健身俱乐部可持续发展与和谐社会构建

赵德勋?苏娟?梁丹青

摘 要：目前我国健身俱乐部发展相对滞后；恶性竞争普遍存在；经营模式单一；经营机制比较脆弱；服务质量和水平不高；缺乏有效的监管机构和监督机制。在构建和谐社会的背景下，俱乐部要想可持續发展，应及时了解大众健身理念和需求，转变经营模式；提升管理能力和水平；加强与科研机构的联系与合作；注重品牌建设；寻求与保险、医疗等行业的结合；转变经营模式，提升服务水平。

关键词：和谐社会；可持续发展；健身俱乐部

2006年10月11日，中国共产党第十六届中央委员会审议通过了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》（以下简称《决定》）。该决定提出了到2020年构建社会主义和谐社会的一系列的目标和主要任务，其中就包括全民族的思想道德素质、科学文化素质和健康素质明显提高。和谐社会的构建，需要全社会各个行业的共同努力。体育在推动和谐社会的构建中扮演着重要的角色和作用。而作为社会体育发展的重要载体，健身俱乐部的重要作用也日益凸显。健身俱乐部从20世纪90年代兴起到现在，还不足二十年。在这短短的十几年的时间里，健身俱乐部从无到有，从少到多，从单一化、小型化发展到现在多样化、综合性的大型健身连锁店，发展速度之快令人昨舌。然而，在这繁荣的背后，却存在着很多的问题和危机。先是马华健身突然关张，青鸟健身一夜关门，之后又有顾客在浩沙健身游泳溺亡，再到网络上对各种健身俱乐部数不胜数的投诉案例，都说明目前的健身行业还远不是一个成熟、健康的产业。健身行业面临着全行业利润缩水已是一个毋庸置疑的事实。如何避免类似保龄球等的短时间盛极而衰，做到健康、有序、可持续发展不但是健身行业从业者必须思考的问题，也是体育研究人员应该关注的问题。

1 我国健身俱乐部目前存在主要问题

1.1 健身俱乐部发展相对滞后

尽管近些年来，我国的健身俱乐部得到了快速的发展，但是与有着多样化体育需求的日益增长的锻炼人群相比，数量还是相对较少。国外的健身俱乐部呈现出连锁经营的规模经济的优势，种类较多以满足不同健身人群的健身需求。健身俱乐部就建在社区内或街道附近，居民能够非常便利的找到健身的场所。

1.2 恶性竞争普遍存在

近年来，随着各种类型的中小型健身俱乐部的大量兴起，各健身俱乐部为了争抢会员，有些采取了某些不当的竞争方式，如大幅度降价、买一年送一年等方式。一些小健身房的年卡只有几百元，低价年卡出现的直接后果就是健身会员迅猛增加。为了降低成本，健身房的面积开始缩水，而人数的增加，直接导致了俱乐部运营管理的费用和难度增加，俱乐部提供的服务和水平却没能及时跟上去。

1.3 经营模式单一

据了解，目前国内健身行业90%的收入来自会员费，经营稍好的健身俱乐部，会员费也只是占到六七成，其他的收入则来自私教收入，收入来源单一可见一斑。为了维持生存，一些俱乐部试图降低价格以便吸引更多的会员，这也最终导致了整个行业陷入了价格战的

怪圈。

1.4 经营机制比较脆弱

事实证明，像健身房这样提前预收几年会员费再提供服务的预付费模式是非常有吸引力的。因为一次性的投入在短期内就能收回，这样就会刺激公司在拿到资金后，快速扩张不断复制，但是一旦收入减缓，财务就会陷入危机，最终常因资金链断裂而突然关门甚至倒闭。健身俱乐部突然关门、老板不知去向的报道最近也是屡见不鲜。

1.5 服务质量和服务水平不高

近几年，中国从高端到低端的绝大多数健身俱乐部，都把拓展新客源作为企业发展的根本出路，人们在街头接到过形形色色的健身俱乐部派发的会籍费优惠传单，或者被一次次邀请去健身俱乐部体验，但在缴费入会之后，却很少再能得到健身俱乐部提供的针对性服务。很多人的健身卡最终成了“冬眠卡”，一年下来也使用不了几次。很少有健身俱乐部去真正关心自己的会员中有多少是坚持参加健身活动的忠实客户，这对于健身俱乐部来说，无异于慢性自杀。相比那些原本价格低、服务内容简单的低端健身俱乐部，高端俱乐部受这种拉客式经营方式之害更甚。因为相比那些对价格更为敏感的低端客户，高端客户更看重的是服务质量，而如果服务质量得不到满足，客户也就会悄然离去。

1.6 缺乏有效的监管机构和监督机制

目前，我国的体育健身俱乐部仍比较欠缺必要的监管机构、监管机制和监管措施。尤其是对于健身等消费性预付款的管理，目前中国还没有监管规定，消费者很难保障自己的权利。而在美国等发达国家，会员预付款管理非常严格，有严格的准入门槛、专门银行账户进行托管，除此之外，还需要有健全的保证金制度，确保商家撤离时能有一笔资金补偿消费者。

2 健身俱乐部可持续发展与和谐社会构建的关系

十六届四中全会《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》中首次完整提出了“构建社会主义和谐社会”的概念，我们便开始了构建和谐社会的征程，体育在此过程中的功能和价值也逐渐凸显。社会的和谐将会为健身俱乐部的发展提供良好的外部环境，而俱乐部的健康、有序发展又会促进和谐社会的构建。两者是相辅相成，互相促进的。

2.1 健身俱乐部促进和带动了国民经济的发展

和谐社会的构建离不开强有力的经济基础的保障。目前全球体育产业的年产值高达5000多亿美元，并且保持着20%以上的年增长速度。体育产业对服务业、通讯业、信息业、金融业等行业的发展具有明显的联动效应。美国、英国、意大利的欧美发达国家，体育产业已经成为国民经济的支柱产业。随着人们经济收入的提高以及对自身健康的日益关注，体育健身娱乐市场迅速火爆，体育培训服务市场也在逐步壮大。进入21世纪以来，各种规模、各种层次的健身俱乐部在全国如雨后春笋般兴起，这些俱乐部的发展，一方面满足了增进健康、增强体制、愉悦身心的目的，另一方面，也创造了大量的利润，促进和带动了体育产业的迅速发展。

2.2 健身俱乐部满足了现代社会的多样化体育需求

和谐社会的重要目标之一就是社会安定，人们生活健康丰富多彩。而在这个多样化的社会里，人们的兴趣、价值观、审美情趣都呈现出多样化的局面。目前，群众的多样化體育需求与社会体育建设和服务的提供相对滞后之间的矛盾日益突出。在满足群众的多样化体育需求方面，光靠政府力量和国家财力已经无法实现。只有依靠广大社会力量，共同努力才能解决群众的广泛、多样的体育需求。针对政府在满足群众多样化体育需求方面的缺陷，健身俱乐部应该发挥自己的独特优势。从国外的社会体育发展经验来看，社会体育的发展最终要发挥包括健身俱乐部在内的基层体育组织的作用和贡献。健身俱乐部在满足群众的健身、康复、健美、娱乐、培训等方面正在发挥着积极的作用。

2.3 健身俱乐部有助于社会安定、邻里和睦

尽管现代文明给我们的生活带来了诸多的便利和实惠，也造成了我们的生活方式中潜藏着许多影响人们身心健康的隐患。运动不足也导致了人们在身体和心理方面的诸多问题。而以健身俱乐部为平台，进一步推动群众性体育活动的开展是健身俱乐部的重要职责。俱乐部通过与社区与学校的联动与互动，进一步扩大俱乐部的吸引力和影响力，一方面可以吸引更多的社区居民来健身俱乐部健身和休闲，给俱乐部创造巨大的经济效益，促进俱乐部的可持续发展；另一方面，通过俱乐部组织的各种休闲娱乐活动，促进了社区居民之间的情感交流，促进了居民的和谐共处与社会安定，给俱乐部带来无法估量的社会效益。

3 和谐社会背景下俱乐部可持续发展的策略

在经历过几年爆发式成长的新生期后，青鸟事件也意味着中国健身行业已经迎来了洗牌期。处于构建和谐社会背景下的健身俱乐部，如何顺应时代发展要求和人们多样化的健身需求，促进自身的可持续发展是每个健身俱乐部的经营管理人员应该深思的问题。

3.1 及时了解大众健身理念和需求，转变经营模式

相比较前几年人们喜欢室内健身的方式，如今人们的健身理念和需求开始逐渐发生了转变，更希望到室外去，到大自然去，在有新鲜空气的地方进行有氧运动。然而，大多数健身房却没有针对这种变化采取相应的措施，这也导致去健身房的绝对人数在减少。针对新形势下居民不断增长的多样化的体育需求，俱乐部应及时了解大众的健身理念和需求，并适时转变经营模式，这样才能在激烈的市场竞争中处于不败之地。

3.2 提升管理能力和水平

从人力资源的开发和管理，市场销售，广告的投放计划到健身项目的开发，国外的健身俱乐部都有一整套完整的测评开发系统。比如美国的健身俱乐部很重视人力资源的开发，为他们的员工提供在线的培训和不同的实践机会，培养优秀的员工，同时通过员工的股权福利计划，留住优秀的员工。在市场销售方面也开发出面对面的客户服务系统，通过一定的步骤确认客户的需要以留住客户。国内的俱乐部，无论是对会员、教练员、管理人员还是设施等的管理水平和能力还不高。这一方面导致了俱乐部的效益不高，无法进一步拓展市场；另一方面也使得人们对健身行业逐渐丧失信息，最终将影响这个健身行业的健康、可持续发展。

3.3 加强与科研机构的联系与合作

目前健身俱乐部提供的项目和服务存在着同质性严重的缺点，即各俱乐部提供的服务项目非常相似，能做到有特色的不多。健身俱乐部的消费者大多数都是中产阶级以上人员，具有较高学历、较高收入和较高地位等特点。这类群体对生活有着较高的追求，较为注重生活品位和质量，他们的体育需求呈现出多样化的特点。因此，为了更好满足消费者的需求，扩大俱乐部的市场份额，就必须对这类群体进行市场细分，找到适合每个细分市场的营销战略和服务战略。而这需要与相关科研机构展开密切合作，随时关注社会环境对消费者需求产生的影响，这样制定的战略和提供的服务才有针对性，才能真正吸引和留住消费者。国外的俱乐部大多会聘请相关科研机构和人员提前2到3年对市场进行研究和预测，结合大量的市场调查和数据分析，制定出相应的政策和战略。除了调查现有会员的运动方式和习惯外，还会考虑人口分布、年龄分布、老化速度、健康的影响因素、医疗趋势、文化的发展、政策的调整等等方面。

3.4 注重品牌建设

国外的俱乐部绝不盲目和快速扩张，几乎所有的经营者和管理者都在强调健身行业品牌建设的重要性，要一家一家做好，而不是依靠快速扩展来发展。而国内的俱乐部却恰恰相反，经营者们只看到了预付费机制给俱乐部短期内所带来的巨额回报而忽视了品牌的建设。因而常陷入拿到资金后不断快速扩张，拿着快速扩张带来的资金又迅速投入到更大的扩张中的恶性循环中。而一旦收入减缓，财务就会陷入危机，最终常因为资金链断裂而倒闭，甚至携款外逃。这样做又会极大危害整个健身行业的信誉和品牌，最终将会给整个建设行业带来不可估量的损失。要想毁掉一个品牌非常容易，而要建设一个品牌是非常困难的。

3.5 寻求与保险、医疗、康复等行业的结合

健身行业不能像现在一样单兵作战，还应积极寻求与其它行业如保险、医疗、康复等行业的合作，如可以利用和保险公司的合作，将会员的健身计划和健康保险融为一体，会员在缴纳健康保险的同时也成为俱乐部的会员，适当的健身既可以为保险公司降低了赔付医疗的风险，又同时扩大了健身俱乐部的市场人群。俱乐部还可以与某些医院合作，俱乐部负责为医院需要康复的患者提供专业的健身指导。

3.6 转变经营模式，提升服务水平

经营模式单一是目前国内健身行业集体疲软的关键。据了解，目前国内健身行业90%的收入来自会员费，而经营稍好的健身俱乐部，会员费也只是占到六七成，其他收入则来自私教收入，收入来源单一可见一斑。可以借鉴国外，将健身培训开展到社区、开展到学校和青少年身边，回归健身本质，发展多元化业务，扩展资金来源渠道。同时，应提升服务的质量和水平，及时处理客户的意见和建议。

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