FTTH障碍率分析及改进建议

文｜中邮建技术有限公司 李 晨

FTTH障碍率分析及改进建议

文｜中邮建技术有限公司 李 晨

随着光纤到户建设的深入，光缆在维护上的优势并未显现，本文对目前光纤用户的故障发生种类进行了归纳，并分析故障发生的原因，为相关人士提出了相应的改进建议。

FTTH 障碍率 分析 建议

1 引言

随着光网络的发展，光缆逐步取代铜缆成为用户接入的首选。按照“光进铜退”的构想，光缆接入替代铜缆接入应使障碍发生率的降低，而事实上FTTH用户的障碍率并不比原有电缆用户障碍率低。基于以上情况，分析FTTH用户障碍的发生原因，制定相应的改进措施，降低障碍发生率成为运行维护人员在工作中的重点。

2 障碍原因设置及调查方法

（1） 障碍原因的设置

为了便于对障碍的统计归类和之后的原因分析，首先对FTTH用户障碍的发生原因进行分析。根据FTTH用户的网络结构，设置终端问题、用户侧室内线路、用户侧引入线、ODB问题、配线光缆、光交内部问题、主干光缆、OLT问题、核心网问题、用户原因、破坏、被盗等障碍原因，并在每个原因中根据发生的部位再细化为若干个小项，总共设置66个障碍具体原因。

（2） 障碍原因的调查方法

为保证抽样数据的准确性，采取现场跟踪的调查方法。派出调查人员跟随维修人员共同处理故障，然后根据设置的障碍原因记录每天所发生的障碍维修情况，每天再由专人汇总。为保证数据汇总的一致性，宜设制《障碍原因记录表》，该表除了记录障碍的常规信息，还增加了障碍的维修过程和预防措施，为后期分析障碍原因做准备。

3 障碍原因汇总及分析

（1） 障碍列表及分类

8月13日～19日安排四组对四个维护片区的FTTH障碍维修进行跟踪，共取得随机障碍过程记录109个。按照事先设置的66个障碍具体原因，并根据现场的障碍现象和障碍修复过程将所有障碍进行初步汇总，再把障碍的具体原因按设备、装维、建设、用户四个方面原因进行归类，结果如表1所示。

（2） 原因汇总及简介

用户原因排在第一位，由于FTTH对于用户来说是新事物，用户没有使用经验。用户把蝶型光缆当做5类线或电话线看待进行任意拖拽；对FTTH的固定电话不适应，用原铜缆电话的要求来对待FTTH的固定电话；对终端性能的不了解导致一出问题就报修。装维原因排在第二位，终端、皮线光缆、跳纤是发生障碍的主要原因。设备原因排在第三，是由于正处在使用FTTH的初级阶段，多个厂家的设备在使用过程，设备自身的质量和软件版本的问题有待进一步完善。建设原因排在第四位，问题发生在配线光缆、光交法兰盘、成端接续上面。

4 对主要原因改进措施的建议

（1）设备方面的改进措施

主要原因分析如表2所示。

表1

表2

具体原因包括设备对工作环境的要求以及设备的防雷考虑不到位、设备散热不好导致死机、系统不稳定导致用户数据丢失、设备和终端不兼容。

对策：由于本次调研时间有限，数据对实际情况反映有偏差，对于设备产生障碍的原因显得不是很多，但就目前其他地区的情况来看，设备问题也是障碍发生的重要原因。不同厂家之间设备、相同厂家设备均存在不兼容的现象；系统对固话的支持效果也不好，容易产生杂音；设备本身的数据错误，这些障碍原因目前大量存在，设备硬件、软件问题不解决，纯粹靠装维人员的努力使障碍率下降是不可能的。

（2）建设方面的改进措施

主要原因如表3所示。

表3

具体原因与对策：对于配线光缆的问题，装维人员往往是直接更换，这给原因分析带来了一定困难，到底是建设问题还是维护问题没有办法区分，建议对配线光缆的端口严格管理，一旦发现配线光缆问题，应该安排施工班组查明原因修复后再进行修障。另外，法兰盘的质量也是重要原因之一，工程采购上应选取质量好的法兰盘。为保证主干、配线光缆质量还可以考虑是否将通光测试验收比例调整为100%，同时根据修障的原因统计，对工程质量造成的障碍采取奖励或扣款的方式进行考核。

（3）装维方面改进措施

主要原因分析如表4所示。

表4

具体原因深度分析：对ONU终端的固定没有统一要求，常见的情况是摆在电脑桌面或客厅配线柜里。放在桌面的终端处于活动状态，用户在打扫卫生时会经常移动，极易造成蝶型光缆、光纤插头、水晶头障碍；放在柜子里的终端由于空间狭小，光纤、电缆走线混乱，终端插头被挤压处于受力状态，导致光纤损耗大或插头损坏，另外还因散热不好导致ONU死机；用户侧引入蝶型光缆由于受到安装地形限制，其安全性、牢固性不够导致光缆障碍；分纤箱、光交箱被重复开启导致障碍。

技术对策：在运维规范中增加装机固定ONU的要求，细化对皮线光缆盘留和固定的要求。装维人员装机时要给用户发《光纤接入使用说明书》，给用户讲解简单的注意事项，如ONU要固定、蝶型光缆不能拉伸、纽绞、过度弯曲、ONU接口部分的插线不能受力。在装机时要根据线路长度设定相应的衰耗限值，而不是仅根据设备的要求进行，如达不到要求，应找出原因，修理后再进行装机，装机结束后光功率应记录在案。指导厂家改进ONU的外观设计或开发固定装置，使其满足各种场景下ONU的固定要求。采购机械性能较好的蝶型光缆用于室外敷设，以预防环境恶劣造成的障碍。加强对分纤箱、光交、机房的管理，避免因修障时产生其他障碍。老小区光纤配线箱内的皮线光缆成端使用带插头的皮线光缆代替普通尾纤，以增加强度。

管理对策：增加对装机质量的考核。将装维单位、小组或个人作为考核单元，统计装机的归属，按照障碍发生率考核装机质量，并作为维护考核的重要指标，对考核排名靠前的单元进行适当的奖励。增加对装机完成后的验收，按照装机量定期抽查每个装维单位的装机质量，对装机质量不过关的采取考核审查。

展望：此类障碍产生的根本原因还是在于FTTH是新生事物，其运维的方式、方法会在今后工作中不断改进和提高，并随着用户对FTTH认识的提高，障碍也将会逐步减少。

（4）用户方面改进措施

主要原因分析如表5所示。

具体原因包括：用户移动ONU、蝶型光缆、5类线，导致蝶型光缆、插线故障；用户自己对ONU、ITV随意修改导致障碍产生；用户的电话、电视机、电脑设备问题和接口连线故障；由于ONU摆放空间狭小，散热困难导致ONU死机；用户网速慢，打电话要求检查；用户住宅内装潢时采用劣质线料造成网络障碍；用户自己购置的插座接触不良易导致ONU掉电；用户为了省电主动关掉ONU电源；用户购置的路由器、网卡与ONU设备不兼容造成障碍。

表5

对策：在用户原因造成的问题中，有80%的障碍是可以通过指导用户的方法进行维修的。整个运维系统中用户是薄弱环节，增加对用户的指导会减少一般障碍的上门维修次数，不会带来维护成本的大幅上升，所以指导用户使用是控制障碍的关键。编写《光纤接入使用说明书》，其内容包括使用注意事项、一般障碍排除等问题。在新装机、维修时把《光纤接入使用说明书》提供给用户，并由装维人员进行适当的解释。对于老用户可采用营业厅派发、网络直接通知的方式传达。编写《FTTH障碍预处理流程》，内容包括在外部指导下用户可以自行修复的障碍，并定期抽调有经验的装维人员配合客服指导用户处理障碍。

对于今后的障碍修复应向以下流程过度：由用户自己根据《光纤接入使用说明书》的提示进行简单的判断，自行排除一般障碍；客服和装维人员使用《FTTH障碍预处理流程》指导用户排除障碍；装维人员直接上门排除障碍。

随着用户对FTTH设备的使用时间和熟悉程度的增加，因用户原因产生的障碍将呈现逐渐下降的趋势。