图书馆在现代远程开放教育中的服务方式与途径研究

彭继玉

(湖南财政经济学院 图书馆，湖南 长沙 410205)

图书馆在现代远程开放教育中的服务方式与途径研究

彭继玉

(湖南财政经济学院 图书馆，湖南 长沙 410205)

图书馆服务的方法途径一向具有封闭构建服务的特点，面向对象单一，服务意识被动，停留在收集保管资料的低层次区间。在现代远程开放教育环境下，图书馆一定要转变服务方式，形成更加开放、更加主动的业务处理模式。拟探讨现代远程开放教育给图书馆带来的全新要求，并据此提出图书馆服务方式与途径转变的建议。

图书馆；远程开放教育；服务方式

近年来，受依托信息技术的远程开放教育发展的影响，图书馆在服务内容与方式上都出现了深刻的变化。各图书馆持续增加服务内容，利用信息技术不受时间与空间限制的优势，将文献资料服务、信息咨询服务及知识供给服务综合应用。

现代远程开放教育改革了图书馆传达信息的过程，为了更好地给用户提供方便，高校图书馆必须将这种提供方便的传统发扬下去，让服务质量更高、服务范围更广。

一 图书馆在现代远程开放教育中的必然转变

基于信息技术与多媒体技术的远程开放教育采取各种类型的接入手段，实现了点对点、点对多的教学方法，更为强调过程的自主性。在学生入学方面更加灵活，免于统一的国家考试，而在教学形式方面也同样发挥了灵活性特点，以个体学习为主，以集体学习为辅，教学过程既可以是教、学同时空，也可以是教、学跨时空。在学制管理方面，现代远程开放教育实行的是学分制，学生修完规定的全部课程，达到学校规定的学生要求就能顺利毕业，其中的本科学生还可能被授予学士学位。图书馆应当顺应现代远程开放教育的发展趋势，为学生提供更加方便的网络信息与网络资源。所谓远程服务要以电子计算机为硬件条件，去除时空限制，给学生提供近于完整的信息与资源。怎样让信息化资源更快更方便地传达到学生那里，应当包括以下两方面内容：第一，形成方便快速的信息查询体系，图书馆是学术机构的一部分，可以为学校教学科研提供方便，除了满足教学辅助要求以外，还要顺应远程开放教育要求，建立基于远程形式的馆藏检索系统，使学生可以在网络中查询到文献目录、书名、责任人、分类号等一些检索内容。这样就能让学生的上网更具针对性，达到信息资源共享的目标。第二，提供虚拟化图书馆服务，远程开放教育可能要用到的教材、辅导资料及各类文献信息均可以由网络获取，图书馆可以以这些资料为出发点，适当调整馆藏内容体系，照顾到远程学生对于资源的合理需要，形成更加科学的虚拟图书馆。虚拟化图书馆实际可以包括几种不同的服务类别，如：网络环境下的信息资源服务、数据库服务、各馆间交流服务等类别。

二 现代远程开放教育给图书馆带来的全新服务要求

1.内容讲求时效。

现在很多高校图书馆均已经建立了读者信箱服务体系，另外还有新书速递、文献资料预约之类的服务内容，可是因为图书馆工作范围很广，再加上网站维护工作人员匮乏，时常会发生用户信息无回复、网站迟迟得不到更新等问题，服务时效性存在很大缺陷。在现代远程开放教育过程中，几乎所有的学生都会依赖网络服务内容完成学习，因此图书馆要时刻关心服务内容是否达到时效性要求，要安排专门的工作人员随时进行网站的更新，及时处理各类事务，解答用户提出的各种信息服务问题。

2.内容讲求准确。

高校图书馆既然要以远程开放教育为向导，就必须能够准确地反应出最新教学资讯，为学生提供最新服务信息，并对各类信息进行导航，帮助学生顺利完成学习内容，让学生使用远程信息资源如同亲临实体课堂。

3.内容应当合法。

未来远程教育肯定会更多地使用数字文献资料，但是这种发展趋势却给知识产权制度带来很大挑战。图书馆可能会涉及如下两种知识产权问题，第一个问题是：图书馆完成了文献材料的数字化进程，但是这种单纯的作品复制举动是否同著作权人进行沟通？假设出版社新近出版的某本书籍为图书馆所扫描并上传至网络，且允许用户下载，这会给出版社及著作权人带来极大的损失，所以图书馆必须处理好版权问题；第二个问题是：图书馆依法形成数据库后，要防止他人利用此数据库非法牟利。

4.服务应当更加专业。

图书馆服务朝向专业化水平迈进，可以给图书馆自身工作带来很大改变，当前图书馆所面对的用户学历更高、信息需求量更大，且所需信息更具前沿性、综合性、国际性特点，与现代远程开放教育有关的信息以上特点更为显著。如果图书馆服务过程中不注重科技水平与专业知识创新，就不容易提供深层次服务，所以图书馆必须考虑到上述特点，以信息技术为依托，给用户带去高水平、综合性的服务过程。

三 现代远程教育背景下的图书馆服务方式分析

1.远程服务彻底摆脱时空限制。

现代远程开放教育以网络信息技术为基础，凭借公共网络协议，每一个学习者只要有进入互联网的必须设备如个人电子计算机、路由器，就可以在图书馆之外的任意位置，如办公室、宿舍、食堂等处，在任意时间连接Internet网，输入图书馆域名，即可享用完整的远程信息服务内容。

2.文献资源指引。

互联网上存在着数量众多的参考文献，可是因为互联网的各个客户端具有分散性，所以网络资源也具有难于查找的弊端。而远程教育是不受年龄、学历层次限制的，有相当一部分人无法独立检索有用信息。为了使读者更加方便地获取有用文献资源，有效寻找某个领域的专门文献，图书馆一定要建立专门的网络导航系统，针对网络中的学科资源实现鉴别、筛选、描述、控制、分析，并且归入图书馆目录中供用户进行选择。用户在图书馆导航系统的带领下，可以很快地查找到某个专题网站，搜索必要的经过整合后的信息资源，或者是从某个网站直接链接至与之有关的其他网站，达到知识系统的完善。

3.提供个性化数据库搜索服务。

应用于现代远程开放教育的图书馆，要按照专业课特点，再根据本馆实际情况，形成个性化数据库，给用户网络检索及下载提供方便服务，并组建多种数据库的结合体，方便使用者获得原文资料。比如可以购买同学生专业有关的学习光盘，据此形成光盘数据库，也可以应用先进的信息处理技术手段，将报刊杂志上的信息进行加工整理，据此形成期刊杂志数据库，可以将杂乱无章的网络资源进行处理，形成分门别类的专题数据库，也可以把学生的论文做成学习成果数据库，各种数据库如果能够善加利用，均可以为用户提供方便。

4.合理开发网络资源。

互联网背景下的信息资源海量存在，对于普通的使用者来说显得特别凌乱，现代远程开放教育所面对的对象来自社会各个阶层，图书馆必须照顾到二者之间的矛盾，充分将文献服务站的作用发挥出来。图书馆要按照学科安排，将网络信息收集到一处，再依次进行评估、筛选、整理加工，组建成为储备丰富、编排合理的远程资源，让用户可以更加快速地了解到所学学科的历史沿革、现实发展、前景方向、最新动态等，给用户提供一个宽广的使用界面。如此一来，用户就可以完全不必在互联网海量信息中茫然不知所措了。

表1 与远程开放教育相适应的图书馆资源举例

5.完成实时网络咨询应答。

第一，因为现代远程开放教育的用户具有完全不同的背景特点，故而图书馆必须开展全面的教育咨询活动，在页面显著位置发布服务内容，以便用户可以随时提出问题、图书馆可以随时解答问题。第二，咨询应答服务的主旨是帮助学生正确检索并下载信息资源、正确选择并使用数据库，此外还包括正确操控远程信息交流软件等。学生所关心的专题报告、评论研讨、实时教育分析等内容也应当囊括在咨询应答服务之中。图书馆只有和用户紧密联系，实现密切的交流合作，才可能真正了解用户需要什么，才可能更好地给用户名提供后续服务。

6.信息利用能力培训服务。

信息利用能力培训的服务内容有：形成正确的信息意识、养成科学的信息处理能力、完善信息利用的道德修养等，其中信息处理能力养成最为重要。因为信息资源数量持续增加，再加之网络资源的介入，用户在信息环境中得到信息知识的手段显得极为重要。图书馆增加信息利用能力培训服务内容，要涉及到与信息基础理论有关的教育、与信息意识构建有关的培训，此外，网络技术应用、计算机操作方法等成为图书馆关注的重点。信息利用能力培训服务应当秉承因材施教、不焦不躁的原则。如果针对的是新近入学的学生，要安排图书馆应用教育，给学生讲解图书馆布局、利用知识，讲解图书馆使用的制度内容。对于入学一段时间的学生来说，专题课程教育则显得非常必要，比如可以在文献检索课中使学生接受不同类别的检索工具，了解信息检索的应用方法及思路。而对于再高一级的研究生来说，所提供的信息指导也应当是深层次的，比如可以按照专业类别开设更高层次的专题讲座，并按照既定计划通报数据库利用情况，给前沿科技知识的补充提供条件。在形式上，图书馆信息利用能力培训服务应当是不拘一格的，除了传统式的讲课、实习以外，图书馆页面中的基础教室、常见问题解答等也可以让用户接受相关教育。最后，无论哪个阶段的学生，图书馆都可以用网站论坛、电子邮件等形式加强与其交流，并用实时帮助答疑解惑的办法增强用户信息使用能力。

7.远程开放教育资源共享。

现代远程开放教育涉及到的用户众多、学科繁杂，对于文献资料的要求不是一个图书馆可以满足的。为了解决文献资料不足的问题，各地高校图书馆可以把视野放到资源共享这个方法上来，形成整体性、联网化的全国大范围图书馆信息共享体系。各地图书馆以现代信息通讯技术为基础，把各家信息有效连接在一处，达到网络环境背景下的文献信息共查、共检、目录统一、馆藏互用、数据库统一的状态，给远程开放教育用户提供范围更广、质量更高的文献数据库与文献服务。

信息服务一直都是图书馆的工作重点，基于现代远程开放教育的图书馆服务更应当强调服务方式的信息化，我们应一切以方便用户为图书馆工作的服务理念，将远程开放教育系统中的既有优势发挥出来，达到信息资源的合理共享。

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ClassNo.:G250.73DocumentMark：A

(责任编辑：郑英玲)

OnWaysandMeansoflibraryServiceModeinModernOpenDistanceEducation

Peng Jiyu

(The library of Hunan University of Finance and Economics, Changsha, Hu’nan 410205，China)

The way of library service has a closed construction characteristics. The single service object and the passive service consciousness and the data collection mode are found.Under the modern open distance education environment,the library must change the service mode which should be more open and more active.This paper discusses the new requirements of modern open distance education to library service and the transformation of library service.

library; distance education; service mode

彭继玉，馆员，湖南财政经济学院图书馆。研究方向：图书馆读者服务。

1672-6758(2013)11-0151-3

G250.73

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