点亮安居幸福生活——九江公司服务保障性住房建设小记

□ 通讯员 冯 祁 姜 楠

“在江西，九江市保障房建设起步早、规模大、品质好。”九江市房产局局长朱作清接受记者采访时介绍。据统计，从2011年至2012年，九江保障性住房建设数量达到全省的三分之一，在江西省处于“领跑”位置。

安居才能乐业。九江供电公司把服务保障性住房作为服务民生工程的重点，切实履行社会责任，开展“保质量、保进度”双保行动，用心点亮百姓安居生活。30余万住户享受到保障房政策，过上了住有所居、光明温暖的幸福生活。

完善电网 用电可靠环境友好

“相对于商品房，保障性住房小区的户数更多，居民户数可能达到商品房的3倍。这给我们电力供应提出了更高要求。”庐山区供电公司副经理何江兵说道。

由于历史原因，城市郊区的电源点相对较少，配电网络比较薄弱。为紧跟九江市政府保障性住房的规划，从2010年开始，九江公司持续加大电网建设投入，在变电站选址上尽可能靠近负荷中心，缩短供电半径和范围；进一步完善配电网络，强化配电线路互导能力，实行“手拉手”环网供电，提高供电可靠性。据统计，2010年至2011年，九江公司在庐山区先后投运110千伏变电站两座，累计安装主变达8万千伏安。2013年，又启动了110千伏桃源变和德化变，主供九江城南、八里湖新区，为保障性住房提供更加可靠的电力保障。

九江公司还优先考虑采用小型化设备和节能低耗产品，减少供配电设施占地面积，打造环境友好型小区。如今，走进每一个新落成的经济适用房住宅小区，整齐的楼房与树木花草相互掩映，一座座配电房整齐划一，与花园小区融为一体。

为了确保保障性住房尽快通电，九江公司靠前服务，积极对接政府有关部门，第一时间了解保障性住房建设的信息和用电需求。在电力建设资金未全部到位的情况下，坚持“先施工后付费”，不因用电问题延误保障房建设时间。2012年6月，庐山区莲花职地小区还未动工，掌握到信息的庐山区公司便迅速组织施工人员拆除空地上的杆线1.2公里，高、低压电杆36根，确保了工程及时开工建设。

一口对外用电报装搭上直通快车

“从基建临时用电开始，供电公司就进入了工程查勘、设计阶段，同时提前安排物资、施工计划申报，没让我们操一份心。”九江市保障性住房项目部工作人员张志斌谈起这几年与供电公司的合作经历，由衷地赞叹。

九江公司实行“阳光业扩”，开通业扩报装“绿色通道”，市、县指派专人全过程跟踪管理，一口对外，在规范业扩报装流程、严格各环节时限要求的基础上，实时录入营销业务系统并建立专项档案，形成闭环管理。充分运用营销稽查监控体系，按照供电方案答复、工程设计审核、中间检查、工程验收、装表接电5个流程节点要求，全过程在线监控，一旦检索出单一账号代审代批、流程节点时间过短或超期等不符合要求的工单，便考核相关人员，确保保障房居民“快用电、用好电”。

优化用电各环节程序，发扬“5加2、白加黑”工作精神，促使九江供配电工程建设不断提速。2012年2月底，在庐山区桃李苑保障性住房小区三期供电设施建设过程中，施工人员连续奋战，仅用40天就完成原本需要4个月工期的通电工程。目前，该公司累计受理保障性住房用电项目13个，住房4.3万套，建筑面积236.31万平方米，已完成送电工作7个。其中，正式用电的3个保障性住房项目，平均接电时间为43天，比其他用电项目平均接电时间缩短7天左右。

推行台区专属经理 服务到灯头

走进环境幽静舒适的怡祥苑，自助缴费终端、供电服务宣传栏显得尤为醒目。台区专属客服经理的照片和联系方式，居民阶梯电价政策、科学用电知识、“五保户”、“低保户”优惠电价办理程序全部上墙，内容齐全、服务措施周到。

“小区建好后，用电方面我们省了不少心。就拿去年实行的阶梯电价来说，我们物业最怕居民来问是咋回事，我们也解释不清楚。供电公司早就想到了这点，不仅设置了宣传栏，还派专人负责我们小区的用电。”怡祥苑经济适用房小区主任刘红艳高兴地说。

保障性住房成功通电后，九江公司的服务并没有止步。在每个保障性住房小区都设有一名台区专属客服经理，遇到用电难题，一个电话就能上门服务，还免费对保障性住房客户进行用电知识培训和定期回访。1月25日晚上10点，住在7栋401的七旬老人开有进家中突然断电，老人按照服务卡上的电话打给了台区客服经理靖建军。20分钟后，靖建军赶到他家里。一检查，原来是室内线路出现问题导致跳闸。短时间内，老人家的灯重新亮了起来。

为了落实城乡居民优惠电价政策，九江公司还针对保障房住户大多是弱势群体、低保户较多的实际情况，多次组织共产党员服务队进社区走访、梳理排查、严格登记。同时结合保障性住房地域及客户特点，在保障性住房小区增加交费网点，仅在庐山区就设立POS机8台、自助服务终端3台，建成“十分钟交费圈”，让百姓在家门口就能交电费。