创新图书馆服务手段的几点思考

王卫文

（黄石市中心医院 图书馆，湖北 黄石 435000）

伴随改革开放30年，今天的图书馆一路风雨、一路坎坷地走来。新一轮改扩建工程热潮掀起，我们的图书馆如何抓住机遇，全面提升图书馆的服务力、创造力、吸引力、影响力，把图书馆打造成环境优雅、布局合理、设施现代、资源丰厚、功能完善、服务一流、大众向往的文化殿堂，是广大图书馆人的共同期盼。

1.图书馆在文化的意义上应是人民群众向往的精神殿堂

许多图书馆的改扩建工程坚持高起点规划、高标准设计、高质量建设、精细化管理，将实现从硬件到软件的全面提升等级，成为城市文化的新坐标，品牌性设施。在这种形势下，图书馆应着眼于打造当地文化的优势品牌，从外形到内涵、从环境到服务、从人员到管理等方面树立追求卓越、力争一流的发展目标，树立全新的社会形象，打造人民群众向往的精神殿堂。其目标：

一是环境一流。按照人本化、生态化、精细化的理念，全面营造体现图书馆特点的人文环境，景观设计、草木种植等追求园林式的艺术效果，内部设施追求静谧亲和的文化氛围，形成有助于激发学习欲望、培育阅读文化、追求高尚生活的浓厚氛围。

二是管理一流。引入现代化的管理方式，由传统管理模式向现代管理模式转变，实现文献流、信息流、技术流、服务流、人员流的规范高效协调有序运转。

三是服务一流。坚持“读者至上，服务第一”的理念，以读者为中心，以人性化理念设计服务内容、服务方式、服务程序，广泛开展个性化、特色化、专题化、智能化、交互式服务。

四是人员一流。实施图书馆人员素质提升工程，举办全员培训班，全面提升从业人员的综合素质、基本素质、岗位素质、技术素质、职业素质，建设一支素质过硬的、与新型图书馆形象相匹配的图书馆工作队伍。

2.图书馆在教育的意义上讲应成为民众自主学习的终身课堂

图书馆是信息的海洋、知识的宝库，是建设全民阅读、终身学习社会的主阵地。面向最广大的群众提供丰富的学习内容、便捷的学习手段、公共的学习空间，始终是图书馆的基本职能，是图书馆的立馆之本、强馆之路。

一是追求服务技术的最新化。提高读者服务工作的科技含量，在全面推行服务流程的自动化管理基础上，踊跃采用最新的软硬件技术，积极借鉴引进国内外图书馆领域的最新科研成果，使图书馆成为城市文化领域的科技高地，为做好读者服务工作提供有力的技术支持。

二是追求服务资源的最优化。坚持现实馆藏与虚拟馆藏并重和相互补充的基本方针，在加大购书投入、优化藏书结构、扩大藏书总量的同时，依托文化信息资源共享工程，大力加强数字化资源建设，形成印刷文献、电子文献、数字化馆藏和网络信息资源相统一的资源建设格局，实现服务资源数量与质量的跨越式发展。

三是追求服务范围的最大化。图书馆应面向全社会，建设立足城市、辐射城乡信息知识服务与管理中心，通过馆际合作、联合目录、通借通还、设立分馆、开展网络文化服务和流动图书服务等方式，延伸服务链条，扩大服务领域，让最广大的群众受益。

四是追求服务层次的最深化。积极开展特色化、有针对、深层次的服务，针对青少年、残障人员、老年、农民工等社会群体的特点和需求，设立专门的服务专栏、服务专题、服务场所，把服务工作做深、做细。

3.图书馆在经济意义上应成为社会经济发展的智力支撑

图书馆作为信息服务、知识管理中心，要为广大劳动者获取信息知识创造良好条件，同时要加大对信息知识的加工、整合力度，由常规的文献借阅服务向知识信息的再造增值服务转变，担当经济社会发展的助推器。

一要积极开展决策咨询服务。要发挥文献信息资源优势，积极为党政机关、企事业单位、科研院所开展业务工作提供信息库、知识库支持，根据服务对象需要进行定向、定题的信息搜索、收集、加工、整合等深层次服务。

二要积极开展辅导讲座服务。图书馆要邀请专家举办历史、艺术、经济、法律、科技、管理等公益讲座，组织报告会,传播新理念、新知识、新技术，激发社会活力和创造力，彰显图书馆的人文关怀使命。

三要积极开展专业化研发服务。图书馆不仅是一个收藏、积累、传播一次信息知识的服务性机构，也要尝试做一个创造二次、三次信息知识的研究性机构。依托丰富的信息资源和高素质的人力资源，把信息知识资源转化为社科成果、自然成果、科技发明，为经济社会发展做出更大贡献。

4.图书馆在生活意义上应成为人们精神栖居的休闲胜地

图书馆不仅是一个提供多样化、多层次、多元化的信息知识服务的场所，也是一个具有修身养性、健身益智功能的新型休闲娱乐场所。要积极开发图书馆的休闲功能，使之不仅成为一个来来往往的借书场所，也成为众多读者在阅读中获得宁静致远、心旷神怡的精神享受的读书场所。积极开发图书馆的娱乐功能，使之不仅成为一个能够获取高深专业知识的学习研究场所，也成为一个能够进行网上漫游、影视欣赏等文化娱乐的场所。积极开发图书馆的教育功能，使之不仅成为一个提供信息知识服务的场所，也成为一个经常性举办各种形式的辅导培训等社会教育活动的场所。积极开发图书馆的经营功能，使之不仅成为一个以免费提供公共文化服务为根本目的的场所。总之，要树立开放的、现代的、市场的理念，积极探索符合时代要求和大众心理的新的发展定位、服务模式和工作机制，使图书馆成为一个让人精神愉悦、思想充实、身心放松、众望所归的地方，吸引人们更多地走进图书馆、热爱图书馆、利用图书馆。

5.图书馆在科学管理上应成为服务创新的试验基地

创新是图书馆发展的动力，是图书馆一项具有深远意义的变革，面对现代信息环境的挑战，图书馆服务创新具有十分重要的意义。实施服务创新，可以促使图书馆增强职业危机感，树立竞争意识，努力创新特色服务，打造服务品牌，以雄厚的资源优势、良好的社会信誉去积极参与市场服务的竞争，从而提高图书馆的核心竞争力；实施服务创新，可以进一步促进图书馆实现服务能力、服务水平与服务质量的提高，更好地满足读者的需求和经济发展的需要；通过实施服务创新，可以进一步促进图书馆实行科学管理，摒弃人浮于事、服务环节缺乏协调的现象，对有限的人力物力财力资源进行合理配置，以达到提高服务效率的目的，从而不断地促进图书馆事业的发展。

总之，在社会经济、文化高速发展的今天，积极致力于图书馆的服务创新是图书馆改革与发展的现实选择，创新不是否定传统，而是在传统基础服务得到加强的基础上，运用图书馆员的集体智慧，寻求图书馆服务新的发展空间、拓展新的服务。虽然图书馆的服务创新整体还处于发展阶段，目前还没有形成完整的体系，还需要我们去积极的探索和研究，但只要我们把服务创新定位于攸关图书馆生存与发展的战略高度，就一定能推进服务创新，增强图书馆的社会化服务功能，使图书馆在促进社会知识、信息和文化的传播与创新，提高整个中华民族的科学文化素质以及构建社会主义和谐社会中发挥出更大的作用。

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