公共图书馆读者服务互动性探讨

刘启裕

[摘要]本文主要讲述了公共图书馆与读者互动的必要性、对于图书馆人员与读者互动关系的认识以及提高公共图书馆与读者的互动性的方法，

且对于我国公共图书馆的读者服务建设有积极的意义。

[关键词]公共图书馆 读者互动 服务

[中图分类号]G251 [文献标识码]A [文章编号]1672-5158（2013）06-0431-01

在公共图书馆读者服务中，互动性主要是指图书馆人员与读者之间的相互影响、相互交流、相互配合、相互沟通等的一系列双向的促进和交流。公共图书馆属于公众文化服务领域，所以对于两者互动关系的建立有着极为重要的作用。另外，如何能够使得读者与图书馆的关系进一步加深了解，如何能够使得图书馆人员与读者之间有着更为和谐的交流与沟通是公共图书馆应该深入了解和分析的一个课题。

1 图书馆与读者互动的必要性分析

首先，通过双方的互动能够使得读者和图书馆之间有着更为融洽的气氛，增进双方的相互了解，最终营造一个良好的服务环境。其次，通过双方的互动能够使得图书馆人员有着更强的服务意识，能够最终使得图书馆人员的工作意识和工作效率提高。再次，通过双方的互动能够使得读者有着更强的信息意识，能够使得读者对于信息的利用和获取的能力提高。第四，通过双方互动能够使得图书馆的效用最大化，使得图书馆文献的作用得到尽可能的发挥。第五，通过双方互动能够让读者更有效认识图书馆。

2 图书馆人员和读者互动意识的重要性

互动必须要有两个或者两个以上的个体或组织共同进行。在图书馆中图书馆人员作为一个个体，与读者进行互动。要想使得双方的互动有着更高的效率，首先应该对于两者之间的意识进行提升。就图书馆人员方面，首先应该从观念上对于互动有着更为深刻的认识。第一，图书馆人员应该认识到读者并不是单纯为读者提供某一个方面的文献或者对图书的还、借等负责。第二，图书馆人员在服务的过程中，并不是出于被动或者主动地位，其与读者是互相影响，互相沟通的。在这一个方面中，首先要有正确的意识树立。必须要认识到图书馆人员在工作中应该是一直在与读者进行互动。如果读者一直出于被动的状态，那么很容易使得图书馆人员的情绪从高涨变为低落。而图书馆人员情绪的变化又会使得读者的积极性可能变低。所以在图书馆服务进行的过程中，读者必须要将自身的真实需求表达出来，图书馆人员必须要通过读者的需求来进行服务，所以双方必须要进行适当的互动。只有当双方都有了互动的意识，才能够使得服务环境更加和谐、更为融洽，所以双方必须要在服务过程中有着默契的互动，使得整个服务水平提高。

3 互动的服务方式

3.1 网络互动

在图书馆人员的服务过程中，最为主要的服务项目就是对读者的咨询进行满足。在一般的咨询服务中，都是通过面对面的方式来进行的。但是由于在当前网络信息有着进一步的发展，读者对于信息的获取以及信息传播有着更多的途径，并且取消了时间、空间和地域方面的界限。其有着更强的互动性和更高的效率。所以图书馆方面必须要对于网络咨询的方式进行运用，才能够和读者进行更好的互动。

3.2 图书馆馆藏与读者互动

在图书馆与读者之间的互动中，图书馆馆藏与读者之间的互动是非常重要的一个方面。特别是读者对于图书进行选定的过程中，图书馆藏书能够使得读者有着更为明细的思路和更为有效的选择，因为读者对于图书的需求，只有读者自身才是最清楚的。在当前，由于各种文献的量都有着大幅度的增长，并且图书的价格也持续高攀。在这种情况下，只有读者参与到图书馆对于书籍采购的过程中来，才能够使得图书馆的图书采购更有针对性。针对这一方面，我们应该对于读者进行不定期的调查和访问，以便能够按照读者的意见来对图书馆藏进行有效的建设。只有主动到读者群中去走访和调查，将图书推荐的相关打印表直接送到读者的手中，让读者对于感兴趣或者有价值的图书进行圈选。这样不仅能够使得图书馆馆藏更受到读者的欢迎，提高读者的阅读积极性，更能够使得图书馆的利用效率有着大幅度的提升。

由于在当前网络技术发展越来越完善，对于各种事件、各种人群之间的交流提供了更为便利的条件，所以图书馆在进行馆藏建设的过程中，应该对于这些便利条件进行充分的应用，使得更多读者都能够在图书选定的工作中提出自身的看法和需求。笔者认为主要应该从以下几个方面来进行：首先，图书馆应该将其图书采购的相关信息发布在网页中，并且设置可以打印和下载的权限，让读者对于图书进行更便捷的选择。其次，应该设置读者推荐栏目，在网页或其他地方设置相关的板块，让读者可以在相关的位置对于自己喜爱的图书进行推荐，并且热闹给读者提出该书推荐的原因。以便使得读者互动的积极性提高。

3.3 借阅服务中与读者互动

在公共图书馆中，图书的借阅是读者服务中非常重要的一个方面。阅览和流通能够让图书馆人员和读者进行面对面的交流，将图书馆员与读者拉到一个空间中进行交流。在这种服务中，图书馆人员必须对读者的要求进行满足，并且读者必须要配合和支持图书馆人员。所以，在图书的借阅过程中，图书馆人员并不能只将工作定性为对于图书的借还以及对于阅览签到工作的完成，而是应该通过与读者之间进行真诚的交流，从而使得读者内心中最真实的愿望与目的表达出来，从而对读者的需求进行有效的满足。只有在图书的借阅过程中双方的互动增加，才能够真正体现图书馆服务的高水平。

3.4 通过其他方式互动

通过对于其他互动方式和互动渠道的开辟，能够使得读者和图书馆之间有着更多的交流方式以及更有效的交流。在传统的互动方式中，一般有座谈会、意见箱等。在当前由于科学技术的进一步发展，所以图书馆和读者之间有了为数更多的交流方式，例如，在图书馆的网页中可以设置意见箱，并且意见箱的设置可以按照图书馆各种部门的不同来进行分别得设立，以便在每个部门的工作环节中，图书馆和用户之间都有着更强的交流和互动水平。或者在网页上设施论坛、交流区、互动区等的各种板块，这些方式都能够使得图书馆和用户之间的甲流加深，读者可以通过各种方式来对图书馆的工作发表自身的看法，同时对于自身的需求也可以通过这些方式进行有效的表达。而且在读者之间也可以进行讨论，以便使得读者群与图书馆间的互动更加有效。但是无论图书馆采用何种方式来进行与读者之间的互动，必须要有相关的人员来负责，对于读者的看法、需求、建议等进行及时的反馈，对于合理的意见进行及时采纳，才能够使得读者对于与图书馆之间的互动有着更高的积极性。

参考文献

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