多维并举加强员工管理，以人为本推进业务发展——中国工商银行浙江省分行员工队伍建设经验分享

赵 斌

为政之要，惟在得人。随着市场竞争不断深化，人力资本作用日益凸显，如何建立一支高素质员工队伍，充分发挥人力资本对价值创造的推动作用，已成为企业不可忽视的重要课题。中国工商银行浙江省分行（以下简称“浙江分行”）作为规模大行、效益大行、人员大行，历来重视员工队伍建设，注重业务发展与员工成长协调统一，总行员工工作会议以来，更致力于打造有利于员工成长的制度环境，构建有利于激励员工的保障机制，充分调动员工积极性与创造性，以员工成长促进业绩提升，以分行发展带动个人增值，形成分行与员工间的良性互动，走出了一条富有特色的员工管理之路。

一、正确、积极的文化导向

企业文化的重要性在于能够成为员工与企业间的粘合剂，促进员工戮力同心为实现企业经营目标而奋斗。浙江分行通过宣传工行文化、价值体系，努力在员工中培养与现代商业银行发展相适应的共同理念和价值观，增强员工归属感、使命感和凝聚力，形成分行转型发展与员工个人追求的有机统一。

（一）以正确价值观引导员工

“工于至诚，行以致远”是工行企业文化的精髓，也是工行赖以取得一系列优异经营业绩的价值体系中的核心内容。为更快、更有效地向分行员工传播正确价值导向，使“工于至诚，行以致远”得以落地基层，根植于员工心中，分行除开展主题性讲座、巡回宣讲等活动外，还在员工入职培训、专业培训和部分管理人员培训中加入工行企业文化和价值体系等内容，受到员工的普遍欢迎。分行还根据自身实际在价值体系建设中加入富有浙江特色的内容，强调“以实干谋发展，以业绩论英雄”，并结合先进性教育、创先争优、服务提升等活动，发挥典型引路作用，加强荣誉激励，帮助员工找准自身定位，明确努力方向，促其立足本职、投身发展，逐步形成了通过创造业绩和提升能力来实现自身发展的价值取向。

（二）以良好氛围鼓舞员工

分行注重营造“和谐、进取”的工作氛围，鼓励辖内机构建立符合自身实际的团队文化，达到提振士气、促进发展的目的。在分行有意识地引导下，全省涌现出一批以温州分行“同心文化”和嘉兴分行“动车文化”为代表的特色团队子文化，对改善工作氛围、提升团队凝聚力和加速经营业绩增长等方面起到了积极作用。分行秉承“人人可以成才”理念，注重“学习型组织”建设，为员工自我增值提供各种资源和渠道，引导员工在工作中和闲暇时不断学习业务知识，锤炼业务技能，并鼓励各级机构支持员工跨专业、跨岗位学习，培养工作中的多面手与复合型人才，在全行营造出“不断学习、不断成长”的氛围，助力员工个人职业发展和团队综合素质提升。

二、全方位、多通道的职业发展体系

员工选择一个企业并为之贡献自己的智慧和力量，是希望能够在企业中得到成长，获得尊重，实现自身价值。职业发展永远是员工最为关心和员工管理最重要的问题之一。有鉴于此，浙江分行近年来始终坚持“发展依靠员工，发展成就员工”，以深化人力资源提升项目为契机，逐步探索和形成了符合员工成长规律的职业发展体系。

（一）打造立体化职业发展平台

员工实现职业发展的前提是必须有“平台”和“通道”，一直以来以管理人员为主的行政晋升方式，仅能满足小部分员工职业发展需求。为将更多非管理类员工纳入职业发展体系，分行按照总行统一部署和要求，构建涉及管理、专业、销售、运行、客服等五大类多通道的员工职业发展工作机制，并制定《员工职业发展管理暂行办法》，明确员工职业发展的路径、方式、条件和程序，搭建了全员职业发展的基础平台。

（二）实施多元化职业发展机制

员工能否顺利实现成长和自我增值取决于企业职业发展体系中是否有公正、有效的标准和制度。为规范员工职业发展，分行建立了基于员工年度考核积分和岗位任职资格的竞争性职业发展机制，员工只有满足考核积分和岗位任职资格要求，才有机会实现职业发展。为配合职业发展体系落地，分行建立岗位任职资格认证制度，主体是涵盖所有岗位序列的专业资格认证制度，并形成初、中、高三级认证体系，员工需通过行内专业资格考试或行外职业资格认证来取得相应岗位序列和层级的专业资格。分行员工职业发展方式采取“双轨制”，既有鼓励优秀员工快速发展的职务层级晋升，又有满足全体员工普遍发展需要的工资档次晋升，兼顾了职业发展的效率和公平，自2010年员工职业发展工作实现常态化以来，累计共1501 人实现职务层级晋升，17010 人实现工资档次晋升，较好地稳定了骨干队伍，调动了广大员工的工作积极性。

（三）开展常态化内部流动管理

内部流动机制是员工职业发展体系的重要组成部分。有序的内部流动，既符合人力资源内涵式发展要求，也是员工增强实践锻炼、提高自身能力的重要手段，更是促进人岗匹配、培养复合型人才的主要途径。为引导鼓励员工跨部门、跨机构、跨专业条线流动，分行以省行本部员工的内部流动为切入点，通过上挂下派方式组织员工跨机构交流，涉及员工数量超过内设机构人数的10%。各二级分行也纷纷响应，采取各种方式促进辖内员工横向、纵向流动。通过内部流动，员工在多层级、多视角岗位上得到了锻炼和考验，也为各级机构的经营管理与业务创新注入了活力和动力。对于各级行本部有人员需求的，分行也要求在辖内开展公开招聘，以促进人员在机构和部门间的合理流动，并通过薪酬补贴、适岗培训、后续管理等配套措施的出台，为内部流动人员解决后顾之忧。为规范竞争性选拔机制，分行制定《公开选拔和竞聘上岗管理办法》，对公开选拔和竞聘的环节、流程等进行明确。

（四）推动精细化员工分类管理

不同的员工群体对职业发展的理解存在差异，为满足各类员工的不同需求，分行对青年员工、中年员工及骨干人才等群体实行差异化管理，针对各类员工群体的特点采取针对性措施，助其实现职业发展。对青年员工，分行积极探索员工岗位横向和纵向发展机制，以岗位价值提升吸引和保留优秀人才，要求新入行员工统一配置到前台柜员岗位锻炼，期满后再根据行内岗位需求和员工个性特点等情况转到其他岗位；同时，在全行范围内公开选拔70、80 后年轻干部，通过公开公正的工作流程选拔产生56 名分支行行长助理，在青年员工中引起了极大反响。对中年员工，分行积极组织各种培训活动，鼓励中年员工以学习新的业务知识培训为重点，提升岗位适应能力，并组织开展全省中年员工岗位技能竞赛，评选出先进个人及转岗明星，大力弘扬先进典型事迹，营造更加积极的中年员工职业振兴氛围。对骨干人才特别是管理类人员，分行为其提供个性化的职业生涯规划，分析个人能力特长，结合个人发展意愿决定人才使用方式，并拟定“312”核心人才工程实施方案，加强领军型人员和紧缺性专业核心管理人才的选拔、培养和储备力度，力求稳定骨干队伍，提高核心人才忠诚度，最终助推业务增长和价值创造。

三、多维、高效的教育培训体系

拥有一支能够适应市场、流程、制度变化的高素质员工队伍，是浙江分行近年来能够在激烈的市场竞争中获得持续发展的重要保障之一。为努力培养和造就一支更加符合现代金融企业要求的银行员工队伍，分行坚持人才培养储备与全员轮训统筹并举，以重点培训项目为抓手，不断加大资源投入，提高培训质量，着力推进分层分类培训体系建设和培训方式创新。

（一）培训平台建设持续推进

分行十分重视对教育培训的投入，将培训平台建设提高到战略层面，努力为员工提供更好的培训环境、更强大的师资和更高质量的培训项目。为此，分行新设金融培训学校，增配人员加强教育培训工作管理力量，从全行选拔专业骨干充实内训师和兼职教师队伍，并建立以内训为主、外培为辅的教育培训模式，邀请外部咨询公司参与培训，引入破冰游戏、行动学习等新颖有效的培训方法，注重现场讲授、网络学习、视频讲座等培训方式的结合，使整个教育培训体系运转更加有序，内涵更加丰富。分行还在培训项目全过程管理上下工夫，从需求论证、策划开发、组织实施、效果评估等环节着手，环环相扣，实现从了解员工培训需求到满足员工培训需求的闭环管理，强化了培训项目的全流程管理和质量控制，提高了培训的针对性和实效性。

（二）分层培训体系不断深化

分行针对不同类别员工打造差异化教育培训项目，2012年全年共举办各级各类面授培训班946 期，培训46941 人次，较好地支持、保障了全行各项业务的健康发展。

针对管理人员，重点实施“333”培训工程，即利用三年时间对省分行部室和分支机构等三个层次负责人开展为期三个月的管理干部能力发展脱产轮训，全方位提高领导能力、管理能力、业务能力和综合素质。2012年，分行与杭州金融研修学院合作，已成功开发并实施“浙江分行管理人员能力发展培训”项目，全年共举办培训班二期，培训二级分行、支行行级干部近120 名。为配合网点转型和服务提升工程，分行开发并实施“网点负责人经营能力提升培训项目”，成效也较为显著，大大提高了基层网点负责人的经营管理和营销水平。

专业人员培训方面，较有代表性的是“信贷从业人员轮训”及“战略紧缺人才培训”。前者分个人客户经理、公司客户经理、信贷审查审批人员、信贷风险管理人员和分管信贷支行行长五个类别展开，着重对信贷政策和营销技能的学习，2012年共有近5000 人参加了该培训；后者主要是采取个人自愿报名、单位选拔相结合方式，组织优秀专业人才参加总行组织的CFA、FRM、CTP、MAI 等专业培训和考试。

为使新入行大学生尽快融入工行企业文化，掌握履行岗位职责的基本技能，分行将新入行员工的岗前培训细分为知识态度培训、模拟银行培训、岗位实习三大模块，通过理论学习与实践锻炼相结合的方式，切实加强了新入行大学生培训的针对性和有效性，为青年员工今后在工行的职业发展奠定了坚实基础。

四、公平、有效的绩效薪酬制度

高质量的绩效管理能够加速实现组织目标，也是员工工作积极性得以提高的催化剂，而与之相关的绩效薪酬则是激励和保留员工的重要手段。浙江分行以完善员工绩效和薪酬福利管理为出发点，鼓励员工提升绩效水平，多作贡献，同时保障薪酬水平的持续提升和公平分配，不断提升员工满意度。

（一）全力打造全面绩效管理体系

自2008年起，分行引入绩效合约工具，将全行经营战略目标层层分解到各行、各部门和每名员工，进一步推行绩效承诺文化，建立了业绩考核与行为能力评价有机结合的个人绩效考核机制。在整合原有绩效考核制度基础上，分行制定《员工绩效管理指导意见》、《系统高级管理人员绩效管理暂行办法》和《省分行本部员工绩效管理暂行办法》等若干绩效管理制度，针对各类考核对象，确定不同的考核标准和评价体系，开展绩效计划、绩效沟通、绩效考核、绩效应用全流程管理，并开发绩效评价系统，提高绩效管理的科学化、制度化和规范化水平。2011年分行又制定《支行员工绩效管理指引》，统一支行员工绩效管理模式，同时下发《营业部和二级分行行级领导绩效管理暂行办法》，引入专业排名制，对二级分行副职实行分类考核，提高管理人员绩效管理的科学性和公平性。

（二）不断完善绩效薪酬机制

随着近几年薪酬的持续增长，员工岗位工资和绩效工资结构亟待优化，分行适时调整薪点值，强化了薪酬的保障作用。同时，为更好地体现资深员工对工行发展的历史贡献，分行推行行龄积分补贴制度，对行龄超过20年的员工实施行龄补贴，激励员工长期与工行同呼吸共命运，为分行改革发展与基业长青多做贡献。分行还每年开展薪酬竞争力分析，做好行内各类员工的薪酬水平和增长情况以及同业相应层面员工薪酬情况分析，关注薪酬内部公平性和外部竞争性，为完善薪酬管理提供决策依据。

（三）持续加强福利体系建设

福利是全面薪酬的重要组成部分，分行历来看重福利体系建设，并致力于通过不断优化福利组合来提升员工满意度。一是实施补充医疗保险，规范和提高员工医疗保障水平，使得员工重病后的经济负担得以减轻。二是规范福利管理，出台《关于加强福利工作的指导意见》，指导各二级分行完善福利项目，健全福利体系，并积极探索菜单式福利管理。三是加强各类社会保险管理，依法申报各类社保基数，及时足额缴纳各项社会保险，维护员工合法权益。

五、细致、人本的员工关爱

浙江分行清楚认识到，只有企业关心员工、关爱员工，员工才会真正融入企业，甘心为企业的发展贡献自己的智慧和力量。针对新时期、新形势下员工思想和需求的日益多元化、差异化和复杂化特点，分行更加注重在工作方式方法上求新求变，充分利用自身资源优势，开展多角度、全方位的人文关怀。

（一）柔性管理与员工参与结合

分行主动推进柔性管理，通过加强员工参与培养员工主人翁意识，保障员工利益。一方面，利用每年民主生活会和职代会机会，组织召开员工座谈会，征求员工对各级机构经营管理的意见和建议，一经采纳，即责令各级相关部门提出整改措施并加以落实；另一方面，要求各级机构在制定组织目标时咨询骨干员工意见，并让员工参与机构绩效合约制定，实现目标激励。分行还定期开展员工思想状况和满意度调查，积极响应员工诉求，丰富员工交流沟通渠道，打造和谐共融的工作环境，增强员工向心力和归属感，员工满意程度不断提高。

（二）心理体验与物质保证并重

根据基层一线员工特点，分行大力开展“五个一”活动：即保证每年至少对每位员工安排一次座谈、一次家访、一次谈心、一次体检和一次生日祝福，通过面对面沟通交流，了解一线员工所需所想，从组织角度为其提供帮助。同时，建立网点标准化建设体系，在网点建设中强调员工体验，在新建网点统一安装新风系统，使用环保材料，并实施网点内部功能布局统一设计，增加员工休息室，为前台柜员尽量创造更加舒适和人性化的工作环境。对交流锻炼员工，出台《干部异地交流补贴办法》，从物质上提供保障，同时定期举办座谈会或恳谈会，了解交流人员思想动态，汇总收集其合理需求并采取措施加以满足。在员工到龄退休时，分行要求所属机构领导或人力资源部门工作人员与其谈话，并组织欢送会，表达关心与慰问。这样的做法不仅使退休人员心怀感激，也对在岗员工产生了一定的积极影响。

（三）减轻负担与舒缓压力同步

分行积极探索缓解员工压力的新途径，通过整合业务流程、优化劳动组合、增加自助设备投放、调整网点内部功能分区等手段，减轻基层员工工作量，舒缓工作压力。各级分支行充分利用党团工会组织和资源，组建乒乓球、羽毛球、篮球、舞蹈、摄影等各类社团，开展丰富多彩的业余活动，并组织开展员工健康讲座、旅游、各类文体活动等，释放员工压力，丰富员工精神生活。此外，全行超过半数的网点、支行已建立了职工之家，在分行倡导下努力打造“家园文化”，使员工在紧张繁忙的工作之余，更好地放松身心。

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。正确的文化导向、健全的职业发展机制、丰富的培训资源、合理的绩效薪酬制度以及无处不在的员工关爱，铸就了一支强大、团结、实干的员工队伍，也成就了浙江分行的优异业绩。面对复杂多变的经济金融形势和日新月异的社会发展，分行需要投入更多精力，以新认识、新举措、新方法推进员工管理，加强队伍建设，才能在改革发展中始终立于不败之地。