外。高校实验室精细化管理的主要思路就是对需要管理的目标进行研究和分析，并将其细化，找出关键问题和环节，系统地制定管理方案，分阶段、分步骤、责任到人地实施管理，并不断规范和完善这个管理方案，最终实现整个目标的全面优化管理。

1.2 提升执行力，见于效率

执行力就是按时、按质、按量地完成自己的工作和任务，履行好自己的工作职责的能力［5］，它是成功的基础。一个单位或部门的战略目标和发展规划能否实现，最终取决于执行力的强弱［6］。

决定执行力的因素有许多方面，主要因素是速度、准度和精度，它们与执行力之间的关系表达式［7］是:

执行力＝速度＋准度＋精度

高校实验技术人员面对繁杂、重复性的日常事务时，要从精细化管理入手，采用优化的管理方案，确保判断问题的准度和处理问题的精度，同时要提高解决问题的速度，从而使执行力得到提升，最终实现工作效率的提高。

2 实验室现状

近年来，由于高校提高了对学生实践能力和创新能力的要求，实验室的设备不断扩充和升级，学生在实验室的时间延长，导致实验室技术人员的工作量也有较大增加。以我校计算机实验室为例，由于多种原因，实验技术人员变动频繁，一度人员总数降至为原来的75%；而实验设备和实验教学的总量却在增加，实验教学用计算机增至原来的170%；实验室从面向学院改为面向全校开放，实验教学的课程数量增加。经初步统计，目前实验课年人机学时数已是原来的140%以上，这还未考虑其他工作量。

目前大多数高校实验室技术人员的工作量呈上升趋势。面对人员变动大、工作任务加重的新情况，实施精细化管理成为必然。在任务分解、责任到人的前提下，让每位技术人员都能够在求细、求精工作的同时，最大限度地发挥他们的主动性和创造性［8］，更加及时、准确地判断和解决工作中随时发生的问题，确保实验室各项工作的顺利完成。

3 实验室的精细化管理

实验室的精细化管理涉及很多方面，需要根据各实验室的具体情况确定。通过不断的摸索和尝试，笔者发现精细化管理制度、精细化操作规程和精细化需求服务这3个方面对高校实验室至关重要。

3.1 精细化管理制度

精细化管理制度是提升实验技术人员执行力的重要保障。从人员管理的角度，实验室的管理制度大致可以分为2类:一类是要求实验人员遵守的基本管理规定，即外部管理制度；另一类是要求实验技术人员遵守的各项规章制度，即内部管理制度。

精细化外部管理制度主要针对的是进入实验室做实验的人员（包括指导教师）。特别是新生或新指导教师，他们对实验室环境、设备操作要求和特殊设备的使用比较陌生，只有通过制定相关制度，做到具体使用有要求、重要操作有提示，才能让他们尽快适应实验室环境、了解各种设备操作、顺利进入实验（或指导实验）状态。

制定精细化的内部管理制度主要针对的是实验技术人员。以往实验室内部管理制度实行的是粗放式管理，管理条例涵盖全面但内容不具体，只注重操作结果、不重视执行过程，在实际工作中往往显现出一些弊端，例如工作量很不均衡，实验室整体工作效率低下。要想杜绝此类不正常的现象出现，实验室就应该结合自身的实际情况，对已有的管理制度进行精细化修改，做到工作分工均衡、责任明确到人，即形成一个责任明确的快速反应机制［9］。技术人员在清楚工作分工后，进一步明确、深化自己的岗位职责，一旦有突发事件就能迅速作出反应，在第一时间妥善解决问题。

因不同实验室的工作性质和管理方式有一定差异，所以实验室精细化管理制度应根据实验室的具体情况来制定。图1和图2是计算机实验室精细化管理制度的分类关系图。这些管理制度不但在实验操作的关键环节中发挥作用，也使实验技术人员更加明确自己的分工和责任，积极主动地去完成岗位工作。但这些管理制度并不是一成不变的，它需要随着时间、工作内容、实验室人员结构和工作环境等外界因素的变化而不断进行调整，同时也需要在工作中不断细化和完善。

图1 计算机实验室内部管理制度关系图

图2 计算机实验室外部管理制度关系图

3.2 精细化操作规程

精细化操作规程是提升实验技术人员执行力的前提。精细化操作规程就是细化解决问题的过程，并精准地按顺序和步骤将其程序化、规范化，成为所有人员操作的标准，从而达到提高工作效率的目的［10］。

对于如何完成设备软、硬件的技术操作，很多实验室常规做法是口授，既不系统也不规范。随着实验室的工作量明显增加和人员的变动，如果仍然口授操作技术和操作方法，根本无法按时完成任务。因此，将精细化操作规程逐步应用于日常工作中成为必然。

精细化操作规程文档有不同的描述方式，如:文字说明、图表等。这需要实验室根据不同情况来选择，其目的是通过清晰的描述，让阅读者能够快速理解并能规范操作。

例如在计算机实验室，各机房计算机的参数汇总用表格的方式描述，并详细注明各种参数和配置，目的是能迅速对计算机进行查找、核对和配置；计算机常见故障的现象与解决方法用简单表格加详细文字说明，便于快速操作；新软件安装、新应用程序的调试等操作内容新、步骤繁琐，除编写详细文字说明外，配上对应的截屏图以减少操作出错率……。此外，对于关键技术问题还需要定期召开技术研讨会，借助实物进行操作步骤讲解、操作演示和互动交流，找出操作的关键点，采用最佳的方式对操作规程进行详细描述，最终形成日常操作规范。实践证明，实验室通过精细化操作规程，解决和处理技术问题的速度得到明显提高。

3.3 精细化需求服务

精细化需求服务是提升实验技术人员执行力的强劲助力。精细化需求服务就是注重日常管理中的每一个细小环节，发现来自不同人群和不同方面的需要，及时将服务工作做到位。实验室技术人员除了要完成与实验教学、实验技术相关的工作外，还要做好实验教学的各项服务工作，不断改进实验室的服务内容，满足师生不断变化的需求，为他们创造更好的实验环境、解决随时可能发生的问题。精细化需求服务既给师生带来了方便，从不同侧面支持了实验教学，也给实验技术人员发挥主观能动性、开拓创新提供了机会。

通过分析，可将实验室的需求服务归纳为2种:一种是常规化需求服务，另一种是个性化需求服务。常规化需求服务主要是实验教学过程中经常需要提供的服务，在计算机实验室常见的有:协助到实验室授课的教师调整教学用设备；为教师给学生下发文件和学生向教师上交作业准备好必要的环境等。这些服务要求技术人员不仅做到准确到位，还要考虑如何依靠技术手段来高效完成。个性化需求服务主要是在实验教学课程前后，例如:学生的文件存放在用保护卡保护的C盘中，需要及时找回此文件；教师课件被病毒感染无法打开，需要及时帮助杀毒等。这些服务需要技术人员迅速做出反应，以最快的速度来完成，同时还要思考用什么方法来防范这些问题的再次发生。

不论常规化需求服务还是个性化需求服务，对技术人员的技术水平、工作能力和敬业精神都是很好的考查。因此，做好精细化需求服务既能及时解决师生实验时遇到的麻烦，确保实验教学效果，又能增加与师生的亲和力，更能提高技术人员创新意识及处理突发事件的反应速度和应对能力。

4 结束语

通过对精细化管理制度、精细化操作规程和精细化需求服务等方面的精细化管理实践，可以看到实验技术人员的执行力得到了有效的提升，同时也调动起每一位实验技术人员的积极性和工作热情，提高了实验室的工作效率。

基于现代化高校实验室建设的需要及高校实验技术队伍普遍存在的问题［11－12］，要想更快地提升高校实验技术人员的执行力，使他们更好地担当起实验室建设与管理这一重任，就应该从注重精细化管理开始。实施精细化管理是提高技术人员执行力的前提［13］，而提高技术人员的执行力又是做好实验室各项工作的根本保证。因此，实验室的精细化管理工作需要得到每个人的高度重视。

（

）

［1］武洋霞.浅析如何推行精细化管理来提升企业管理水平［J］.东方企业文化，2010（14）:170.

［2］龚斌.浅谈精细化管理在项目管理中的应用［J］.才智，2011（18）:334.

［3］秦琴.学校执行力的影响因素及其提升策略［J］.教学与管理，2011，33（11）:27－28.

［4］金娟.推进精细化管理需不断提升执行力的思考［J］.中国城市经济，2011（14）:104，108.

［5］黄永昌.浅谈如何提高执行力［J］.广西电业，2011（2）:35－36.

［6］余世维.赢在执行［M］.北京:北京出版社，2009.

［7］李长寿，吴英.浅谈企业执行力［J］.今日科苑，2006（9）:77

［8］曾朝霞.高校图书馆精细化管理探讨［J］.中国电力教育，2012（4）:143－144.

［9］赵志强，刘志成.构建大型仪器有效共享机制的研究与实践［J］.实验技术与管理，2009，26（5）:167－168.

［10］吴兵，曹海勇，王喆.高校仪器设备技术支持保障平台搭建的探索［J］.实验技术与管理，2012，29（3）:206－207，213.

［11］王玉清.高等学校创新型实验技术队伍建设研究［J］.实验技术与管理，2011，28（2）:194－197.

［12］曹文军，王凤云，吴兵，等.关于加强高等学校实验技术队伍建设的思考［J］.中国医学装备，2009，6（10）:31－33.

［13］刘树森.论企业管理者的执行力与实施精细化管理之间的关系［J］.中国外资，2011（6）:136.