公司办公室推行精细化管理工作心得体会

文/西安北方秦川集团有限公司 韩艳 邸毅民

推行精细化管理工作是落实科学发展观、促进企业持续、快速、健康、协调发展、增强企业竞争力的重要举措，而作为主要职能部门——公司办公室该如何推行精细化管理工作呢？下面就公司办公室推行精细化管理工作的心得体会做一介绍。

一、基本情况

西安北方秦川集团有限公司办公室业务范围包括秘书、信访、保密、接待、档案管理、法律事务、经营管理、绩效考核、改革改制、管理制度、环境卫生等，多年来虽然也形成了一些好的做法、好的经验和好的模式，但是员工的思想观念、规章制度和业务流程已经远远不能适应公司在新的发展阶段的需要。为此，我们必须跟上建设现代企业管理模式的步伐，加强基础管理、规范员工行为、理顺业务流程、明确岗位职责与要求、细化各项制度以及考核细则，以公正、公开、公平的制度化管理来发挥和体现每个部门、每个岗位、每位员工的作用与价值，从而打造出一支“精干、高效、锐意进取”的办公室团队。

二、具体做法

（一）统一员工思想是推行精细化管理工作的首要条件

推行精细化管理工作涉及每一个人、每一件事、每一个岗位，要做好这项工作必须统一思想，使每一位员工都认识到推行精细化管理工作与自己所在岗位的紧密性以及与个人切身利益的直接关系。

公司办公室成立了精细化管理工作领导小组，首先在各业务室主任会议上对精细化管理工作进行了布置，紧接着召开了动员大会，针对平时工作中存在的“差不多、过得去”，员工标准意识不强，工作粗枝大叶，有的工作看似做了、实际没有效果，有的做了，但细处没做，尤其是办公室办文、办会方面没有一种认真、精益求精的态度，只看重表面，不重实际，存在着重复工作和浪费现象，向全体员工深入讲解精细化管理工作的必要性和重要性。第二，将《细节决定成败》光盘拷贝到各业务室计算机上，组织员工利用工余时间观看，同时倡导员工学习《精细化管理》系列书籍，并认真做好学习笔记，让大家充分理解、掌握精细化管理的内涵、宗旨和核心。第三，利用会议、报纸、办公自动化系统等各种载体，大力宣传在精细化管理工作中涌现的典型事例，努力营造追求精细化的文化氛围。

（二）从明确职责入手，制订《办公室推行精细化管理工作指导手册》

实施精细化管理工作的内涵就是细化职责、制度与业务流程，细分目标，使各部门、各岗位的责权利明确、到位，使公司的总目标、部门的分目标分解、落实到每一个岗位、每一位员工。为此，我们制订了《办公室推行精细化管理工作指导手册》，根据不同岗位要求分别制定出具体的工作规范和操作标准，并与员工月绩效考核挂钩，它既是在公司大的管理制度框架下的一个细化和量化，也是公司办公室实施精细化管理、严格考核的行为指南和操作规范。

（三）规范员工行为，整治办公现场环境，提升办公室形象

公司办公室是公司对外的一个窗口，员工的文明素质、工作作风、精神面貌以及办公现场环境都关系到公司的对外形象，映衬着公司的管理水平。办公室推行精细化管理首先就要从员工行为规范和办公现场管理抓起，通过规范程序、明确职责、细化管理、从严考核、落实责任，从而彻底改变公司办公室的面貌。

1.制订了《办公室员工行为规范》。涉及仪容仪表和着装规范、工作场所、工作时间的行为规范、员工素质和道德规范、员工保密规范、团队意识行为规范、交谈语言和接待客人的行为规范等六个方面七十二条。此外还制定了《办公室员工行为规范考核办法》，提出具体的考核项目、分值以及考核指标，将百分考核结果与员工月绩效考核挂钩，从而使该项制度形成了闭环管理。

2.按照相关规定对办公现场提出了具体的规定。下发了《公司环境卫生及绿化管理检查考核办法》，内容包括办公桌面摆放、文件柜内部及顶部物品摆放等，此外对办公室、会议室、走道卫生等也明确了具体标准。通过这一系列的举措，极大地改善了办公环境。

3.以落实到位为关键，扎实推进，提高执行力。为提高制度的执行力度和执行效果，制订了《办公室各项管理制度分解落实表》，对每一项制度提出了具体的要求，比如，《办公室车辆管理考核办法》提出了车辆管理必须有出车情况月报表、车辆管理档案、派车台账、各项费用报销台账、车辆维修、配件更换申请单、车辆入库登记本等必须有的六项记录和具体要求，同时落实到责任人。通过细化制度，我们把工作横向规定到每个细节，纵向约束到每个岗位和每个员工。

三、小结

通过实施办公室精细化管理工作，办公室管理工作已初见成效：

1.员工的精神面貌得到了很大的改观，机关作风明显改善。

2.办公环境得到了进一步的改善。

3.学习风气初步形成。

4.员工能够自觉按照各项制度的考核标准进行自我测评、自我修正，极大地推动了办公室工作。