移动电子商务时代我国中小企业发展策略研究

王 洋

(长春大学 管理学院，长春 130022)

移动电子商务时代我国中小企业发展策略研究

王 洋

(长春大学 管理学院，长春 130022)

移动电子商务的快速发展为正面对融资困难、用工成本上涨、出口受阻等问题的我国中小企业带来了新的发展契机。移动电子商务使中小企业更容易获得公平的发展机会，降低了中小企业的经营成本，有利于中小企业拓展未来的发展空间。移动电子商务时代下，中小企业应积极涉足移动办公、移动银行、销售以及物流等移动电子商务应用领域，并运用差别化经营、树立品牌、高效零距离管理等发展策略，增强中小企业的综合竞争力。

中小企业;移动电子商务;发展策略

随着3G网络设施建设的进一步完善和智能手机的广泛应用，移动电子商务在各个领域得到迅猛发展。“移动互联网联盟组织”专为商务人士设计并打造了移联浏览器，并为中小企业提供商务入口和全方位的移动电子商务服务。多地政府已经明确提出鼓励和扶持中小企业移动电子商务的应用，通过构建中小企业移动电子商务服务体系，使中小企业借助移动互联网平台，改变经营思路、转变经营模式，帮助中小企业迅速做大做强。

1 中小企业发展现状

从改革开放至今，中小企业凭借自身的优势取得了快速发展，为我国经济的增长做出了巨大的贡献。中小企业的数量约占全国企业总数的99.8%，是国民经济中一支不可或缺的力量，是社会就业的主要场所，也是全国财政收入的基本来源。然而，中小企业在市场中却经常处于劣势，制约其发展的问题纷繁复杂。

首先是外部环境方面的问题。后金融危机背景下，中小企业的出口受到抑制，急需开拓国内市场。政府政策一定程度上不利于中小企业的发展，中小企业很难跟上政策法规的变化，社会主义市场经济尚不完善。除了互联网、传媒、科研等科技型企业以外，生产加工型企业常受到来自市场、用工以及国家产业结构调整等多方压力。另外，融资困难、融资渠道单一是始终困扰中小企业发展的一大难题，虽然国家提倡银行要为中小企业融资提供帮助，但收效甚微，中小企业在发展上仍要依靠自身积累。

其次是企业内部经营管理方面的问题。除了高新技术企业外，多数中小企业在研发方面的投资非常低，制约了中小企业的进一步发展。与大企业相比，中小企业用于开发新产品和技术更新方面的资金要少很多，无法掌握最先进的技术成为中小企业发展的一个瓶颈。要想提高竞争能力，中小企业就要不断提高产品质量，研究开发新产品，加强市场营销参与市场竞争。受经营者自身素质的限制，中小企业的经营管理水平普遍较低，缺乏优秀的管理人才和技术人才。

3G时代的到来为中小企业的发展提供了新的契机，移动电子商务的企业管理信息化、供应链融资、低成本的精确营销和全天候服务等优势，可以帮助中小企业提升自身的竞争力，助推中小企业的发展壮大。

2 中小企业应用移动电子商务的现状

近年来，中小企业在传统的电子商务市场方面一直保持稳定的发展势头，其交易额也保持持续高速增长。金融危机爆发后，我国电子商务并没有受到冲击，而是爆发出非常强的生命力。截止到2012年底，我国电子商务市场交易规模达7.85万亿元，同比增长30.83%。其中，B2B电子商务交易额达6.25万亿元，同比增长27%;网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。

据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2012年12月，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模(包括同一企业在不同平台上注册但不包括在同一平台上重复注册)已经突破1700万。2012年为了帮助企业度过难关和促进经济发展，各地政府纷纷出台扶持政策大力推动中小企业开展网上贸易。广东省启动了以“促消费、扩内需、调结构、稳增长”为目标的“广货网上行”活动;上海推出电子商务“双推工程”;河南省推出中小企业成长“翔计划”等。

截止到2012年12月，中国移动电子商务市场交易规模达到965亿元，同比增长135%，依然保持快速增长的趋势，到2013年这一数字将达到1300亿元(参见图1)。移动电子商务市场的快速发展，主要是由于手机用户数量和用手机上网用户数量攀升、廉价智能手机及平板电脑的大量普及以及网速加快和资费下调等原因。据中国电子商务研究中心监测数据显示，在过去的2012年，移动电子商务用户规模约达25050万人，较2011年的15000万人同比增长67%，预计到2013年这个数据将增长到37250万人(参见图2)。

图1 2008-2013中国移动电子商务市场规模增长图

图2 2008-2013中国移动电子商务用户规模增长图

3 移动电子商务对中小企业发展的意义

近年来，移动电子商务发展迅猛，蓝牙技术、无线网卡等使笔记本电脑随时随地无线上网成为现实。随着3G业务的发展，移动业务又产生了新的转折点。从2004年上半年开始，3G网络的商业部署就已经在西欧国家广泛展开了。相对于以前的2G终端，3G终端具有更好的性能和竞争力。对于中小企业来说，移动电子商务能够更好地帮助中小企业发展和壮大。

3.1 使中小企业更容易获得公平的竞争机会

在竞争环境下，信息的获得速度至关重要。中小企业通过移动终端的互联网，可以获得和大企业一样的信息，在一定程度上能够增强其市场预算决算的能力。通过基本相同的游戏竞争平台，中小企业可以更容易克服自身规模小、资源比较匮乏的缺陷，获得与大企业相同的竞争机会，在被大企业占有或垄断的市场中获得更多的利润。通过随时随地网络广告的应用，移动电子商务也使中小企业节省了大笔广告费用，达到更好的宣传效果。

3.2 降低中小企业的经营成本

移动电子商务可以随时随地为用户提供商机信息，同时也使企业的管理效率得到提高，有效降低了中小企业的经营成本。在移动电子商务营销方面，虽然初建时成本投入较高，但建成以后的维护费用很少，通过有效的利用移动电子商务可以抵消相关成本和费用。移动电子商务还可以使原材料的采购与产品的生产能够更加有机地配合，进而在一定程度上缓解中小企业资金方面的困难，增加企业的现金流。

3.3 移动电子商务更有利于中小企业拓展未来的发展空间

由于中小企业规模较小、员工数量较少且资金来源比较单一有限，因而基本上都是本地化的企业，业务范围基本都是在本地范围之内，满足本地用户对产品和服务的需求。但是一旦中小企业有效地利用移动电子商务营销之后，就会在很大程度上为未来发展营造更大的空间，使中小企业打破本地范围的空间限制，获得更多的发展机会。移动电子商务可以使运营范围扩展至全国，甚至是全球。移动定位、移动通信技术可以使企业进行在途货物跟踪、定位和管理，将业务扩展到国外的机会大大增加。

4 移动电子商务时代下我国中小企业发展的策略

中小企业普遍面临着来自资金、成本、生产效率、产品销售以及客户服务等多方面的压力，解决资金不足、拓展销售渠道、提高生产效率、降低经营成本以及提升客户服务质量，是现代中小企业增强综合竞争能力的关键。移动电子商务为企业提供随时随地的商务服务，对于中小企业提升产品竞争优势、提高生产效率和管理效率、降低营销成本、提高客户满意度、增强数据处理能力等方面，可以起到至关重要的推动作用。

4.1 中小企业应积极涉足的主要移动电子商务应用领域

4.1.1 移动办公

移动办公又称无线办公，即无论何时何地，用户都可以利用手机、PDA(Personal Digital Assistant)、笔记本电脑等移动终端设备通过多种方式与企业的办公系统连接起来，将公司内部局域网扩大为一个广域网，实现随时随地的移动办公。移动办公大大提高了办公效率，不会因为办公人员出差等原因使重要公文得不到及时处理，处理公务不再受到时间和地点的限制，降低了办公成本。

移动办公的实现方式主要有3种:通过手机短信实现公文、邮件提醒，当办公人员有个人公文或电子邮件到达时，会通过手机短信的形式将标题信息发送给个人进行提醒;通过WAP服务浏览公文、邮件内容，办公人员通过手机WAP方式访问公司办公系统，浏览公文、邮件等的详细信息;通过笔记本电脑的无限局域网访问公司网络，浏览公文、邮件，实现在公司内部的移动办公。

目前，实现移动办公的设备主要包括手机、笔记本电脑和PDA，从功能和使用上来说，这几种终端设备各有特点。手机体积最小，使用数量最多，可以满足从电话到数据应用等多方面需求。随着3G牌照的发放，手机上网的速度明显加快，数据处理能力明显增强，但与后两种设备相比，信息存储量和处理器速度等方面会稍逊一筹。笔记本电脑的功能是最为全面的，能够完全兼容计算机的操作系统和软件，且随着科技的发展，现今的笔记本电脑体积越来越小，携带越来越方便，在移动办公领域具有不可撼动的地位。但是笔记本电脑正在受到PDA的威胁，PDA的显示屏比笔记本电脑小，且分辨率不如笔记本电脑高，但基本可以满足处理表格、文件和图片的需要。近年来，PDA在处理器和内存方面的能力都在不断提高，只是在一些软件的兼容性方面与笔记本电脑仍存在较大差距。

4.1.2 移动银行

移动银行就是以手机、PDA等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完成某些银行业务。移动银行通过将客户的手机或PDA与移动网络进行连接，使客户可以利用手机或PDA完成一些金融业务，具体包括银行账户查询、信用卡账户查询、手机缴费、银行转账等。移动银行使人们无需在固定场所办理银行业务，在旅行、出差中都可以通过移动银行服务处理各种金融业务，只要通过手机访问银行，就能够在任何时间、任何地点完成交易。

目前国内多家银行的移动服务已经非常成熟，客户可以通过手机查询账户记录和股市行情、汇率牌价等金融信息，还可以通过手机完成各种转账、手机缴费和个人理财业务。银行推出的移动业务具有很高的安全性，通过可靠的加密属性，客户可以放心地进行资金划转等银行业务，其加密功能高于电话银行业务，可信度仅次于ATM自动柜员机。移动银行的另一较大优势在于其收费低廉，每完成一笔业务客户只需支付很少的费用。移动银行与电话银行相比还增加了单据发送功能，用户既可以选择由银行发送短信简易单据，也可以选择银行邮寄单据。

4.1.3 销售领域

销售环节的竞争越来越激烈，使迅速反映市场变化的系统更加重要。条码扫描仪、POS机以及手提电脑等移动设备融入了无线通信技术，并配备了相应的操作系统，将企业的中心数据库与零售网点工作人员移动设备中的小型数据库进行连接，使工作人员可以利用手提电脑和POS机，方便地记录销售网点的出/入货数量，利用无线网络，使移动设备中的数据与企业的数据库保持同步，随时将结算和盘点信息传输到公司总部的管理系统中，并可以同时接收总公司传输出来的销售数据。

4.1.4 物流领域

在物流方面利用移动商务与GPS车辆信息系统的连接，可以使运输车队的整个运行过程受到中央调度系统的实时监控。通过这种实时监控，可以将掌握的车辆载货情况如到达目的地的时间等信息提前通知下游单位，下游单位可以更加合理地安排作业和配置资源，提高其运营效率。在存储保管环节运用移动数据终端的小型设备管理库存数据，并通过无线网络随时将数据输入中央数据库，提高了信息的时效性，更加有利于存货的优化控制。

移动电子商务的发展使物流信息实现了全过程的高效控制，既可以为客户提供随时跟踪查询服务，也为企业管理存货储存和物流环节提供了一种高效率的运营手段。同时，物流的高效运营又将进一步促进移动电子商务的发展。

4.2 移动电子商务下中小企业的竞争策略

4.2.1 差别化经营策略

随着3G时代的到来和网购意识的普及，移动电子商务用户数量呈现几何式增长，可以利用的网络资源越来越丰富。中小企业可以通过移动电子商务平台，深度挖掘和细分市场，向客户提供更加有特色的产品和服务。初创时期可以先追随和模仿大企业的产品和管理经验，待进入经营稳定期后，应积极研发有特色的产品，实现产品创新和差别化经营。利用手机广告，将企业新产品的图片、产品简介以及促销方案等及时发布出去，通过移动电子商务模式拓展业务，在大企业主宰的市场中赢得一席之地。

4.2.2 精准、低成本移动营销策略

移动电子商务平台是中小企业最佳的营销阵地。中小企业首先可以通过移动电子商务平台准确定位目标客户，细分市场，进行精准营销。利用各网站中的交易记录，可以分析客户的详细信息，通过这种系统分析来加强客户关系管理，提高交易成功率。客户通过手机查看企业的产品信息，可以直接联系企业，并与企业就产品和服务的具体细节进行磋商，由企业向客户提供定向、精确的信息。中小企业通过注册通用网址，可以尽享多种移动营销通道，如商商通平台、新浪通用网址频道等，并可利用多种营销方式，建立一个多维的、高效的网络营销体系，而这种网络营销体系的成本仅为搜索引擎的几十分之一。

4.2.3 树立品牌策略

未来中小企业如果在网络营销中树立起自己的品牌，就能够在竞争中立于不败之地。传统的商务模式下需要斥巨资进行品牌建设，而对于中小企业来说，这无疑是无比艰难的挑战。平面媒体会受到版面的限制，且传递的信息往往较为封闭;电视广告又会受到广告时段影响，且费用往往较高;进入互联网时代，信息量巨大，且能够实现开放式的双向交互，但获取信息的时间仍然是受限制的;在移动互联网时代，上述限制都不再存在，移动网络可以使用户随时随地获取想要的信息。对于中小企业来说，移动网络帮助其拓展客户的同时，也通过借助著名移动电子商务平台提升自身的品牌形象。品牌的建立和提升又会反过来进一步促进企业加强管理，提高产品质量和服务水平，增强其综合竞争力。

4.2.4 高效零距离管理策略

移动电子商务使中小企业的管理者可以实现移动办公，公文、合同的处理和审批，采购、费用报销的审批等，都可以直接用手机完成。其商务沟通模式也不再局限于传统的电话结合传真模式，而是基于3G移动网络的全互联网信息化模式，实现高效管理。在进行企业管理时，无需在一个固定的办公室中进行，通过移动电子商务平台就可以随时随地进行商务决策，随时随地与客户、合作伙伴进行在线沟通，而不再受到空间的限制。移动电子商务将全面提升中小企业的管理效率，充分挖掘中小企业的发展潜力。

［1］宋文官.电子商务概论［M］.2版.北京:清华大学出版社，2008.

［2］李剑虹，薛骄龙.我国中小企业发展移动电子商务的策略研究［J］.中国商贸，2011(3):99-100.

［3］顾意刚.基于3G智能手机的我国中小企业发展移动电子商务的探讨［J］.现代经济信息，2011(10):47.

Research on the Development Strategies of Small and Medium-sized Enterprises in China in 3G Mobile E-commerce Era

WANG Yang
(Management College，Changchun University，Changchun 130022，China)

The rapid development of mobile e-commerce brings new opportunities for small and medium-sized enterprises that are facing financing difficulties，rised labor costs and export problems.Mobile e-commerce make it easier for small and medium-sized enterprises to obtain a fair development opportunities，which reduces operating costs and is benificial to expand space for development in the future for small and medium-sized enterprises.In the era of mobile e-commerce，small and medium-sized enterprises in our country should be actively involved in mobile e-commerce application fields such as mobile office，mobile banking，sales and logistics，and enhance the comprehensive competitiveness of small and medium-sized enterprises by using the development strategies of differential operation，building brand and efficient management of zero distance.

small and medium-sized enterprise;mobile e-commerce;development strategy

F270

A

1009-3907(2013)11-1384-04

2013-08-28

吉林省教育厅“十二五”社会科学研究项目(［2013］第254号)

王洋(1977-)，女，吉林长春人，讲师，硕士，主要从事财务管理理论研究。

责任编辑:

沈 玲