运用“五小工作法”做好离退休职工思想教育工作

张建军

【摘 要】加强企业文化软实力建设，实现企业经济效益和社会效益同步增长是企业可持续发展的关键和重点，尤其是在离退休职工的管理服务上。企业立足于基层、立足于普通员工，立足于诚信，立足于整体形象的提升，是符合企业目前的发展形势的，也是企业文化及软实力建设的一种突破。

【关键词】五小工作法；离退休职工；思想教育工作

加强企业文化软实力建设，实现企业经济效益和社会效益同步增长是企业可持续发展的关键和重点，尤其是在离退休职工的管理服务上，我们采用“五小工作法”开展离退休职工的思想教育工作，加强企业的大后方建设，经过多年的实践，使老同志在深刻体会企业关心关爱的同时，更加支持企业的发展，维护社会的稳定与和谐，提高了企业文化建设的执行力和思想教育工作的实效性，推进了企业战略目标的实现。

目前广汇集团有10130名离退职工，占集团总人数的20%左右。其中90岁以上35人，占离退休总人数的0.3%；80-90岁780人，占离退休总人数的7.7%；70-80岁3505人，占离退休总人数的34.6%；60-70岁3202人，占离退休总人数的31.6%；60岁以下2609人，占离退休总人数的25.8%。离退党员2568名，占集团党员总数的60%。面对这一群体年龄大、分布广、身体状况不一、思想观念陈旧、历史遗留问题多等几个特点，把这样的一批老同志凝聚起来，享受企业改制发展的成果，增强其对企业的满意度，营造大后方的和谐稳定，对于创造和谐社会、实现企业进入世界500强的目标，任务艰巨，而且难度较大。近几年，集团在大力发展经济的同时，积极履行社会责任，制定有效措施保障离退休职工的晚年生活，加大对老同志的服务关爱力度，大力开展丰富多彩的老年文化活动，离退休职工对企业的满意度呈现出质的转变，绝大部分老同志认可并称赞企业的工作，收到了一定的成果。为了不断创新、深化、改善思想教育工作，向全国一流水平看齐，集团又推出并实施了“五小工作方法”，不仅为退管服务工作找到了一条新路，有效提升了管理服务水平，而且增强了企业思想政治工作的实效性和企业的文化软实力，取得了较好的效果。

讲清小道理——老同志因为工作了大半辈子，现已退休在家，对于新生事物的认识不够，或多或少的对社会上一些现象和事物存在偏激的思想和行为，主要体现在不了解政策、容易被煽动、思想偏执、自我意识严重等。解决这一类问题，需要退管人员熟练的运用国家政策，掌握集团退管系统热心、爱心、关心、用心、耐心、细心 “六心”服务理念，晓之以情，动之以理，深入浅出，角色互换，感情交流，把道理用最通俗的方式传递给老同志，通过全面的疏导，讲清国家的政策，讲明正确的立场，明确办事的原则和程序，从而化解老同志心中的疙瘩，消除老同志的疑虑，理清老同志的思路，倡导和谐的生活理念。这就要求退管人员要从关心老同志的日常琐事出发，分类、分个体深入、细致的做好解释、引导工作，以精细化服务，以情感人，给老同志讲清小道理，增强老同志对退办的信任度。

解决小问题——离退休职工没有惊天动地的大事，日常琐碎的小问题比较多，而且群体的数量也非常大。做退管服务工作不仅要解决面上的大问题，而且要通过办理细小、细微，甚至不足以挂齿的小事，来赢得离退人员的好感、好评与信任，不能按部就班，只想着做大事。离退职工因年龄大、行动不便、反应迟缓，需要身边的人加以关照和帮助，需要温暖的体贴。退管人员要站在企业发展全局的高度，不仅要对老同志反映的所有问题认真办理、及时答复、赢得满意，而且要深入到老同志当中，主动了解老同志生活中存在的问题，时刻以老同志的满意为原则，把解决小问题当做关心关爱的的重要组成部分，从点滴小事、踏踏实实做起，达到因小见大、以点带面的目的，不能因此降低信誉、影响全局。要做到这一点，退管人员要充分认清工作目的和工作职责，对离退人员责任强一点、爱心多一点、思维活一点、嘴巴甜一点、手脚勤一点，靠这“五个点”，增强离退人员的信誉度和亲人感，成为老同志的信得过的贴心人。

开展小活动——考虑到老同志自身的特点，老同志活动要因地制宜、因陋就简、方便简洁，有利于调动老同志的积极性，活跃老同志晚年文化生活。目前，集团每年都要开展大型的、参与人数众多的离退休活动，作为活动的组织部门-退管中心，从活动的立项、安全、效益等各方面都做了充分的酝酿，承担了大量的准备及实施工作，老同志通过参与集团的活动，充分交流沟通，展示自我风采，放松愉悦心情，从集团整体面上讲达到了应有的目的。但是，大型活动每年次数不多，而且都有重样性，时间长了会给人造成惯性与麻木。作为老同志居住小区的各退办如何开展日常活动就成了重点。目前各退办都有含阅览室、棋牌室等功能在内的活动室，都有合唱、舞蹈、太极等群众性团队，老同志在家门口就可以参与日常活动，所以，退办活动室建设及老同志日常活动就要靠各退办来组织，活动的方式可以灵活多样，比如小比赛、小演出、小交流、小讲座、小联欢等等，退办活动的重点就要放在小活动来，放在群众喜闻乐见的活动中来，以小活动充实老同志的晚年生活，营造和谐稳定的生活氛围，增强退办的影响力。

做好小事情——做好任何一项工作，都不能忽视对细节的管理与控制，“没有最好 只有更好”是我们应对各种形势和挑战的指南。做好小事情就是精细化的一种体现，在目标、任务、策略都很明确的前提下，小事情和精细化是同等的概念，具有很重要的意义。退管服务工作更是如此，这几年，我们秉承“老同志无小事”的原则，从业务管理、为老服务、文化活动等方面加大了精细化管理的力度，尤其是从责任书考核、人员信息库、各类报表的填报、解决问题等方面力求精细求精，为制定科学有效的服务方式提供了原始数据，提高了管理的科学化和规范化。但是，也或多或少存在对小事情麻痹大意的思想，认为是小事情就可以不做或者应付差事，这都是不可取的，很有可能影响到事情的最终结果和全局工作。精细化管理的提出就是要求全体退管人员严格落实办事的工作流程，以过程管控推进整体目标的实现，切不可忽视任何一个环节，使各项工作都经得起检验，经得起离退人员的监督。

宣传小人物——人的道德力量是无限的，在我们身边有许多平凡的人和事，有许多的闪光点，做老同志的管理服务工作，要善于发现并提取老同志中的好人好事，通过对小事的宣传，鼓励正气，抵制邪气，以正确的舆论方向引导老同志和谐、幸福的度过晚年生活。对于小人物的宣传，要把握好针对性、普遍性两个环节，针对目前老同志晚年生活中存在的阶段性问题和心理特点，有的放矢的开展对小人物的宣传工作，给其他老同志以正确的导向，包括老人价值观、生活方式、思想观念的转变等等。对于普遍性环节，要把握群体的特点和工作目标，使两者较好的结合，并运用到实际工作中，通过对小人物的宣传，解决面上的问题，促进整体工作的推进和目标的实现。宣传工作是退管服务工作的重要组成部分，只有瞄准普通人，宣传普通人、解决普通事，才能凝聚所有人，办成所有事，才能做好万余名老同志的管理服务工作。

“五小”思想教育工作方法的提出，说明企业立足于基层、立足于普通员工，立足于诚信，立足于整体形象的提升，是符合企业目前的发展形势的，也是企业文化及软实力建设的一种突破。一种方法的提出只证明了决心与信念，离工作的目标及收效还有一定的过程，关键在执行，认真、用心、激情的把方法执行好，才是重中之重。小方法、大作为，在如今细节决定成败的今天，让我们以小做起，以小见大，千万溪流汇成滔滔江河，最终铸成辉煌灿烂的明天！