论交换设备网络接通率的提高

张 萍

(中国铁通集团有限公司大同分公司，山西 大同 037005)

随着电信运营市场的拆分重组，各电信运营商都在努力提高用户的满意度，而让用户满意的关键就是能为用户提供一个优质、安全、高效的通信网络。做为固定电话网，接通率的高低不仅可以客观地反映网络的运行情况，还可以提高用户的感知度。网络接通率的高低受很多因素影响，它与局端自身设备的型号、软件版本等因素有关，还与其它类型交换机有信令上的配合问题有关。以下以华为公司C&C08交换机为例，从接通率的定义、影响接通率的因素等方面来分析如何提高交换设备的网络接通率。

1 接通率基本概念

1.1 接通率的概念

接通率问题其实更确切地说应该是应答率问题，在采用7号中继的方式下，接通率的公式用“应答试呼比(%)：100%*ANC/(IAM+IAI)”来表示。其中ANC表示被叫摘机应答后的呼叫次数，按此统计：由于被叫用户正在接听其他人的电话、被叫不在家、被叫不愿接听电话而导致的久叫不应均被视为维护方面的问题，这在一定方面就造成了不合理的因素。为此目前采用网络接通率来衡量交换设备的维护质量，用公式可表述为：100%*(ACM+SLB+STB)/(IAM+IAI)，由此可见，全程网络接通率主要是分析因网络侧原因即设备原因而造成的失败呼叫，而用户侧自身原因造成的被叫忙和久叫不应不再做成失败呼叫的影响原因。这样就更能准确地反映出维护方的维护水平[1]。

1.2 网管接通率指标与信令之间的对应关系

中继上的信令在网管上都分为如下几类：正常、被叫忙、拥塞消息(网络侧或用户侧)、空号，其对应关系如表1。

通过上表可以看出，以7号中继为例，如果上级局入局发送IAM或IAI后，本局回送SLB、STB信令，网管将视为被叫忙；回送SEC信令，网管认为是网络侧拥塞。不难看出要提高接通率，根本的措施就是减少本局回送上述信令[2]。

如经常出现网络侧拥塞消息和用户侧拥塞消息，则反映本局设备维护上存在一定问题，应认真查找原因并采取相应措施，从而提高设备维护质量；如经常出现用户忙则是用户的问题，可通过开放呼叫等待、来话提醒、增加电话等措施来缓解；如空号较多，则应重点检查数据配置。

1.3 几种呼叫失败原因解释

通常在7号信令链路上，我们能跟踪到12种呼叫失败原因[3]。其解释如下：

(1)STB：被叫长忙；

(2)SLB：被叫市忙；

(3)SEC：交换设备内部拥塞消息；

(4)CGC：无路由到达终点、无可用通路、无模块间电路等；

(5)CFL：呼叫失败消息；

(6)DPN：无数字通道消息；

(7)NNC：国内网拥塞消息；

(8)ADI：无效的号码格式；

(9)SST：被叫欠费、申请了新业务的用户；

(10)ACB：呼叫拒绝消息，无呼入权；

(11)LOS：终点故障；

(12)UNN：号码更改、未分配号码。

实际维护中，这些失败原因的异常增加必定会影响到接通率。

2 解决网络接通率问题的一般思路及常用方法

2.1 一般思路

要想消除或减少以上失败原因提高网络接通率，首先要找到呼叫哪些用户时会产生这些失败消息，其次是分析呼叫这些用户为什么会产生这些失败消息，最后才是采取措施以消除产生失败呼叫的根源。

2.2 常用方法

2.2.1 话务统计法

话统法是一个查找影响接通率问题的常用方法。它可以对交换系统进行详细的测量和统计，从而有效地消除影响接通率的因素，以达到提高接通率的目的。以下是几种常用的利用话务统计查找最值的方法：

(1)特别繁忙用户的统计：用户作为主叫或被叫用户时占用的时长太久；

(2)呼损最高用户的统计：是指呼损次数最多的用户，所谓呼损次数是指用户作为主叫时呼叫其他用户未被应答的次数；

(3)久叫不应答用户的统计：是指用户作为被叫时，接受呼叫而没应答的次数；

(4)被叫总忙用户的统计：是指作为被叫用户，因为总是占线而产生不应答的现象很高；

(5)最闲中继占用时长的统计：是指中继电路被占用的总时长，在统计此指标时不包括未安装的中继电路；

(6)占用中继时间超长或过短的告警：对中继群表中的“占用时间过长阀值”和“占用时间过短阀值”进行设置，超过此设置值的告警。一般情况下占用中继时间过长告警对于接通率的影响最为直接。

通过对以上最值话务的统计，观察一段时间话务统计结果，依据统计结果，对C&C08设备进行话务的查错，即对产生失败的呼叫原因进行定位。之后再根据定位结果，将数据配置中不合理的部分进行重新修改，对话统中相关最值用户进行疏忙、均衡，以达到提高接通率的目的。

2.2.2 利用七号信令脱机分析软件分析法

七号信令脱机分析软件主要适用于7号链路，其原理是将跟踪到的大量七号消息进行统计分析，维护人员通过分析结果，对用户主叫状态、被叫状态、久叫不应的情况、呼叫失败的原因均了如指掌，这样就会更好地对影响接通率的因素进行定位。

2.2.3 失败话单观察分析法

失败话单观察法是通过设置适当的调试参数，对发生失败呼叫的用户产生相应的错误话单文件，文件中包含了失败呼叫的主被叫信息、占用出入中继信息。通过对这些信息的统计，找出共性，从而找到提高接通率的主攻方向。

通过以上三种常用方法，找出产生失败呼叫的主要原因，制定有效的措施消除失败呼叫的根源，从而提高网络的接通率。

3 如何提高交换设备网络接通率

3.1 合理组网配置数据以提高网络接通率

3.1.1 多中继模块时的电路分配原则

在多中继模块情况下，为保证一个中继模块出现故障不影响整个局与其它局向间的沟通，应将去同一局向的电路分配到不同的中继模块[4]。在C&C08交换机中，“中继群”应放在同一模块，不能跨模块配置。当去一个局向的电路分布在多个模块上时，应将这些电路根据不同的模块划分成多个中继群。

3.1.2 与中继相关的字冠数据设定原则

本局若做为端局，则要求上级局按规定详细设置至本局的字冠，否则会导致上级局来的号码因字冠不对而出现空号、错号的呼损。同时在设置字冠数据时，对入中继来的呼叫、将预收号长设定为等于本局号长，这样，可减少内部消息包数量及号码分析次数。对于出局呼叫，预收号长及最小号长要尽量做大，中继承载的电路占用点也要做大，最好做成组发码，将这些数据做大可以提高交换机的处理效率，还可以提高电路的利用率，同时能够最大限度地降低信号配合上的错误，从而提高设备的接通率。

3.1.3 话务流量的分布对接通率的影响

话务流量的合理配置是保证接通率的重要因素，因此根据设备的话务统计结果，在数据配置时，要注意模块间的话务处理是否均衡、某用户框中是否集中了过多的使用频次多的特忙户、是否存在内部拥塞，继而对相关数据进行优化处理。常用方法一般有用户线群统计法、局向目的地话务分布统计法、模块通信状态和流量统计法、模块内部电路群统计法。

3.1.4 其他

如果交换机数据配置合理，且话务不是很忙时，仍出现SEC，则可能由布线错误、CR、IPATH等资源吊死等原因引起，可以通过专用软件工具来检查。

3.2 利用C&C08数据配置功能处理用户侧问题

3.2.1 终点故障(LOS)

产生终点故障的原因通常有二类：一类是由混线、话机未挂好或用户板等问题导致用户锁定，可通过DSP、SSU命令查找处于锁定状态的用户，交故障台系统进行复测。若属于线路问题，建议局方检测外线；若属于用户板问题则及时更换单板。另一类原因是由于对某些用户进行了“停机”处理，当这些用户作为被叫时，可以通过对呼叫“停机”用户的主叫用户送呼叫失败原因的语音，避免主叫不断重拨[5]。

3.2.2 呼叫失败(CFL)

CFL一般是用户久叫不应，因此首先应检查用户外线是否断线，否则采用下述方法：

(1)向用户增加“无应答转语音邮箱”新业务：MOD ST：DN=PQABCB，NS=CFNRAVM-1；

(2)修改本局信息表，如表2所示。

(3)改变久叫不应转语音邮箱的定时器时长：MOD REALTIMER：PID=13，定时器组号=0，组内索引 =25，NVL=30。

C&C08在设备出厂时将20秒做为久叫不应定时器时长的缺省值，用户的感觉大约是在振铃5次后就转入到语音邮箱。而用户有可能在振铃5次后才接起电话，此时呼叫已转移到语音邮箱。因此根据实际情况局方将此数值一般改为30秒。

3.2.3 用户忙

这里所说的“用户忙”并非指用户的“市忙”或“长忙”，而是用户处于非通话状态下的非闲态。如用户正在拨号、用户正在进行新业务操作、用户进入LOS前的100秒。在实际维护中我们经常对“用户忙”进行失败处理，采用设置表3来解决。同时对SIG板的0时隙进行录音。虽然“用户忙”不会影响综合来话接通率，但它会造成主叫不断地进行重拨，从而降低电路的利用率，因此对此种情况也必须处理。

3.3 及时清除“本局拥塞”以提高网络接通率

产生“本局拥塞”的常见原因是交换设备错误、模块间的资源不够、呼叫V5用户时因为信令配合产生的暂时错误等等，要解决这些问题，就要看C&C08交换机的软件版本，不同的版本有不同的解决办法，在此就不一一论述。

4 结束语

接通率问题实际是一个综合性问题，其中所涉及的因素多种多样，为了给用户提供一个高质量的优质网络，要求我们所有维护人员在日常维护中勤于思考，发现问题及时解决，以提高交换设备的网络接通率。

[1]李久荣.程控交换机的维护 [J].鸡西大学学报，2006(2)：73-74.

[2]陈向军.提高网络接通率的几项措施 [J].电信科学，2002（2）：53-54.

[3]何正丽.影响网络接通率的几个因素[J].江西通信科技，2009(3)：39-41.

[4]蒋青泉.电信交换设备[M].北京：北京邮电大学出版社，2006.

[5]马志强.程控数字交换系统[M].西安：西安电子科技大学出版社，2007.