刍议企业博物馆讲解员的选拔与培训

吴杨

（大庆油田历史陈列馆，黑龙江 大庆 163000）

讲解员是联系历史与现实、科学文化与公众素质、博物馆与社会的桥梁和纽带。讲解服务是博物馆宣教工作的中心环节，而讲解服务的质量和水平更决定着博物馆“宣传展示，服务社会”的职能能否很好的发挥作用。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆宣教事业中起着关键作用。

一、精挑细选，选拔优秀人才

讲解是知识和语言的高度综合艺术，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，既担负着宣传和教育的职能，又要有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。这就要求讲解员必须具备良好的综合素质。

讲解员的选拔是培养优秀讲解员的基础，陈列馆始终本着民主推荐、竞争择优的选拔原则。作为企业博物馆，陈列馆两次选拔讲解员都是面向企业内部职工进行公平、公开、公正的选聘，对于讲解员的基本任职条件的要求更是严格。第一，讲解员要具有良好的思想品德与职业道德。作为全国爱国主义示范基地、企业精神教育基地的讲解员，要遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆事业、热爱油田的情感品质，只有具备这些基本品质，才能承担起大庆精神、铁人精神的宣传卫士的重任。第二，要具有良好的文化素质和知识修养。讲解员一般要具有大专以上学历。一般来说经过高等教育的人，在知识的沉淀、事物的认知、自我的提升等方面还是具备普遍优势的，也能为更好的适应、开展工作奠定基础，所以学历是选拔讲解员的基本条件之一。第三，应具有良好的公众形象。讲解是人与人面对面交流的工作，这就要求讲解员的外在形象条件要符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。第四，具有良好的声音条件和语言表达能力。讲解员是语言工作者，嗓音条件和语言表达能力是一名优秀讲解员应具备的基本素质。特别是嗓音条件，它同外在形象一样是人的原始素质，一般情况下是无法经过后天努力而改变的，所以在讲解员选拔过程中要着重甄别。第五，具有良好的性格特征、心理素质和反应能力。讲解员是服务类岗位，由于观众参观的临时性决定了讲解员的讲解是当时发生并且一次性完成的，是不能进行彩排或重来的。这就要求讲解员要有良好的性格特征，具备处理突发状况、临时事件的能力，这也是衡量一名优秀讲解员的必备条件之一。如何考查应聘人员是否具备这种能力，需要在选拔程序中详细设置相应的题目而进行检验。第六，具有一定的特长爱好。艺术是相通的，有一定文学艺术特长的人，必定能在讲解中展示出他所擅长的才能，从而为讲解工作带来特色。因此，讲解员需要具有一定的特长爱好。

陈列馆结合两次公开选聘讲解员的经验已经设置了讲解员选拔的常规程序。1.在一定范围内详细公布选拔信息及要求，确定选拔对象。2.初次面试，要通过考察应聘人员的学历、形象、声音条件等基本情况，确定进入复试人员。3.复试，内容应包括理论考试和面试两部分。理论考试内容可以提前下发复习资料，包括油田历史、传统等方面的内容，而后以笔试的形式考察应聘人员的记背能力和对于此次应聘的重视程度。面试内容包括自我介绍、指定内容讲解（可以提前下发讲解内容）、即兴答辩、语言测试和才艺展示等，最终确定参加试用人员。4.试用阶段，包括岗前的培训和考核，考核结果决定应聘人员能否通过试用期。

二、提高标准，筑牢岗位基础

讲解员岗前培训的目的就是要在一定时间内使新讲解员具备讲解员的基本素质，熟练掌握讲解词，达到开放式讲解接待的要求。因此，岗前培训的内容和形式就要具有实用、有效的特点。陈列馆在讲解员岗前培训工作方面，要始终坚持“高起点、高标准、高质量”的标准，树立“工作中学习，学习中工作”的理念，在全面参与展馆日常工作的同时，采取理论学习与实地演习相结合、走出去学习与请进来授课相结合、集体培训与个别辅导相结合的方式，以提高业务能力、心理素质和内在气质为目标，着力打造一支精品团队。讲解员岗前培训主要做好包括培训内容、培训形式和培训考核三方面工作。

（一）培训内容全面。培训内容是做好培训工作的基础，内容是否全面决定着实际应用的效果，大体分为三个方面：讲解词的背诵、业务技能的掌握和相关知识的储备。熟练掌握讲解词是做好讲解工作的基础，业务技能是做好讲解工作的前提条件，大量储备延伸知识是做好讲解工作的保障。陈列馆岗前培训的具体内容包括讲解词的背诵、结合实际了解讲解概念和讲解员职责、讲解员个人形象塑造、讲解员基本接待礼仪、讲解员讲解仪态训练、讲解员基本发声训练、讲解语言和技巧的指导、接待英语口语训练、示范讲解观摩、展览内容（包括展品背景、设计理念等）介绍等内容。

（二）培训方式灵活。培训方式是做好培训工作的手段，方式的灵活多样对培训工作的开展有重要促进作用。结合培训内容，培训方式主要分为基础授课、实际操作、外出观摩等。此外，还要进行推演训练和自学背景知识。推演训练是在基本掌握讲解词的基础上进行的结合陈展内容的、有观众的模拟讲解训练。2006年6月，在陈列馆还处于筹建中的时候，第一批选聘的讲解员就到岗待训，由于当时没有经验可以借鉴，讲解员在赴京进行了为期3天的短期观摩培训后，陈列馆就实验性的对讲解员开展了推演训练。从最初的单纯背诵，到对着陈展效果图演示，再到冒着灰尘在展厅内练讲。10名讲解员在短短1个月时间内就全部达到了迎接开馆接待的讲解水平，有力地证明了推演训练方式实施的高效与成功。另外，自学背景知识就是把和陈展内容相关的资料、书籍发给新讲解员进行自学，从中自行吸收消化，总结归纳出知识要点，为将来的讲解工作做准备。

（三）考核形式多样。考核是检验培训效果的重要手段，也是督促培训进展的有效措施。陈列馆对讲解员岗前培训采取的是验收讲解为主，配合理论考试、心得汇报的考核方式。在讲解业务上采取日检查、周考核、月考试的形式考察讲解词的背诵、基础技能的掌握等情况；在知识储备上，要求通过阅读油田历史相关书籍撰写并上交有思想、有深度、有内涵的读书笔记和心得体会，从而督促新晋讲解员进行学习和知识储备。

三、提升素质，培育精英团队

提升讲解员基本素质，培育精英型团队，是企业博物馆谋求创新发展的必然要求。为了迅速提高因人施讲水平，陈列馆立足讲解员岗位、针对个人特点，确立了“三型一特”的培养思路，即讲解员要成为“学习型、创新型、研究型、有特长”的展馆精英，并提出了培养“好闺女、好姐姐、好同学、好同事、好干部、好朋友”等6个领域的首席讲解员的目标。为此，展馆积极优化环境，创造条件，开展多种形式的讲解员岗位培训，为讲解员技能提升提供助力，推动讲解员加快成长的步伐。

（一）政策上的支持。作为企业馆，陈列馆始终依托企业，得到了上级单位在财力、物力等方面的大力支持，尤其是在培训政策上更是不遗余力。近几年来，展馆争取的培训项目最大限度的满足了培养讲解员的需要。采取走出去的方法，组织讲解员赴北京、上海、山东等地博物馆、旅游景区学习考察，开阔视野，为吸取大量讲解及管理经验，向先进地区学习提供便利。同时，积极为讲解员争取到脱产培训的机会，先后送4名讲解员到中国传媒大学学习播音基本课程、送2名讲解员到北京礼仪学校学习礼仪培训师课程，为更好的发挥讲解的声音表现力、打造讲解礼仪规范团队等方面打下良好的基础。针对有特长、有实现特色讲解意愿的讲解员，展馆克服困难积极创造条件，使其能够接受到更专业、更系统的培训，为展馆宣教工作提档升级筑牢基础。2011年以来，选派讲解员李淼赴北京学习口译并获国家级证书，在外事接待中实现英文讲解和临场翻译相结合，从固定讲解向文化交流递进；选送2名讲解员继续深造手语、日语讲解技能，在全市博物馆中率先推出日常手语讲解和日语讲解，填补了展馆讲解服务功能上的空白。

（二）学习环境的打造。首先是优越的学习空间。开设了阅览室，为讲解员掌握大量信息，涉猎知识，向书本学习提供便利。其次是积极的学习氛围。“人人是老师，个个做学生”授课计划是陈列馆自2007年以来开展的一项互学分享课堂活动，展馆员工可以在自己授课的时候将自己工作、特长等方面的知识与大家进行分享，在全馆浓厚的学习氛围的影响下，讲解员发挥了其中主力军的作用。通过自己备课、讲课、制作多媒体等环节的锻炼，不仅增强了讲解员语言表达，也增强了逻辑思维和计算机等综合能力的实践经验。更主要的是促进了讲解员主动学习，自主研究习惯的养成。几年来，讲解员针对油田历史、企业精神、石油文化等课题做定向挖掘和研究，共撰写论文120余篇，获市文博学术研究成果100余篇，其中10余篇论文在国家、省部级专业期刊上发表。

（三）运行制度的规范。对于讲解员的培训，陈列馆始终有相应的制度、措施作保障。除了定期开展星级讲解员竞赛、精彩讲解、知识点查找分享授课的等，陈列馆宣教部为了强化讲解员的基本功训练制定了“四个一”岗位练兵制度，“一学”，即每天至少利用一小时学习；“一练”，即每天至少利用一小时练习讲解；“一查”，即每周抽查一名讲解员一次讲解；“一考”，每月进行一次理论与实操考试的岗位练兵活动，养成良好的读书学习习惯。通过“四个一”岗位练兵制度的执行，调动了讲解员苦练基本功的积极性，而且增加讲解员知识储备，提升了业务技能。今年以来，展馆宣教部结合爱国主义、科普教育、党史教育、廉政教育等参观需求，研发了四个版本的讲解词，并把“石油魂”宣讲内容充实到展线上，做到因人施讲、内容常讲常新。与此同时，针对企业员工、大专院校学生、旅游团体、老会战、管理人员、小学生等规模团体，讲解员则以“六好讲解”身份定位并辅以石油歌曲大家唱、展馆因你更精彩签名等寓教于乐的讲解风格，让展线讲解更轻松自然富有活力，受到了业内外人士的一致好评。

（四）各项活动的助力。陈列馆常年定期开展多种活动，助力讲解员的学习与培训。开展“有请当事人讲故事”活动，邀请万里测温主人公蔡升、钢铁钻工吴全清等历史亲历者来馆讲述当年工作的情况，让讲解员进一步深入了解历史背景。开展“重走会战路”活动，组织讲解员深入到松基三井、钢铁1205荣誉室等20多处“石油圣地”，加深了对会战历史的记忆，使讲解员在丰富完善讲解内容的同时，增强了传扬油田历史的责任感。创新的学习载体，实效的学习方式，促进讲解员把学习的成效转化成展线上多版本的讲解内容中，外宣中多群体的宣讲专题上，近几年陈列馆先后打造了《大庆精神中华魂》、《石油魂》等外宣品牌，通过进油田、进基层、进军营、进学校、进社区，不仅实现了讲解员到群众身边去学习、到文化源头去探寻、到历史现场去征集、到一线基层去服务的素质提升目标，而且搭建了精英讲解员快速成长的一条新路。