促进景区传统文化在英语导游过程中的传播探讨

李 艳，王银爱

（南京旅游职业学院，江苏 南京211100）

1 引言

近年来，随着中国在国际舞台上影响力的日益增强，海外对中国文化的重视程度不断提高，了解中国的需求越来越紧迫。而作为中华旅游资源和语言文化的传播使者，在景点讲解之上，涉外导游们更肩负着传播中国文化的职责与使命。一方面他们满足了大众对认识中国的渴望，另一方面也让更多人对中国文化具有感性认识。高素质的涉外导游应该具有很高的文化层次，把具有中国特色的文化翻译出去，让外国游客知道中国文化的伟大、古老和精深。

目前，全国旅游职业院校中的导游专业、旅行社经营管理专业、旅游管理等专业均开设《导游英语》课程。这些专业在导游英语课程教学模式改革、教学内容组织、教学方法使用、考试考核等方面都取得了很大的成绩，值得我们认真学习，但大部分专业的导游英语课程从导游业务、景点讲解入手设计课程，组织教学，而基于文化传播的英语导游视角研究并不多见。在全球化的浪潮下，外文导游过程中中国传统文化的传播问题值得学者们加以研究。

2 相关概念界定

2.1 景区传统文化

英国人类学家泰勒1871年将文化定义为“包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习惯以及作为社会成员的人所获得的任何其他才能和习性的复合体”［1］。文化既是一种社会现象，也是一种历史现象，同时又具有民族特征。对于一个景区而言，景区的传统文化包含着这个景区内部的物质生活、各种社会行为规范、当地人际交往中约定俗成的以礼俗、民俗、风俗等形态表现出来的行为模式，以及人类在社会意识活动中孕育出来的价值观念、审美情趣、思维方式等主观因素，即这个景区内部的物质文化、制度文化、行为文化和精神文化。游客在一个游览景区的过程中见到的当地的民居、饮食、交通、民俗节庆活动、生活设施、人情往来等方面都是属于景区传统文化的内容。对于民俗旅游景区来说，传统文化是游客前来游览体验的重点。

2.2 英文导游

我国的导游按照语言，可以分为中文导游和外文导游。其中，外文导游中占大部分的是英文导游员。本文研究景区传统文化在涉外导游中的传播促进措施，选择占主要地位的英文导游为主要讨论对象。另外，按照职能来分，具有导游职能的人员包括全程陪同导游、地方陪同导游及景区讲解员三者。全程陪同的导游（简称“全陪”）指受组团旅行社委派、作为组团社的代表，在地陪的配合下实施接待计划，为旅游者提供全程陪同服务的工作人员。地方陪同导游是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游者提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。景点景区导游亦称为讲解员，是指旅游景区景点为游客进行导游讲解的工作人员［2］。

全陪虽是组团社的代表，但由于其主要工作是带团外出，在传递景区传统文化的工作中作用并不明显。而地陪和景区内部的导游讲解员在游客景区游览的过程中，是作为景区传统文化的直接传播人员，所以在本研究中，笔者重点围绕担任景区游览过程中讲解的地陪和景区导游讲解员进行讨论。

3 目前景区传统文化的传播现状

3.1 景区传统文化传播的内容

3.1.1 物质文化

物质文化是指人类创造的种种物质文明，包括交通工具、服饰、民居、饮食、日常用品等，是一种可见的显性文化。导游在引导游客游览景区时，物质文化是游客感受最为直接、接触范围最广的内容。

3.1.2 制度文化和精神文化

制度文化和精神文化分别指生活制度、家庭制度、社会制度以及思维方式、宗教信仰、审美情趣，它们属于不可见的隐性文化，包括文学、哲学、政治等方面内容，如少数民族的山歌、史诗、传说故事、民间工艺等内容。

3.1.3 行为文化

行为文化是人际交往中约定俗成的以礼俗、民俗、风俗等形态表现出来的行为模式。这类文化见之于日常起居动作之中，具有鲜明的民族、地域特色，如婚丧习俗、迎宾习俗、生活禁忌、民俗节庆活动，等等。

3.2 景区传统文化的传播途径

围绕着景区传统文化的内容，导游人员在传播各项景区文化时主要有以下几种传播途径：对于物质文化和部分行为文化，主要采取讲解相应的文化物品、设施和习俗；对于一些互动性、参与性较高的行为文化，如迎宾习俗、民俗节庆等活动，主要采取引导游客观看、参与表演等活动；对于制度文化和精神文化，则主要采用与游客交流与互动，以及解答问题等方式。

3.2.1 导游人员讲解景区文化设施

景区内部的各项传统交通工具、生活设施、传统民居、饮食和服饰等物质文化是游客在游览过程中最直接接触到的内容，也是游客可以用视觉、触觉等感观加以体验的内容。这些文化内容的特色、涵义一般是通过导游人员循循引导的讲解，帮助游客了解和加深体验效果的。而诸如生活禁忌的行为文化，更是在景区导游人员边游边提醒的讲解中向游客传递的。游客在观赏中了解到景区当地人的习惯，文化传播的过程和效果也就实现了。

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3.2.2 导游人员引导游客观看、参与民俗表演等活动

具备传统文化特色的景区都会将当地独具一番特色的民俗活动作为景区内部的游览娱乐项目供游客观看和参与。诸如苗族景区的对歌、抛绣球等活动，都是具有民族特色，参与性和娱乐性极强的活动。导游人员引导游客在景区内体验当地传统文化时，此类文化活动项目是游客乐于参与且体验性极高的活动。导游人员需要正确、有序地引导游客参与这些活动，使得游客不仅能理解这些活动的文化涵义，而且在这些有特色的民俗活动中达到最大程度的参与。

3.2.3 导游人员与游客的交流与互动

游客至某一传统文化景区游览，游览时间是相当有限的，对于当地的制度文化和精神文化，不能够直接地体验到。这些方面的文化内容，只有导游人员通过设计提问与回答等互动环节将这些文化信息传播给游客，从而实现游客对景区文化更为全面的理解和体验。

3.3 导游景区传统文化传播中存在的问题

3.3.1 导游专业知识不足

目前的英文导游人员存在的主要问题是学历层次不一，语言水平和知识面也相对有限。对于传统文化内容不能以专业的翻译将信息准确地传递给游客；外国游客想要了解文化相关的问题时，导游员也经常不能给予全面准确的回答，从而导致传统文化传播过程受阻，外国游客得不到满意的体验。

3.3.2 导游道德素质有所欠缺

导游员的敬业意识是游客特别看重的素质。对于外国游客而言，除了体验当地文化的具体内容外，导游人员的服务态度和服务水平亦是他们旅途中特别看重的体验内容。有些导游为了赶行程，随意地增加游览项目、改变行程，游览起来不能将具体文化内容传播到位，游客体验也就不能达到满意了。另外，在引导游客消费方面，导游也存在着为了多拿“回扣”而不正当地诱导外国游客多消费的行为［2］。

4 影响英语导游过程中景区传统文化传播的因素

4.1 游客本身的游览性质

外国游客对景区当地文化的了解程度和理解能力、对景区文化内容的偏好以及游客的性格等方面的因素都影响导游人员对景区文化进行传播的过程，并最终影响到传播效果。

4.2 景区传统文化氛围的营造

景区内诸如交通工具、生产农具、服饰、饮食等各样物质文化内容的陈设与展示，诸如民歌、史诗、宗族观念等各样制度文化和精神文化的展现，以及诸如生活禁忌、婚丧礼仪等各样行为文化的呈现，这些方面综合起来，通过多方面的互相作用，营造出了整个景区浓厚的传统文化氛围。在浓厚的文化氛围中，外国游客随处可见、可闻、可品当地实实在在的文化内容。在导游人员的正确引导下，这类景区比之文化氛围一般的景区而言，传统文化在外国游客当中传播的效果要好得多。

4.3 景区内当地居民的态度

不少具备传统文化的景区仍有当地的居民居住。这些居民除了在景区内生活之外，还会多多少少地参与到游客的旅游活动中，如销售当地的特色旅游商品，参与景区内民俗表演，甚至他们的生活情态也会成为游客游览的重要内容之一。当景区内的居民对外国游客持欢迎态度时，他们会对前来景区旅游的外国游客示以好意，并尽心尽意地为他们提供旅游服务。从而，在当地居民的配合下，导游人员能将更多具有当地特色的文化内容更为顺利地传递给外国游客。进而，景区的传统文化亦能较好地传递给外国游客。反之，若当地居民对外国游客持排斥的态度时，景区传统文化的传播则不能顺利地通过导游活动传播开来。

4.4 导游人员的职业素质

导游人员是外国游客游览景区时的“窗口”，他们的服务质量决定着游客旅游过程体验的质量。导游人员对景区的了解程度、讲解能力、沟通技巧以及他们的服务态度等方面构成的专业素质是影响景区传统文化传播的最直接因素。

5 英语导游过程中景区传统文化传播促进途径

针对上述列出的影响英语导游过程中景区传统文化传播的各项因素，笔者认为可以相应地采取如下促进景区传统文化传播过程的途径。

5.1 景区对外加强宣传工作

旅游开始前，游客对该景区文化信息的多方面接触不仅有助于游客对景区了解的加深，而且可以促进游客前往当地进行旅游的活动付诸实践，并在游览过程中得到更真切的体验。对于外国游客而言，他们也通常会在出游前尽可能多地了解景区的宣传资料。这样，景区需要通过网络、旅游书、旅游杂志等多种媒介向外界尽可能多地传递景区当地的传统文化信息，使得文化传播在旅游活动开始前就有良好的开端。

5.2 景区对内加强传统文化氛围的营造

既然景区内部的文化氛围直接地影响到英语导游人员进行文化传播的环境以及游客的体验环境，那么，景区对内部的文化氛围进行着力营造的意义就显而易见了。景区需通过各种合适的方式将景区内富含传统文化内涵的物质文化、行为文化、精神文化和制度文化等文化内容展示出来，供游客游览，也方便导游更直接地将景区的传统文化传播给外国游客。

5.3 景区加强社区参与工作的推进

针对景区内居民对游客的接受态度问题，景区需要做的工作就是加强社区参与工作的推进，使得居民们在景区发展旅游这一活动中随着景区的发展而受益。居民们除了需要分享到景区发展旅游所带来的经济效益外，还需要在生活方面得到保障，如有自己独立的生活空间，旅游者不可随意侵入；又如周边的生活环境有所保证，不会因为发展旅游导致生活质量下降，等等。景区内各项旅游发展决策都需要纳入居民的意见，景区亦需要设立相应的渠道供居民反映意见。这样，在景区管理处和居民的共同参与下，积极友好的旅游环境便有助于游客在其中更好地体验景区的文化内容，从而促进景区传统文化在导游引导下的传播。

5.4 导游人员专业素质的提升

导游人员的服务贯穿在外国游客游览景区的整个过程，结合上述的分析，英文导游人员需要在以下几个方面提升专业素质：英语水平、景区文化知识、沟通技能和服务态度等。这些方面能力的提升，将有助于英语导游更好地为外国游客进行文化设施的讲解，引导他们参与各项旅游活动，更好地与游客进行交流互动。保证了这几项景区传统文化的传播途径能达到有效的文化传播效果，则实现整体上导游人员文化传播效用的提升也就没有难度了。这方面的工作，除了导游人员自身加以努力之外，政府和旅游部门加强导游人员的培训和管理与规范旅游市场使之合理化，也是非常必要的促进途径。

6 结语

在全球化的浪潮下，文化的传播成了民族交流中所需重点研究的话题。对于旅游景区来说，如何使得景区的传统文化在外文导游的导引下更好地传递给外国游客，从而实现传统文化更有效的传播便成为一个值得商讨的问题。如图1所示，本文着重选取了英文导游作为讨论对象，分析了目前景区传统文化的传播现状与英语导游过程中景区传统文化传播的影响因素，进而提出了促进英语导游过程中景区传统文化传播的几种途径：景区对外加强宣传工作、景区对内加强传统文化氛围的营造、景区加强社区参与工作的推进以及推动导游人员专业素质的提升。唯有通过政府、景区和导游服务人员的共同参与和努力，才能更有效地推进景区传统文化在外国游客中的有效传播。

图1 本研究讨论框架概览

［1］ 威廉·A.哈维兰.文化人类学［M］.上海：上海社会科学院出版社，2009.

［2］ 胡婷婷.民族旅游区导游的民族文化传播研究——以湖南凤凰县为例［D］.武汉：中南民族大学，2009.