易观国际孙培麟：互联网时代下的CIO新定义

◎ 本刊记者 小 雅

易观国际很早就在关注IT的变化，近日易观国际提出在互联网时代，CIO应何去何从。

梳理从16世纪到21世纪爆发的几次科技革命和产业升级之间的联系就会发现，几乎每次科技革命过后就会带来产业升级。这是因为信息技术在一定程度上来看一定是产业升级非常重要的驱动力，这个驱动力体现在产业升级是资源的重构。这就意味着信息技术将资源重新进行更高效、更合理的分配。因此，企业能否抓住信息技术所带来的新机遇意味着企业能否在新市场中占有一席之地。

易观国际通过梳理全球范围内传统企业与信息技术的结合程度发现，很多被大众认为的传统企业都在不同程度上正在与信息技术进行深度的结合。

易观国际研究总监、高级分析师孙培麟介绍说，这里所说的信息技术不仅仅指传统的信息化，而是包括互联网化。那么，信息化与互联网化二者之间的关系究竟是什么？

CIO的新定义

传统企业与用户之间的关系应该是企业主导用户，这个主导的方式是通过信息层面进行的。传统信息化是建立在企业告诉用户什么是最重要的，而互联网的时代则与传统信息化有一个本质的区别：整个业务流程的决策权从企业转移到用户端。互联网将企业与用户的位置完全颠倒，用户决定企业应该做什么，什么是有价值的主要决策。这个决策者是分布式的，更是一个群体的智慧。因此信息化与互联网化可以类比成前者是计划经济，后者则是市场经济。孙培麟认为，互联网化是信息化的一次升级，是在现有信息化基础上进行再次跃升的方向。整个互联网分为四部分，包括营销、渠道、产品和运营，由浅入深。营销是最外围的，运营则是最内环节。传统信息化认为企业信息化是运营层面，而今天看到越来越多的是传统企业在通过互联网渠道进行营销，包括线上营销和销售。过去很多企业构建了自己的网站，现在有更多的企业依靠移动端的方式进行营销。正是因为企业的四个维度开始入网，所以传统企业加信息化正在逐步演变成互联网企业。

有这样一个案例，美国一家卖壁纸和建材相关的企业，也是世界500强之一，除了现有的信息化工作还在营销、供应链管理、渠道、在线支付包以及快递等环节中在互联网上做过哪些相应的布局呢？互联网端是用互联网对广告投放的效果和方式进行评估，渠道端和现有的互联网企业进行对接，进入亚马逊。供应链端是帮助这家企业无论是采购还是销售通路进行适当的管理。在线支付和快递是不同维度的，也有信息化的基础，通过接入互联网，更好的向用户开放。建材企业本来是一家传统企业，它有传统信息化的基础，但是现在确实用越来越多互联网方式，实现它的业务，正在慢慢成为一家互联网公司。

现在很多IT企业与传统企业对话讲的更多的是某企业用了互联网某产品达到了何种效果。如硬件资源的利用率从15%上升到70%，如服务器的节省、人员的节省、甚至是电费的节省。但是如果IT企业仅仅在告诉传统企业应用的效果是这些而谈不出更多的好处，新技术是难以打动传统企业的。这也是很多CIO提出的疑问，互联网化对企业的业务部门有什么直接的好处？如果谈到最后的根本就是开源和节流，销售的增长和成本的减少，传统信息化完全可以胜任，还能减少新技术落地带来的风险。CFO、CMO以及CIO对互联网究竟有着怎样的认知？CFO认为互联网的产品比传统的外包在内的传统计算方法能够提供更好的价值，并节省花费。CMO认为通过线上的互动可以实现对互联网的实体营销的结合。CIO则认为传统首席信息官通常认为的云和移动是代表企业互联网化，并为它的产业升级和服务带来对应的支持。三种声音都涉及到企业和互联网结合，那么由谁进行这一工作的主导？

CIO的新定义是什么？首席互联网官，CIO的I定义是Internet，与传统CIO的区别在于首席互联网官的职能既包括传统的信息化也包括线上的广告营销以及CFO、CMO等等部分职能。从易观国际的角度解读互联网化是在描述企业信息化基础上经历的一次信息化跃迁，这一跃迁更多是涉及到多个业务部门，现在只能是CEO分管，但是未来整个权利将不断集中到一个环节，既负责本身系统采购，也包括营销以及整个财务方面，所以未来会有一个类似首席互联网官的职位产生。

互联网市场将继续扩大

易观国际预测，2014年，整个互联网市场将达到1200亿元。孙培麟在研究2012年整个互联网市场的构成时发现，在营销、渠道、产品和运营这四部分中，最大的两部分是营销和渠道。易观国际认为信息化是在整个运营环节中的，团体企业对IT产品的采购，采购业务和互联网是有极其紧密的关系，包含SaaS是互联网平台。之所以营销和渠道占互联网市场中比较重要的两部分，是因为很多传统企业利用互联网进行营销或者电商中传统类别中，传统企业通过线上电商平台进行销售活动。这是传统企业进行互联网化的一部分，是整个互联网化构成的重要组成部分。营销和渠道包含在互联网化整个市场规模中，并占有重要位置。制造、通信、金融等行业是互联网化的先行企业，金融行业甚至通过互联网在为传统企业提供信息化的解决方案。同时，易观国际发现制造业这种传统企业也正在经历着互联网化。

就目前互联网发展来看，有四类企业在为互联网化做服务，即云计算、物联网、大数据以及互联网企业。这四种类型的企业从技术、营销、渠道等方面为传统企业提供着不同层级、不同方面的服务。移动互联网发展了十多年，从SP到智能手机，如今一天的增长量就等于2002年总用户量。互联网的发展为移动信息化奠定了良好的基础。2012年移动互联网的用户数超过了互联网用户数。互联网化的升级对信息化的升级会越来越明显，微信也是企业CRM的一部分。传统互联网公司移动端的业务是因为CRM对传统企业有很大的帮助，互联网公司提供的也是传统企业互联网化的重要部分。未来我们看到的传统企业的IT采购，CIO一定不仅仅负责的是业务采购，也一定包括和互联网公司业务对接。所以这种采购不再是传统意义上的IT，应该说是互联网化。

易观国际认为未来传统企业一定有越来越多的业务是和互联网公司合作，这些企业对底层信息化采购的要求、方式、解决方案一定也越来越复杂，越来越需要首席互联网官这个决策人去承载着未来传统企业实际转型成一家互联网公司的重要职能。