旅行社自驾游产品市场化的必然性和合理性

张文瑞

(中州大学 管理学院，河南 郑州 450044)

1 旅行社自驾游产品的概念

自驾车旅游最早出现于上世纪的美国，是一种在发达国家比较流行的旅游形式。随着国民休闲意识的增强和私家车拥有量增加，出游更加散客化，更加自助化。自驾车旅游在我国刚刚兴起，但已经对传统的旅游形式带来了极大的冲击。自驾游是旅游者以自驾形式开展旅游活动所引起的各种现象和关系的总和。结合自驾游的概念以及旅行社产品的实质，我们可以提出“旅行社自驾游产品”的概念，即旅行社将旅游者的个性化和灵活性需求考虑进自己的产品设计理念中，以自驾车的旅行形式为基础所推出的各种各样产品的总称，其基本性质仍然为旅游线路产品。旅行社自驾游产品与传统的旅游产品相比，有着自己的独特之处，比如，对旅游线路的设计和日程安排更趋灵活，在“行”方面体现出更多的参与性等等。

2 旅行社自驾游产品化的必然性

自驾车旅游一般存在三种形式:其一，个人自驾游。长时间的驾车很容易使司机疲劳，所以存在着很多安全隐患。其二，自发团队自驾游。这种形式的自驾游与个人自驾游相比，安全系数大大提升，旅行者可以比较自由的穿越一些旅行团无法触及的地域，但它也是有缺陷的，那就是组织性一般不明显，对旅行线路的随意更改与变动。其三，旅行社自驾游。与上述两种形式的自驾车旅游相比，旅行社自驾游可以说是完全避开了它们的缺陷与不足。旅行社更加专业，对于线路的设计以及酒店的预定等，都可以为旅行者节省一部分开支，而且也能满足旅行者多样化的需求，同时旅行社在旅行途中一般都会为自驾游客安排有资深的导驾车，这就又为自驾车旅游提供了安全保障。

随着自驾车旅游的兴起与不断发展，许多问题也逐步显现出来，比如对行程不甚熟悉，安全事故频发，旅行费用过高，旅游的消费保障不力等等，这也已经引起了学术界的广泛关注。究其原因，在于人们普遍对其在认识上存在不小的偏差。首先，所谓自驾游无非就是旅游者自己驾车，“随走随玩”，自驾游本身不需要进行事先安排和周密策划，以致长期以来，自驾游缺乏合理的产业引导与规范;其次，以旅行社为代表的传统旅游产品运营商正在面临巨大冲击。这是对旅行社的极大误解。旅行社作为一种专业性很强的旅游组织，可以利用自身优势，为自驾车旅游车解决很多困惑，更能在很大程度上为其节省费用、时间和精力等。所以，综合以上论述，随着自驾游的流行，旅行社在发展中必须紧紧抓住这一机遇与挑战，对自驾游产品进行合理的开发与改革，这是其实现发展的必由之路，也就是说旅行社发展中自驾游产品化是必然的。

3 旅行社自驾游产品化的合理性

近年来，由于自驾游客所追求的个性化过于灵活和随意，所以很少有旅行社愿意涉足自驾车旅游市场。从传统旅行社产品的眼光来看，旅行社最多只会专注于向自驾游客提供一些订房、订餐、景点门票等单项服务产品，两者之间似乎难以找到更大的利益结合点。事实并非如此，两者之间还是存在着紧密的利益链条。现阶段，旅行社对自驾车旅游的密切关注实际上是迎合旅游者个性化、差异化消费观念变迁的一种必然，而对于旅游者来说，接受专业化的挖掘以及实现自身效用的最大化是其现实选择，旅行社与自驾车旅游者两者只有进行结合，寻找共同的利益契合点，才能创造更多价值。

3.1 安全保障性的利益契合

目前，对自驾游的长远发展造成最大困扰的无非就是安全性问题，比如在自驾游的过程中被劫、被盗、被伤，购物被骗，买到假货，发生意外事故时无法获得赔偿等，同时中国在公共安全的救援组织和能力上都存在着严重不足，根本无法满足自驾游的需求。旅行社的介入可以在很大程度上使这种现象得到缓解，它可以从多方面对旅游者的安全提供可靠保障，尽力规避旅行途中的风险，比如保险的强制性购买，日程的周密安排，合同的约束，购物商店的认真筛选以及质量的实时监控、人员的有效保障等等，受到广大自驾游爱好者的欢迎与喜爱。

3.2 费用低廉化与费用可控化的利益契合

追求个性化和差异化的结果常常意味着高代价的付出。事实上，随着物价不断上涨，自驾车旅游变得越来越不划算、不经济，旅游者逐步陷入了过分追求个性体验和不经济的矛盾中，旅行社正好可以通过自身所具有的优势，克服掉这一矛盾。它可以通过集中批量购买、扩大消费、整合旅游需求等手段，既使旅游者的出游费用降低到可接受的范围，又能在最大程度上满足他们的旅行需求。

3.3 高校便捷性的利益契合

在大多数情况下，由于自驾车旅游者自身经验的有限以及信息的不对称，很容易造成“吃力不讨好”的状况，即花费大量的时间、精力和经济成本，获得较低的价值。与之相比，旅行社的专业化和网络化将会为自驾车旅游者获取信息和服务提供极大便利，为其得到充分的快乐享受体验提供有效支持。

3.4 兼顾个性与效用的利益契合

旅行社在推出自驾游产品时，具有三项基本职能:提供信息、设计线路、策划活动。旅行社通过对自驾游旅游者市场的考察与细分，尽力编排一些具有强烈吸引力的自驾游线路，做到既广泛又合理、好玩，同时对各地的消费水平要有一个明确的把握，尽量避免自驾车旅游者在旅行的途中对个性需求的消费持盲目的态度。

4 结语

综上所述，自驾游作为一种新兴的旅游发展方式，要想取得长足的发展就必须对其本质属性进行一番正确的认识。旅行社在发展中，对自驾游产品进行整合与改进，既有其合理性又是必然的，它不仅对国家经济，对旅行社产业具有积极的作用，对自驾车旅游者的满足度的提高也具有一定的现实意义。同时，我们也应清醒的看到，自驾游的旅行社产品在诸多方面仍然存在着许多棘手的问题，需要我们进行更加深入的探讨与研究。不过，有一点可以肯定的是，旅行社使自驾游产品化是市场经济的自然选择。

［1］赖斌，杜通平，黄薄.从旅行社的视角看自驾游产品化［J］.企业经济，2006，7(3):92－94

［2］李慧妍.自驾车成为旅游新趋势［J］.质量与市场，2003，8(7):46－46.