数字时代的阅读转型与图书馆服务升级

（福建广播电视大学宁德分校，福建宁德，352100）

2012年中国新闻出版研究院发布了第九次全国国民阅读调查结果，数据显示，手机阅读和电子阅读器的接触时长大幅增长，分别为31.1%和77.7%。2013年第十次调查结果显示：手机阅读的接触时长仍呈增长趋势。现代人的阅读方式早已超越了纸质图书的禁锢，网络、手机、掌上电脑、MP3和MP4等越来越多的设备和媒介上闪耀着由多媒体数据滋生的文字、影像、语音、影片，以往从未经历的阅读体验迅速为人们所接受。

一、数字化时代的阅读转型的主要趋势

（一）阅读方式呈现多元化趋势

阅读方式的多元化包含了阅读内容、阅读媒介和阅读载体三个方面所呈现的多元化趋势。首先是阅读内容突破以文字为主的传统格局，转向文字、声音、图片和影像并存。其次，阅读媒介突破了图书、报纸、期刊三大传统，而涵盖了包括电视、广播和网络等新型媒体，承载信息和知识的媒介日益多样。第三，阅读载体超越了传统的纸本，各种磁介材料、光盘以及各种数字终端成为新型的阅读载体。电视屏幕、电脑、手持终端与纸质图书并存，人们可在更多可供选择的平台上获取信息、学习知识。

（二）网络阅读成为日臻成熟的阅读方式

互联网在当今社会无处不在，人们生活、工作的各个角落无不被它所渗透。全天候开放、传播速度快，海量的信息资源在网络上唾手可得，传统阅读在互联网前黯然失色。网络阅读就是指在网络文化语境中所进行的阅读活动。它建立在电脑终端设备、网络传输协议、许许多多的资源提供者所搭建的基础平台上。读者在这个平台上既可浏览权威发布的新闻、也可参与互动交流的微博、博客，还可以欣赏网络文学，收看电视、观赏电影，浏览电子报纸、阅读电子杂志甚至直接参与网上交流。网络阅读由于更加便捷、更加人性化的特点，在阅读者中形成强大的魅力而深受喜爱。因此图书馆开展服务和阅读指导应把网络阅读作为当前服务的重要取向。

（三）移动阅读深化了数字阅读的形式

移动阅读是指阅读者通过手机、MP4、PSP等数字终端，在非专门时间和场合（如乘地铁、坐公交时）边走边读的社会现象。近几年来，全国国民阅读调查数据连续显示手机阅读在不断增长。地铁、公交车的“手机控”随处可见，一夜之间，仿佛每一段可以争取阅读的时间和空间碎片都被人用于“移动阅读”。网络写手更是抓住了这个市场而愈发红火。移动阅读颠覆了电脑、互联网、座椅三位一体的阅读限制，无论何时何地均可较好地满足阅读者随心所欲的阅读需求。移动阅读增长速度如此迅猛，昭示着数字阅读一个暂新的发展时期的到来。

二、数字阅读时代图书馆服务升级

阅读转型时代的到来推动着图书馆的服务方式和内容的转变。而不论你是否情愿，正视阅读转型时期的机遇和挑战是当前图书馆应当重视的课题，各图书馆要从服务观念、岗位培训、服务管理转变开始，加快数字资源建设、积极改造数字化技术，采取多样化的积极措施，探索和创新服务模式，断提高服务水平。

（一）建立 “图书馆2.0”创新服务理念

图书馆2.0是指“为满足当今图书馆用户的需求和愿望而不断调整自己，要求图书馆在任何时候任何地点都能够向用户提供其所需要的信息，并保证消除使用或重用图书馆的任何障碍”（百度百科：图书馆2.0）。它是图书馆服务理念的全新诠释。图书馆2.0是以突出用户为中心的服务理念的变化为核心的，是图书馆服务的升级模式，它鼓励创新和有意识的持续变化、邀请用户参与，并与之一起建设他们希望得到的现实服务和虚拟服务，通过服务评估来支持服务的升级。图书馆2.0的各个步骤及实施都向着为用户提供更好的服务而推进。

图书馆2.0的研究者和倡导者认为，无论是实体的还是虚拟的，能够成功地传递给读者，对用户创造的信息进行有效地评估和利用，任何图书馆服务，甚至于只要符合上述标准即使是过去的传统服务模式都可定义为图书馆2.0。图书馆2.0的运作机制是建立经常性地获取读者反馈意见，准确评估并持续更新现有服务的机制，从而达到创新服务的目标。各图书馆要从这种新理念和新视角来重新审视无论是新兴还是传统的服务，并加以提升。

（二）创建社群开展阅读指导，努力提高读者的数字阅读素养

现时代尽管数学阅读无所不在，如果缺乏必要的引导，面对日益翻新的阅读工具，浩瀚的电子图书和数据库资源，读者往往局限于无所适从的标题式、跳跃式、搜索式的阅读，随意性和盲目性很大，整体阅读的质量并不高。阅读指导就是对阅读者在阅读过程中施予帮助和辅导，从而提高阅读效益的一种方式。它一方面可以通过加强教育培训，提高读者数字阅读素养，使其数字阅读意识得以提高，阅读习惯得以转变、数字阅读能力得以增强。第二，建立社群，强化数字阅读指导。积极应用网络中的社区、QQ群以及微群等成立阅读社群，引导交流和讨论。社群可以根据读者的偏好信息同类推荐，设计一种程序，使之在读者积累了一定量的收藏信息后，与该读者兴趣相近的其他读者随之自动匹配。把偏好共同主题或有相同兴趣爱好的读者联系起来，进行阅读资源的相互交流、推荐。读者在阅读体验的交流分享中自身也获得了经验、受到了启迪。第三，数字化书评是引导读者阅读的良好方式。书评是图书、读者与编作者间联系的桥梁。“为人找书，为书找人”，这个目标始终贯穿于数字化书评之中，它把图书介绍给了感兴趣的读者，也把有需求的读者引向了感兴趣的图书，读者的数字阅读素养在潜移默化中得到了提升。

（三）重新定位图书馆员服务角色

图书馆员与读者的沟通方式逐渐演变为以互动、交流与讨论为主，是图书馆服务在数字阅读时代的必然转型。我们应当有意识地把数字阅读营造成读者生活交流的环境和社会空间。图书馆员应树立以读者为中心的服务理念，开展图书推介和阅读指导，积极改善其阅读体验，增强其阅读乐趣。图书馆员自身要不断深入学习数字阅读的基本知识、了解其发展趋势和影响因素，打造个性化、独立性的服务手段和观念素养，进一步完善和促进数字阅读时代的图书馆服务。

（四）加快自身馆藏资源建设

虽然数字化阅读的发展方兴未艾，数字资源的增长速度也大大超过了纸质资源，但从短期来看，还不能完全取代传统阅读方式。因此，图书馆在大力加强数字资源建设的同时，仍然要把它与传统的文献资源建设整合起来。例如，在购买数字图书资源的同时，还要应用数字化加工的方式充分利用、开发自身的传统藏书资源，根据图书馆各具特色的馆藏资源建立专门的特色资源数据库。

（五）创建与时俱进的阅读终端技术环境

手机、平板电脑越来越多的移动终端不断普及，越来越多的读者选择了数字阅读，“网络阅读”、“移动阅读”无所不在。现代图书馆应当紧跟时代发展的步伐，始终保持与时俱进的开拓精神，不断探索、创新数字阅读时代图书馆服务的内容和模式。在提供传统阅读服务的同时，要尽可能地为读者提供方便、灵活、快捷的数字资源访问接口，例如增设无线路由，提供公用网络、数据存取等。建立可以自由上网的环境，配置一定量的移动阅读设备，为网络阅读、数字阅读、移动阅读提供坚实的技术支持。

（六）重视及应用移动阅读设备开展图书馆服务创新

数字阅读时代，图书馆的服务内容和服务方式的创新面临着全面的冲击和挑战。各类图书馆纷纷开始了数字阅读服务新方式、新技术的探索和尝试，自觉不自觉地调整服务内容和方式。但时代仍在飞速前进，手机等手持式阅读工具正以高速增长的态势对图书馆服务提出新的要求和挑战。2008年，国家图书馆就创建了手机图书馆尝试并向读者开放，其服务包括：传统服务，如预约、续借、催还等，同时创新了优化检索、在线服务等新型服务，如在线展览、在线讲座、在线阅读、新书推介等。国家图书馆针对智能手机的新型功能，还特别为读者提供了个性化的新型服务，开通多个频道，内容涵盖书刊推荐、资源欣赏、书报亭、书海拾贝、读者服务等等。其中书报亭提供了图书、报刊最新资源列表，读者可以方便地实时查看最新内容，方便地订阅或者退订，还可以方便地下载感兴趣的图书。国家图书馆的有益尝试为我们指引了方向，各图书馆也应审时度势地重视和应用移动阅读设备开展图书馆的服务创新，为读者提供更加方便、贴心的阅读服务。

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