烟草行业（商业企业）企业文化建设初探

李晓明 中国烟草总公司深圳市公司

十八大报告明确指出，文化是民族的血脉，是人民的精神家园。全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。全国烟草行业第八次企业文化建设现场会暨政研会秘书长会议提出，持续推进行业文化建设，促进文化繁荣发展，为全面推进“卷烟上水平”提供文化支撑，为行业持续协调共同发展提供强大的精神动力。可见，作为物质财富和精神财富总和的文化，在国家、社会、企业层面的地位和作用愈发重要，烟草行业企业文化建设正在如火如荼地开展和推进。基于以上大背景大环境，以下结合本人工作实际，谈谈烟草行业商业企业在文化建设方面的浅显认识。

一、烟草行业（商业企业）企业文化的相关概念

1.烟草行业（商业企业）企业文化的内涵和外延

企业文化属于特有意识形态范畴，角度不同对其内涵和外延的界定也不同，因此在学术界、理论界众说纷纭，本文认为烟草商业企业文化的内涵是在现代化大生产与市场经济发展基础上，在专卖专营体制、烟草行业背景下，长期生产经营、管理中逐步积累、提炼形成的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论、管理思想与管理方式，是当今世界企业管理的一种新趋势，企业的意识形态。外延方面，张保振会长曾在著作中提到：“企业文化之生活就是企业的行为习惯、生产方式、品牌服务、价值追求、信仰信念等”。本文认为烟草行业商业企业文化外延包括：企业精神、企业目标、企业道德、规章制度、道德规范、行为规范、员工行为准则、企业视觉识别系统、服务品牌、企业形象、俱乐部建设、先进员工和典型人物等。

2.我国烟草行业的特殊性

第一，产品的特殊性。烟草制品作为特殊的消费品，对人体健康有一定危害；会给社会带来火灾、大气污染等间接危害；引起青少年吸烟等社会问题；作为特殊嗜好品，难以短时间戒除，且具有不可替代性。第二，专卖专营，行政垄断。《中华人民共和国烟草专卖法》赋予我国烟草行业专卖和专营两种特权，中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。国家烟草专卖局、中国烟草总公司对全国烟草行业“人、财、物、产、供、销、内、外、贸”进行集中统一管理，属于行政垄断。第三，关系国计民生，行业地位特殊。我国烟草消费者约3.5亿，卷烟零售客户约420万，还为烟草相关产业链提供大量就业机会，加之每年增长的国家税利水平，烟草行业无疑对国计民生产生重大影响。第四，环境的特殊性。我国烟草行业，面临着复杂的内外环境，主要包括国际控烟、垄断体制、构建和谐、市场竞争四种挑战。

3.烟草行业企业文化建设的共性和个性

烟草行业企业具有共同的行业价值观、愿景、使命、精神、行为信条和行为准则等六个方面的文化架构，都是以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导思想，都坚持以人为本的原则，都以《中国烟草企业文化建设纲要》作为行动纲领。以上都是全国烟草行业企业文化建设的共性。随着烟草工商管理体制改革的逐步深入，具体分工和职能有明显差异，企业文化建设出现了内在的分化趋势，呈现出不同个性，表现在两个方面：一是导向不同，商业企业导向网络和服务，工业企业导向品牌和生产；二是任务和要求不同，商业公司当下主要任务之一是全面推进服务品牌一体化建设，要坚持价值引领、客户导向、协调发展，要加强服务文化、服务形象的管理、建设模式的转变、服务体系建设；工业公司主要是加强品牌文化建设，体现“厚重感、时代感、鲜活感”。

二、烟草行业（商业企业）企业文化结构

企业文化是形成于企业内部的群体亚文化，是特殊的组织文化，也是整个社会文化体系的有机部分，作为一个独立完整的体系，企业文化包含很多方面内容，亦衍生出不同的分类和结构，关于企业文化结构的划分，国内外有很多方法，有二层次结构、三层次结构、四层次结构、六层次结构等，本文结合烟草商业企业实际，将企业文化划分为三个层次，即精神文化层、制度文化层和物质文化层，分别对应企业形象识别系统（Corporate Identity System，简称CIS）中企业的理念识别形象（Mind Identity，简称MI）、企业的行为识别形象（Behavior Identity，简称BI）、企业视觉识别形象（Visual Identity，简称VI）。

本文将以上三个方面描述为三个同心圆结构模式，外层圆是企业物质文化层，中层圆是企业制度文化层，内层圆是企业精神文化层。三层关系密切，其中精神层是核心和灵魂，制度层是将精神层转化为物质层的保证和必要环节。具体内容如下：

精神文化层（或MI）是企业文化深层次的、隐性的内核，是形成企业文化制度层和物质层的基础和原则。就烟草行业而言，行业层面包括行业共同价值观“国家利益至上、消费者利益至上”，行业愿景“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”，行业使命“报效国家、回报社会、成就员工”，行业精神“勤俭节约、艰苦创业，改革创新、开拓进取，奉献国家、回报社会，注重效率、严格自律”，经营理念“诚信、创新、业绩、和谐”，正开展的践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”教育实践活动是烟草行业深入推进精神文化建设的集中体现。商业企业层面包括企业精神、企业目标、企业道德等行业、企业两个层面内容。

制度文化层（或BI）是企业的中间层次，就烟草行业而言，主要包括行业行为信条“潜心做事、低调做人”，行业行为准则“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”，商业企业层面包括企业规章制度、道德规范、《中国烟草行业（商业企业）行为规范》及员工行为准则等方面。

物质文化层（或VI）是企业中凝聚着精神文化的生产经营和产品服务的综合，是企业文化中最表层部分，是形成制度文化层和精神文化层的条件，将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号。主要指企业视觉识别系统、服务品牌、企业形象、文化阵地（如企业俱乐部）、先进员工和典型人物等。烟草行业和商业企业在物质文化层要统一，商业企业要在全行业的标准要求基础上，再结合实际情况应用发展。

[1]国家烟草专卖局.中国烟草总公司.中国烟草企业文 化 建 设 纲 要. http：//www.jszygs.com/col33/folder260/folder261/2009/06/2009-06-099277.htm l，2009

[2]李克明.在全国烟草行业第八次企业文化建设现场会暨政研会秘书长会议上的讲话 [R]，2012

[3]张保振.《生命之树—企业文化三问》[M].北京：中国经济出版社，2009

[4]烟草行业文化架构体系.中国烟草，2008（10）

[5]王瑞祥.《中国企业文化建设纵横》[M].北京：企业管理出版社，2010