商务英语要素分析及其在云浮石材产业中的应用价值

邓 霞，黄 燕，郭蔓娜，时小力，李国辉

(罗定职业技术学院外语系，广东罗定 527200)

从“商务话语”（business discourse）的视角来看，商务英语就是英语在商务领域和活动中的使用。商务英语是在国际商务领域和活动中，参与人为达到各自的商业目的，遵循社会文化规约和行业惯例、程序，运用语用策略，有选择地使用英语的词汇语法符号资源和视觉、听觉符号资源，以书面或/及口头形式或/及其他媒介所进行的交际活动系统[1]。商务英语的特点是重在应用，使英语语言技术和技巧在商务实践活动中起到沟通和促进作用，从而为商务活动和商业利益的实现创造条件。

目前我国经营业务的企业都高度重视员工队伍的商务英语专业水平，以促进企业综合竞争力，为企业国际贸易的顺利开展奠定良好的基础。

1 商务英语要素分析

商务英语专家Nick Brieger(1997)提出了“商务英语范畴”理论，即商务英语应包括语言知识、交际技能、专业知识、管理技能和文化背景等核心内容。语言知识和交际技能是两个主要的成分，专业知识、管理技能和文化背景这几个次要点的因素一起构成了商务英语环境[2]。根据这一理论，商务英语的要素可从商务语言、商务交际技能、商务环境这三大方面分析。

1.1 商务语言

商务语言作为人们开展商务活动的语言，属于社会语言学的研究范畴。从语言学的角度来看，商务语言指的是在特定的商务语境中使用的语言，它既具有普通英语的语言规律，又体现自身的意义与表述等语言内涵[3]。它主要包括商务环境里所要用的英语词汇、语句、篇章、英语语调等惯用表达方式以及商务环境下约定俗成的商务会议语言、商务接待语言、商务谈判用语等。商务语言和基础英语有着很大的区别，比如：

“drug”指“麻醉药品”，而“a drug on the market”在商务英语里面指的是“滞销货、供应过剩的商品”；

“fat”指“肥的、胖的”，而“a fat chance”在商务英语里面指的是“微小的机会”。

另外，在商务谈判用语里面还有一些惯用表达方式：

“Our quotations are in line with the market.”我们的报价与市场行情是一致的。

“This price is subject to our final confirmation.”此报价以我方最后确认为准。

“To be paid by D/P at sight is our usual practice”按惯例我方只接受见票即付。

1.2 商务交际技能

商务技能广义的讲是指在商务活动中所用到的一切技能或策略，包括言语方面和非言语方面的。言语方面的比如：商务会议发言、商务社交、商务电话、商务接待等；非言语方面的比如：商务报告、商务备忘录、商务函电往来、商务通知、商务广告等[4]。

在国际贸易活动领域，出口商与客户通过E-mail或MSN、SKYPEE等聊天工具进行的文字交流，通过电话、传真进行的业务交流，以及通过catalog对公司产品进行的对外宣传，是商务交际技能。在商务活动过程中，公司或地区所进行的一系列商务策划、规划，也属于商务交际技能，比如给公司产品定位为“以质取胜”，或者策划产品的文化价值，让自己产品价值从内涵上得到提升。

1.3 商务环境

根据“商务英语范畴”理论，商务英语的范畴内一般包含着两个主要的成分，即“语言基础”和“交流技巧”，还包含几个次要的成分：专业知识、管理技能和文化意识，这三者结合在一起构成商务环境。笔者认为商务专业知识可以是指与国际贸易息息相关的产品询盘、报盘、还盘、业务成交、付款方式、装运、报检、保关、索赔等一整套外贸业务流程，也可指与其工作性质有关的专业内容，管理技能即商务活动中管理，沟通技能和策略；文化意识包含商务交往双方所在国或地域的文化背景，风俗习惯或地方文化特色以及公司企业文化等。

具体而言，专业知识主要指的是与自身工作环境相匹配的知识的通晓，一个从事服装行业的外贸业务员，要了解服装制作工序，熟悉服装的各种辅料，还要精通外贸业务，能有英语与客户进行书面或口头交流。

管理技能和好的商务环境都是由管理塑造的。一切业务的经营活动都离不开管理。管理所管的范围，大到公司战略规划，小到一笔订单的签订究竟由谁签字才算。管理是否做到位直接关系到一个企业的生死存亡。

在商务活动中与客户交往沟通离不开文化背景。比如，欧美国家在收付货款方面，信誉度比较高，对产品质量讲究，对某些信誉度不高的国家，在首次与其合作拿到订单时，最好采用收完货款再发货的付款方式。

2 商务英语在云浮石材产业中的应用价值

云浮石材有600多年的发展历史，石材产销量全国第一，品种居全国首位，出口量全国第二，享有“中国石材基地中心”、“中国石材流通示范基地”等荣誉。经历激烈的市场竞争,云浮石材业跨过一个个高峰，不断发展壮大，全市共有石材企业3225家，年产各类板材6000多万平方米，2009年全市石材产业实现工业总产值75亿元。2010年10月第七届中国（云浮）国际石材科技展览会参展展位926个，贸易成交额30亿元，进场人数达35000多人次。2011年第八届石展会成交32亿元签订投资项目32个。所有这些成果都离不开商务英语在云浮石材业中的运用，主要体现在商务环境、商务技能以及商务语言在云浮石材产业国际化进程中、云浮石文化中及云浮中国石材第一网的运用中发挥的作用。

近年来云浮的商务投资环境、石材行业商务人才的贡献以及石材企业对商务管理、沟通技能的重视使云浮石材不断发展壮大，在坦然面对福建、山东石材企业等后起之秀的激烈竞争的同时，迅速走向国际化；云浮石文化在商务技能方面着手，从产品的文化价值方面进行策划，使石材加入了地方文化特色元素，让自己产品价值从内涵上得到了提升；另外，通过专业的商务语言，加强石材网的建设，打造交易平台，大大提高了云浮石材的知名度以及对外贸易的成交量。

2.1 商务环境在云浮石材产业国际化中的应用价值

由云浮市人民政府、广东省文化厅、中国国际贸易促进委员会广东省委员会主办的中国（云浮）国际石材科技展览会自2000年以来，已经成功举办了八届，由刚开始参展商只有百多家发展到上千家，由展会成交额1.5亿上升到32亿，由几乎零投资的项目签订发展到签订投资项目32个所有这些成就都与云浮不断优化的商务投资环境、石材行业商务人才的贡献以及不断提高的商务管理、商务沟通技巧有关。

在石材行业创新发展过程中，与“软资源”相对应的“硬资源”——比如矿山资源，仅仅是资源的一种，在更多的时候，人才、话语权、信息等更为重要。石材行业资深人士深深了解到目前的石材产业经营理念还很不完善，迫切需要经过系统学习的专业人才。在厦门，鉴于石材行业人才匮乏的现状，万石集团正与全国工商联石材商业专家委员会联手合办石材建筑学院，真正实现了校企合作办学，目的在于为企业储备人才，同时也向整个石材行业输送大量的高级专业人才；而在云浮，早在2009年云浮市主办第六届中国（云浮）国际石材科技展览会时就在云浮高校募集优秀商务英语专业在校生充当展会商务代表，部分原因也是为了在高校做宣传，储备石材商务人才；2010年，云浮市商会当时也有意向与罗定职业技术学院商务英语专业合作，预备筹办石材商务英语沟通班，在云浮市石材商会的大力支持帮助下，罗定职业技术学院还组织学生到云浮石材企业开展认识实习，与好世界石材有限公司等专业员工进行交流学习[7]。

正是因为石材市场加强了专业化的对外宣传力度，拥有了在国际贸易领域懂得一整套外贸业务流程的商务人员，以及其不断创新的管理技能，才得以使石材业发展在“软资源”方面真正得到了提升。同时，通过云浮各界人士及政府的努力，云浮石材市场已遍及美国、加拿大、意大利等欧美及东南亚国家，目前被吸引到云浮的最大项目是由北京北方投资集团投资建设的云浮国际石材产业城，此项目共涵盖国际石材会展中心、石材精品品牌区、石材大板展示区、荒料展示区、石材加工区、物流仓储区、石材成品展示区、配件配套区、综合商务区、创意研发中心等十二大功能区。届时，云浮国际石材产业城将以全新的运营模式，打造世界最大的石材交易市场，以全面提升云浮石材产业。

另外，除了专业知识、管理技能，市场所在国或地区的文化背景以及商界礼仪禁忌也是商务环境的组成部分，商务活动离不开礼仪[8]。云浮石材要走向国际化，还需注意文化背景的应用价值，这在商务谈判中尤为重要，在细节也能决定成败的谈判中，不能有丝毫马虎。比如：与英国洽谈贸易时忌系有纹的领带（因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品），忌以皇室的家事为谈话的笑料；德国商人很注重工作效率，同他们洽谈贸易时，严忌节外生枝地闲谈；中东阿拉伯国家的商人，往往在咖啡馆里洽谈贸易，忌讳谈论中东政局和国际石油政策[9]。

2.2 商务交际技能在云浮石文化中的应用价值

“文化搭台，经济唱戏”，一直以来都是各地以文化活动带动经济发展的一种手段。地方打出一张什么样的文化名片才能抓住人们的注意力、显示出地域文化特有的魅力？在文化活动与经济发展相互助长的今天，将给一些富有历史沉淀的城市一个千载难逢的机遇，那就是用自己独特的文化魅力换取巨大的经济发展潜力和动力。

云浮由于其历史悠久的石材产业被誉为“中国石都”，在石文化发展上有很多上升的空间。为了开发和营销文化产品，目前云浮市正在努力打造一批面向国际市场且熟知石文化的高素质专业营销队伍，并加大文化企业营销人员的培训，开辟新的文化营销渠道，运用商务活动中所能用到的一切技能和策略来发展石文化。近年来，石材行业还培养了一批能进行商务会议发言、商务社交、商务接待，能撰写商务报告、商务备忘录，能发布商务通知、商务广告的石材类商务人才，2010年，云浮石文化节应运而生，很好地抓住了这一日趋成熟的市场机遇。开始了“以文化理念引领生产，以文化思想开拓产品，以文化精神进行生产”的石文化的经济之路[10]。

笔者认为，正是石材产业产品引入了文化概念，才使云浮石材开始向高端方向发展，正是由于石材贸易加入了地方文化特色元素才使它朝内涵和深度发展。云浮地区打出的这张石文化名片无疑是推动云浮石材发展的成功定位和策划。

然而，云浮石材中小企业众多，并不是每个企业都一定要以文化产品作为企业发展目标。作为独立的企业，首先要确定是否真正能把文化产品作为本企业的基本增长点，然后制定完整营销策略与战略，利用云浮石材传统优势可采取差异化战略与集中化战略相结合的营销方式。当然，对整个云浮地区而言，借石文化发展地域经济，再以经济来促进云浮本土文化的发展确实是地域经济的良性循环。

2.3 商务语言在云浮中国石材第一网中的运用价值

中国石材第一网（http://www.1stone.com.cn）是云浮市人民政府指定为历届中国（云浮）国际石材科技展览会“网上交易会”的唯一交易平台，该平台引入杭州E都市三维地图服务，推出三维石材导购地图，将云浮石材产业集群通过虚拟三维网络方式生动直观呈现在客户面前，为客户提供查找产品厂家的位置、经营范围、联系方式等一站式电子商务服务。该网站的网络技术和服务平台，为云浮石材产业开拓国际市场做出了巨大贡献。该网站的中文版本信息量大，除了基本的公司和产品信息、石材资讯、展会专题等还包含石材护养、石材手册等。英文版本虽然简单，但页面标签清晰，商务语言也专业，由Exhibition News（展会消息）、Trade Leads（商务领航）、Products（产品）、About us(关于我们)组成，继续链接到Trade Leads（商务领航），找到Products（产品），在这里国外客户能最快捷地连接到最新发布的产品。中国石材第一网作为云浮官方指定的网上交易的唯一交易平台，访问量要比其它石材类网址要多得多，该网站专业的商务语言，及时的石材信息更新，大大增加了网上点击率和成交量。

除了专业的网络平台作为贸易桥梁，网络业务成交量还与业务员怎样使用商务语言在网络平台上开发新客户，维持老客户，如何在收到客户的询盘信后，使用得体、简单、清晰、礼貌的商务语言进行发盘密切相关。

3 结束语

商务英语在云浮石材产业中的应用价值，贯穿在云浮石材产业发展的方方面面。无论是云浮石材科技展览会、国际石材产业城，还是宣扬石文化，或是建设完善中国石材第一网都需要商务语言、商务交际技能、商务专业知识，商务管理技能和商务文化背景，分析商务英语要素，探讨其在云浮石材业的应用价值是着眼于云浮石材走向国际化的要求，即必须要在利用好了“硬资源”基础上，建设好“软资源”——商务人才的培养。只有“软硬”结合才能使云浮石材业做大、做强，全面走向世界。

[1]张佐成.商务英语话语[M].北京:对外经济贸易大学出版社,2005.

[2]Brieger N.The Teaching of Business English Handbook[M].New York:New York Associates Publications，1997．

[3]王军，郭静怡.社会语言学视角下的商务英语语言研究[J].吉林师范大学学报,2010,(3):54-56.

[4]黄静.试析国际贸易中商务英语要素分析及其应用价值[J].中国商贸,2012,(17):231.

[5]张子龙 汪芬.当前国际贸易中商务英语要素分析及其应用价值[J].中国商贸,2011,(5):224-225.

[6]凤羽.平衡在语言和商务之间的跷跷板——对于商务英语三要素的分析和由此产生的思考[J].大家,2011,(20):135.

[7]程煜.高职商务英语专业人才培养模式初探[J].湖北广播电视大学学报,2009,29(8):40－41.

[8]刘菲.高职院校商务英语专业人才培养模式改革探索[J].现代企业教育,2012,(12):42.

[9]黄学静.高校商贸英语运用存在的问题及解决策略研究[J].佳木斯教育学院学报,2012,114(4):288.

[10]刘源.专家纵论云浮石文化[EB/OL].http://www.yunfudaily.com/Item/81400.aspx，2010-12-01.