2012年武汉市“十·一”黄金周游客调查报告※

武汉商学院旅游经济研究所课题组

（武汉商学院，湖北 武汉 430056)

2012年武汉市“十·一”黄金周游客抽样调查是按照国家旅游局《旅游统计调查制度》和《“黄金周”旅游信息统计调查制度》要求、由湖北省旅游局统一部署、武汉市旅游局组织实施、武汉商学院旅游经济研究所承担的旅游调研项目。为了科学准确地掌握武汉市旅游业的发展动态和总体状况，武汉商学院旅游经济研究所根据相关的文件规定和具体部署，于2012年10月20日完成了武汉市旅游局招标课题《武汉市“十·一”黄金周游客抽样调查》。现将2012年“十·一”黄金周游客抽样调查的有关情况、基本数据及结果分析报告如下。

一、2012年武汉市“十·一”黄金周游客抽样调查情况

2012年武汉市“十·一”黄金周游客抽样调查是按照国家旅游局《旅游统计调查制度》和《“黄金周”旅游信息统计调查制度》要求、由湖北省旅游局统一部署、武汉市旅游局组织实施的调查项目。本次武汉市黄金周游客抽样调查计划样本量1000份，采用国家旅游局统一印制的调查问卷表，调查对象是“十·一”黄金周期间在武汉旅游的国内游客。调查内容主要包括:游客黄金周期间的花费、服务评价及建议等。

参照国家《“黄金周”旅游信息统计调查制度》的要求，2012年“十·一”黄金周期间，我们于10月1—5日分别在武汉市东湖磨山、黄鹤楼、省博等有代表性的旅游景区和25个有代表性的宾馆饭店进行了抽样调查。其中在旅游住宿设施回收有效问卷302份，占30.20%；旅游景区回收有效问卷698份，占69.80%。在旅游景区698份问卷中，包括过夜游客有460份，占65.90%，一日游游客238份，占34.10%。

二、抽样调查的基本结果

（一）2012年武汉市“十·一”黄金周的游客花费情况

1、在汉国内游客总体花费及构成

2012年“十·一”黄金周期间，武汉市游客的消费支出中住宿花费仍居首位，占游客全部花费的26.62%；餐饮花费为21.61%；购物花费为23.97%；门票和娱乐花费为16.36%；市内交通花费和其他花费（不包括抵达和离开本市的长途交通费）分别为5.50%和5.94%。

同2011年相比，武汉市“十·一”黄金周游客花费构成相对平稳，其中购物消费有所下降，反映游客旅游购物逐渐趋于理性；餐饮和住宿花费有小幅上升，与当年物价上涨情况基本相符；门票娱乐和交通、其他花费变化不大，具体情况详见下图。

2、在汉过夜游客花费构成

“十一”黄金周期间，武汉市国内过夜游客的消费支出中住宿支出也居首位，占国内游客全部支出的28.06%；购物花费占24.52%，列第二位；其后依次为:餐饮开支占21.10%，门票和娱乐开支占15.77%，市内交通和其他（不包括抵达和离开本市的长途交通费）分别占5.17%和5.37%。

过夜游客花费构成

3、在汉一日游游客花费构成

“十·一”黄金周期间，武汉市国内一日游游客的消费支出中餐饮花费居首位，占30.94%；门票和娱乐花费占27.36%，列第二位；其后依次为:购物开支占13.67%，市内交通和其他分别占11.58%和16.45%。

一日游游客花费构成

4、在汉国内游客人均花费

“十一”黄金周期间，国内游客在汉人均花费为687.08元，其中一日游游客为123.34元，过夜游客为863.16元。在汉过夜游客中，住宾馆酒店招待所游客为1471.47元，住亲友及其他设施游客为211.37元。

对于一日游游客所花费的123.34元，含人均餐饮花费为36.73元，占29.78%；含人均购物花费为18.46元，占14.97%；含人均门票和娱乐花费为34.28元，占27.79%；含人均市内交通花费为16.07元，占13.03%；含人均其它花费为17.80元，占14.43%。

对于过夜游客所花费的863.16元，含人均住宿花费为248.06元，占28.74%；含人均餐饮花费为178.22元，占20.65%；含人均购物花费为208.9元，占24.20%；含人均门票和娱乐花费为135.42元，占15.69%；含人均市内交通花费为44.43元，占5.15%；含人均其它花费为48.12元，占5.57%。

（二）2012年武汉市“十·一”黄金周的游客停留天数

“十一”黄金周期间，来汉国内游客中有65.90%的选择在武汉过夜，有34.10%的不在武汉过夜，当天往返。其中在汉过夜的国内游客平均停留2.27天。在被调查的国内过夜游客中，停留1-2夜的占68.77%；3-4夜的占 24.67%；5-6夜的占4.46%；7夜以上的为2.10%。

2012年武汉十一黄金周过夜游客在汉停留时间分布

（三）2012年武汉市“十·一”黄金周的游客满意度分析及评价建议

1、游客满意度分析

“十·一”黄金周期间，游客对武汉旅游的综合满意率为93.4%。其中过夜游客对本市旅游综合服务质量表示“很满意”的有18.90%，表示“基本满意”的有74.67%,表示“不满意”的有6.43%；一日游游客对本市旅游综合服务质量表示“很满意”的有32.61%，表示“基本满意”的有60.14%,表示“不满意”的有7.25%。

2012年武汉市黄金周游客满意率

游客对武汉城市的整体形象比较满意，认为武汉有山有水，特别是区位优势明显，来汉交通便利，文化氛围浓厚，能吸引游客。另外，武汉的小吃品种丰富、富有特色，也给游客留下了较深印象。

2、游客建议

对我市的意见和建议，游客反映较多的主要有三个方面。

（1）交通方面

由于今年中秋国庆放假连在一起、高速公路对7座及以下小汽车免路桥费等原因加大了吸引游客出游的力度，与全国各地游人大增的情况一样，武汉也存在这一现象，加上武汉市内交通正处于大建设时期，交通问题较为突出，是反映最多的问题。

反映:最突出表现为人多车多，交通管理较为混乱，交通拥堵，路上车太挤，公交车上也拥挤，景区内也人太挤。此外，游客也较多地反映了如下问题:停车困难，停车不方便或不好找，或太远；景区间交通耗时太多；路标指示不清；租的自行车不太好用；公交线路规划不合理，通往景区的公共交通工具较少，一些线路太杂；乘出租车难，公交的服务人员欠缺礼貌甚至态度恶劣，没讲普通话；东湖周围的路太窄。

游客建议:合理规划和完善市区至景区交通、景区停车场等，多开通开往景点的公交车，建议在景区外增加停车位，应设专门到各大景点的观光车；应完善路标、道路上的景区指示及景区内指示牌。

（2）卫生环境

反映:城市绿化不足，空气质量有待改善，灰尘多；闹市区很杂乱；东湖水质量和城市空气质量有待进一步改善；市内和景区公厕较少，厕所少了不够用（人多所致），多人指出东湖等景区蚊虫太多；景区卫生要加强，乱扔垃圾行为要控制。

建议:在景区内多设公厕，合理标示指示牌；建议清理水面垃圾；建议取消路边烧烤；景区严管乱扔垃圾行为。

（3）旅游服务

反映:景区东西（商品、饮食）太贵，黄鹤楼、欢乐谷等景区门票太贵，本次优惠力度不大；一些景区导游少，商业化气息太浓；部分景区的服务人员欠缺礼貌甚至态度恶劣；景区售票处未能多游客增多及时应变，排队购票等候较长时间；一些景点的游客须知告知不够或不明显，给游客带来不便，如博物馆闭馆时间、景区路线图；游憩歇息设施不够；景区开发不足，一些景区吸引力不够、特色不鲜明；没有控制游客数量，只看到人头，没看到景点；东湖应增加夜景。

建议:旅游景点门票价位应下调；增加免费开放的旅游项目；应增加供游客休息的桌椅，增加供游客休息的地方；景区内应设立自行车出租点；建议设立儿童娱乐设施；景区人太多，应控制游客流量。

（4）城市管理和服务

游客指出武汉基础设施不能满足需要，应完善规划和加快建设。如路况差、到处在修路，分流管理不当、协调不够；市内和景区公厕较少；一些区域空气、噪音、水质的污染较为明显；对老人的门票优惠不够。

建议:完善城市基础设施、公共服务设施；合理化城市交通体系规划和建设；要更人性化管理。

[1]国家旅游局,国家统计局.旅游统计调查制度[Z].2009-10.

[2]国家旅游局.关于印发《“黄金周”旅游信息统计调查制度》的通知[EB/OL].[2010-12-14].http://www.cnta.gov.cn/htm l/2010-12/2010-12-24-14-59-65318.html.