十年精诚合作 服务始终如一

■文／本刊记者 路智军

9月2日，沃尔沃卡车在中国内地市场授权建立的第一家4S 标准经销商店——北京沃卡汽车贸易有限公司迎来十年庆典。十年来，沃尔沃卡车一直坚持“品质、安全、环保”作为其三大核心价值，致力于为用户提供高品质的卡车和服务。

“沃尔沃卡车的目标是成为我们客户最佳的合作伙伴，力争为我们的客户提供最好的产品与最优质的服务，同时借助沃尔沃卡车全面运输解决方案帮助客户优化运营、提升盈利。北京沃卡十年来一直在坚定地履行着我们对客户的承诺，这也正是我们对所有经销商的要求，我们就是要为中国的客户搭建一个强大的、覆盖广阔、能够提供全方位支持的服务网络。”在庆典活动现场，沃尔沃卡车中国区总裁陆博天说道。

十年携手 为用户打造优质服务

2003年10月, 沃尔沃卡车公司在北京建立的首家4S（销售、售后服务、配件及信息反馈）特约经销商店，业务覆盖北京、天津、河北、内蒙古、山东。一直以来，沃尔沃卡车始终坚持给用户提供无微不至的关怀和陪伴，随着首家4S 店的成立，同时也把沃尔沃卡车的服务理念带到中国，“蓝牌服务协议”在中国市场进行推广，更是建立国内首个专业化售后服务模式，并在实践中不断与中国用户相互适应融合，使服务效果达到最佳。

目前，位于北京东南五环的北京沃卡总占地面积15000 余平方米，修理车间设有8个标准维修工位，另有大修车间、专用工具间等区域。双层零配件中心备有沃尔沃卡车常用零配件数万件。北京沃卡采用沃尔沃卡车公司在全球经销商范围内推广的成熟的零配件和维修服务管理LDS系统及LPA 零配件供应管理系统，使得北京沃卡的工作流程、维修操作、管理方法等各方面工作都能够严格按照沃尔沃卡车的国际标准进行，同时实现高效的零配件供应率。

作为出色的卡车制造商，沃尔沃卡车一向重视细节，想用户所想，补用户所不及，时刻关注用户的动态，将自己成熟的管理模式分享给用户，帮助用户取得最大效益。同样沃尔沃卡车的中国区经销商北京沃卡，十年如一日，为用户提供全面、可靠、快捷的支持。在用户支持方面，依托沃尔沃卡车公司先进的技术平台，北京沃卡开展了VCADS—PRO 电脑诊断服务，开通了24 小时“全动感”服务热线。北京沃卡在许多重要项目中肩负重任，例如2008年北京奥运会期间，来自全球转播商的数十台沃尔沃转播车、鸟巢工地几十台沃尔沃施工车辆、奥运电力救援车的车辆接送与维修服务，以及2009年国庆60 周年庆典期间的沃尔沃卡车彩车的运行保障工作等。

提升节油技能 让运营“双效”更上一层楼

沃尔沃卡车长期致力于从生产到终端全线践行品质、安全、环保与人性化的企业社会责任事业。现代运输物流的核心竞争力——安全、时效、物件完好率、经济性、环保等，都需要有高品质的安全车辆和及时周到的售后服务做支撑。提升驾驶员节油技能，从而提高企业的运营效益与效率。通过提供高品质产品与全面运输解决方案，创造更为安全的驾驶环境与更为环保的公路环境。9月2日，“驭节油巅峰•领高效全程”——2013 沃尔沃卡车高效节油先锋评选圆满落幕。来自杭州德发物流的焦谊品驾驭沃尔沃限量版FH 车型Time Machine（时间机器），以百公里22.39 升的出色油耗成绩夺得冠军。他将代表中国参加在澳大利亚举办的沃尔沃卡车高效节油先锋评选亚太区决赛。

今年是沃尔沃卡车高效节油大赛自2009年开始举办以来的第五届。共在6个城市（南京、广州、成都、南宁、乌鲁木齐、北京）举办半决赛，超过300 名驾驶员参与了比赛。在21个城市举办了32 场面向所有卡车驾驶员的沃尔沃卡车公开课，受到驾驶员们的热烈响应和支持，近2000 名驾驶员受益其中。 陆博天表示：“沃尔沃卡车是全球物流运输解决方案的引领者，‘品质、安全、环保’是我们三大核心价值。我们的承诺是向全球市场提供最高品质的产品和服务。此外，沃尔沃卡车一直致力于驾驶员能力发展， 这对于车辆运营，对于我们的客户及社会都有着至关重要的意义。今天我们为高效节油先锋评选成功走过5年而感到无比骄傲。通过本次中国区的比赛，让更多精英脱颖而出，节油驾驶的水平有了整体的提升，我们非常期待他们在接下来亚太区的比赛中再创佳绩。”

在颁奖仪式上，陆博天先生为冠军焦谊品颁发奖杯与前往澳大利亚的机票，并祝贺其取得成功。“实际工作中节油真的非常重要，这个比赛让我们认识到安全节油的重要性，以及学会如何从驾驶细节中掌握技巧与规范。我非常感谢沃尔沃卡车提供给我们那么好的学习交流平台，同时我也很期待亚太区比赛之旅。”驾驶沃尔沃卡车超过10年的中国区冠军焦谊品在现场讲述了获奖感受。

帮助企业在卡车整体使用生命周期中获得最高盈利，是沃尔沃卡车现在以及未来不断前进的目标，目前，沃尔沃卡车在中国已设立接近50个服务站点，拥有进口重卡中最为广泛的售后服务网络，配备24 小时运行的“沃尔沃应急服务中心”与“全动感体验中心”，能够为企业在快速运输业务中所遇到的问题进行快速响应，切实保障了物流用户对其终端用户做出的承诺。此外，在沃尔沃卡车上海零配件仓库始终保持15000 件沃尔沃卡车原厂零配件的充足库存，保障了用户的沃尔沃卡车能继续以良好的状态投入运输中。

企业的发展需要拥有对未来市场的准确预见和把握，未雨绸缪总会让自己游刃有余，国Ⅳ时代到来之后，前期动力技术的一番筛选，已经给很多企业敲响警钟，证明产品品质才是关键，当今信息时代，技术之间的传播拉近，会让服务成为企业之间角逐的关键环节。在今天，无论是北京沃卡成立十周年亦或是第五届沃尔沃卡车高效节油大赛等等，都说明沃尔沃卡车在服务用户上一直在努力。