网络新挑战促运营商运维转型各地试点推进“集中化”运维

本刊记者 | 黄海峰

“近年来通信发展日新月异，传统语音与信息通信逐步向综合信息服务领域扩展，新技术新业务层出不穷，给传统的通信网络运维工作带来了新的机遇和挑战。” 在近期由中国通信企业协会通信网络运营专业委员会主办的“第九届中国通信网络运维年会”上，工信部电信管理局副巡视员张迎宪表示。

据了解，本届大会以“提升维护服务水平 助力宽带中国战略”为主题，来自政府、三大运营商的高层，以及华为、艾默生等产业链代表就当前通信行业网络运维发展进行了深入探讨，“集中化”运维成关注焦点。

工信部：2014年两方面发力运维

近年来，随着信息通信技术进步和网络业务融合发展，电信基础运营企业面向客户的运营转型对通信网络的承载能力、业务响应能力和用户服务能力不断提出挑战，通信网络运行维护水平和运营服务水平直接影响基础电信运营企业的未来发展。

业内人士分析，在此新形势下基础电信运营企业面临着来自行业内外的不断挑战，对整个行业产生着深远的影响，如何在新形势和新挑战下提升运维服务，是每个从业者面临的共同课题。

对此，张迎宪表示，2014年工信部将在原有的工作基础上，着重开展两方面的工作。一是了加强互联网的质量监管，提升互联网通信质量，工信部将借助部省两级的管理体制，增设国家级互联网骨干直连点，提高网间流量疏导能力和互通效率，加强网间带宽扩容力度，解决互联障碍，改善网间通信质量，以加快宽带发展的进程。

二是为了加强网络的运行安全，提升维护服务能力，将健全电信信息安全保护管理制度，落实公用电信设施保护的安全等级要求，提升公用电信设施安全的保护能力。

中国联通：在江苏、山东进行试点

“移动互联网开放、共享、即时的特征及其集中化、扁平化、一体化的业务要求，对传统网络运营商封闭的、分散的、职能化的管理模式带来了巨大挑战，业务、服务、网络转型已全面来临。”中国联合网络分公司运行维护部副总经理崔荣春如此表示。

据了解，面对网络及业务、内部和外部对运维带来的挑战，近年来国内外运营商都在积极探索集中化维护和贴近客户感知的运维转型。中国联通正积极推动集约化的运维体系和端到端服务体系的建立，有效促进网络质量和运行维护效率提升。“我们已经在江苏、山东开展了集约化维护的转型试点，探索建立集约化维护体系。”

崔荣春详细介绍，中国联通的探索是推进以网络为中心到以业务质量和客户感知为中心的转型，这需要在组织流程、优化评估体系、支撑系统、人员结构等方面协同推进，才能真正实现落地，并借此推动集约化的运维体系和端到端服务体系的建立，有效促进网络质量和运行维护效率提升。

“集约化目标是实现总部和省为单位的集中化的运维管理体系，与用户感受紧密相关的末梢网络属地化综合服务，集中使用人、财、物等专业资源。我们要对南北方做区别对待，最终目标达到综合维护，重点使用我们主设备提供商来实现我们的目标。”崔荣春表示。

据悉，华为等设备商均在发力运维市场，助力运营商转型。华为全球管理服务市场营销总监马鹏英介绍，卓越的运维需要运营商网络运维正确转型，具体可从三方面着手，即以用户为中心、集中化以及融合运维。

这样的建议来自华为多年积累的丰富运维经验。目前华为已在全球构建两个集中化运维中心，管理超过20多个运营商网络和项目，覆盖亚洲、非洲、欧洲等15个国家。

“服务是华为与电信运营商合作的战略，过去数年中我们持续强化服务解决方案竞争力，帮助客户从‘以网络为中心’的运维支撑能力向‘以客户体验为中心’的运营管理能力转身，取得了很好成效。” 华为全球技术服务部副总裁雷战奎此前曾表示。据悉，过去七年中，华为管理服务年复合增长率超过70%，已成为全球增长最快的管理服务提供商。

中国电信：FTTH扩张面临运维挑战

在备受关注的FTTH网络建设方面，中国电信集团公司网络部传输处处长汪海强表示，PON的引入不仅引起接入网的变化，且城域网以及管理平台都需要进行革新；当前阶段，运营商需要全力维护新旧两张网和相关管理平台；在网络组网、业务开通流程、维护方式等方面发生的巨大变化，为运维工作带来新的挑战。

汪海强总结表示，FTTH给运维带来“三难”和“三高”，“三难”即现场维护难、自动开通难、故障判断难，“三高”即资源管理要求高、人员素质要求高和服务质量要求高。为了解决这些难题，中国电信积极开展了集中管理、统一支撑的运维措施，推动FTTH高效运营。

以PON设备的互通为例，不同时期建设的网络，由于技术、厂商配合、配置等方面的差异PON网络普遍存在互通问题。为此，中国电信从标准、版本、配置等多管齐下，建立从采购、建设、运维及技术标准等建立全流程的管控体系，多部门、各层级协同操作，集中问题收集，统一测试，统一解决方案。“目前影响EPON业务互通的问题基本得到解决，影响GPON互通的问题逐步减少 。”汪海强表示。

印尼XL实施SOC转型

印尼XL规划和实施网络运行中心（NOC）到业务运行中心（SOC）转型的组织、流程和支撑系统的演进，横向上增强了网络部门、市场部门和客户服务部门的有效协作。最终，SOC支撑了客户感知的提升：用户投诉率下降了23%；数据业务定界能力得到极大增强，问题处理时间(MTTR)缩减了49%。值得注意的是，2012年初，华为获得XL七年期网络管理服务合同。