一个海外学子的选择

陈明 戴婷

（一）

他，博学多才，毕业于英国格拉斯哥大学研究生院；他，高大帅气，开发区不少企业的小会计偷偷打听他的情况；他，热情诚恳，优质高效的办税风格深受纳税人青睐。

他叫朱斌，是武汉市武经区国税局办税服务厅申报征收岗兼中英文服务岗的税务干部。这之前，朱斌是一名世界500强企业的财务经理，过着“空中飞人”的生活。可是在表面光鲜的“精英”生活之余，他的内心却总是迷茫：他忘不了在国外的时候，外国人提起中国时的轻视与质疑；忘不了每次取得成绩时，被误认为日本人或韩国人时的烦躁和郁闷；他更忘不了出国留学的前夜，爷爷拍着他的肩膀对他说：“孩子，不管以后你在哪个国家，哪片土地，你都得时刻记着，中国，才是你的根。”怀着对这片土地的无限热爱，学成后他毅然回国，选择了与自己专业最相符的国税事业。那年，他参加了全国公务员考试，顺利地穿上了深蓝色的税务制服，展开了他热爱岗位、热爱生活的梦想画卷。

参加工作以后，朱斌分配到办税服务厅工作。刚开始，他在很长一段时间里非常不适应：单调的工作、重复的劳动、固定的场所、严格的要求。在每天重复、琐碎的工作面前，满腔热情变成了无奈和惆怅。但渐渐地，纳税人满意而归的笑容和由衷的感谢，让他感受到办税窗口岗位虽然平凡，却能直接服务于成千上万的纳税人，及时为他们解决各种问题。调整好心理落差之后，他以最大的热情投入工作，以小小的窗口为平台，努力放大着自己的价值。

朱斌近影

（二）

为了让纳税人不再因政策不清、资料不全等问题反复跑路，他在区局原有的QQ群基础上，又建议增加了微博、微信平台，并主动承担起了维护工作。一天晚上，他正像往常一样回复办税服务厅微博，突然收到一封私信，一位纳税人万分焦急地咨询，一笔千万元的业务是否符合“营改增”差额征税范围。第二天就是纳税申报期最后一天，朱斌顾不上已是深夜，连忙打电话办税服务厅主任询问，在确定该笔业务属于差额征税范围后，当晚就将具体情况和所需资料，发给了纳税人。第二天大清早，纳税人来到办税服务厅，及时完成了当月申报。纳税人十分感动，紧紧地握着他的手，连声说：“谢谢你！太感谢了！我真的没想到那么晚了你还在等微博上回复我。”朱斌热情地说：“以后您再有什么疑问，请随时发给我，我一定会尽快给您答复。”

目前，武经开发区已有1万多常驻外国人口。作为办税服务厅中英文窗口的主力队员，朱斌经常接待外国人。有一件小事同事们记得特别清楚。那天，大厅迎来了一位外国人，前来咨询非居民企业所得税代扣代缴的问题。朱斌发现他身边的女翻译无法准确地说出税务用语，就直接用英语说到：“请问，您有什么疑问呢？”这名外国人惊喜地望着他，详细询问了中国税收方面的一些优惠政策。朱斌用流利的英语，清晰简洁的给予了答复。他见这位外国人是第一次来办税服务厅，就拿出申报表，仔细讲解了填写方法。不到十分钟，外国纳税人想要知道的问题都得到了圆满解答。最后他对朱斌说：“在这儿，我居然也能和中国税务人员直接对话，真是太方便了！”

（三）

参加工作以来，朱斌从没请过一天假，他甚至没能亲眼见证女儿的出生。那是2012年5月31日，是办税服务厅最忙的一天，正好也是他妻子的预产期。可他依旧坚守岗位，在认证机重复的扫描声中，时间悄然流逝。直到送走最后一位纳税人，他才发现手机里有十几条未接电话记录和父母发来的短信。年轻的父亲读着手机上的信息，想象着自己爱人在临产前的无助与惶恐，想象着刚出生孩子的可爱模样，想着自己甚至都没拉着妻子的手给她力量，激动与歉疚的泪水夺眶而出……

朱斌常说，“我进国税局时间晚，要把时间都利用起来，尽早成为一名合格的税务干部”。在上班途中，在午休时，他每时每刻都在学习。甚至在他初为人父，每天夜里不眠不休地照顾孩子时，他也从未放松业务学习。看着他熬得通红的双眼，妻子既心疼又无奈地叫他“书呆子”。功夫不负有心人。2011年，他通过了中级会计职称考试；2012年，在全市范围的“营改增”竞赛中进入前百强。他还获得开发区“纳税服务明星”、市国税局“服务标兵”等称号。

（四）

现在，朱斌已经成了大家眼中的“斌博士”。遇到政策不清的时候，大家往往第一个想到的就是他。纳税人咨询问题时，也都习惯性地找他。工作中，朱斌用流利的英语热情服务外籍涉税人员，曾被《长江日报》、《武汉晨报》等媒体争相报道。但朱斌并不满足，他认为帮助纳税人解决问题只是最基础的服务，让纳税人少出问题才是高质量的服务。他尝试着将外企的管理经验与纳税服务实际相结合。经过反复地思考、探索与完善，朱斌研究出了一套DMAIC纳税服务方法，对可能出现的涉税问题进行有效预防。目前，这个方法已被广泛应用到海关进口增值税采集等各项业务。

有人曾问过朱斌，你的职业梦想是什么？他说：为纳税人提供贴心、人性、周到的服务就是我的梦想。朱斌是这样说的，也是这样做的。