江苏省档案馆查阅利用服务工作承诺

为进一步提高档案馆查档接待服务质量，满足社会各界对档案查阅利用的需求，充分发挥公共档案馆的社会服务功能，自觉接受社会各界的监督，特做出如下服务承诺：

一、认真履行职责。查档接待人员务必做到主动服务、文明规范、有问必答。严格执行工作日午休不间断服务。

二、实行免费服务。内容包括：来馆查档、复印、扫描、胶片阅读以及为查档人员提供的纸笔、眼镜、茶水等。

三、执行首问负责制。首个接待查档利用者的工作人员，全程接待、全程办理、全程服务，全程负责有关手续存档。

四、查档联动机制。与全省各市、区、县综合档案馆协同受理，全省建立联动服务网络，满足利用者各类查档要求。

五、承担各种服务项目。本馆提供形式多样的咨询服务、延时服务、预约查档、电话查档、信函查档、委托查档、网上查档等。

六、履行限时办结制度。到馆查档案，即时办理；信函查档，收到信函当日与查档者电话联系，三日内回复办理结果；电话查档，当天给予答复；网上邮件查档，三日内回复办理结果。

七、提升网上服务水平。充分利用我馆门户网站和政务微博网上服务平台，及时受理查档咨询服务。

八、努力改善服务环境。完善查档服务区与阅档区服务设施设备，进一步改进查档利用系统，优化工作流程，简化查阅登记手续。

九、开展特需定制服务。为有特殊困难和需要的利用者，提供代订住宿、代办快递，以及代转异地申请、开辟专享空间等利用服务。

十、严格保护个人信息。对查档人员个人信息、档案中涉及的其他个人情况等做到严格保密，不向外泄露。

十一、提高人员服务水平。加强查档接待人员培训、学习与交流，强化对馆藏熟悉度和业务素质。

十二、建立廉政监督机制。把社会及群众的满意度作为服务的最高标准，及时受理查档投诉。服务中严格遵守廉政有关规定。

以上承诺，接受社会公众监督。

接受监督和受理投诉电话：025-83591860

查档热线：025-83591866

传真电话：025-83591867

官方网站：http://www.dajs.gov.cn/

官方微博：http://e.weibo.com/3811559143