人力资源管理外包风险预警指标体系探析

青岛职业技术学院 丛晓静

青岛市城阳区气象局 杜松杰

人力资源管理外包是企业根据需要将一项或几项人力资源管理职能外包给企业外机构进行管理的活动，它在企业运营成本控制、核心竞争力提升等方面起到了显著的作用，也一定程度上存在着风险。人力资源管理外包风险就是企业外包人力资源管理部分职能的过程中，由于复杂的社会环境以及企业对外包存在问题的低估等原因，导致实际结果与预期目标相偏离的可能性。构建企业人力资源管理外包风险预警指标体系，对企业防范风险、获取预期效益具有非常重要的意义。

一、人力资源管理外包风险预警指标体系的构建

(一)设计思路

企业人力资源管理外包风险预警评价指标体系的构成应该强调对过程层次的分析，而不宜采用绩效指标，尽可能减少指标间的重复，应以针对性、独立性、准确性和可测性为原则，尽可能全面系统地收集人力资源管理外包活动中各风险现象的成因和过程等信息，并根据风险的特点进行归纳、组合，根据实用化、规范化的要求构建了一个对整体状态评价的风险预警指标体系。

(二)基本结构

国内学者张祥俊（2009）将人力资源管理外包归纳为市场类风险、交易类风险、组织类风险三类原发性风险和继发性风险，将人力资源管理外包市场竞争不规范、、信用管理体系不完善、商业秘密难保证归纳为市场类风险，将事前信息不对称可能选择不到适合本企业的外包商、事后的信息不对称可能无法全面获知外包商完成任务情况等归纳为交易类风险，将外包给本企业人力资源管理部门的冲击、组织文化不同造成文化冲突、组织结构和管理理念不适应外包变革等归为组织类风险，将加大对外包商的控制引起成本的增加、加强监督使外包商觉得不被信任归纳为继发性风险。娄本宁等（2011）认为企业人力资源管理外包综合起来可以归纳为信息不对称致使合适的外包服务选择难、缺乏完善的企业内部信息沟通机制、信息被外包服务商泄露造成经营安全风险、企业自身的人力资源管理信息系统不完善、文化差异造成沟通上的困难、外包相关法律法规有待完善等六个方面。

我们按照评价指标体系的设计思想和设计原则，将影响人力资源管理外包活动的的风险按照四个阶段予以划分，分析各风险因素的特点及内容表现，归纳组合人力资源管理外包风险预警评价指标体系基本结构如表1所示：

(三)预警指标的量化

鉴于各风险因素Fi和各因素下的子指标Xi.j具有不确定性难以量化，我们将各指标的风险可能程度统一划分为的五个风险等级：风险低、风险较低、风险一般、风险较高、风险高，以此形成风险程度表如表2所示：

表1 人力资源管理外包风险预警评价指标体系基本结构

表2 风险程度表

采用德尔菲法，请多位专家对各个指标打分，对专家的评分数据统计，可得到指标评价的矩阵，用于进行单因素评价或多因素评价。

二、人力资源管理外包风险预警指标体系的调整

各个企业的情况千差万别，其人力资源管理外包也必然各有各的实际情况。对某些特定人力资源管理外包业务有一些细化指标、风险因素可能是上述预警指标体系所未包括的，一些业务相对简单的中小企业的人力资源管理外包复杂性相对较低，可能需要对风险预警指标进行缩减以减少风险预警的工作量，这就要对上述评价指标体系进行调整以符合相应的实际情况。风险指标的设定也不是一劳永逸的，需要定期或不定期地根据企业的发展、行业的变化进行维护。本文建议采用主成分分析法对人力资源管理外包风险预警指标体系进行以上调整和简化。

主成分分析法是一种将原来众多相关指标进行分析，重新组合成一组新的相互无关的综合指标的统计方法，具有科学性和客观性等优点。我们可以通过计算包括新增指标在内的众多指标的方差贡献率，对指标进行重新排列组合，选取方差贡献率大的指标组成新的指标体系。我们也可以通过主成分分析计算，减少变量数，作为人力资源管理外包风险预警的综合指标。

对前述的四个风险分模块的指标进行主成分提取，以便得到该模块的风险值，需建立各个分模块的风险表达式。这里仅简便给出决策阶段风险分模块的风险表达式。如：决策阶段风险分模块有七个指标，对专家打分法取得的指标量化值，用主成分分析法得到分模块风险的表达式：

以此类推，可以得到其他三个分模块的风险表达式为F2、F3、F4。据此可以预测预警体系下四个分模块的功能。再分别根据四个表达式和指标量化历史数据，可以得到F1、F2、F3、F4的历史数据，对这四组数据进行主成分分析，得到总风险的表达式如下：

由上述表达式的系数可知各模块风险对其影响指标的敏感程度。例如，在F1的表达式中，如a1.1最大，就说明外包市场成熟度对企业的人力资源管理外包风险的影响最大。如果一个指标的系数接近于零并且绝对值不大，就说明这一指标对企业的人力资源管理外包风险的影响很弱，则可以考虑去掉这一指标。

三、结束语

当前，随着我国企业管理制度的创新，管理水平的不断提高，外包行业也不逐渐发展成熟，人力资源管理外包服务的需求将不断增加，具有广阔的发展前景。企业、外包服务商和国家相关部门，已经对对人力资源管理外包的风险有了比较深刻、全面的认识。企业应当尽快建立符合自身实际的人力资源管理外包风险预警系统，加强风险预警系统的信息化建设，最大限度地化解与防范潜在风险，使其在促进企业科学决策、快速发展中发挥更大作用。

[1]刘存绪,黄麟.人力资源管理外包的风险与风险控制.四川改革,2007

[2]张祥俊.基于营销理念的人力资源外包风险控制.当代经济,2009

[3]娄本宁,曲亚琳.我国企业人力资源外包风险及对策研究.市场研究,2011

[4]谢科范.企业风险管理,2004

[5]刘伟.系统多元决策与风险控制,2006