如何升级校园图书馆服务质量

冯磊

【摘 要】校园图书馆在校园各职能部门中具有特殊的地位和意义，在推动教学和科研工作中发挥了重要作用，是学生的第二课堂，校园的主要文化阵地。本文从校园图书馆工作人员、读者、图书馆软硬件三个方面提出了升级校园图书馆服务质量的措施。

【关键词】校园图书馆；服务质量

1.加强图书馆工作人员队伍建设

1.1提高馆员专业素质，优化人才结构

高素质的图书馆工作人员应当具备图书情报专业的知识和技能，熟悉馆藏，贴近读者，可以成为读者的好参谋，在读者和馆藏之间搭建起桥梁，帮助读者更好地利用馆藏资源。当然，高校图书观面向师生众多，熟悉读者是一项较困难的工作，同时图书馆工作人员也来自不同渠道，当前图书馆学情报学专业的人才输出较少，所以图书馆工作人员的专业素质偏低。因此，提高图书馆工作人员素质是提升图书馆服务质量的一项重要工作。一方面，图书馆要加强高校图书馆学情报专业毕业生的引进，或从本校教师中抽调人员从事图书馆工作，以实现图书馆队伍学历结构和专业结构的优化升级。另一方面，重视对图书馆现有工作人员的培养，组织短期专业培训提升图书馆工作人员的专业素养，以适应高校图书馆实现现代化、信息化的要求。

1.2提高馆员服务意识，改善服务质量

除了专业知识和技能的培养，图书馆馆员还应注重服务意识的提升，改善服务质量。服务意识决定了图书馆工作人员的服务态度和服务效率，增强服务意识就要求工作人员与读者换位思考，积极了解读者的需要，主动与读者进行沟通和交流。图书馆可以通过举行读者交流会、发放调查问卷、设置意见建议箱等方式，从读者处获得对自己工作的反馈，查缺补漏。也可以通过图书馆微博、人人、电子邮箱等网络形式与读者互动、答疑，搜集意见和建议。从而能更好的服务于高校师生。

2. 重视对读者需求特点的把握

2.1创造良好读书环境，吸引读者

现代读者心理研究表明，客观环境会对读者阅读产生重要影响，虽然阅读欲望和效率主要来自读者自身的需要。所谓图书馆的客观环境即是指图书馆的布置、氛围和工作人员的态度等，创造良好读书环境就要求图书馆提供优雅、安静、整洁的阅读环境，完备丰富的书刊资料和积极热情的服务态度。具体来说，创造良好读书环境，主要有三点：第一、保持图书馆的整洁、有序，图书馆布置要优雅，能体现书卷气，刺激读者的阅读欲望，给予读者精神享受。体现在一些细节上就是：新书、新的刊物单独陈列，并及时更换，保持新异性；馆内陈设雅致，富有文化内涵等。第二、保持图书馆的安静，工作人员应当及时制止室内外的喧哗，馆内书架、案桌或者墙上设置一些小标牌，小标志，提醒读者自觉保持安静。第三、图书馆工作人员代表了图书馆的风貌，很大程度上也影响了图书馆的给读者的影响，所以，工作人员要保持热情大方、平易近人的形象，给读者良好的体验。

2.2开展导读活动，帮助读者自助服务

提升读者体验不仅仅在于让读者被动的接受图书馆工作人员的服务，更在于帮助读者获得自主服务，获得自如利用图书馆资源的能力，这样一来，不仅仅提高了图书馆的工作效率，节约资源，还能增强读者体验，创造自由灵活的资源获取渠道。一方面，图书馆要开展必要的导读活动，另一方面，要创建读者进行自主服务的平台和基础。开展导读活动的主要目的是提高图书馆的存在感，让读者熟悉图书馆的资源有哪些，如此一来可以充分发挥馆藏图书馆文献的作用，提高资源利用率。导读活动主要内容和形式包括：新书报导与推荐、完善图书馆检索手段，方便读者获取文献，编制读者手册，举行读书交流会，招聘学生图书管理员，举行图书馆相关指导专题讲座，开展读书会等等。搭建读者自主服务的平台主要指自主借还书终端、馆藏查询终端等终端的设置与使用的培训，是导读活动的延伸和补充，可以帮助读者主动了解馆藏信息，当读者充分了解图书馆馆藏后可以实现自主借阅。

2.3把握不同读者需求，提供不同服务

校园图书馆面向的读者主要是校内师生。校内教师与学生在需求上有所不同，所以把握其需求的不同，有针对性地提供相关服务将大大提升校园图书馆的服务质量。对于校园教师读者，图书馆应考虑其出于工作，例如备课、编制讲义等方面的需要，向其推荐一些与教材相关的教学参考书、工具书及辅助性资料等，考虑其出于科研的需要，向其介绍与其科研课题相关的文献和图书资料，帮助教师节约时间成本。针对学生读者，也要分层次提供相应服务，满足其实际需要。例如，低年级学生或新生对图书馆不熟悉，不会使用图书馆检索工具，图书馆应当开展一些专门的讲座，帮助其尽快掌握检索工具。高年级学生因学习专业知识，需要加强对课程内容的理解，图书馆应当向其推荐一些拓展学习书目，助其加深理解。毕业生或者高年级研究型学生，则需要与其毕业论文相关或科研课题相关的文献、图书和数据资料，图书馆工作人员就需要针对其这方面的需要提供帮助和服务。

3. 开展现代信息服务

3.1加快现代信息服务软件建设

电子图书和丰富的数据库等电子资源是现代化图书馆的必备资源，图书馆在引进电子信息资源时应当注重结构和布局的合理，在以纸质印刷型文献为主的基础上逐步加大对电子文献的投入，保持电子文献和纸质文献的合理比例。图书馆在订购电子出版物和全文数据库时应当注意一下几点：（1）选定数据库前应当对数据库收录的信息源的时效性、检索功能、权限、数据更新、成本、效益、使用寿命等有充分的调研和了解，避免重复订购。（2）必须使用但是使用率较低的数据库，可以采取购买检索卡的形式降低成本。（3）订购质量好利用率高的外文期刊和电子版。（4）各图书馆间及其他信息情报机构协调订购，资源共享。

3.2加快现代信息服务硬件建设

现代图书馆信息服务硬件建设包括两个方面：一是建立起性能良好的图书馆局域网，二是在图书馆局域网的基础上建立起图书馆集成管理系统。图书馆局域网需要采用成熟的技术、先进的网络拓扑结构、具备足够的处理能力和传输速度，便于升级，能满足校园网、地区网、国内网和国际互联网的开放性。图书馆集成管理系统，要求性能稳定、完善、可靠、高效，支持多文种处理，能满足编目、查询、预约等基本功能，同时可以实现系统模块的增加、系统功能的升级，为读者提供优质的本地数据库检索和咨询服务、网络化光盘资源检索服务以及广域网、国际互联网上各种信息资源的访问和检索服务。

4.结论

校园图书馆的基本职能是收藏人类文化科学知识典籍、传播人类文化科学知识，在校园各职能部门中具有特殊的地位和意义，在推动教学和科研工作中发挥了重要作用，是学生的第二课堂。所以，要重视校园图书馆服务工作的质量，充分发挥校园图书馆的作用，提升校园文化，培养学生阅读习惯，创造良好的校园文化氛围。

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