高校图书馆外文图书借阅率关联性研究

曹尚卿

(1. 华南理工大学 图书馆，广东 广州 510640； 2. 中山大学 心理学，广东 广州 510275)

一、引言

国际图联主席Alex Byrne在第73届世界图书馆与信息大会上说：“图书馆的一切都是围绕提供最高质量的信息服务。” 随着网络技术、数字通讯以及数据处理技术的迅速发展和广泛应用，图书馆的信息资源优势正在逐步减弱。[1]这对图书馆的服务质量提出了新的严峻的挑战。全面、系统、客观的评价，及时了解和把握读者需求，调整工作发展战略目标，是做好图书馆服务工作的前提。[2]服务质量要加以确定，必然进行衡量，而要进行衡量，又必然借助于服务质量评价方法。[3]因此，对图书馆服务质量做全面客观和科学的评价，对于提高图书馆的文献资源质量与服务水平以及图书馆的迅速全面发展都具有重大意义。

本文以华南理工大学图书馆为例，采用问卷调查法，并通过打分评价的形式，获得部分数据，在此基础上利用灰色关联分析方法，对华工图书馆外文图书库的服务质量的影响因子进行的分析，测定了华工图书馆外文图书库的服务质量的主要影响因素，从而给高校图书馆服务质量的提高提供了指导方向。

二、研究内容与方法

(一)研究内容

华南理工大学图书馆的外文图书中心服务质量在不断地提高，但是外文图书借阅使用率没有明显的提高，针对这一情形，我们找到影响图书馆服务质量的相关影响因子，并对它们对图书使用率的影响进行灰色关联分析，找到主要的驱动力因素。

(二)研究方法

1. 问卷调查法

为了确保问卷的针对性，访谈了部分教师和学生代表，对其进行修改，紧扣研究目的，经过部分增减，使问卷内容和结构符合调查要求。2010年6月发出问卷120份，收回问卷108份，收回率达90%，其中有效问卷103份。

(1) 问卷设计的目的和结构

问卷调查法是本文的主要方法之一，所以问卷的设计尤为重要。根据工作实际情况和研究目的，设计问卷，然后收集数据，进行处理与分析。

设计目的与结构如下：此次问卷调查的目的是了解华南理工大学化工学院教师及学生对图书馆外文图书书库的使用率的影响因素和对图书馆设施和服务的评价，故主要调查以下两类问题：①你认为影响你到外文图书借阅的主要影响因素是什么； ②你认为那些因素是影响外文图书库图书借阅的影响因素； ③请对下列影响因素打分； ④对图书馆外文图书库管理的建议。

(2) 问卷发放对象

问卷调查主要以华南理工大学化工学院、理学院、电信学院和食品学院、材料科学与工程学院120名本科生、硕士生、博士生与教师为对象，对其使用图书馆外国教材的情况进行了问卷调查，由于本科生极少使用原版外国教材，故调查对象中本科生比率较小，其中硕士生比例为55%，博士生达20%，教师比重为15%。

2. 灰色关联分析法

灰色关联分析是灰色系统理论的一个重要的组成部分，是对某一发展变化系统得动态过程，发展趋势的影响分析，能准确地反映各因素间的亲疏次序和空间分布规律。灰色关联度的求解步骤：

(1)确定分析序列：确定被解释变量因素X0和n个解释变量Xi。

(2)

三、图书馆服务质量的驱动力研究

(一)指标选取的原则

评价指标体系选取直接影响评价结果的准确性，科学合理的指标体系是评价可靠、准确的基本保证。因此，为了全面反映高校图书馆的质量，指标除具有可操作性外，指标的选取必须遵循以下原则[5]。

(1)系统性和层次性原则 质量评价指标体系要尽可能系统地反映评价内容的全貌。 图书馆质量评价系统是一个较为复杂的系统，它由若干子系统组成。 因此， 应在不同层次上选取不同的指标，这样才能较全面和系统的进行评价。

(2)全面性和代表性原则 即所建立的指标，要能抓住主要因素，突出重点，能全面反映各个方面的因素。指标体系应简单、明了、准确，并具有代表性。

(3)可操作性和适用性原则 图书馆质量评价是为提高图书馆服务质量为目的的。因此，构建的评价指标体系一定要具有可操作性，即指标的可测度性和数据的易获得性较高。

(4)相对独立性和相关性原则 指标体系必须是层次分明，类别清晰。同层次的指标应相互独立，不应重复设置指标而造成评价结果失真的不合理现象。尽可能避免或减少交叉指标的选取。

(二)指标样本选取

由于影响图书馆图书借阅使用率的因子错综复杂，通过研究分析，并结合华南理工大学的实际情况及数据的量化等，从图书馆资源情况、图书馆设施和环境情况和图书馆服务三个方面确定影响图书馆馆外文图书使用率变化的驱动力。

一般来说，图书馆资源情况包括图书馆藏数量、图书种类数量、图书馆新资源率、图书馆图书的层次性等，但是华南理工大学外文图书库的图书种类较为齐全，几乎包括了所有的学科，所以该指标对于整个研究没有太大的意义，华南理工大学的读者层次从本科到博士生及教师等，外文图书馆图书层次较为齐全，该指标的选取不符合代表性原则。但是馆藏数量能够反映整个图书馆的资源总体情况，新资源率能够代表资源的质量，专业的研究一定要对学科的动态较为了解，这两个指标符合指标选取的原则。

图书馆设施因素包括图书馆的硬件和软件，以及图书馆的环境和布局等。图书馆的硬件主要影响借阅者借阅图书方便性和快捷性，如果借阅形式不够方便和快捷在一定程度影响借阅者对外文图书库图书的使用率。图书馆的软件设施对图书馆服务质量也有影响，进一步影响图书的使用率。图书馆的环境不好，借阅者在这个环境中就无法专心的阅读，对图书馆的评价也会打折，再次使用的机率就会降低。所以选择硬件，软件和环境和布局作为指标。

图书馆服务的指标包括图书馆工作人员信息能力、业务能力、服务态度、检索方式和借阅方式等。图书馆图书资源的征订主要是根据学科的需要和学科的推荐为主，工作人员的信息能力显得不太重要，而工作人员的业务能力显得重要很多。服务态度的好坏直接决定读者对图书馆的印象，会给读者的心理造成影响。差的服务态度会给读者带来抗拒心理，从而影响图书的使用率。外文图书室的图书如果只能在图书馆内阅读，会给读者带来很多不便。

为了对图书馆服务质量进行驱动力研究，结合华南理工大学图书馆的具体情况，对影响因素的选取进行了问卷调查，找到读者认为相对比较重要的因素。从读者的角度进行调查，更有利于本文的研究，研究结果更具有针对性。根据调查分析图书馆图书借阅情况与图书馆数量种类、新资源率、图书馆的设施包括硬件和软件、图书馆员的素质包括业务能力、服务态度、图书馆所提供的各种服务功能包括检索方式、借阅方式、以及图书馆的布局和环境这几个方面的因素有关。所以在本文中选取上述9个因素作为指标进行研究。

(三)驱动力分析

本文以图书馆外文图书中心和外文中心化工类教材的借阅情况为例进行相关的研究。考察图书馆的服务质量是以图书馆馆外文书库的每年的借阅数为定量指标。主要数据从2004年开始收集，在一系列影响因素中，业务能力、服务态度等无法直接给出数据的指标，本文采用问卷调查的形式，调查在校工作的教师和硕士、博士生获得相关数据，根据具体情况采用打分的形式，给与评估，满分10分。

表1 图书馆服务质量的驱动力因子

1. 求灰色关联度

(1)首先确定参考数据列，外文图书库2004—2010的图书借阅册数。记为：

x0=(x0(1),x0(2), …,x0(7))=(1080，1420，1710，2050， 2810，3170，3560)

驱动力因素的行为序列，记为：

Xi=(xi(1)，xi(2)…,xi(7)),i=1，2，…, 9

求出

经计算得到：|s0|=6.4815, |s1|=2.3242, |s2|=1.9232, |s3|=1.4000, |s4|=1.3900, |s5|=0.1999, |s6|=0.2855, |s7|=0.2945, |s8|=4.6944, |s9|=0.2198, |s1-s0|=4.1573, |s2-s0|=4.5583, |s3-s0|=5.0815, |s4-s0|=5.0814, |s5-s0|=6.2816, |s6-s0|=6.1960, |s7-s0|=6.187, |s8-s0|=1.7871, |s9-s0|=6.2617

γ01=0.7023,γ02=0.6735,γ03=0.6361,γ04=0.6354,γ05=0.5501,γ06=0.5563,γ07=0.5569,γ08=0.8720,γ09=0.5516

2. 驱动力因素分析

从定量分析的结果，我们可以得到以下结论：

(1)影响图书借阅的关键因素是借阅方式，该影响因子的关联度达到了0.8720.借阅方式的快捷、方便是借阅者首先要考虑的条件。图书馆外文借阅室的很多图书不能外借，学生借阅图书多数是通过复印的形式进行。图书馆的复印设备的合理配置和时间的合理安排，在非常程度上影响着图书借阅情况。

(2)影响图书借阅情况的第二个关键因素图书的藏书量和种类。影响因子的关联度达到0.7023，该数据说明图书量越大，种类越多学生的选择的余地越大，读者借阅图书的机率越大。同时数据也显示图书的更新速度也对图书借阅率有很大的影响。新图书和杂志传达的是最新的学科前沿知识，对专业研究者来说这是最重要的因素，所以该因素的因子的关联度较高。

(3)相对而言，图书管理员的业务水平和服务态度两个影响因素对图书借阅率的关联度较小。但是对于外文图书室的管理员业务水平肯定要相对较高点，外文水平相比较而言应该相比一般馆员更好，这样才能更快更好的为读者服务。

四、提高图书借阅率的建议

通过以上章节的研究，我们已经找到影响图书借阅情况的主要影响因子。根据研究结果，为了提高图书借阅率， 提出以下建议：

(1) 改善外文图书室的服务方式

图书馆对读者的借阅时间进行统计分析，获取读者借阅的习惯和规律，合理安排图书馆的开发时间以及图书馆工作人员的调休表。针对读者节假日借阅需求更高，延长开放的时间，由原来的间断性开放改变为不间断的连续开放服务的方式。另外，针对外文原版图书价格昂贵，动辄上千，仅提供馆内阅览及复印服务不提供外借的方式，也给读者在利用文献资源方面带来了极大的障碍，为提高文献的利用率，必须采用更加灵活的方法满足读者的需要，如允许读者通过短期的外借来利用文献资料，短期外借的期限可定为一周或两周。因此增加灵活的外借服务，就可以极大方便广大读者利用好相关的文献。此外，优化书库环境，提供更多的阅览座椅，并提供主动的新书推荐服务，也是简单有效的途径。

(2)加强外文图书数字化建设工作

在版权法允许的范围内，扫描封面、题名页、版权页、目次页等内容，与书目数据库进行链接。读者在检索外文图书的时候，可以看到更详细的内容，从而确定自己是否需要阅览此书。这样就能提高读者利用图书的效率。另外，图书馆在加大纸质外文图书的订购量的同时，应该考虑适当地加大对数字化的外文图书特别是优秀外国教材进行采购，这样就能丰富图书馆的藏量，使纸质文献资源与数字资源有效地结合起来，更加有利于读者全面地了解和利用相关的专业文献。

(3)分析读者借阅记录，建立信息库。

通过计算机里录入的读者借阅记录， 分析读者的借阅习惯和偏好，建立读者信息库。根据信息库可以建立相关的读者兴趣群体， 并针对不同的读者兴趣群开展一些图书推荐、图书引进等活动。针对高端读者，开展个性化服务，有针对性地遴选图书资源进行推荐，减少其盲目搜书的时间，有利于引导和激发读者的阅读兴趣。对不同种类的馆藏资源的借阅率进行统计分析，评估图书资源的利用价值，从而为外文图书的采购工作提供依据。

(4) 有针对性地扩大图书资源

结果显示最新图书资源对图书借阅率有较大的影响。针对大学里的借阅者大多是研究型这一情况，新书所受的关注率及使用率当然更高。所以重点专业文献资料的更新十分重要。有理有据地加大传统和电子资源的购买量是改善图书借阅情况的首要措施。

图书馆应该有目的、有针对性地加大图书馆外国教材的订购量，纸质和电子资源齐头并进，合理布局，优化馆藏资源。在外文借阅室设置专门的书目推荐登记簿，大力宣传馆内的网上推荐服务，设立“特邀读者评议员”，建立图书反馈系统，并定期组织专家小组进行推荐活动，在筛选的基础上，有选择性地进行订购，在一定程度上更具有针对性，不会造成有些资源购买后利用率较低的情况，避免资源的浪费，同时也丰富了图书馆藏量。

参考文献：

[1] 施国洪，王治敏. 图书馆服务质量评价研究回顾与展望[J]. 中国图书馆学报，2009(9)：91- 98.

[2] 吴冬曼，赵熊，解春伟，林彤，黄晓铃. 网络环境下图书馆服务质量评价方法探析——清华大学图书馆读者满意度调查工作的实践与思考[J]. 大学图书馆学报，2006(1)：49- 52.

[3] Y. Lincoln．Insights into library services and users from qualitative research [J].Library & Information Science Research，2002(24)：2-16．

[4] 邓聚龙．灰色系统基本方法 [M]．武昌：华中理工大学出版社．1987.

[5] 宋瑞敏. 高校图书馆电子资源绩效评价指标体系的研究[J].晋图学刊，2008，10(5)：57-59.