加拿大高校图书馆社区服务发展现状及启示

鄂丽君

（燕山大学图书馆 河北秦皇岛 066004）

社区是社会的基本构成要素，社会的发展和进步在很大程度上体现在社区的发展和繁荣上，高校图书馆作为社区的一个组成部分，理应为社区的经济文化发展作出贡献，高校图书馆宜依托文献资源向其所在市、区及该高校可投射其影响力的周边地区的人提供服务。笔者查阅的相关文献资料及访问的加拿大高校图书馆网站都表明，加拿大高校图书馆在社区服务方面发展相对比较成熟。这里选择12 所加拿大高校图书馆，对其网站中的社区服务进行调查，以期为我国高校图书馆的发展带来些许启示。

1 加拿大高校图书馆社区服务现状分析

1.1 社区服务对象的类型

调查的12 所加拿大高校图书馆中有8 所在其网站都提及了社区(community)服务，其中，圭尔夫大学图书馆和纽宾士域大学图书馆网站的社区服务介绍中没有细分社区人员的类型，维多利亚大学图书馆、布鲁克大学图书馆、滑铁卢大学图书馆、劳里埃大学图书馆、肯高迪亚大学图书馆、 女皇大学图书馆等6 所高校图书馆均将社区人员进行了细致的分类，比如，布鲁克大学图书馆网站所提及的社区人员包括尼亚加拉学院用户、 中学生和当地居民； 滑铁卢大学图书馆所提及的社区人员包括安大略地区居民、滑铁卢地区的中学生、大学附属机构人员；肯高迪亚大学图书馆提及的外部社区人员包括中学教师及中学生和本校附属机构人员等。虽然温莎大学图书馆、西蒙菲沙大学图书馆、 约克大学图书馆和卡尔顿大学图书馆等4 所高校图书馆网站没有提及社区服务，但是温莎大学图书馆在外部借阅者服务中提及了面向圣克莱尔学院教师的服务，西蒙菲沙大学图书馆在读者服务信息中提及了面向大学城居民的服务，约克大学图书馆在游客服务中提及了面向中学生的服务，卡尔顿大学图书馆在额外服务中提及了面向中学生的服务，上述服务对象虽然不带有“社区”字样，但和布鲁克大学图书馆等对社区人员进行细分的高校图书馆相比较而言，这些服务对象其实也属于社区服务的范畴。因此，可以将加拿大高校图书馆的社区服务对象归纳为四大类： 与高校同在一定区域的居民、 同一区域的其他高校读者、 中学生及中学教师、高校附属机构人员。

1.2 社区读者卡的办理

读者卡是读者进馆及利用图书馆资源的必需证件，拥有了读者卡即可以按照图书馆的相关规定享受一定的权利，同时也受到图书馆相关管理制度的约束。社区读者办理加拿大高校图书馆的读者卡需要携带有效的身份证件，并且通常需要支付一定的费用。调查仅发现西蒙菲沙大学图书馆免费为大学城居民办理读者卡，大学城居民需要携带官方的大学城居民卡及一张带有照片的ID 卡，读者卡的有效期为自办理之日起一年。在社区居民办卡方面，温莎大学图书馆要求18 岁以上的成年居民携带带有照片的身份证件、居住地址证明到馆办理读者卡，女皇大学图书馆要求社区读者填写一份读者卡申请表，该申请表可以在女皇大学图书馆网站下载，也可以在图书馆的咨询服务台领取，成年居民办卡的费用根据有效期长短有三种收费标准，即：50 美元/12 个月、30 美元/6 个月、20 美元/4 个月，对于老年居民收取每年35 美元的费用。在中学生及中学教师办卡方面，约克大学图书馆要求中学生至少16 岁，凭政府发放的带有照片的ID 卡办理；如果中学生不满16 岁，没有政府发放的证件，需要父母或监护人办理客人卡，并在父母或监护人的监督下利用图书馆资源； 肯高迪亚大学图书馆要求中学教师凭所在学校发放的有效证件及带有照片的ID 卡办理读者借阅卡。在为同一区域的其他高校读者办卡方面，布鲁克大学图书馆为尼亚加拉学院的教师、 职工和学生免费办理读者卡，办卡时需要尼亚加拉学院发放的带有照片的有效证件。为高校附属机构人员办卡，滑铁卢大学图书馆采取部分人员付费办卡的方式，对于该校继续教育学生、图书馆的朋友办理读者卡，收取每年20 美元的费用，而对于计算机研究所的员工、计算机研究所的合作伙伴、联机计算机图书馆中心馆际互借计划涉及的读者等未述及办卡费用相关信息。

1.3 社区服务的内容

1.3.1 文献借阅

文献借阅是加拿大高校图书馆面向社区读者的一项基本服务。面向与高校同在一定区域的居民、同一区域的其他高校读者、中学生及中学教师、高校附属机构人员这四类社区读者均开展了文献借阅服务，借阅的文献以图书为主要类型，有的高校图书馆说明社区读者可以借阅除期刊、多媒体文献以外的基本流通的文献，比如，西蒙菲沙大学图书馆为大学城居民提供的借阅服务包括：在所有图书馆借阅基本的流通文献，请求借阅其他校区图书馆的除多媒体文献以外的文献； 滑铁卢地区的中学生及附属机构人员均可以从滑铁卢大学图书馆、 劳里埃大学图书馆和圭尔夫大学图书馆中的任何一个图书馆借阅正常流通的图书； 布鲁克大学图书馆和尼亚加拉学院图书馆建立了馆际互借协作，尼亚加拉学院的教师、职工和学生可以借阅布鲁克大学图书馆的图书，而不允许借阅其他类型的文献。

1.3.2 馆际互借

馆际互借是同一系统或者不同系统的图书馆之间根据已有的协议，相互出借馆藏文献，是一种返还式的文献提供服务；调查发现，只有为数不多的加拿大高校图书馆愿意为社区读者提供馆际互借服务，比如圭尔夫大学图书馆、布鲁克大学图书馆，其他10 所高校图书馆中有3所明确说明不为社区读者提供馆际互借服务，分别是：西蒙菲沙大学图书馆、温莎大学图书馆、肯高迪亚大学图书馆，其他7 所高校图书馆未提及社区读者馆际互借服务的相关内容。为社区读者提供馆际互借服务需要收费，圭尔夫大学图书馆需要收取至少25 美元的处理费用，布鲁克大学图书馆每年收取50 美元服务费。

1.3.3 咨询服务

加拿大高校图书馆为社区读者提供内容丰富的咨询服务，既有基本的咨询服务，也有深层次的咨询服务。比如，布鲁克大学图书馆欢迎社区读者到馆咨询，图书馆帮助台将会就馆藏利用等问题提供咨询服务，但同时说明，如果社区读者需要费时间的咨询服务，建议其到公共图书馆或其他机构进行咨询； 女皇大学图书馆依托专业分馆的资源为社区的专业人员提供研究帮助，Bracken 健康图书馆为从事健康研究的专业人员服务，教师资源中心和教育图书馆为教师提供服务，William R.Lederman 法律图书馆为从事法律研究的人员提供服务。

1.3.4 讲座与培训

加拿大高校图书馆为社区居民及中学生等社区读者提供讲座与培训服务。比如，女皇大学图书馆欢迎社区居民在秋季学期参加Stauffer 图书馆举办的基本培训课程；劳里埃大学图书馆允许中学生以参加研究项目为目的、以班级为单位到馆参观，图书馆为中学生介绍相关资源，中学生可以在图书馆参加半天的课程学习，为中学生提供体验研究过程及提高图书馆技能的机会； 滑铁卢大学图书馆除专门为中学生班级举办图书馆技能相关的讲座外，还为其提供关于滑铁卢大学图书馆利用的在线信息素养教程，在线教程对于读者个人学习、工作以及生活都会有帮助；该在线教程包括介绍和其他三个模块，模块部分说明选择适当的信息源的过程、检索过程、评估及发现信息和引用资源。专门为中学生开展讲座与培训服务，有助于中学生为即将跨入大学、开始自己的研究做准备。

1.3.5 打印及获取文献副本服务

为了方便社区读者利用图书馆的资源，加拿大高校图书馆为社区读者提供打印及获取副本服务，比如滑铁卢大学图书馆、约克大学图书馆、布鲁克大学图书馆等，该服务为收费服务，需要社区读者凭图书馆读者卡购买复印卡；获取文献副本的方式包括复印、扫描。布鲁克大学图书馆为社区读者提供自助打印、复印、扫描服务及图书馆馆员帮助复印非外借文献的服务，社区读者可以在自动售货机上购买或在复印及打印服务办公室购买可重复使用的复印卡；该馆同时提供彩色复印服务。

1.3.6 目录查询及电子资源检索

读者通过查询图书馆馆藏目录可以了解该馆的馆藏信息，女皇大学图书馆、布鲁克大学图书馆等均提供目录查询服务，女皇大学图书馆允许当地的居民在图书馆内的任何一台计算机查询其馆藏目录信息，布鲁克大学图书馆是允许社区读者在校园外查询目录。在社区读者使用高校图书馆的电子资源方面，加拿大高校图书馆均是允许社区读者在馆内指定地点检索电子资源，而不允许在校外访问电子资源。

1.4 社区服务的特点

1.4.1 根据读者的需求开展服务

加拿大高校图书馆除了为社区读者提供基本的借阅服务外，还根据各类型社区读者的需求开展服务，比如，女皇大学图书馆的三个专业分馆面向社区内不同专业读者的服务，满足了专业人士从事具体专业学习研究活动中对专业文献的需求；劳里埃大学图书馆、滑铁卢大学图书馆等馆面向中学生的培训服务，是基于提高中学生信息素养而开展的。社区内的不同专业读者及中学生对高校图书馆的文献资源有不同的需求，加拿大高校图书馆在社区服务中能基于不同类型读者的具体需求开展服务，体现了其对社区服务的重视。

1.4.2 注重版权保护

加拿大高校图书馆在社区服务的相关说明中，对于服务过程中的版权问题进行了专门的规定。比如，圭尔夫大学图书馆在为社区读者提供馆际互借服务的说明中指出，该馆依据加拿大版权法及公平交易原则开展馆际互借服务，读者通过馆际互借获取的文献，只能用作研究、个人学习、批评、评论或新闻报道，当用于批评、评论或新闻报道时，需要标明文献来源及作者姓名。布鲁克大学图书馆在为社区读者提供的复制服务说明中指出，当使用图书馆的复印、扫描、打印设备获取受版权保护的作品的复制品时，复制必须得到版权所有者或访问版权许可协议的允许，对于电子期刊或电子图书，则需要大学与出版商签订许可协议。

1.4.3 保障校内读者的优先权

加拿大高校图书馆开展社区服务以保障校内读者的优先权为前提条件，其在社区读者服务介绍中明确说明何时不接受社区读者的到馆请求，社区读者不可以使用图书馆的何种资源、何种设施等。比如，约克大学图书馆明确说明，该校图书馆在学期中服务该校学生最繁忙的高峰时期不能安排中学生到馆参观学习，每年的9～11月、1～4 月是最繁忙的时期，而12 月、5～8 月不是很忙。布鲁克大学图书馆规定，社区读者不能借阅笔记本电脑及储藏的馆藏资源。西蒙菲沙大学图书馆规定，社区居民不能使用多媒体设备、不可以借用视频或DVD 资源、不可以借笔记本电脑、不可以校外访问图书馆的电子资源等。

1.4.4 借阅制度明确

加拿大高校图书馆制定了明确的社区读者有关的借阅制度，比如，各类型社区读者借阅的权限、违章处罚办法等。社区读者借阅权限涉及可以外借的文献的类型、最大借阅数量、借阅期限、是否可以续借及召回图书等；何种情况会被暂停借阅权限；读者如果不能按时还书，将会被罚款；对于有较多读者需求的图书，图书馆将会减少该书的借阅时间等。比如，圭尔夫大学图书馆规定，社区读者仅可以借阅图书，每次最多可以借阅图书20本，借阅期限为2 周，社区读者可以在线续借图书，或者不确定是否有其他人召回所借图书的情况下亲自到馆续借。温莎大学图书馆规定，如果读者满足如下条件中的一条将会暂停其借阅权限：有3 项超期、有一项超期达到21 天、罚款达到一定数额等。劳里埃大学图书馆规定，书超期归还：每本每天罚款0.25 美元，最多罚款为15 美元，被其他读者召回的图书超期归还：每本每天罚款1 美元，最多罚款为30 美元。

1.4.5 重视服务细节

加拿大高校图书馆在社区服务中还体现了重视服务细节这一特点，这些服务细节体现了其服务的人性化。比如，女皇大学图书馆在说明不为社区读者提供馆际互借服务及电子数据库校外访问服务时均说明，当地的公共图书馆可以为其提供该服务，为读者获取该服务提供了信息。约克大学图书馆提示，如果中学生以班级为单位到馆参观学习，需要提前2 周时间和该馆预约，以便该馆能够安排相关事宜。维多利亚大学图书馆说明，在中学生以班级为单位到该馆参观学习之前，需要中学生事先填写一份简短的问卷调查，以便图书馆员掌握中学生的信息素养水平。

2 对我们的启示

2.1 提高对社区服务的重视

社区服务作为高校图书馆开展社会服务的一种实践方式，逐渐得到我国高校图书馆学界的重视，一些研究者就高校图书馆社区服务的优势、可行性、具体措施等方面进行了比较多的研究；然而，开展社区服务实践的高校图书馆还不多，目前为止，只有哈尔滨师范大学图书馆、 长沙师范专科学校图书馆等高校图书馆开展了社区服务实践。相比之下，加拿大高校图书馆的社区服务已经成为其服务工作的重要组成部分。鉴于此，笔者建议我国高校图书馆提高对社区服务的重视，将社会服务群体首先定位为学校周边的社区群体，待服务经验丰富、服务能力允许的情况下，再逐步扩展到更加广泛的社会服务群体。

2.2 明确社区服务对象

高校图书馆开展社区服务应明确社区服务对象，笔者建议我国高校图书馆将社区服务对象定位在以下四类群体。(1)学校教工家属及其成年子女。高校教职工家属及其成年子女长期在校内居住，他们受高校教师的影响，往往较多的人热衷于阅读，是重要的一类社区群体。(2)社区内从事专业研究的居民。由于我国公共图书馆在资源建设、 专业服务能力等方面都和高校图书馆存在较大的差距，社区内从事专业研究的居民很难从公共图书馆获取需要的文献及服务，因此，高校图书馆应面向这类群体开展服务。(3)社区内的高中生及教师。绝大部分高中生已经是成年人，其对文献信息的需求呈现多样性，高中教师在教学过程中，也需要不断的学习提高，高校图书馆面向社区内的高中生及教师开展服务符合这类群体的文献信息需求特点。(4)高校周边其他高校的师生。社区内不同高校的师生对文献信息需求具有一定的共性，比如对专业文献的需求、对深层次服务的需求等，高校图书馆应重视为周边高校的师生提供服务。

2.3 合理规划服务内容

高校图书馆的主要任务是为本校的教师、 职工及学生服务，因此，高校图书馆开展社区服务应合理规划服务内容，以保证为本校读者服务工作的正常开展。借鉴加拿大高校图书馆社区服务的经验，结合我国高校图书馆服务能力，笔者建议我国高校图书馆从以下几个方面开展社区服务。(1)到馆阅览及图书借阅。随着高校文献总量的不断增长，很多高校都形成了比较完善的资源体系，同时，高校读者对电子文献的需求占有较大比重，比如，高校图书馆的印刷型期刊往往存在利用率低的问题，也有相当一部分印刷型图书无人问津，高校图书馆开展面向社区读者的到馆阅览及图书借阅，一方面满足了社区读者的文献需求，另一方面也可以提供高校图书馆文献资源的利用率。(2)馆际互借与文献传递。我国很多高校图书馆都开展了面向校内读者的馆际互借与文献传递服务，而社区读者往往对于寻找正确的文献来源渠道存在一定的困难，因此，高校图书馆可以将该服务延伸至社区读者。(3)讲座与培训。高校图书馆注重本校读者信息素养的提高，开展了形式多样、 内容丰富的信息素养教育活动，信息素养是任何人在学习工作中不可或缺的一项基本能力，因此，高校图书馆可以开展面向社区读者的以提高其信息素养为目的讲座与培训活动。比如，高中生尤其是高三年级的学生，即将进入对个人信息素养要求较高的大学阶段，而高中的图书馆员一般仅是从事借借还还的基础工作，不具备对高中生进行信息素养教育的能力，因此，高校图书馆应发挥馆员的信息素养优势，开展面向高中生的培训，这也是缓解高中生紧张的学习生活的一种方式。(4)文献复制。对于不允许社区读者外借的文献，高校图书馆应提供复印、扫描等复制服务，为社区读者的进一步阅读提供方便。(5)电子资源检索。高校图书馆的电子资源极为丰富，这一点是公共图书馆无法比拟的，因此，高校图书馆允许社区读者馆内检索电子资源可以给社区读者提供极大地便利。

2.4 重视管理制度建设

高校图书馆开展社区服务工作，需要完善的管理制度作保障，管理制度应包括基本的借阅及资源利用规定，还应该包含版权保护方面的规定以及保证校内读者优先权的规定。(1)针对不同类型的社区读者制定详细的阅览及外借制度，比如规定允许阅览及外借的文献类型、规定不同类型的文献的借阅期限；(2) 明确社区读者的何种行为属于违章行为，制定读者违章的处罚办法，可以适当的收取罚金，根据违章情节暂停借阅权限等；(3)规定社区读者进馆阅览及借阅的时间，倡导社区读者在假期阶段利用高校图书馆的资源，以首先保证校内读者的信息需求；(4)规定社区读者在不侵犯版权的前提下使用图书馆的各种资源，比如在文献复制、电子资源检索方面应使社区读者了解何种行为属于侵犯版权的行为，社区读者应如何避免侵权事件的发生等。

［1］周世辟.高校图书馆为社区服务研究［J］.图书馆论坛,2007，(3):4-7,54.

［2］张静,庞恩旭.高校图书馆向社会开放的基本理论问题研究—几个基本概念探析 ［J］.图书情报工作,2011，(13):51-54,148.

［3］Simon Fraser University Library.SFU Library Services for UniverCity Residents［EB/OL］.［2013-03-01］.http：//www.lib.sfu.ca/my-library/services-for-you/univercity.

［4］University of Victoria Library.External Borrowers［EB/OL］.［2013-03-01］.http：//library.uvic.ca/clientservices/ext_borrowers.html.

［5］University of Waterloo Library.Services for ...Commu nity & Business［EB/OL］.［2013-03-01］.http：//www.lib.uwaterloo.ca/community/index.html.

［6］York University Libraries.Guide for High School Teach ers Booking Library Visits ［EB/OL］.［2013-03-01］.http：//www.library.yorku.ca/cms/information -literacy/visi tors/.

［7］Carleton University Library.High School Partnership Program［EB/OL］.［2013-03-01］.http：//www.library.car leton.ca/services/high-school-partnership-program.

［8］University of Windsor Library.External Borrowers［EB/OL］.［2013-03-02］.http：//leddy.uwindsor.ca/externalborrowers.

［9］Laurier University Library.Community Borrowers: Bor rowing/Renewing Policies［EB/OL］.［2013-03-02］.http：//library.wlu.ca/community/borrow.

［10］Concordia University Libraries.Library information for…［EB/OL］.［2013-03-02］.http：//library.concordia.ca/services/users/.

［11］Brock University Library.For Visitors［EB/OL］.［2013-03-02］.http：//www.brocku.ca/library/services-lib/visitors.

［12］Queen's University Library.Library Services for Alumni& Community Members［EB/OL］.［2013-03-02］.http：//library.queensu.ca/services/alumni.

［13］University of New Brunswick Library.Services For Pubic［EB/OL］.［2013-03-02］.http：//www.lib.unb.ca/servi ces/public.php.

［14］University of Geulph Library.Circulation［EB/OL］.［2013-03-02］.http：//www.lib.uoguelph.ca/services/borrowing/circulation.cfm.

［15］范丽莉.我国图书馆文献传递服务研究［D］.武汉:武汉大学,2004.

［16］杨雪琴.资源共享 服务社会——高校图书馆面向社区开放的思考［J］.图书馆理论与实践,2009，(8):57-59.

［17］李健.高校图书馆服务社区的探讨［J］.图书馆工作与研究,2007，(3):103-104.

［18］姜勇.高校图书馆为社区服务的可行性探讨——以黑龙江科技学院图书馆为例［J］.图书馆建设,2008，(5):81-82.

［19］卢滨玲.高校图书馆为社区服务的实践与探索［J］.大学图书馆学报,2006，(1):101-103.

［20］王军.高校图书馆服务社区的思考［J］.图书馆,2009，(5):123-124.

［21］薛调.地方高校图书馆面向社会服务的层次与实施策略——以天津高校图书馆为例 ［J］.情报资料工作,2010，(3):73-75.