关于学科馆员和学科服务*——一名缺少学科背景的馆员的实践与思考

王 爱（江苏连云港淮海工学院图书馆）

学科馆员，是以学科划分业务工作并为对口学科的读者提供服务的图书馆员。学科馆员兴起于第二次世界大战后的美国。学科服务是以用户为核心，主体通过学科馆员，依托图书馆和公共信息资源，面向特定机构和用户，建立基于科研与教学、多方协同、面向一线用户的一种新的服务模式和服务机制，向用户提供个性化、专业化、知识化的服务，提升用户的信息能力，为教学科研提供有力的信息保障与支撑。学科服务是新信息环境下图书馆转型的重要体现，是用户信息服务的必然要求；学科服务是图书馆摆脱危机、重塑形象的突破口，是新信息环境下图书馆创新发展的出路；学科服务是图书馆价值、地位和作用的真正体现，是图书馆提升能力与贡献的唯一选择。

近十多年来国内有关学科馆员和学科服务的文献有很多，但总的说来，理论方面的研究比较多，具体实践方面的文献比较少。笔者所在馆随着新一轮沿海大开发战略的实施，作为连云港地区唯一一所本科院校，需要创新参考咨询工作，打开参考咨询工作新局面，因此自2011年5月起开始，正式挂牌开展学科服务。笔者经过图书馆的聘任，担任了本馆第一批学科馆员角色，特此将这一阶段自己的学科服务摸索、学习、实践的经历，以及从一个普通馆员的角度，探讨和思考一些有关学科馆员与学科服务的问题，

1 学科服务有无必要？

这是开始一项工作前应该思考的问题。笔者在做的过程中，虽然遇到过一些困难，但始终认为图书馆开展学科服务是很有必要的：不同的馆员负责不同的学科开展服务，才能将服务做得深入、细致，正所谓分工带来生产力的进步、劳动效率的提高。另外，图书馆的服务水平提高了，有利于提升馆员的职业自豪感。

对于图书馆学，长期以来是有怀疑、甚至否定态度的。例如，李敖曾经说过：“我的老师殷海光，他私下跟我讲过，他说大学里面有什么图书馆学系，他说图书馆学还叫一个学问吗？”2006年的Taiga 论坛甚至建议五年内高校图书馆的人员仅由技术人员和MBA 组成。面对这些怀疑、否定，图书馆员不必妄自菲薄，也不必去说图书馆学有多深奥，图书馆员应该用专业、有用的服务，使用户心悦诚服。“美第奇效应”当思想立足于不同领域、不同学科、不同文化的交叉点上，你可以将现有的各种概念联系在一起，组成大量不同凡响的新想法。在图书馆中，学科馆员的服务工作与自身管理具备创造“美第奇效应”的相似条件。只要用心思考和实践，学科馆员的各个交叉点将会对图书馆的工作助益良多。

2 学科服务的可行性

2.1 国内现状：缺少合适的学科馆员人选

学科馆员的素质要求是比较高的，不仅需要学科背景，还需要了解图书馆各个部门的实际情况，工作起来才能够得心应手。学科馆员的理想人选是具有所服务学科的学士学位和图情硕士学位。然而目前图书馆开展学科服务面临的一个重要问题就是缺少学科馆员的合适人选，多数馆员仅有图情背景，而缺乏学科背景或者有学科背景的而缺乏图情背景。

2.2 关于学科背景——国外观点与现状

有研究指出：学科馆员具有所负责学科的某种背景固然更好，但仍然不可能对其服务学科的所有领域都精通；关键是，学科馆员要知道该学科的教学与研究技术，以及文献结构、关键术语和概念；一个在相关学科的第一学位是一个优势，但并非总是必要的；而且在医学、法律和商业研究等领域，往往很难聘任到拥有这些学科资质的馆员（笔者注：在国外这些专业的就业比较好，因此毕业生很少选择到图书馆，国内情况类似，毕业生会优先选择专业对口、待遇又好的岗位就业）；经验表明，如果学科馆员具有灵活性、快速学习等能力，他就能够正常、有效地开展工作。Christopher Hooper-Lane 调查研究了美国化学学科馆员的学科背景，发现被调查者中63%拥有理工科学位，仅43%拥有化学学位。美国北卡罗莱纳大学绿堡校区图书馆有15 名学科馆员，并非每个学科馆员都有所负责学科的本科、硕士或博士学位；多年的学科方面的工作经验，经常参加各种继续教育课程和短期培训，到院系听一些核心课程，阅读有关文献，与其他学科馆员同行交流，也可成为一个称职的学科馆员。

2.3 图书馆学、情报学知识的加强

学科馆员的图书馆学、情报学知识应该是过硬的，体现图书馆员的职业素质。信息社会要求人们具备信息素养，很多科研人员有较高的信息素养，然而图书馆员的作用还是很重要的。在近年的一本有关材料学的译著中，译者是材料学领域的研究人员，将“年鉴”翻译成了“年书”；很多用户查期刊影响因子，直接在公网上查，不到图书馆已经购买的数据库JCR 里查……这些现象一方面说明用户的信息素养不够高，另一方面也说明图书馆的信息素养教育开展得还不够，图书馆员还是大有作为的。此外，院系教师开设文献检索课的，大多是从他们本专业的角度进行讲解，与图书馆员的角度完全不同。因此学科馆员与院系教师可以互相学习、借鉴。

2.4 学科馆员综合素质的提升与自我激励

学科馆员的服务对象除了相关院系的本科生，主要是研究生、教师，素质是比较高的，很多教师是博导、教授、有海外留学经历。因此学科馆员必须提高自身素质，服务时才能有底气、不卑不亢。除了必须具备学科相关知识并且不断跟踪重要的学科发展，以及过硬的图书情报知识、技能，还应尽可能地全面提高修养。大学校园里经常会邀请名家进行各种讲座，图书馆更有丰富的馆藏，图书馆员应该渴求知识、热爱学习，汲取古今中外人类的优秀文明成果，腹有诗书气自华，提高自身涵养。

2.5 领导的支持

学科馆员的培养非常需要领导的支持，笔者认为支持主要有两方面：一是给时间，不要把学科馆员的工作安排得太满，要有阅读、学习的时间，并适当安排学科馆员接受培训、参加会议等。二是领导把握学科服务的大局，对细节不要过多干涉。学科馆员属于知识型员工，领导宜少控制、多支持，尽量让学科馆员按照自己的方式方法开展工作，会获得比较好的效果。

3 学科馆员的职责及其与院系的关系

3.1 学科馆员的职责

学科馆员工作范围的界定应以是否需要学科背景为标准。科技查新、文献利用指导、文献资源建设等是需要学科背景的，由学科馆员负责；而原文传递、论文收录引用证明等工作需要的不是学科背景，这些工作可由其他人员专门负责。国外的学科馆员经常抱怨工作太多，笔者在实际工作中，也碰到过这样的问题。有人会认为既然你是学科馆员，那么和这个学科相关的图书馆工作都找你。因此，应该明确学科馆员的职责。

科技查新是学科馆员的一项重要工作，通过查新可以使学科馆员深入学科知识、自然地融入院系。但各学科的科技查新数量大不相同，例如理工科查新多，文科除了经济管理学有少量查新，其他院系没有查新，而文科对图书的利用明显多于理工科。因此学科馆员应该按文科、理工科等分别考虑：理工科学科馆员的职责包括相关院系的科技查新、文献利用指导、馆藏发展建议等，文科学科馆员的职责包括文献资源建设、文献利用指导等；理工科学科馆员可在信息咨询部，文科学科馆员可在采编部。

3.2 学科馆员与院系的关系

学科服务有这样一种现象：偏爱“龙头”而忽视“长尾”；然而大多数高校图书馆学科馆员制度成效不够理想，有的高校图书馆甚至出现了“负成效”，有些教授很反感学科馆员，甚至在不胜其烦及无奈之余呼吁“别再推送了，都是垃圾”。学科馆员是为整个院系服务的，不是个别人。院系有大量的本科生，专家们有自己的研究生，学生们可以协助教师的科研，这也是培养学生的过程。学科馆员没有精力、也没有能力深入到各个专家的研究项目。学科馆员更应关注院系中的弱势群体，提高他们的信息素养、减小数字鸿沟。另一方面，如果学科馆员能够深入到院系某个专家的课题组，而且干得很好，恐怕他就要转到院系工作了。因此图书馆对学科馆员的要求应该是为整个院系服务。

学科服务不宜操之过急，要有学习的时间，要向用户提供切实的服务，不要扰民。在准备还不充分的情况下，不宜过多宣传，给人作秀之感，让用户失望。

4 学科服务的组织形式与网络服务

4.1 学科服务是集体服务

开展学科服务时，可参考《普通高等学校本科专业目录》、《学位授予和人才培养学科目录》的学科门类将一级学科、相关院系合并，一个学科服务组对几个相关院系开展服务。东南大学设置七个学部：理学部、人文社会科学学部、生命科学与医学学部、土建交通学部、信息电子学部、机能材化学部和电仪控制学部。其中机能材化学部由机械工程学院、能源与环境学院、材料科学与工程学院、化学化工学院、空间研究院等组成。图书馆可相应设置七个学科服务组，每个院系的联络人唯一，但相关服务可由整个学科服务组承担，这样可以避免工作过于集中，工作在整个学科服务组中分配，提高灵活性，避免学科服务对某个馆员的依赖性太强。

要开展好学科服务，学科馆员的背后需要图书馆各部门的出色工作，否则学科馆员最终会自讨苦吃。作为图书馆与院系的联络人，读者的很多需求、意见需要图书馆其他部门解决，例如文献荐购是采编部的职责，图书馆网站的合理组织涉及到系统与数字化建设部。如果图书馆的相应部门工作不得力，学科馆员就会受夹板气：馆内同事可能认为学科馆员在给他们增加工作量；而院系师生会觉得学科馆员办事不力，与学科馆员的交流是在浪费时间。所以，学科服务的开展是提升图书馆服务、也是暴露图书馆问题的过程。另外，碍于情面，学科馆员可能不得已会承担更多的工作，以满足用户的需求。长此以往，势必造成学科馆员的工作积极性下降。因此，学科服务需要馆长级别的领导进行管理、协调，界定各部门的职责、监督执行情况。

4.2 学科馆员的网络服务

4.2.1 博客用于学科服务合适吗？

博客使用简单，几乎没有什么门槛，可方便地发表博文，读者可以发表评论，形成互动，图书馆界有不少博客。但笔者认为博客的方式不应该成为学科服务的主阵地：博文主要是按照时间顺序排列的，缺少对知识的系统的揭示；另外，学科服务对象主要是严肃的学术群体，极少闲聊，对博文的回复比较少。在缺少合适的网络平台时，可以暂时利用博客开展学科服务，作为学科服务的预备性、探索性的尝试，积累一些经验和人气。

4.2.2 异构资源统一检索适于学术研究目的吗？

目前，各个图书馆的电子资源采购量越来越多，加上纸质资源、网络免费资源等，很多用户不知所措。国内有少数图书馆可实现异构资源统一检索，但不仅配置繁琐、而且检索效果不理想，一般性的检索可以，学术研究用的文献检索就不适合了。实际上目前用户面对的主要问题不是信息少，而是信息太多、良莠不齐，如果不分主次，依次阅读，就会淹没在信息的海洋里，既抓不住重点，也浪费了大量的时间。因此多数用户检索的目的应该是从海量的信息中获得少量的重要的信息，而不是要查全。所以学术用户应该充分利用相关数据库及其提供的很多专业、强大的功能，使用中介性质的异构资源统一检索会损失很多功能。除了很多学科专业数据库，如美国《化学文摘》、MEDLINE 等，综合性数据库SCI、SSCI、A&HCI 系列愈发显示出其强大的生命力，尤其对跨学科、交叉领域的研究。

4.2.3 学科服务网页

学科服务网页不需要太复杂，学科服务面向学术用户，网页宜简洁、实用，提供少而精的信息，节约用户的时间。例如香港理工大学图书馆的“Subject Guides”和清华大学图书馆的学科网页，基本按照一级学科设置。学科服务主要面向一级学科，学科馆员进行信息素养教育时以一级学科为主，介绍相关资源，至于各个用户的具体研究方向，应该由其本人在检索、利用文献过程中总结。例如，对于材料科学与工程学院，SCI 是非常重要的数据库，学科馆员应该介绍其使用，让读者从此入手，在使用的过程中，用户自己逐步总结经验：哪些期刊是他研究领域内的重要期刊，应该关注；哪些会议是重要的，可以参加等等。学科馆员不是全才，精通各个细分领域的文献利用，是不太可能的。因此，学科服务应充分发挥读者的作用，可在学科服务网页上嵌入读者留言功能。

学无止境，要做好学科服务还有很多东西要学习。文中不妥之处，欢迎批评指正。

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