实施“千人计划”，提升企业基层堡垒战斗力

冯兆波

(中国电信佛山分公司，广东 佛山 528000)

一 概述

中国电信转型战略的全面、深入实施，要求企业各级层面都拥有一批能够适应企业发展要求的骨干员工。支局长、班组长在企业中处于“兵头将尾”的特殊地位，他(她)们既是企业生产经营活动的一线指挥者和组织者，又是生产经营现场的直接管理者和参与者，在整个生产经营管理链条中起着承上启下的作用，他(她)们的技术业务水平和团队管理能力，直接影响着企业的销售业绩、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业的竞争力和可持续发展能力。近年来，省公司以管理提升活动开展为契机，制定实施“千人计划”，专门面向省公司6岗以下班组长、支局长实施了主要包括角色管理、团队管理、绩效提升、沟通与协作等内容的系统培训项目，有效提升了省公司一线指战员的管理水平，增强了基层堡垒战斗力，为省公司各项生产经营任务的胜利完成贡献了力量。

二 具体做法

(一)找准短板、有的放矢，科学制定培训计划

在项目启动期间，面向全省农村支局长、县分公司主任、二级及以上营业厅经理、10000号班组长、社会渠道管理人员，采取网上大学全面调查、典型样本抽样问卷、重点内容随机访谈三种方式调查培训需求，发现了基础管理者角色定位不准、管理方法单一、复杂问题处理能力不足等主要短板。针对这些短板，省公司人力资源部牵头与各专业部门进行充分沟通后，以集团公司D阶领导力培训课程为基础，结合培训对象实际工作需要，按照培训内容不同，设置了13个培训项目，计划开设30期培训班，每期3至5天不等，历时5个月完成项目。

(二)联系实际、因材施教，规定动作与自选动作相结合

考虑到“千人计划”项目的培训对象虽然都处于生产一线，但因其专业类型不同、具体工作内容与个体差异，在补齐共性短板的同时也具有个性化的培训需求，在具体设置培训内容与开展培训的过程中，省公司确定了“联系实际、因材施教，规定动作与自选动作相结合”的总体原则。首先，所有参训学员均需完成团队长角色管理、班组管理、绩效激励与沟通、执行力等四项通用培训内容;其次，参训学员按专业条线分别完成业务培训、技能培训等专业培训内容;最后，在通过通用与专业培训内容考核的基础上，参训学员可依据自身情况与工作需要在自我管理、时间管理、QC管理、销售管理、现场管理等培训项目中自选至少2项目内容参加培训并通过考核。

(三)横向协同、纵向联动，强化持续学习保障机制

“千人计划”项目的实施是一项系统工程，需要各涉及环节的通力协作和配合。在培训组织实施上，省公司省公司各部门全面发挥横向协同的作用，按专业条线协同组织实施具体培训工作，确保了培训人员组织到位、培训内容结合实际，各项培训工作按要求顺利展开;在培训成果的具体应用上，省公司各本地网积极参与联动，协助跟踪参训人员行为模式改进、团队绩效提升情况，保障了培训内容在实际工作中得到应用，培训效果切实落地。同时，省公司将参训人员参加集中培训、开展团队内部转训的情况纳入其个人的季度、年度考核评价指标，促使其加快转变自身行为模式、积极提升团队绩效。“千人计划”的实施，不但培养了一批更加符合省公司发展需要的基层管理者，而且推动了企业一线员工持续学习、主动学习的良好氛围营造，成为省公司建设学习型企业的又一有力抓手。

三 主要成效

截止2012年9月末，省公司“千人计划”培训项目共开设集中面授培训班17期，培训农村支局长236人、10000号班组长与厅经理206人、社会渠道管理人员33人、县(区)分公司(局)维护部主任94人;本地网现场培训6次，培训社会渠道经理169人。培训效果逐步显现。

(一)截止9月末，省公司农村区域业务收入同比增长26%，较2011年同期增长率提升5个百分点;移动业务净增用户数量为2011年同期的125.49%。

(二)省公司10000号班组培训前后的话务质量指标明显改善，达标率由82%提升至85%，差错率由1.25%下降至0.92%。

(三)下半年以来，各本地网普遍显现出社会渠道管理趋向规范化、业务拓展速度加快的势头。截止9月末，社会渠道新增数量较2011年同期增加91%，社会渠道移动业务销售占比同比提升21%。

四 进一步提升思路和计划

(一)按计划开展后续培训工作。

(二)加强已参训人员的跟踪评估，督促、指导开展转训工作。

(三)以参训考核结果与转训工作开展、团队绩效提升情况为主要评价维度，从已参训人员中选拔优秀学员开展内训师培训，培养一支内训师队伍。

(四)组织内训师队伍实施各本地网交叉转训，促进培训成果和工作经验全省交流共享。

［1］陈惠湘《登顶之舞-中国企业如何进行结构变革》，经济日报出版社，2007.

［2］三木雄信《孙正义的头脑》，中信出版社，2012.

［3］王晓初《一去二化新三者》，中国电信工作通报2013第102期