有效控制质量提升企业品牌形象

赵淑琴

[摘要]而今我国靠“质量”这一品牌打响旗帜的单位可以说不在少数，下面就根据本人所在的二○工厂简要的叙述一下，如何依靠优秀的品牌质量，从而取得成功的事例。在中国船舶科学研究中心，二。工厂并不是从事主流专业研究的单位，而只是一个在市场经营中求生存的部门。但是却在今时今日一跃成为了国内规模最大、质量最优的矿物棉设备制造商以及总承包商，同时其也是中国“建筑用矿物棉产业技术创新战略联盟”的副理事长单位。

[关键词]质量；提升水平；狠抓质量；优质服务

[中图分类号]O213.1 [文献标识码]A [文章编号]1672-5158（2013）06-0232-01

引言

如上所说的，一个原先只是以在市场经营中求生存而存在的一个部门，如今却一跃成为了国内规模最大、质量最优的矿物棉设备制造商以及总承包商，同时其也是中国“建筑用矿物棉产业技术创新战略联盟”的副理事长单位。那么是什么使二○工厂的“矿物棉生产线”品牌如此响亮，如此成功呢？一句话，以质量取胜！回顾工厂产品质量的提升过程，从弱到强，既是一部工厂的奋斗史，同时也是质量管理活动有效地探索及实践的过程。

1、精心引进和进入的产业起点高，产品可靠性好、质量好

工厂早在1986年，就瞄准发展，并应用绝热材料这一行业。在当今社会，节能受到各国政府的高度重视，国外把节能称为“第五常规能源”，而在节约能源采取的众多措施当中，其共同的一点就是发展并应用绝热材料。利用高炉废重矿渣所生产的岩矿棉是优质价廉的绝热材料，其用于建筑方面能加强建筑保温隔热、是建筑上最有效、最经济的节能材料，再应用中可以大幅度减少能源消耗量，从而减少环境污染和温室效应，具有很大的社会效益。

二○工厂早在1986年就加入绝热隔音行业的设备设计和制造，参与了南京岩棉厂、兰州岩棉厂和齐齐哈尔岩棉厂引进设备国产化的部分工作。1998年以来，集中专业人才，从单机，制品线到整线，悉心研究、不断进取，从而逐步实现了从沉降法到摆锤法的装备跨越。目前，在冲天炉、离心机等核心单机设备上已能达到CSR、STM的水平。整线设备在国内处于明显的领先水平。在与生产工艺结合后，生产的制品可靠性好，质量可实际满足我国建筑防火保温和舰船防火保温的高端需求。

2、在技术上力求创新。提升生产线质量水平

二○工厂在进入绝热材料这一行业的初期，就提出了“创新设计，造一流产品，优质服务，让顾客满意”的质量方针，明确了工厂的质量追求、工作方向和对顾客的承诺。

自1986年以来，特别是1998年以来，工厂掀起了新一轮引进新技术、在技术上力求创新的高潮，从此工厂步入了快速发展的轨道。多年来通过对全国大型的矿物棉生产线进行技术调研，并通过对岩矿棉生产技术、装备及工艺的深入研究，同时聘请国内著名的专家作为技术顾问，生产线质量水平持续提高。终于在2007年设计出了一条符合CE标准，自动化程度较高的生产线，并成功出口土耳其。

生产线采用先进的摆锤法岩矿棉生产技术，其产品质量较普通法生产方式有根本的提高，具体表现为摆锤法生产的纤维长而细，呈三维分布，渣球少，并均匀分布在纤维中，高强度，高弹性，低密度，手感好，外观好的特点。对比国内同类产品，该生产线的创新点及先进性有三点：一、开发了万吨级生产线计算机精确配料系统。二、生产线原料适用性强，可以满足不同原料组分配比的生产。三、设计制造出满足高品质岩矿棉制品的生产线核心设备：如新型节能型冲天炉、高速四辊离心机、高容重重型固化炉等。

该生产线的成功出口标志着二○工厂矿物棉设备的设计制造质量达到了国内一流水平。对提高我国矿物棉设备的整线工程技术，是一次良好的示范，也为我国绝热隔音材料大型高端国产生产线整线出口，开辟了良好前景！二○工厂一战成名，订单纷至沓来。

3、狠抓质量，加强生产过程质量控制

质量是企业的生命。岩矿棉生产线项目已在2011年获总公司科技成果二等奖，但在市场经营中，仅在技术上获奖是不足以在市场的浪潮中站稳脚跟的，产品还要有过硬的质量。

衡量生产过程优劣的标准是：高产、优质、低耗。二○工厂近年来狠抓生产线质量。在加强生产过程的质量管理上，除了坚持采取按标准组织生产、针对产品质量的关键因素设置质量控制点、严格质量保证措施这三点外，还强化了工序质量控制，采取了“闭环管理”：

首先是在生产过程中实行相互监督的措施，下一道工序监督上一道工序，下道工序对上道工序负责，最后再通过检验验收，这样就形成了一个闭环，环环相扣而形成生产管理整个流程的滴水不漏。

其次，是完善了质量检验机制，对产品质量实行层层把关，并加强了质量报告的职能。

最后一点，就是工厂建立了质量奖惩制度，实现对产品质量自我控制，自我检查，自我保证，实行质量否决权，从而实现优质高产，提高经济效益。

4、提供优质服务，打造国内一流品牌

“优质服务”是二○工厂对用户的承诺。“优质服务”是指树立以顾客为关注焦点、为顾客服务的意识，服务规范、及时周到。

由于岩矿棉生产线整线系统较为复杂，而且环节较多。生产线的交付后，更是由于用户对新设备不够熟悉，运行故障也是时有发生的。

但是我们生产线质量工程师紧密跟踪已交付每条线的使用状况，从各个渠道收集信息，将信息汇总分析后提供给项目组技术人员。如属于产品质量缺陷就及时整改，以促使生产线技术进步。如属于运行故障则将及时拿出解决方案，并向用户提供技术资料及技术帮助。二○工厂选派了技术骨干，组成了一支安装、调试、维修的队伍，长期在外执行售后服务任务。我们对用户的质量承诺是不计代价的持续向用户提供一流产品和优质服务。

由于生产线技术先进，服务质量高，在国内用户中影响力迅速上升，成为有口皆碑的一流品牌。2009年以来，二○工厂的生产线设备在全国矿物棉中高端生产线的占有量已达到90%以上，设备遍销上海、江苏、广州、河北、山东、山西等地区。

5、结束语

高端的质量、优质的服务是二○工厂在市场浪潮中取胜的不二法则。“十年磨一剑”，在多年持续不断的努力之下，一个新的，国内最大的玻璃棉及岩矿棉设备制造基地脱颖而出，屹立在太湖之滨。