遵义多校区高校图书馆管理与服务创新

□文/谭志芬 冯爱华

（遵义师范学院图书馆 贵州·遵义）

在新的形势下，遵义市多校区高校图书的管理与服务工作创新是其发展所面临的新课题，需要遵义高校的图书馆员认真研究，提出相应的策略，使遵义市多校区高校图书的管理与服务工作能够适应多校区办学的新形势，更好地为遵义的高等教育事业服务。笔者就遵义市多校区高校图书馆的管理与服务工作创新方面，做以下探讨。

一、遵义市多校区高校图书馆管理创新

（一）树立竞争与协作的理念。现在的遵义高校图书馆面临两方面的挑战：一是网络的普及与发展，使电子图书馆、虚拟图书馆应运而生，并向传统的高校图书馆提出了挑战；二是本世纪的信息技术将会以更快的速度向前发展，网络化使社会信息机构大量地进入信息服务领域，高校的读者在任何一个的网络节点上都能方便地获取所需信息。在此种情形下，遵义的多校区高校图书馆必须转变观念，树立竞争与协作的观念，克服各自封闭、独立办馆、独立管理的理念，要把高校图书馆的事业作为一个整体对待，实现跨校区的协作，还要实现跨地区的合作；建立高校图书馆联盟，加强合作协调管理，走共同发展之路，方可取得较好的社会效果。

（二）实行以条为主、条块结合的管理模式。遵义的高校图书馆实行的是两种完全不同的管理模式，即条管模式（总馆负责制）和块管模式（分馆负责制），两种管理模式都有一定的局限。条管模式是指所有的馆级领导岗位都设在总馆（中心图书馆），每个副馆长要管所有校区自己主管的业务。各分馆的管理实行副馆长轮班制，因此造成副馆长长期奔波于各个校区之间，在往返总馆与分馆过程中浪费了较多的时间，而且分馆管理的责任也不明确，不利于分馆的管理。块管管理模式容易影响各校区图书馆的业务合作与交流。因此，遵义多校区的高校图书馆应针对自身管理工作的复杂性与多样性及分馆分布广泛性的特点，实行以条为主，条块结合的管理模式，在行政管理和业务管理方面以条为主，在读者管理与服务方面实行以条为主，条块结合。在行政管理方面实行统一的集体领导，制定统一的建设规划，订立统一的规章制度，统一人事管理和经费管理，方可减少人力、时间方面的浪费，也可明确责任、提高工作效率。

二、遵义市多校区高校图书馆服务创新

（一）建立学科馆员制度。遵义的高校图书馆建立学科馆员制度，是满足其校学科建设、学科发展需要，也是图书馆创新服务的必走之路。遵义多校区高校图书馆的服务对象主要是各校区内的学科专业人员与即将奔赴各专业的准专业人员，他们对文献信息的需求一是学科专业性较强；二是学科相关专业的交叉性较强。各学科的专业人员由于教学、科研、学习的任务重，时间紧，再加上校区又分散，他们一到图书馆就希望方便快捷地找到教学、科研、学习所需的文献信息。特别是一些学生在知识的海洋中漫游时，希望得到及时准确的专业指导。因此，图书馆建立学科馆员制度，组织一些专业能力较强，且具备深厚的学科知识底蕴及敏锐的信息洞察能力的图书馆员，分别担任起专门为某学科读者提供深层次的信息服务工作，建立起一种对口服务的新机制，也就显得非常必要。具体可从以下几方面着手：1、选拔、培养学科馆员。在馆内通过调查、摸底选拔出具有图书馆专业知识又有学科专业背景和丰富工作经验、责任心强的骨干馆员，实行半脱产的重点培训，进一步提高他们的业务水平和工作技能；2、规定学科馆员的权利与义务。各馆根据本馆的实际情况规定学科馆员的权利与义务及责任，使学科馆员通过一定的努力可以达到。还应对学科馆员的要求给予适度的弹性，逐步地形成竞争、利益、工作机制；3、划分学科的工作范围。在学科的基础上圈定学科馆员的服务对象，建立学科馆员的对口联系，并确定工作目标；4、开展学科化信息服务。

学科馆员为高校师生读者开展学科化信息服务，就是高校图书馆的学科馆员主动深入科研第一线，根据高校读者个性化需求，对学科专业的文献信息进行收集、加工、整理、分析、利用，主动地为高校科研人员提供高水平、深层次的个性化动态服务。具体可从以下两方面着手：1、为科研人员专题提供情报跟踪服务；2、为科研决策人员提供决策参考服务。

（二）开展特色服务。高校图书馆为达到满足读者的需求和提高馆藏知识信息利用率的目的，务必使读者了解其图书资源的基本状况。与此同时，图书馆还应掌握和预测读者对知识信息的需求情况，读者对知识信息的需求，最终将决定图书馆知识信息服务的形式与内容。网络环境为高校读者了解和利用图书馆提供了优越的条件，也为图书馆的服务带来了挑战和机遇，图书馆服务形式的创新是其提高服务质量的重要手段。因此，遵义多校区高校图书馆应通过开展各种形式的特色服务，提高读者利用图书馆的兴趣，不断提高图书馆文献资源的利用率，使图书馆更好地为读者服务，为遵义的教育事业服务。

（三）信息服务创新。遵义多校区高校图书馆的信息服务创新可从以下几方面着手：1、建立统一的文献信息集成管理系统，实现通阅、通借、通还；2、开展网上图书借阅与预约服务；3、实现校区间图书的异地委托借阅及传递服务；4、大力开展网络信息服务。遵义多校区高校图书馆的工作重心，已从原来的对实体文献的收藏、管理、传播为主，向以网络信息资源的获取、管理、传播为主的方面转移，网络信息服务逐渐成为其重要的新型服务方式。

因此，遵义多校区高校图书馆应充分利用良好的网络环境，打破信息服务的时空界限，大力开展各校区间的网络信息服务。具体可从以下几方面着手：1、开展网络交互式咨询服务。图书馆要充分利用现代IT 技术的优势，提供多层次的咨询服务平台，增强图书馆与读者之间的交流，实现交互式智能化服务，使咨询服务不受校区间地域、时间等因素的影响。如设立网络咨询服务平台，采用网络交互式咨询、电子邮件等多种服务形式，了解读者的意见和建议，接受读者的各种咨询问题，并尽力解决读者在利用图书馆时所产生的困难及疑难问题，做好各校区读者的参考咨询服务；2、开展个性化的信息服务。图书馆要以读者为中心，开展主动性、个性化的信息服务。所谓主动性、个性化的信息服务，就是图书馆针对读者的信息需求，进行充分、适时的分析后，再提供给读者特定、有针对性的信息服务并建立一种新型的服务机制；3、做好高校图书馆网站信息服务。高校图书馆的网站是高校读者获取网络、数字化信息服务的门户。因此，图书馆网站的内容始终要与本校的教学、科研发展的方向及目标保持一致，特别要适时地发布科研成果、科技开发、学位论文信息及向读者提供本校图书馆的OPAC 查新、新书通报、期刊目次报道、新进电子资源报道、学位论文数据库、学科信息导航、参考咨询、荐购意见征询、文献传递服务等方面的信息；4、开展高校图书馆网络信息服务效果调研工作。高校图书馆在开展信息服务的过程中，要加强与读者的接触，建立广泛的与读者沟通的渠道，调查研究读者的需求及行为习惯，定期开展读者调研，进行读者需求信息的收集，征询读者对数字化信息资源需求的情况，调查读者对网络信息资源的使用情况及对网络信息服务的评价、建议等方面的情况。

综上，遵义多校区高校图书馆的管理与服务工作的创新是一个系统工程，图书馆的管理制度、管理理念、管理模式与服务制度、服务理念、服务形式的创新是图书馆发展的保障。遵义多校区高校图书馆的服务内容与形式的创新，是提高其服务质量的重要手段，其只有不断地创造新的环境，并根据客观环境的变化不断地创新，其发展才有活力，才能实现可持续性的发展。

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