青春在平凡的岗位上闪光——记石家庄公交四公司36路车队“奉献标兵”王立志

2013-09-03 08:14张晶
人民交通 2013年8期
关键词:车队公交乘客

■文/张晶

1980年出生的他,个头不高,体态结实,不论什么时候,脸上总会洋溢着喜悦的微笑,给人一种憨厚朴实之感。他所在的线路路况较差,驾驶的车辆也是全队“年龄”最老的,每天十几个小时的工作强度,这些都没有改变他开朗乐观的性格。他就是石家庄市公共交通总公司四公司36路车队347路线的党员班长——王立志。

全队最旧的车成为卫生免检车

347路属于城乡结合线路,以乡村街道为主。山村道路狭窄,两边都是农田,路面积土较多,经常是“晴天一车土,雨天一车泥”。受路况的限制,车队只能使用小型车辆,且都是其他线路淘汰下来的旧车。王立志驾驶的扬子客车,到9月份就要报废了。

为使车辆卫生达到“五净一亮”的标准,王立志每天出车前都会把驾驶室打扫得干净,把仪表板、挡风玻璃擦干净。每趟出车回来,他都要抽出时间搞卫生,刷门台、擦边裙、擦内顶……。就是这样,一辆老旧的车居然成为路队卫生免检车。有一次,他的车进厂做保养,一个修理工一时疏忽将刹车油散到了车内地板上,到处都沾满了油污。车接回来,正在休班的王立志得知后赶到公司,用洗衣粉、拖把、抹布擦洗,把车厢里里外外打扫了一遍,就连地板夹缝里的油腻也不放过。经过一个下午的忙碌,车厢内焕然一新。

村民乘客从不理解到好朋友的过程,他真的付出了很多很多

作为一名公交车长,总会遇到各种各样的乘客。“善待每一位乘客”是王立志的工作座右铭,无人售票车,驾驶员的工作范围扩大了,除了安全行车外,还担当起乘务员的职责。坐过王立志车的乘客有一个共同的印象:阳光。

每天迎来送往不同的乘客,作为班长的他常常和同事们说:“对乘客要有爱心,公交企业的产品就是服务,为乘客提供温馨的服务,是我们义不容辞的责任。一个笑脸、一句话语、一个眼神,都有可能影响咱们公交的服务质量。所以,咱们得尽心尽力做好服务工作。”这些话说着容易做着难

347路刚开线时,一些村民经常在车厢里抽烟;有的村民没带零钱,还理直气壮地说“不找钱就不投币”;有的村民的孩子身高超过购票线了,却拒不给孩子买票;有的村民携带大件行李,也不补票……。每遇到这种情况,他都耐心向乘客解释,做到以理服人。

遇到下雨天,乡村道路泥泞,路面积水,当每次看到抱小孩的乘客或老年乘客下车不方便时,他总是抱着小孩或背着老人下车,然后趟水从路边找来砖头垫在水中,为乘客提供方便。在一个雨天,王立志驾车行驶到寺家庄村口时,在站牌前面约200米处站着一位中年妇女,怀里抱着一个孩子,手里还牵着一个孩子,也没有打伞,不停地向他招手。王立志把车停下,打开车门让他们上了车。他对那名妇女说:“雨天出门也不打伞,小心把孩子淋病了。一会下车时把我的伞拿上吧。”中年妇女感动地说:“小伙子,你心眼真好,你是个好人。”就这样,王立志和乘客结下了深厚的友谊。

为了使自己的服务与“公交优秀”相适应,他不断改善服务质量,推出服务新举措,总结出了“十个一”服务工作法,即“起步之前看一看,看到乘客等一等,脏湿座位擦一擦,老人小孩扶一扶,外地乘客问一问,提物乘客帮一帮,乘客建议听一听,无礼乘客忍一忍,雨天行车慢一慢,站名不清报一报”。这些举手之劳的“小事”,体现出公交员工把乘客放在心坎上、真诚对待乘客的优质服务精神。

线路上一半的同事都是他的徒弟,每天义务检查、维修车辆,成了他的必修课

在车队,每天第一个到单位的人是他,最后一个离开的也是他。347路是一条小线,总共只有十几辆车,十几个驾驶员中有一多半是王立志的徒弟。作为老同志,领导把带学员的重担交给了他。为了给路队输送合格的驾驶员,他对每个学员都是严格要求,纠正问题时严肃认真,但又不失之幽默,让学员既有自尊,又学到了技术,做到心服口服。他在岗位上是一名驾驶员,岗位之外又是一名义务修理工,不是帮这个换油管,就是帮那个紧固皮带……经常晚好几个小时才回家,有了他的细心呵护,车辆运行无故障,出勤率大大提高。

“选择公交,奉献青春,我无怨无悔”

参加工作十几年,王立志付出了很多,失去了很多,但他同时也得到了理解,赢得了尊重。他奉献,以公交为荣;他快乐,以助人为乐;生活中他是那么平凡,他从事的职业也是那么平凡,但他身上体现出的是平凡之中的伟大追求。

单班车的工作时间每天都有10几个小时,这里面的辛苦和枯燥是没有经历过的人难以想象的,王立志驾驶的车没有空调,冬天车上寒冷如冰,夏天车内酷热难耐,不要说是每天呆在车上十几个小时,哪怕是一个小时,对于平常人来说都是一种煎熬,而王立志却每天都要经受十几个小时的煎熬。当有人感叹于他的吃苦精神,王立志淡淡地说:“这很平常啊,在公交行业大家都很辛苦,都是这么干的!”

王立志每天快乐地工作,对待乘客始终满怀热情,从小事做起,从自我做起,全心全意为乘客服务。常年乘坐347路车的乘客,有不少成了他的朋友,经常有老乡在车站等着他,送上一捆自家地里种的小葱,几根刚刚摘下的玉米,端午节的粽子,八月十五的月饼……东西很平常,可王立志却感到无比暖心,他说:“我把乘客平平安安、快快乐乐地送回家,乘客把我当亲人、当朋友,有什么比这更让我快乐的呢?选择公交,奉献青春,我无怨无悔!”

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