内部质量审核在质量管理中的应用

杨显梅

【摘 要】质量关系到企业的生死存亡，内部质量审核是保证质量管理顺利进行的重要手段，对内部质量审核流程进行概述，说明在质量管理中应用内部质量审核的重要性，对加强企业管理，提高运营能力发挥了重要作用。

【关键词】质量管理；内部质量审核；预防纠正

在市场经济快速发展，企业之间的竞争日趋激烈，质量对于企业的重要性是不用置疑的，产品质量高低是决定企业是否具有核心竞争力的重要因素，提高产品质量是保证企业占有市场，是可持续发展经营的重要手段。企业要想做大做强，必须增强自主创新能力，努力提高产品质量和服务水平。

质量管理主要是指挥和控制企业在质量方面的相关协调活动，通常包括有制定质量方针、质量目标、质量策划、以及进行质量控制、质量保证和质量改进等一系列的活动。为实现质量管理的方针目标，有效开展质量管理活动，必须建立相应的质量管理体系， ISO9000是众所周知的国际上最为通用的质量管理体系。

内部质量审核又称为内部品质稽核，是现代企业的“第三只眼”，它作为ISO9000的重要质量管理手段，能够及时发现管理存在中的问题，组织力量加以纠正和预防；同时，内部质量审核也是一种自我改进的机制，使质量体系能够持续保持有效性，并且能够不断完善，不断改进；内部质量审核也是企业在接受第二方或第三方审核前的准备，可以在外部审核前纠正不足，更好迎接外部审核。内部质量审核在时间上比外部审核更充裕，在内容上比外审更广泛。

质量内部审核组成员资质要求：经专业机构培训，取得内审员资格证书，熟悉ISO9000质量管理体系，熟悉企业内部的质量管理文件和程序文件，具有一定的质量管理经验，与被审核部门没有直接责任关系。

内部质量审核应由质量管理部门制订年度内部质量审核计划，在年度计划中，规定每次进行审核的部门，根据公司内部的具体情况，在一年内，应将所有与质量活动相关的部门全部覆盖1～2次。年度审核计划是一个滚动运行的，才能保证审核具有连续性。每次进行内部审计时，必须有内部审计计划，写明此次审核的目的、性质、范围、依据、审核组成员、审核时间及具体的日程安排，提前下发给将被审计的部门。

内部质量审核组在检查前，根据企业或部门的典型情况编制内部质量审核检查表，该检查表体现此次内部质量审核重点，在进行内部质量审核时应按计划进度进行，避免前松后紧，匆匆完成。

内部质量审核时，首先召开内部质量审核首次会议，要求所有审核组成员和被审核部门负责人都要参加，由审核组长对审核作出具体安排。在检查过程中，用ISO9000族的体系标准比照收集证据，对质量手册、质量计划、程序文件等现行文件以及根据这些文件所作的记录进行审核，查明与体系标准要求不一致的地方，并作好记录。通过内部质量审核，验证企业内部所进行的质量活动及相关工作是否与体系标准规定一致，是否能有效的实施适宜质量目标。

审核结束后，召开末次会议，提出发现的不合格项，分析不合格项产生的原因，针对存在问题的原因制订切实可行的纠正预防措施，发出《纠正和预防措施报告》，通知被审核部门采取纠正措施，对问题进行整改。内部质量审核组负责编写该次审核的《内部质量审核报告》交质量管理负责人批准，发至总经理、受审部门及相关负责人，使每次内部审核后，上至总经理，下至受检部门人员，都知晓此次检查存在的问题。质量保证部门负责跟踪受审部门是否按照《纠正和预防措施报告》采取纠正措施，判断这些纠正措施在实际实施过程中是否合适，是否有效性，如果《纠正和预防措施报告》中的不合格项没有得到纠正，或纠正不充分，应继续跟进，直至完成为止。

从以上论述可以清楚地看到，内部质量审核能够有效地提出问题，解决问题，制订纠正预防措施，杜绝问题的再次发生，使用整个企业的工作质量得到提高和改进，促进企业质量体系的有效性，真正体现理论与实际的统一，对加强企业管理，增加企业效益，综合实力增强，提高运营能力发挥了重要作用。

参考文献：

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[2] 卢晓江 内部质量审核的方法与技巧 江汉石油职工大学学报 2002年03期.

[1] 邓兵 马静 邵建平 内部质量审核是持续改进管理体系的重要手段 计量与测试技术 2008年04期.