智能终端普及颠覆视频观看模式移动网络面临挑战

本刊记者 | 舒文琼

随着智能终端和无线宽带的普及，在地铁上、公交上出现了越来越多的“低头族”，他们盯着智能手机或者平板电脑，以此来充实零碎的路途时间。“低头族”常用的业务涵盖视频、社交、游戏、阅读等，其中对于大流量视频业务的使用，不仅改变了传统意义上人们的视频观看模式，更给移动网络带来了巨大压力，满足人们观看在线视频业务的需求，也成为当下运营商需要重点解决的问题。

传统电视让位于在线视频

“根据爱立信消费者研究室的调查，65%的智能手机用户选择在乘坐公共交通时观看视频，这一数据远高于全球平均数值39%。”爱立信消费者研究室东北亚区负责人徐晓莉表示。

徐晓莉所指的调查，是爱立信针对18个国际大都市所做的城市消费者通信行为研究，其中爱立信特别针对中国城市消费者的行为进行了研究，并对中国和全球进行了对比。

越来越多的用户选择在公共交通上观看视频，首先得益于便携式设备的普及。根据爱立信的报告，2011年到2013年，中国城市用户的平板电脑拥有率从4%增长到12%，智能手机拥有率从15%增长到46%。其次，随着3G网络的完善和升级，近年来人们在户外也能随时随地享受到畅通高速的移动宽带网络。

除了在公共交通上观看视频以外，人们在室外的其他场景以及在室内也越来越多地开始选择用智能手机看视频。爱立信的调查中，83%的受访者会在室内用智能手机看视频，55%的受访者会在室外其他场景用智能手机看视频。

“我来决定什么时候看视频，而不是电视台播放什么我看什么！”这句话代表了电视观众的心声。与传统的客厅电视相比较，在线视频的特点是节目内容、播放进度完全由用户自主选择。两相对比之下，传统电视自然渐渐让位于智能终端。根据爱立信的调查，从2012年到2013年，每周观看传统电视的用户比例从86%下降到83%，观看在线视频的用户比例从75%上升到83%。值得注意的是，视频下载的用户比例从72%下降到69%，这主要是因为移动宽带的普及使得网速和稳定性持续提升。

“移动宽带和移动互联网正在成为一种新的生活方式，越来越多的消费者开始随时随地看视频，新的视频观看曲线随之出现，这对运营商的网络运营模式提出了新的挑战。”

——爱立信消费者研究室东北亚区负责人 徐晓莉

“除了升级网络之外，服务商还可以将服务器放置在接近用户的地方，将视频内容提前缓存到服务器中，从而减少对ISP之间网络的使用，这也是改善用户体验的有效方法。”

——Akamai亚太及日本区多媒体事业首席战略官David Habben

新型视频观看模式已出现

伴随着在线视频的崛起，新型视频观看模式也开始出现。“以前人们看电视会在早晨出现一个小高峰，大多是起床后看新闻，或者把电视作为背景音，接下来一白天就是低谷期；到了晚上黄金时间会出现另一个峰值。现在随着多终端和多网络接入的出现，视频观看曲线削峰填谷，变得较为平滑。”徐晓莉表示。如图所示是用户每天不同时段的视频观看情况，其中绿色为传统电视观看曲线，橙色为新的视频观看曲线。

一个值得注意的现象是，与传统客厅电视观看方式不同的是，人们在看在线视频时并未做到“一心一意”，而是在看电视的同时也在网上和其他朋友进行互动，并且这已经成为普遍行为，比如大约有3/4的用户会在看电视的同时使用社交网络。

提升用户满意度迫在眉睫

在线视频的增长毫无疑问对移动宽带网络带来了压力，如何增加带宽、提升用户体验也成为了运营商当下工作的重点。

尽管近年来运营商在持续改造升级移动宽带网络，然而用户的带宽需求增长速度更快，尤其是某些环节升级速度跟不上整体网络升级速度，从而造成一些瓶颈环节，这也严重影响了用户体验，因此视频缓冲在用户观看过程中经常出现，也有很多用户抱怨实际体验的网速跟不上运营商宣传的网速。

对此Akamai亚太及日本区多媒体事业首席战略官David Habben建议，运营商一方面亟需加快移动宽带网络建设，另一方面可以采取一些技术手段减轻网络负载。“得益于4G和光纤入户的部署，全球互联网带宽在2013年10月份达到了1万Tbps，这一数字在过去几年中增长了20倍。不过某些具体环节的增长并没有跟上整体网络提速的进度，互联网的第一英里，即互联网和数据中心连接的部分在过去几年中增长了大约10倍；互联网的中间一英里，即运营商之间连接的部分在过去几年中仅仅增长了6倍。”David Habben表示，“既然运营商之间连接部分瓶颈现象突出，那么我们完全可以将服务器部署在接近用户的地方，还可以将视频内容预置到用户手机中，从而减少对运营商之间网络的使用。”

爱立信的调查显示，用户的满意度直接影响到其是否持续在网，不满意的用户中有43%很可能更换运营商，而满意用户的这一比例仅为5%。因此，在线视频大行其道的形势下，运营商改善用户体验已是势在必行。