“职业差评师”何以泛滥

● 闫丽华

如今，电子商务领域新现一种奇特的职业——“差评师”。据称，这部分人群以给网店经营商差评为生，针对淘宝对网店的信用评价体系，利用交易规则中的漏洞，以“差评”敲诈网店经营商，每月可获利上万元。而许多网店商家则面临维权举证困难的窘境。这让原本就不太让人放心的网购环境更是“雪上加霜”。

据了解，由于淘宝网络交易平台以信用评价体系为基础，买家可对商家每一笔交易进行评价，商家若获得好评，网店诚信度提高，光顾的人群也会随之增多；而每获得1次差评，网店则会被淘宝网扣除1分，差评越多，网店信誉度越低，有的甚至会濒临倒闭。在这样的情况下，所有的网店都对自身的信誉度高度重视。

而这一现状正滋生了“差评师”灰色职业的生存温床，成为他们“勒索钱财”的生财之道。

给网店“好评”或“差评”，本应是消费者自愿的行为。“差评”原本也是网络交易中为保护消费者权益而设置的一种约束体系，目的在于提醒广大消费者，在享受网上购物方便、快捷的同时，应注意甄别商品真伪、价格高低、交易安全与否等。同时对不良商家起到一定的威慑作用。“职业差评师”的出现不仅没有促进形成良好的网购环境，反而使正常的网店经营受到威胁，同时加深了消费者对网上购物的疑虑。无论对商家还是对消费者都没有起到真正的警示作用。差评师的泛滥，从一个侧面反映了网络电子商务平台的欠完善以及规范标准和监管的滞后，同时，其背后不良的网购环境和混乱的市场现状也逐步浮出了水面。

现代社会，网购似乎已成为人们消费的一种主流方式。有数据显示，2012年我国的电子商务交易规模突破7.5万亿元，相当于当年国内生产总值的12.5%。网购用户也达2亿人。

网络电子商务规模的快速增长，使其在社会经济中的地位和作用越来越凸显。然而，网上购物市场鱼龙混杂、良莠难辨，在商品信息、交易行为的可控性等方面存在着诸多潜在风险。使原本便捷、实用的销售购买方式频现“安全门”。不仅商家面临“差评师”的威胁，很多消费者也吃尽了网购的“苦头”。 与“职业差评师”相对应，还有网上店主“索要”“好评”的行为也让消费者不堪烦扰。有网友反映，因没有给淘宝卖家“好评”，在随后的3天内接到90多个骚扰电话和谩骂短信。如此不良的网购市场环境怎能让人放心？

规范网络交易，完善网络交易平台建设，加强网购监管力度已是势在必行。一方面，需要建立健全政府监管、行业自律、网站自律、社会监管四位一体的监管体系，依托信息技术手段提高网络市场监管能力。针对“职业差评师”现象，应不断完善网购平台网络交易规则，加快网络投诉中心建设，建立诉讼证据保全机制，简化投诉手续，为交易双方提供维权援助。另一方面，需要相关规范标准、法规的保障。制定完善相关的网上交易保障性法规标准，配合监管的落实，避免不法人员利用规范的漏洞从事网上欺诈活动。同时，网络商家也应合法经营、诚信经营，不给某些人敲诈的机会。只有这样，职业差评师诸类才能“退出市场”，潜力巨大的电子商务市场才能健康发展。