浅论如何提高基层党校图书馆的服务质量

位红梅

图书馆作为基层党校的门户和品牌，是储藏知识、发掘知识、创新知识的场所，满足教师、学员对文化知识和信息的需求，也是提高党员修养、陶冶情操、进行文化素质教育的重要基地。因此图书馆的服务直接影响学校教学、科研的发展与进步。图书馆的环境氛围、藏书数量、藏书质量，工作人员的精神风貌、素质、服务水平则直接影响到学员心目中对于图书馆形象和品位的定位。随着网络信息时代的到来，基层党员获取知识和信息的渠道与要求已经发生巨大变化，传统意义的服务工作已渐渐不能适应时代发展的要求，创新服务成为当前基层党校图书馆服务工作的首要选择。

1.基层图书馆服务存在的问题

1.1服务机制不够健全

目前，基层党校图书馆大多缺乏相应制度来保证其服务质量。比如，缺乏标准的管理制度，缺少对服务质量的监督检查。部分图书馆未设宣传栏或者宣传栏很久未更新，基本没有学员意见薄等便捷的反馈设施。这样，基层党校图书馆对读者的服务工作就只包括简单的借书还书，单向的“闭门造车”，没有形成互动的良性发展局面。有些图书馆新进书籍针对性不强，在没有与教师、学员沟通交流的情况下，盲目地按照馆员部分人的个人喜好与兴趣倾向购书，最终导致文学小说类占据绝大多数，而与教学内容相关的、学员所关注的社会热点类、理论前沿类、政治党建类等书籍所占比例非常少。

1.2服务的辐射面不够广

基层党校图书馆的读者群主要以党校内部教师、党政工作人员，鲜有包括区域内的乡镇干部和农村党员干部，更不会向区域内的农民开放，导致知识渴求强烈的青壮年农民没有机会充分利用馆藏资源补充自己需要的知识，导致基层图书馆的馆藏利用率不高。同时因为基层党校图书馆不在周末开放，使一些平时忙于工作没有时间来借阅的党员干部无法在周末从事书籍的借阅。

1.3服务的影响力不够大

作为基层党校图书馆作为党校内部的一个组成部门，受众群有限，而且一般没有读书活动，如读书月活动、世界读书日活动。即使举办活动，基层党校图书馆的宣传力度亦不够大，且仅限于内部人员参加，根本就不能形成足够的影响力，产生不了强烈的社会效应。

1.4馆员的业务水平不够高

基层图书馆的管理员一般没有专业知识的积累，业务水平、综合素质不够高。管理员除了简单的电脑操作外，不懂得专业性、科学性的图书管理，与上级党校的要求差距较大。同时图书管理员一般只对自己部门的工作熟悉，而对其他部门的工作尤其教学、科研工作没有太多了解。

2.提高服务质量，塑造基层党校图书馆的良好形象

深度开发本馆资源，提高服务质量，充分显示自身优势，努力创立服务特色，真正把整体服务水平推向更高层次，是和谐社会中基层党校图 书馆塑造良好形象的关键所在。

2.1营造氛围，创造良好的外部环境

图书馆是人们获取知识的宝库，是信息收藏、贮存和传播的中心。因此，图书馆的内外部环境很重要。内部环境就是使读者进入图书馆的时候可以有一种沉静的心态，从而能够自然地融入知识海洋状态。外部环境就是图书馆外部设施和整体规划。作为工作人员，我们就要保证读者进入图书馆的时候有一种亲近感，不但要保持图书馆的明亮整洁，同时也需要有图书资源分配图等指示牌放在醒目位置以便读者检索，工作人员还要熟悉整个图书馆的藏书资源的种类以及存放位置以便读者咨询。同时，图书馆的整体规划很关键，桌椅的摆放、书籍的布局、安静惬意的阅读环境，无不体现着图书馆的服务质量。阅览室里还应该将人文方面的设计考虑其中，比如在墙壁张贴一些治学和励志格言，绿化图书室环境，使阅读环境更加清新和充满活力。

2.2吸引优秀人才，提高员工内涵和专业水平

当今时代，人才是最 宝贵的财富，优秀的人才是搞好党校图书馆现代化工作的重要保证。优质服务是对读者最大的尊重，要做到优质服务首先要提高自身的内涵素质。要实现图书馆现代化服务，对我们提出了更高的要求。图书馆工作人员必须从根本上更新观念，树立以人为本的新理念，一切以读者的需求为准则，以最短的时间，最高的效率满足读者对图书信息资源的需求，要强化自己的专业水平，把自己培养成符合现代化需要的复合型专业人才，能熟练掌握运用计算机技术，高效地运用现代信息手段为读者服务，这就要求图书馆员工不断学习，使知识和技能不断得到更新，补充、拓宽和提高，完善知识结构，更好地发挥网络资源作用，不断提高图书馆的服务质量。

2.3完善管理制度，赢得社会的广泛支持

基层党校图书馆主要服务于党校的教学科研和干部培训工作，服务于地方领导决策。读者中不同的阅读心理、阅读习惯和阅读规律有着不同的阅读需求。因此，必须根据读者需要，通过创新服务品牌，创立服务特色，依靠本馆优势，坚持服务方向来塑造良好形象。始终让读者意识到党校图书馆的存在，认识到党校图书馆拥有的资源优势，吸引更多的读者来到党校图书馆。这样，不仅可以扩大党校图书馆的知名度，而且还可以赢得社会各界的广泛支持。图书馆涉及的业务面广，面对的读者众多，因此规章制度的建设尤显重要。无规矩不成方圆，杂乱无章，随心所欲绝不是一个好的图书馆所应有的状态，也不利于图书馆各项工作的进行。没有明确的规章制度，读者的行为将无从规范，馆员制止违规行为也无条文可循，这不仅成倍的增加了馆员的劳动强度，还很容易造成馆员和读者之间的摩擦，为此，首先，要明确作为一名图书馆工作人员的岗位职责，遵守规章制度，对工作抱着认真负责的态度同时必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和技术水平，主动做好读者导读工作，图书馆读者服务的对象主要是基层党员干部。有些党员干部不能准确地找出自己所需的图书，这就要帮助她们学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。对读者的疑惑要进行主动服务，耐心细致地解答，尽力帮助他们排除故障，解除疑惑。其次，上班期间，要做到着装整洁大方，不离岗，不吃零食，不大声谈笑。对待读者的咨询要面带微笑、耐心细致回答问题。在此基础上，转变图书馆以前馆藏文献阅览的单纯服务功能，将信息服务转变为知识服务。

2.4建立沟通平台，加强与读者的互动

正确了解读者的需求，与读者进行有效的沟通，是服务的重要一环。认真收集读者的反馈，听取读者的意见，才能真正满足读者的需求。服务质量的好坏，并不取决于提供服务的多少，而在于是否能提供适当的所需的服务。比如当馆藏中缺乏读者所需的图书或所需的电子资料无法下载时，“微笑服务”只能暂时缓解读者的不满情绪，而不能彻底解决矛盾，如果读者的需求长期都得不到满足，这种不满的情绪总是要表现出来，这样的情绪无论是表现在对图书馆工作人员的责难上还是在对其他读者的影响上，都很容易对图书馆的形象造成损坏。要经常接触读者，进行读者调研，及时采纳和反馈读者意见，了解读者的真正所需，是图书馆改善服务质量的直接途径，也是最有效的途径，即使有些问题因现实问题无法解决，也要由相关部门及时做出合理解释，这是图书管理工作的根基，只有根基打牢了，图书馆的服务水平才能不断提高。