浅析扬州中宝制药逆向物流发展的障碍及对策

包圣涛

（江苏城市职业学院张家港办学点，江苏 张家港 215600）

扬州中宝制药有限公司，是一家生产化学合成原料药和制剂药品、集科研开发、生产销售为一体的具有三十多年历史的现代中型综合制药企业，其对药品的正向物流投入了大量的人力和物力，但对其药品的逆向物流却重视不够，对其缺乏正确的认识，从而使得中宝制药企业工作质量和经济效益以及整个社会福利的下降都产生了极其深远的负面影响。因此，找寻一条适合中宝药品逆向物流发展的途径是当务之急。

从微观上看，逆向物流具有提高顾客价值、增强竞争优势、降低物料成本、增加企业效益、改善环境行为、塑造企业形象等显性和隐性作用；从宏观上看，逆向物流有利于社会资源的合理流动、节约资源、改善环境和经济的可持续发展等。因此，实施“逆向物流”顺应了时代发展的要求。

一、中宝药品逆向物流的现状

逆向物流是以市场和顾客为导向，以信息技术为基础，通过渠道成员将物资从消费点返回到原产地的过程，包括退货、不合格品退回、维修与再制造、物料替代、物品循环利用、废弃物回收处理等流程，从而使这些物资重新获得价值并得到正确处置。

长期以来，中宝企业为了适应日益激烈的竞争环境，把重点集中在生产、销售及正向物流上，而忽视了其药品的退货逆向物流和回收逆向物流。

1.药品退货逆向物流

药品退货逆向物流包括：

（1）政府行政部门要求停止销售的医药相关产品；

（2）顾客投诉：差错，货品短少，质量问题；

（3）配送中心／门店退回：运输短少、偷盗、质量问题、重复运输等；

（4）厂商主动要求撤回；

（5）商业退回：滞销积压。

而目前的中宝企业在将药品销售出去后，发现其有质量问题时，并没有紧急从零售商和消费者手中回购可能有问题的产品，进行集中处理，迅速控制问题产品的扩散和使用。另外，在中宝的药品退货物流中，缺乏完善的信息系统及较完备的运营管理系统，一方面造成了消费者退货及中宝主动要求把货退回困难；另一方面，也对中宝造成了很大的经济损失。

2.药品回收逆向物流

药品的回收主要是指对家庭过期药的回收。扬州市药监局调查显示：扬州市平均每个家庭有过期药 152粒，其中30%至40%超过有效期2年以上。另外，扬州约有78.6%的家庭有备用药，其中 82.8%的家庭没有定期清理过期药品；90.1%的被调查者有将过期药品随意丢弃的经历。该项调查显示药品的回收率是极其低下的。从而直接加大了中宝开展药品回收的力度，导致了中宝药品回收不能及时到位。

由于消费者对废旧药品对健康及对环境的危害认识不深，以及中宝企业对回收废旧药品积极性不高，导致了废旧药品回收的混乱及不规范的现象。目前废旧药品流向主要有两个渠道：一是少部分企业回收。但回收的主体却不同，有的是药厂、有的是零售药店，没有一个统一的规定；另一个渠道是不法商贩回收。现在许多医院、诊所及小区都贴满了很多高价回收过期药品的小广告，不少市民贪图小利，将家里的过期药品卖给这些不法商贩或非法医疗机构，这些药品经过重新包装之后，流人农村或基层的药店和医疗机构。这些废旧药品的质量很难保证，部分已经失效，对患者的身体造成严重影响。

二、中宝药品逆向物流发展的障碍

发展药品逆向物流，可以提升企业形象，提高企业经济效益，保证药品质量，保证人民用药安全。同时可以减少环境污染。但从以上现状分析我们可以看出中宝药品逆向物流发展不健全，存在着很多的问题，没有发挥其应有的作用。阻碍中宝药品逆向物流发展的主要因素有以下几点：

（一）企业缺乏建立药品逆向物流的积极性

一方面，建立药品逆向物流具有正外部性和公共物品性。公共物品的特征表现为非竞争性和非排他性。建立药品逆向物流系统使得环境不被污染，保证了药品质量，保障了人民的用药安全，将外部成本内部化，具有正外部性，并且对其他没有建立药品逆向物流回收的企业和个人也同样得到了好处，尽管他们不曾为此付费，即具有公共物品性。所以药品逆向物流系统的建立会加大企业的成本，而其他人同样收益，这就削弱了企业建立逆行物流系统的积极性。

另一方面，由于中宝企业缺乏长远意识，只注重眼前利益。没有充分意识到建立药品逆向物流系统可以保证产品质量，树立良好的企业形象，从而提高企业的经济效益，企业才能获得长远的发展。这也导致了企业缺乏建立药品逆向物流的积极性。

（二）政府对药品逆向物流的管制和激励力度不够

鉴于药品的特殊性，虽然国家建立了严格的法规体系对其进行监督管理，《中华人民共和国药品管理法》和《中华人民共和国管理法实施条例》作为国家医药行业所要求遵守的法规体系的基本法规，从立法的高度强制要求药品经营企业对于所有经营的药品实行逆向物流管理。明确要求药品经营企业对于有效期药品、不合格药品和退货药品的管理，对于质量事故、质量查询和质量投诉的管理以及于药品不良反应报告等都要制定切实可行的管理制度。但很多企业在政府没有对其进行严格的管制和监督时，便不去严格的加以执行。据了解，中宝目前对过期药品回收还没有专门的公司规定和相关措施，因此就给了不法商贩可乘之机，让大量没有质量保证的药品流入了农村，同时造成了环境污染。

另外，由于在发展药品逆向物流过程中，企业是主体，而建立药品逆向物流系统需要投入较大的成本；同时消费者是药品的消费者，也是废旧药品的产生者，在构建逆向物流系统时也需要积极配合。而目前，政府还没有实施一个有效的激励机制去激发企业和消费者对建立逆向物流系统的积极性。

（三）企业建立药品逆向物流系统所需要的信息系统和与营运管理系统等尚不完善

据悉，近几年来，中宝企业极力地致力于其药品正向物流系统的建立，投入了大量的人力、物力及财力，也取得了较大的成效。但对其药品逆向物流的认识和重视程度不够。因此，中宝企业缺乏一套行之有效的逆向物流系统，其中起着关键作用的信息系统和运营管理系统尚不完善。有时造成了退货和回收后，不能很好的对其进行管理，而对企业造成较大的损失。企业整个药品逆向物流系统不能得以有效地运行，亦难以达到挖掘新的利润源、增强客户满意度及提升企业形象等目的。

（四）企业与消费者对逆向物流的认识存在误区

从形成因素来看，逆向物流一般是由对不满意产品的退货、不合格材料和残次品的退（召）回、包装品的循环复用、废弃物的处理、有害物品的回收等引起的。因此，大多数企业认为逆向物流是负面的。通常企业都乐于在正向物流上投入资金、下大功夫，相比之下，高层领导对逆向物流普遍不够重视，并将其排除在企业经营战略之外。与此同时消费者一方会觉得企业之所以存在逆向物流，完全是因为该企业在经营管理上存在问题，以致造成商品上的严重缺陷，才需要退货或回收等相关后续工作的处理。这对中宝企业积极开展药品逆向物流产生了极大的负面影响。

三、中宝药品逆向物流的建议及对策

（一）企业要充分认识到药品逆向物流对企业发展的巨大作用

在药品退货物流中暴露出产品的质量问题，通过逆向物流信息系统不断传递到管理层，便于在事前不断改进管理，以根除质量隐患，使药品的质量得以保证，同时也提高了客户满意度，树立良好的企业形象。中宝要深刻认识到企业对废旧药品进行回收，能够保障民众用药安全，保护环境。由此可以树立良好的企业形象，在一定程度上可以达到企业营销的目的。比如：1982年9月，美国强生制药公司因为发生美国芝加哥地区7起泰诺投毒致人死亡事件，遭遇了巨大危机。当时占止痛剂市场份额35%的泰诺，由于这一事件的影响直线下降了约80%。然而，强生公司广泛运用逆向物流系统，紧急从零售商和消费者手中回购可能有问题的产品，进行集中处理，迅速控制问题产品的扩散和使用。同时，全力提高产品品质，加强从生产到流通各个环节的质量保证措施，再通过广告媒体的大力宣传，很快重新树立了其品牌形象，赢回了顾客的信赖。因此，中宝企业必须强烈意识到逆向物流管理是药品经营企业的一项必要措施，它对企业的发展壮大起到了很大的作用。

（二）政府有关部门应加强管制，并采取有效的激励措施

虽然国家药品监督管理局相继颁布了一系列配套法规，监督和指导药品经营企业的管理。但国家应该针对药品逆向物流制定更为严格的法律法规以及相关政策制度，对药品企业的逆向物流管理进行严格的监督管理，以促进逆向物流系统的建立。另外，在家庭过期药品回收方面，国家尚没有严格的法律规定，也缺乏完善的家庭过期药品回收机制。所以目前我国家庭过期药品回收的局面比较混乱。因此国家在对什么样的企业具有回收责任，回收过期药品的管理程序、回收过期失效药品的监督管理等方面都应该做出较为详细的规定。

建立逆向物流系统，药品企业需要投入较大的成本，尤其对于家庭过期药品的回收，由于不能对药品进行循环再利用，企业所投入的成本更大。在很多药品企业还没有充分认识到逆向物流对企业发展重要性的情况下，尤为需要政府的激励。政府可以制定相关政策对企业进行经济激励，比如对于建立药品逆向物流的企业给予税收优惠政策，实行税收减征或免征；实施优惠信贷政策；给予经济奖励、政府贴息、等形式来激励。还可以利用社会力量，发动群众对药品企业进行监督。

（三）中宝企业应建立有效的逆向物流系统

针对中宝目前药品逆向物流的现状，建立有效的药品逆向物流系统显得尤为重要。药品退回过程包括药品退回，检验、管理，找出质量问题和质量改进四个阶段。药品退回后，企业应对其进行检验，找出存在的问题，再按照药品种类或存在的问题等进行有效的管理。针对出现的问题加以改进，以进一步提高药品及服务的质量。

当然，建立有效的逆向物流系统绝非易事，它需要强大的运营管理系统的支持才能奏效。中宝企业应该建立运营管理系统，对退回和废弃药品进行合理的管理、重点顾客、员工等资料库，可以适时地确定药品在供应链的哪个环节存在问题。在业务流程中必须规范操作步骤，实行药品记录制度，一般记录应该保存五年。实行企业在设计自己的运营管理系统时，还应考虑有足够的灵活柔性以应付逆向物流过程中出现的各种例外情况，并要注意和企业内各个部门统一协调。对于退品的管理，可以采用标记管理（待检为黄色、不合格品为红色），做到几个分开：药品与非药品、内服药与外用药、质量互相影响易串味的、固体、液体原料及制剂、品名和外包装易混淆的品种等分开。对退货进行有效的管理不仅可以降低企业由于退货造成的损失，还能在此过程中发现质量问题，增强企业竞争力。

另外，中宝企业还应建立完善的信息管理系统。对退货信息的归类和分别处理是药品逆向物流信息系统的核心内容，因为它可以直接追踪退货成本和退货过程。在药品逆向物流中可以借助条形玛扫描系统、商业智能工具和数据库系统对超/近保质期的产品识别和提醒，便于超期商品按月催报催销，大大提高工作效率。而电子数据交换系统可以实现供应商与零售企业之间共享退货信息，为供应厂商提供包括质量评价、产品生命周期在内的各类信息，使退货在最短时间内分流，为企业节约大量的库存成本和运输成本。

（四）加大对企业和消费者的逆向物流意识教育

目前，有很多药品企业及其消费者对逆向物流的认识不足，因此，加强逆向物流意识教育是非常重要的。以各种舆论工具为推动力量，以电视、网络为载体向社会宣传药品逆向物流的必要性和作用，使企业意识到建立逆向物流系统有利于企业的长期发展壮大并提高其环保意识，也让消费者提高安全用药意识和环境保护意识，形成一种社会监督，使企业和消费者都能自觉积极参与药品逆向物流的实施。

四、结束语

总之，逆向物流正成为优秀企业的竞争利器。尤其在全球化企业的经营战略中，逆向物流的重要地位已毋庸置疑。在我国企业面临越来越大的环保壁垒下，转变经营理念，实现企业自身和社会的可持续发展，中宝制药唯有加强对逆向物流的研究和实践，才能实现本企业的经济利益、社会利益和环境利益的统一，才能在未来激烈的市场竞争中拥有一席之地。

[1]肖纯，左雪莲.我国药品逆向物流发展的现状与对策分析[J].物流技术，2007，（3）.

[2]黄国平.医药零售连锁企业的逆向物流及其特点[J].中国药店，2004，（3）.

[3]马春光.逆向物流的经济价值及管理策略研究[J].物流科技，2005，（4）.

[4]朱远.逆向物流——效应分析与推进策略[M].大连：大连海事大学出版社，2004.